鐘小斌，韋坤璇，韋潤蓮

(廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，廣西 南寧 530021)

醫(yī)院藥劑科的管理主要包括“人的管理”和“物的管理”，其核心是人的管理。建設(shè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)，可實(shí)現(xiàn)智能互補(bǔ)、技能互補(bǔ)、管理效能互補(bǔ)，對醫(yī)院這種知識密集型單位具有特殊意義[1]。為此，我院將團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念融入藥劑科人員管理模式中，以全面提高藥學(xué)人員的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。筆者在此介紹一些具體做法與經(jīng)驗(yàn)。

1 科室概況

我院藥劑科員工共有132人，35歲以下67人，其中大學(xué)本科學(xué)歷37人，碩士學(xué)歷9人，博士學(xué)歷3人，是一支擁有高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕、有活力的團(tuán)隊(duì)。科室設(shè)有門診西藥房、門診中藥房、住院中心藥房、急診藥房、干部藥房、分院藥房、臨床藥學(xué)、藥庫、制劑室9個(gè)部門，設(shè)置組長7名，副組長3名，分別管理各部門的日常工作。

2 管理模式

2.1 管理理念

在科室的人員管理工作中，將“以人為本”的理念貫穿始終。

知人善任:“知人”是“善任”的前提和基礎(chǔ)，“善任”是“知人”的最終目標(biāo)?？剖抑鞴苷弑仨毩私饷總€(gè)員工的特點(diǎn)，是什么類型的人才，合適做什么工作，才能在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把最適合的工作分配給最合適的人去做，以做到諳知其能、盡用其才。每個(gè)具備敬業(yè)愛崗，有上進(jìn)心、事業(yè)心、責(zé)任心，能熟練掌握工作技能的員工，都各具優(yōu)點(diǎn)，如有些具有較強(qiáng)的做實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，有些具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有些具有管理組織能力等。因此，始終將“用其所長、用其所當(dāng)、用其所愿、用其所信”作為“善任”原則。

盡其所能:管理的最終目標(biāo)是讓每個(gè)員工“最大限度地發(fā)揮潛能”、“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，盡其所能地為醫(yī)院和科室工作?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)盡可能為員工提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開展各種專業(yè)性強(qiáng)的活動(dòng)，營造具有良性競爭、和諧發(fā)展的工作環(huán)境，激發(fā)每個(gè)員工的工作熱情。

用心培養(yǎng):科室盡可能“用其所長”安排員工的工作崗位，注重為提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平提供條件。定期或不定期地請來各類專家對員工進(jìn)行培訓(xùn)，或根據(jù)需要送員工到外地參加相應(yīng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2 管理模式

科室人員管理實(shí)行塔式管理模式，就是一層管理一層，一級管理一級。這種“塔式”管理模式是在統(tǒng)一決議和分工明確的前提下，各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)一協(xié)作?？剖覍?shí)行隔周召開組長會(huì)制度，科室各項(xiàng)工作事務(wù)都經(jīng)過組長會(huì)討論審議通過，并且要求各組有效執(zhí)行。

2.3 管理途徑

科室人員管理的途徑以“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”為核心，建立健全完善的管理制度和監(jiān)督體制，構(gòu)建和諧融洽、團(tuán)結(jié)向上的科室文化氛圍，充分發(fā)揮集體的潛能，使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊(duì)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技術(shù)協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。它是組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境，提高組織績效的最好方法之一[2]。將團(tuán)隊(duì)管理的理念運(yùn)用于科室的各項(xiàng)日常管理工作，對于提升全員的工作質(zhì)量，提高科室的管理水平，培養(yǎng)科室工作人員的團(tuán)隊(duì)意識都有積極的意義。

3 具體做法

3.1 人才培養(yǎng)

人員情況調(diào)查、分析:讓每位員工填寫“個(gè)人意向調(diào)查表”，了解其需求，以量才施用。

目標(biāo)培養(yǎng):包括組長和藥師兩個(gè)層面。組長是科室的中層干部，是組內(nèi)各項(xiàng)工作的執(zhí)行監(jiān)督者、管理者、指揮者，在科室人員管理中起著舉足輕重的作用。我科室9個(gè)部門分別設(shè)置組長7名，副組長3名，后備組長4名，實(shí)行不定期組長輪崗制度，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)管理組內(nèi)的各項(xiàng)日常事務(wù)。組長是經(jīng)過多方面選拔產(chǎn)生，他們是科主任的助手，所以必須具備想做、能做、適合做、知道怎么做的能力，并且業(yè)務(wù)扎實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情細(xì)致，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決斷能力?？剖医o予適當(dāng)?shù)摹敖M長待遇”，如每月發(fā)放組長津貼及電話補(bǔ)貼，安排外出學(xué)習(xí)，不定期進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請?jiān)簝?nèi)或院外教授授課，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能知識、質(zhì)量管理知識、溝通服務(wù)技巧等。藥師培養(yǎng)堅(jiān)持以“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院培養(yǎng)全方面的人才。科室志在培養(yǎng)每一位全日制大學(xué)本科畢業(yè)的年輕藥師成長為“三能”人才，即“能配發(fā)藥品的藥師”、“能進(jìn)臨床的臨床藥師”、“能授課的大學(xué)教師”。

