招聘失誤的最大成本
　　
　　通常，招聘失誤會造成薪資沉沒、團(tuán)隊生產(chǎn)力下降、客戶／機(jī)會流失等嚴(yán)重后果。然而，招聘失誤對企業(yè)造成的最大損失是，它會對公司領(lǐng)導(dǎo)人的心理產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是對小企業(yè)和企業(yè)家主導(dǎo)型(entrepreneur-led)的企業(yè)，這種影響尤其嚴(yán)重。
　　招聘失誤不僅會耗費(fèi)企業(yè)家更多的資本，還會消耗他們更多的時間和精力：這些員工非但不能讓你減輕工作壓力，反而增加更多的煩惱；領(lǐng)導(dǎo)者為這樣的雇用決定懊悔不迭，甚至回家后還會向妻子抱怨這個“難以置信”的招聘失誤。這種“自食其果”的挫敗感會影響領(lǐng)導(dǎo)人的情緒，并使他們在雇用未來員工時產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。這種挫敗感會像癌癥般擴(kuò)散，將那些健康的、富有生產(chǎn)力的想法擠出門外，并逐漸損耗管理者的健康，降低決策制定的效率。
　　招聘失誤造成的薪資成本在員工辭退后就中止了，但它對公司領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)的影響可能是長久的，甚至?xí)?yán)重影響到整個企業(yè)的未來運(yùn)作。因此，招聘過程中企業(yè)至少要自問：是否采取了一以貫之的招聘流程以保證每個崗位職責(zé)設(shè)定的科學(xué)性?是否對企業(yè)招聘官進(jìn)行了人茄甄別的培訓(xùn)，以保證他們的面試技能與時俱進(jìn)?是否對候選人作了了詳盡的背景調(diào)查?
　　
　　體驗型消費(fèi)，幸福感更高
　　
　　同樣的金錢支出，一種用于體驗型消費(fèi)，如外出就餐、聽音樂會或旅行，另一種用于物質(zhì)占有型消費(fèi)，如購買衣服，哪種方式的幸福感更高?研究表明，消費(fèi)者并不是簡單的物質(zhì)主義追求者。
　　研究實驗將參與者隨機(jī)分成兩組，一組被要求寫出帶給他們快樂的物質(zhì)性消費(fèi)和體驗性消費(fèi)的商品，另外一組則要寫出給他們帶來非愉悅記憶的物質(zhì)性消費(fèi)和體驗性消費(fèi)的商品。兩組參與者分別描述了購買這些商品的快樂或不快樂程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在帶來幸福感的一組中，體驗型消費(fèi)的分?jǐn)?shù)要高于物質(zhì)性消費(fèi)；而在帶來痛苦感的一組中，物質(zhì)型消費(fèi)的分?jǐn)?shù)更高。這似乎表明：物質(zhì)型消費(fèi)帶來的不愉悅要比體驗型消費(fèi)帶來的不愉悅更難讓人忘卻。
　　研究認(rèn)為，體驗型消費(fèi)的更高幸福感可能有幾個原因：第一，體驗型消費(fèi)可能會隨時間的流逝發(fā)生改善(占有卻不能)，更容易令消費(fèi)者忘卻無聊時段，記住幸福時光；第二，體驗型消費(fèi)具有更多的象征意義，而物質(zhì)型消費(fèi)則比較具象；第三，體驗型消費(fèi)沒有攀比效應(yīng)，它更多的是個人感受，很難與他人比較。而物質(zhì)型消費(fèi)是可見的，常被有意無意地納入到攀比中，從而給消費(fèi)者帶來更多的不滿足感。
　　
　　要抵制，請瞄準(zhǔn)商譽(yù)
　　
　　成功的抵制運(yùn)動(boycott)由哪些因素決定?抵制應(yīng)該針對目標(biāo)企業(yè)的哪些弱點(diǎn)最可能奏效?研究者檢視了1990～2005年間美國五家跨地區(qū)發(fā)行的報紙對知名上市公司遭受抵制的相關(guān)報道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，遭抵制的144家企業(yè)中有53家作出了妥協(xié)，決定因素是媒體關(guān)注度與企業(yè)聲譽(yù)狀況。
　　當(dāng)?shù)挚康玫矫襟w的大量關(guān)注時，它更可能迫使目標(biāo)企業(yè)作出妥協(xié)、有所改變。有趣的是，在抵制受到媒體關(guān)注的情況下，目標(biāo)企業(yè)銷售額的下降與抵制的最終結(jié)果并無顯著關(guān)聯(lián)。抵制的真正威懾力在于，它會對企業(yè)聲譽(yù)造成損害：當(dāng)企業(yè)的良好公眾形象受到威脅時，它們更可能去認(rèn)真地對待抵制，以妥協(xié)讓步來避免聲譽(yù)的進(jìn)一步侵蝕；而當(dāng)強(qiáng)大的聲譽(yù)固若金湯時，企業(yè)很可能我行我素，對這些抵制置之不理，不管銷售狀況如何。這也有助于解釋“參與者不多，目標(biāo)企業(yè)的銷售額也沒受到多大影響”的抵制為什么仍然取得了成功的許多真實案例。
　　研究結(jié)果對抵制發(fā)起方的啟示是，那些良好聲譽(yù)正在滑坡的企業(yè)是最佳的抵制對象，抵制活動應(yīng)該在最開始階段就將媒體納入計劃中。而對企業(yè)來說，必須認(rèn)識到聲譽(yù)是寶貴資產(chǎn)，并應(yīng)一以貫之地致力良好聲譽(yù)的塑造。
　　
　　構(gòu)筑競爭壁壘的4R策略
　　
　　Regulation(規(guī)制)。醫(yī)生、律師和飛行員不是誰都可當(dāng)，必須先獲取執(zhí)照，同樣，知識產(chǎn)權(quán)法對創(chuàng)新的企業(yè)也有保護(hù)的功能。不過，規(guī)制雖可抬高進(jìn)入壁壘，但要小心，一旦將政府引入行業(yè)，最終結(jié)果往往不是企業(yè)所能掌控的。
