● 胡曉瓊

2008年9月國際金融危機(jī)以來，眾多企業(yè)選擇裁員來應(yīng)對危機(jī)，借此壓縮企業(yè)運(yùn)營成本、提升生存空間，而一些具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)則認(rèn)為，此時(shí)正是人才抄底、積蓄人力資本的大好時(shí)機(jī)。

筆者認(rèn)為，在當(dāng)前形勢下，企業(yè)盲目人才抄底與攬才容易導(dǎo)致企業(yè)成本增加，如果缺乏系統(tǒng)化招聘流程，將導(dǎo)致無效人力資本累積。但是，若將眾包模式引入招聘流程，則可達(dá)到低成本攬才的目的。

一、眾包的概念

眾包（Crowdsourcing）是一個(gè)新名詞。2006年6月，美國《連線》雜志記者Jeff Howe首次提出眾包的概念，并在維基百科上給出了定義，即眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。2007年8月，中國教育部將“眾包”公布為漢語新詞之一。

眾包是外包模式的進(jìn)一步發(fā)展和升華。從人力資源管理角度看，很多成熟企業(yè)在人力資源診斷、高端人才招募、組織架構(gòu)診斷與革新等方面一般都借助咨詢公司、獵頭機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)，如果在這些領(lǐng)域引入眾包，將大幅度降低人力資源管理借助外力的成本。

眾包模式由來已久，如中國古代的“揭皇榜”、“比武招親”，國外的“酒館任務(wù)”、“懸賞任務(wù)”等，近代更有“有獎(jiǎng)?wù)髑髣?chuàng)意”、“有獎(jiǎng)?wù)骷悸贰钡葢?yīng)用范例。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展與普及，由于每個(gè)人都具備以個(gè)體為單位參與全球合作與競爭的條件，眾包模式便應(yīng)運(yùn)而生。從本質(zhì)上看，眾包是調(diào)動(dòng)閑散智力參與創(chuàng)新與合作的過程，與外包是兩個(gè)完全不同的概念。

二、眾包在人力資源管理中的應(yīng)用

1.眾包在人力資源管理中的應(yīng)用模式?；\統(tǒng)而言，在人力資源管理需要借助外力的所有領(lǐng)域，均可采用眾包，如組織機(jī)構(gòu)診斷與變革、人力資源素質(zhì)診斷、管理機(jī)制變革、高端人才招募等等。

從眾包任務(wù)完成的形式來看，眾包在人力資源管理的應(yīng)用中可以分為兩種類型。一種是“非排他性眾包”，即任務(wù)發(fā)布后，所有閑散智力資源均可同時(shí)進(jìn)行，第一時(shí)間完成任務(wù)并在第一時(shí)間被任務(wù)發(fā)布機(jī)構(gòu)認(rèn)可的即可獲得事先承諾的報(bào)酬；另一種是“排他性眾包”，即組織發(fā)布的任務(wù)需要按照一定的次序開展，第一位完成任務(wù)者在第一時(shí)間用過去的業(yè)績證明自己的實(shí)力和資質(zhì)，即可獲得排他性委托契約，整體任務(wù)完成后并被任務(wù)發(fā)布機(jī)構(gòu)認(rèn)可方可獲得事先承諾的報(bào)酬。如任務(wù)發(fā)布機(jī)構(gòu)不認(rèn)可第一位完成任務(wù)者的成果，那么第二位任務(wù)接受者按照先前的流程，獲得排他性委托契約。依此類推，直到發(fā)包任務(wù)最終完成為止。

2.眾包在人力資源管理中的應(yīng)用優(yōu)勢。企業(yè)人力資源管理借助外力時(shí)，通常會選擇資深管理咨詢公司、調(diào)研組織、學(xué)院組織、獵頭公司以及專業(yè)人力資源服務(wù)提供商，獲取企業(yè)需要的系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源診斷信息和解決方案。這些組織和機(jī)構(gòu)在快速、專業(yè)地解決企業(yè)人力資源管理問題的同時(shí)，總會伴隨著不菲的收費(fèi)，而使非成熟企業(yè)往往很難承受。

