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管理和服務(wù)是離退休工作永恒的主題。兩者之間既有共性又有沖突，既相互依存又相互影響。處理好管理和服務(wù)之間的關(guān)系，是做好離退休工作的關(guān)鍵。

管理和服務(wù)的最佳平衡點

在離退休工作中，要處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)三個層面上對象、環(huán)境和條件的特點，在管理和服務(wù)之間尋求一個最佳的平衡點。

一是在離退休工作部門的機關(guān)層面上，抓好管理是工作的“主基調(diào)”。離退休工作部門的機關(guān)，是從事離退休管理和服務(wù)的中樞，它具有管理服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等多項職能。機關(guān)部門貫徹上級精神、結(jié)合實際形成各種管理措施，通過下發(fā)公文、開展活動、召開會議等形式，將各種措施落實到基層。

作為離退中心機關(guān)部門的工作人員，要善于學習、勤于思考、勇于創(chuàng)新，切實加強思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)；要注重創(chuàng)建學習型、高效能的工作組織，使其能夠與時俱進，適應(yīng)新形勢，解決新問題，能夠從全局出發(fā)思考問題、制定政策，更好地履行各項職能。同時，中心工作人員必須注重深入基層，深入老同志中了解情況，調(diào)查研究，只有這樣才能掌握第一手資料，為開展管理、制定措施打下基礎(chǔ)。

二是在離退休基層管理站層面上，既要當好機關(guān)管理部門的“二傳手”，又要當好基層面對面服務(wù)的“主攻手”。各工作站是離退休人員管理服務(wù)的一線。從管理方面看，基層管理站要做好“規(guī)定動作”和“自選動作”的“二傳手”，要把上級的指示精神原原本本向下傳達，其步驟和計劃應(yīng)該嚴格按照上級要求認真抓落實，還要充分發(fā)揮主觀能動性，積極組織開展形式多樣的活動貫徹落實。

從服務(wù)方面看，由于各基層工作站直接面對老同志，工作人員就是對離退休人員服務(wù)的“主攻手”。服務(wù)質(zhì)量的好壞在這里一目了然，老同志對離退休工作的評價往往是來自于服務(wù)。因此，抓好服務(wù)成為各工作站展示管理水平的重要途徑。基層工作站要把服務(wù)的觸角伸向每一個角落，把溫暖和關(guān)懷傳遞給每一位離退休人員。

管理制度化,服務(wù)標準化

在管理和服務(wù)發(fā)生矛盾的時候，如何才能解決呢？通過工作實踐，制定科學的管理制度和規(guī)范的服務(wù)標準，是解決矛盾的有效途徑。通過離退休制度和標準的制定和實施，可以使基層管理服務(wù)更加規(guī)范有序，做到事事有人管，人人有專責。遇到問題，每一位工作人員都能明確該不該管、怎么管，對于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)、該怎么服務(wù)，從而避免了挫傷工作人員積極性以及與老同志產(chǎn)生誤會和矛盾等情況的發(fā)生。

在日常工作中，離退休工作部門不僅要求工作人員正確認識管理和服務(wù)的關(guān)系，還要注意教育引導(dǎo)老同志轉(zhuǎn)變思想，使他們從內(nèi)心接受管理是為了更好的服務(wù)，尊重管理才能享受服務(wù)的理念。在文體活動建設(shè)上，要把文化品位建設(shè)作為重點，通過加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，精心辦好、辦活宣傳欄，通過張貼立意新穎的文明標語等形式，把活動室的功能從單純?yōu)槔贤鹃_展活動拓展到教育、影響、提高老同志的層面上，努力營造和諧文明的環(huán)境，讓每一位老同志都充分感受到自己是優(yōu)美環(huán)境中的一分子，激發(fā)他們自覺遵守活動室的各項管理規(guī)定的覺悟。

管理中強化服務(wù)，服務(wù)中體現(xiàn)管理

在管理中強化服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，實現(xiàn)管理和服務(wù)的有機融合，是處理管理和服務(wù)關(guān)系的最終目標，也是離退休工作創(chuàng)新的主要任務(wù)之一。

要實現(xiàn)管理和服務(wù)的有機融合，就必須變原來的“硬管理”為“軟管理”。通常在我們的意識里，管理制度和規(guī)定是硬性的，需要通過不折不扣的執(zhí)行才能體現(xiàn)其嚴肅性。但是在離退休部門，管理服務(wù)對象是一個特殊群體，常常需要把硬性的制度和規(guī)定，用軟性的方法去貫徹執(zhí)行。離退休工作人員要學會把管理滲透到服務(wù)中，讓老同志感到你是在熱心地為他們服務(wù)，而不是在冷冰冰地管理，他們就會很高興地接受，這樣才能收到較好的實施效果。