李杰鳳
廣東省云浮市郁南縣婦幼保健院(527100)
市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展推動了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,但也同時給醫(yī)療服務(wù)工作提出了更高的要求。隨著人們生活經(jīng)濟(jì)水平的提高和法律意識的加強(qiáng),患者接受醫(yī)療服務(wù)的同時已經(jīng)不再僅僅作為一個被動的角色接受醫(yī)院安排的醫(yī)療護(hù)理,而是對醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量提出了更多的要求和意見。這說明,新形勢下醫(yī)院的護(hù)理管理工作不能按照過去的那套陳舊死板的方式進(jìn)行。護(hù)理管理者必須主動尋找日常工作中存在的問題,并進(jìn)行分析總結(jié)以提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量才能適應(yīng)新形勢下的市場要求,帶領(lǐng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍在與同行其他醫(yī)院的競爭中保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。下面就筆者多年的護(hù)理管理經(jīng)驗與同行進(jìn)行探討。
管理者的素質(zhì)直接決定了被管理者的整體素質(zhì)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),護(hù)理管理人員首先必須不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先要尊重本職工作、尊重護(hù)士、尊重患者,為醫(yī)院創(chuàng)造一種服務(wù)為先的氛圍,使護(hù)士能夠感覺到自我價值被認(rèn)同,使患者感覺到被悉心照顧。加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在要堅持不懈地關(guān)心護(hù)士的工作情況和患者的病情恢復(fù)情況,還應(yīng)當(dāng)關(guān)心護(hù)士的家庭情況和患者在醫(yī)療過程中遇到的種種難題,盡可能多渠道想辦法幫會組護(hù)士和患者解決難題。護(hù)理管理人員必須時刻提醒自己作為管理者,既是同行對自身的肯定,也是自身努力的結(jié)果,但是不能驕傲自滿,因為在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),驕傲自滿的情緒將直接影響醫(yī)院的整體形象,給醫(yī)院帶來隱形的損失和傷害。
護(hù)理管理人員首先要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),做到全面和高質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)每天都在不斷地進(jìn)步和發(fā)展,任何停止學(xué)習(xí)和努力的管理者都將被競爭淘汰。所以,護(hù)理管理人員一方面要多方面拓寬自身的護(hù)理知識面,多參加各種護(hù)理工作的交流學(xué)習(xí)工作,多學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)業(yè)務(wù)知識,同時應(yīng)該在工作之余多學(xué)習(xí)和醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)的包括人文社科、心理輔導(dǎo)、法律常識方面的知識。護(hù)理管理人員要將自身學(xué)習(xí)和了解到的知識對自己的隊伍進(jìn)行“充電”,定期組織各種業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識的考試,拓寬整個護(hù)理人員隊伍的知識面,促進(jìn)護(hù)士整體素質(zhì)的提高。
作為上承醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、下啟護(hù)士隊伍的護(hù)理管理者,必須將自身隊伍的管理工作做到最好。要加強(qiáng)四個方面的管理。一要加強(qiáng)對護(hù)理隊伍的管理,對每天的日常護(hù)理工作多進(jìn)行指導(dǎo),指出護(hù)士在護(hù)理過程中存在的問題并敦促護(hù)士改正,加強(qiáng)檢查;二是加強(qiáng)對患者的管理,不僅要多關(guān)注自己管理的病區(qū)患者的病情和身體恢復(fù)情況,還要提高隊伍對處理突發(fā)事件的能力,如患者病情突然加重,醫(yī)患糾紛和各種賠償事件。護(hù)理管理人員要通過各種形式的視頻、宣傳資料提高護(hù)士隊伍處理與患者之間各種問題的能力。三是加強(qiáng)安全管理,避免在護(hù)理的過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故,對于各項護(hù)理環(huán)節(jié)每天都要要求護(hù)士嚴(yán)格律己,認(rèn)真做好各項日常工作。安全問題是醫(yī)院護(hù)理管理中重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
護(hù)理人員雖然和護(hù)士隊伍是管理和被管理的關(guān)系,但是任何一個出色的管理者都必須樹立一種觀念——管理者監(jiān)督被管理者,同時被管理者也要監(jiān)督管理者。管理人員要擺正自身的位置和心態(tài),提醒自己所管理的護(hù)士隊伍經(jīng)常做好自身的監(jiān)督和相互之間的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將護(hù)理過程中出現(xiàn)的各種問題和事故的影響降到最低。
主動關(guān)心患者,主動服務(wù)患者,是每一個護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做到的本職工作。特別是在今天醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈的情況下,只有服務(wù)好患者,時刻為患者著想,才能提升醫(yī)院在患者和患者家屬中的形象,從而擴(kuò)大醫(yī)院的積極影響。護(hù)理管理人員要帶領(lǐng)護(hù)理工作人員將人性化的服務(wù)和滿足患者心理上的需求作為提升醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新能力的起點(diǎn)。尊重患者的人格、了解患者的心理特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)患者的需求,主動服務(wù)于患者。管理人員要多學(xué)習(xí)國外醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗,并將其與我國國民的心理特點(diǎn)、我國醫(yī)療制度的特點(diǎn)有效地融合,用出色的管理創(chuàng)造出色的護(hù)理質(zhì)量。
總之,將管理創(chuàng)造成一門藝術(shù)是管理的最高境界。新時期的護(hù)理管理人員必須轉(zhuǎn)變自身的管理模式,擯棄經(jīng)驗型的管理,而要將科學(xué)性和高效性作為護(hù)理工作的目標(biāo)不斷向前努力。
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