互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)以及應(yīng)用的普及，為企業(yè)人力資源管理任務(wù)采取眾包提供了條件。使用眾包會大幅降低企業(yè)人力資源管理借助外力的直接成本，且能節(jié)約企業(yè)借助外力的機(jī)會成本。因?yàn)楸姲跀埐欧矫鎽?yīng)用的關(guān)鍵因素是甄別程序和評價(jià)體系，該體系可以與企業(yè)自身招聘工作流程合并，并可藉此機(jī)會升級企業(yè)招聘流程中的甄別程序和評價(jià)體系，無需額外為攬才支付高昂的費(fèi)用。因此，就目前經(jīng)濟(jì)形勢而言，眾包應(yīng)用在低成本攬才方面更簡便、更符合企業(yè)的當(dāng)前利益。

3.眾包在人力資源管理應(yīng)用中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。眾包作為一種新興的人力資源管理任務(wù)借助外力模式，其應(yīng)用依舊處于摸索時(shí)期，不可避免地存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，過往企業(yè)人力資源管理借助外力的對象通常是專業(yè)度較高的組織和機(jī)構(gòu)，任務(wù)發(fā)包之后企業(yè)即可直接享受受雇機(jī)構(gòu)的工作成果。但采用眾包模式，潛在任務(wù)承接者數(shù)量龐大、素質(zhì)良莠不齊，如果任務(wù)發(fā)包企業(yè)甄別程序和評價(jià)體系不到位，容易導(dǎo)致任務(wù)完成不到位，企業(yè)需要重復(fù)發(fā)包任務(wù)，從而增加企業(yè)的任務(wù)發(fā)包成本，并帶來時(shí)間損失。

其次，眾包是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在任務(wù)接受者的工作成果未被認(rèn)可之前，任務(wù)發(fā)包者與接收者之間沒有嚴(yán)格的、具備法律效力的約束性文件來規(guī)范雙方行為，因此容易導(dǎo)致任務(wù)發(fā)包者在接受任務(wù)成果之后，同其他完成任務(wù)但任務(wù)結(jié)果未被認(rèn)可者之間發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)意價(jià)值之類的法律糾紛。

再次，誠信是維系眾包任務(wù)發(fā)包者與任務(wù)接受者的基礎(chǔ)，在沒有任何保障性文件的前提下，任務(wù)發(fā)包者需要提供給任務(wù)接受者必須的啟動(dòng)資源或者資料，同樣，任務(wù)接受者也是在沒有任何保障性文件的前提下自愿接受任務(wù)發(fā)包者的任務(wù)。當(dāng)任何一方違背誠信時(shí)，這種不可靠的合作關(guān)系隨時(shí)都有可能變成民事糾紛或經(jīng)濟(jì)糾紛。

最后，在企業(yè)原有的人力資源體系中，對高端人才甄選程序和評價(jià)體系往往由專業(yè)的獵頭機(jī)構(gòu)提供，獵頭機(jī)構(gòu)擁有其自身的甄別程序和人才評價(jià)體系，企業(yè)僅僅需要在試用期內(nèi)驗(yàn)證獵頭機(jī)構(gòu)提供的評價(jià)結(jié)果并考察試用人才能否融入企業(yè)文化氛圍和工作流程。而當(dāng)采用眾包低成本攬才時(shí)，面對海量的任務(wù)承接者，如果企業(yè)自身的甄別程序和評價(jià)體系不對應(yīng)升級，勢必降低眾包在攬才方面的應(yīng)用效率，甚至?xí)萑氚l(fā)布眾包攬才任務(wù)、甄別與評價(jià)、錄用、試用、辭退、重新發(fā)布眾包攬才任務(wù)的死循環(huán)，眾包低成本攬才的目的將在無休止的重復(fù)性工作中淪為鏡花水月。

三、眾包攬才與原有人力資源體系的整合升級

以眾包攬才為契機(jī)，升級企業(yè)人力資源體系中原有的甄別程序和評價(jià)體制，有利于企業(yè)提升人力資源管理的專業(yè)度，提高企業(yè)人力資源利用率，降低企業(yè)人力資源管理成本。具體來說，可以從以下幾個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)原有人力資源管理招聘評價(jià)體系和甄別體系升級:

1.構(gòu)建嚴(yán)格的素質(zhì)匹配模型和評價(jià)體系。大多數(shù)企業(yè)在招聘活動(dòng)中使用的甄別程序和評價(jià)體系往往依賴于企業(yè)人力資源部經(jīng)理或招聘負(fù)責(zé)人的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，缺乏科學(xué)性和客觀性。在使用眾包低成本攬才時(shí)，為避免因?yàn)檎鐒e程序和評價(jià)體系不科學(xué)而導(dǎo)致攬才成本增加，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展所需人才的核心素質(zhì)，構(gòu)建嚴(yán)格的素質(zhì)匹配模型，并針對素質(zhì)匹配模型中的素質(zhì)要素，制定詳細(xì)、客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)流程。