　　Reputation(聲譽(yù))。這或許是企業(yè)在可控的范圍內(nèi)可構(gòu)筑的最有效的壁壘之一?？蛻魸M意度和忠誠度越高，競爭對手就越難撼動你。當(dāng)然，競爭對手很難精準(zhǔn)地衡量你的客戶狀況，但如果你的品牌和市場營銷活動越是一以貫之、曝光虎越高，潛在的競爭對手就會越膽寒。
　　Regeneration(再生)。每個行業(yè)都在持續(xù)變化，企業(yè)越能固應(yīng)這些變化而創(chuàng)新，競爭對手就越難追趕。無論是更快的運(yùn)輸流程，還是更新的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)必須保證自己擁有足夠的創(chuàng)新動力。
　　Real estate(不動產(chǎn))。可以說，麥當(dāng)勞不是賣漢堡包的，它更像一家房地產(chǎn)商。實際上，無論是家得寶、百思買，還是麥當(dāng)勞、肯德基，它們都知道“地段、地段，還是地段”的真義——占據(jù)最好的地產(chǎn)是保證長期穩(wěn)定的關(guān)鍵。這也適用于網(wǎng)絡(luò)世界，此時的不動產(chǎn)可以是書簽、郵件列表或消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，Google、Amazon和Zappos就是典范。其實今天任何一家企業(yè)都至少擁有種可利用的在線資產(chǎn)。
　　
　　我們可以做得更多?別!
　　
　　UPS門店的新廣告語是“我們做得比快遞更多”。UPS希望憑借高達(dá)3 000萬美元的傳播戰(zhàn)役，介紹其擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范疇，向消費(fèi)者推介它們也能承攬大批量文件和手冊印制等業(yè)務(wù)。
　　問題在于，為了快遞東西，消費(fèi)者才會去UPS門店。在一則廣告中，UPS門店的員工告訴顧客：“我能幫你印刷客戶會議的文件?！鳖櫩突卮穑骸坝∷⑽募?你們只是快遞公司而已啊?！币坏┢放圃谙M(fèi)者心智中代表了某些特定的東西，要改變這種認(rèn)知幾乎是不可能的。UPS既然是快遞公司，UPS門店就理應(yīng)是一個辦理貨物運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，這不是一件壞事，實際上還是一件能帶來巨大商業(yè)利益的好事。UPS這樣的品牌本應(yīng)在廣告中強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢，而不應(yīng)去搶奪其他公司業(yè)已占據(jù)的品類。
　　讓品牌強(qiáng)大的是聚焦，讓企業(yè)成功的是占領(lǐng)一個大的品類。當(dāng)UPS實實在在地做包裹遞送時，它是第一的。一個品牌是特定心智中的第一，該品牌就是原創(chuàng)的、可信的及真實的，它能滿足消費(fèi)者對“強(qiáng)大且專業(yè)的品牌才能提供的那種真實體驗”的渴望。一個品牌在同一品類中更多地出現(xiàn)是好的，但沒必要擴(kuò)散到不同的門類，“我們可以做得(比核心業(yè)務(wù))更多”不是品牌發(fā)展的明智之舉。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)力未必要有高情商
　　
　　“高效領(lǐng)導(dǎo)者必須具備不俗的情商”，這種社會“共識”不但是錯誤的，而且害處不小，尤其是它可能會間接地將一部分本來極具領(lǐng)導(dǎo)天賦但情商不高的人拒之門外。
　　假設(shè)某個大型軟件公司里有個產(chǎn)品開發(fā)工程師，他領(lǐng)導(dǎo)的小組開發(fā)了款新產(chǎn)品，但無論是軟性的兜售，還是最終當(dāng)著管理層的面大發(fā)脾氣，該員工都未能說服管理層采納這款新產(chǎn)品，直到他自作主張地將產(chǎn)品原型賣給了一群消費(fèi)者并大受歡迎后，管理層才相信最初是“看走了眼”，轉(zhuǎn)而開始迫不及待地推廣該產(chǎn)品。
　　在該情境中，知識員工的行為就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力。真正的領(lǐng)導(dǎo)力是能夠成功地引領(lǐng)企業(yè)邁向新的方向，如今的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力密切相關(guān)。不同于“管理”，“領(lǐng)導(dǎo)力”不是一個角色概念，也不是職權(quán)賦予的，它是自發(fā)地能夠影響其他人改變方向的行為，這就是自下而上的領(lǐng)導(dǎo)。在組織中，有些人也許缺乏情商，缺乏組織實施的職權(quán)和能力，但他們有非常強(qiáng)烈的改變現(xiàn)狀的創(chuàng)新精神和能力，往往通過他們的努力就可以取得巨大的成就或完成復(fù)雜的項目。因此，企業(yè)必須認(rèn)識到，培養(yǎng)自下而上的領(lǐng)導(dǎo)力有助于持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展，但情商并不是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要