人員任用:根據(jù)科室每個(gè)部門的特點(diǎn)，針對每名員工的特長，兼顧“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)及“善任”原則對人員進(jìn)行任用。并以開展“辯論比賽”等方式，為科室挑選不僅具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力的人員從事臨床藥師工作。

3.2 文化建設(shè)

3.2.1 思想教育

愛院愛科愛崗教育:首先在全科職工中開展“職業(yè)道德”教育。組織全科人員認(rèn)真閱讀《你在為誰工作》并寫讀后感，討論“如何防止發(fā)錯(cuò)藥”的辦法，將讀后感和討論辦法分別編成2本冊子，下發(fā)到每個(gè)員工的手中學(xué)習(xí)。要求每位員工牢記并嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，規(guī)范窗口服務(wù)用語，推行“窗口5句話”，即“稱呼患者全名;這是您的藥;一共有A種藥，B種是內(nèi)服，C種是外用，打針D天;您用過這些藥么;請拿好您的藥并檢查”。其次，確立全員“快樂工作”的共同價(jià)值觀，“每天快樂，就一生都快樂”，讓員工在工作中感受到快樂。我科去年以“快樂工作”為科室文化建設(shè)的主題，使員工以科室為家，壓力共擔(dān)，快樂共享，調(diào)節(jié)心態(tài)，樹立榮辱與共意識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，腳踏實(shí)地、快快樂樂地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

組織紀(jì)律管理:按組實(shí)施晨會(huì)制度，每日10 min左右，由組長總結(jié)前一天工作情況及布置當(dāng)天任務(wù)，并安排1名員工發(fā)言，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)總結(jié)、學(xué)習(xí)心得及想法、意見和建議等，營造一種良好、輕松的溝通氛圍，增強(qiáng)同事間的相互了解和信任。組長還可在晨會(huì)中觀察、分析組員表現(xiàn)出的一些信息，及時(shí)識別組員未表達(dá)的需求、愿望與意見。實(shí)施組長查崗制度，實(shí)行按周輪換值班，由組長每日不定時(shí)查崗并作詳細(xì)記錄，有效地防止了脫崗現(xiàn)象。建立秘書督辦制度，對組長會(huì)上作出的決策，由科室秘書檢查、督促各組落實(shí)情況。

3.2.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

科室安排全日制大學(xué)本科畢業(yè)的年輕藥師到臨床藥學(xué)組進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，臨床藥學(xué)組每周組織臨床藥師和年輕藥師進(jìn)行用藥分析及病例討論。此外，科室將培養(yǎng)一批年輕藥師，作為醫(yī)囑審核藥師，參與審核全院病區(qū)醫(yī)囑，避免藥品的不合理使用。

3.3 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展

鼓勵(lì)科室全體人員積極參與醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)其責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、協(xié)作力和溝通力。醫(yī)院每年都組織各種豐富多彩的活動(dòng)，我科室在各項(xiàng)大型晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)上均取得優(yōu)秀的成績?？剖颐磕暌捕ㄆ诮M織形式多樣的各種活動(dòng)，如鼓勵(lì)開展組內(nèi)活動(dòng);每年進(jìn)行1～2次針對性的團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練;每年舉行一次迎春晚會(huì);制訂科室離退休人員關(guān)懷制度，建立“一對一”的幫扶關(guān)系;科室黨、團(tuán)支部不定期開展主題活動(dòng)等。

4 體會(huì)

藥劑科人員管理是醫(yī)院藥事管理的重要課題，其政策性強(qiáng)、涉及面廣，關(guān)系到員工的切身利益以及藥學(xué)工作的正常開展和可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過幾年來的科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效管理，使科室人員凝聚力和協(xié)作力得到了增強(qiáng)，科室人員之間關(guān)系和諧融洽，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，找到了“家”的感覺，提升了每個(gè)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力[3]。職工愉快工作，工作質(zhì)量、效率得到了很大提高。盡管小有成績，但這項(xiàng)管理工作仍屬起步階段，許多管理制度、管理方法、管理技巧仍需要學(xué)習(xí)、完善、總結(jié)，要以提高藥劑科全體藥學(xué)人員的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，努力建立“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)體系。

[1]張一焱.將團(tuán)隊(duì)建設(shè)引入醫(yī)院管理的探討[J].中外醫(yī)療，2009(4):102.

[2]王燕華，熊東亮，楊松濤.執(zhí)行力在醫(yī)院文化建設(shè)中的地位[J].中國醫(yī)院管理，2004，24(6):61－62.

[3]楊靈歌.淺談醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)[J].甘肅中醫(yī)，2009，22(3):66－67.