企業(yè)在攬才眾包任務(wù)發(fā)包時(shí)，將素質(zhì)匹配模型同時(shí)公開，要求接受此任務(wù)的接收者必須按照素質(zhì)匹配模型提供對應(yīng)人才。對于提供的人才不符合素質(zhì)匹配模型的任務(wù)接受者，直接拒絕其薦才成果。對于提供的人才符合素質(zhì)匹配模型者，給予面試機(jī)會，通過評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)流程給予公正、客觀的評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果對面試合格者發(fā)送錄用通知并試用，試用合格者方可支付任務(wù)接收者的傭金。

嚴(yán)格的素質(zhì)匹配模型和評價(jià)體系不僅確保眾包攬才節(jié)省大量的時(shí)間和人力，還能確保攬才的匹配度并降低新募人才的流失率。中國人才熱線在2009年中期針對電話營銷崗位流失率過高而開發(fā)出一套電話營銷崗位素質(zhì)匹配模型和評價(jià)體系，通過應(yīng)用該套體系，該崗位員工試用合格率由應(yīng)用該體系前的86%提升到96%，該崗位新員工主動(dòng)流失率由應(yīng)用該體系前的27%降為15%，遠(yuǎn)低于市場上該崗位的平均主動(dòng)流失率。

2.建立專業(yè)的面試團(tuán)隊(duì)。企業(yè)在招聘活動(dòng)中，面試通常由人力資源部經(jīng)理或招聘負(fù)責(zé)人協(xié)同用人部門主管共同進(jìn)行。受招聘人員專業(yè)度和主觀因素影響，面試結(jié)果很難做到公正科學(xué)。使用眾包攬才，對于甄別程序要求非常嚴(yán)格，因此企業(yè)可以借機(jī)建立專業(yè)化的面試團(tuán)隊(duì)，并對該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，如面試技巧、面試提問技巧、面試評分標(biāo)準(zhǔn)等。

專業(yè)化面試團(tuán)隊(duì)通常由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人、用人部門主管、用人單位資深員工組成，對于關(guān)乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵人才，專業(yè)化面試團(tuán)隊(duì)中還應(yīng)該包含企業(yè)決策層人員。不同人員在招聘甄別程序和評價(jià)體系中的評分權(quán)重按照面試職位的相關(guān)度賦予不同的權(quán)重，這樣由專業(yè)化面試團(tuán)隊(duì)對面試者作出的評價(jià)結(jié)果將更加客觀公正，避免個(gè)人主管判斷影響企業(yè)對面試者整體素質(zhì)的誤判。專業(yè)化面試團(tuán)隊(duì)的組建不僅為攬才眾包任務(wù)提供了專業(yè)的甄別機(jī)構(gòu)，也為企業(yè)常規(guī)攬才方式提供了專業(yè)的選才隊(duì)伍，從而提升企業(yè)人力資源管理的專業(yè)度，避免招聘風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步降低企業(yè)人力資源管理成本。

3.建設(shè)科學(xué)合理的試用機(jī)制。在金融危機(jī)背景下，企業(yè)運(yùn)營困難，低成本攬才的目的是為企業(yè)在后金融危機(jī)時(shí)代高速發(fā)展儲備人才，因此必須慎之又慎。建立科學(xué)合理的試用機(jī)制，是利用眾包低成本攬才的安全保障之一。在現(xiàn)行勞動(dòng)法律的框架內(nèi)，建立科學(xué)合理的試用機(jī)制必須包含試用不合格者解除勞動(dòng)合同的方式、試用期內(nèi)全面考核機(jī)制、優(yōu)秀人才激勵(lì)機(jī)制，在合法、合理的前提下進(jìn)行眾包任務(wù)應(yīng)聘人才的使用考核。

4.及時(shí)履行對眾包任務(wù)完成者的獎(jiǎng)勵(lì)承諾。及時(shí)履行對眾包任務(wù)完成者的獎(jiǎng)勵(lì)承諾是企業(yè)信用的保障，也是確保眾包進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大應(yīng)用范圍的保障。在應(yīng)聘者順利通過試用考核之后，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)事先承諾的獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠鼓舞眾包任務(wù)接受者的熱情，并在誠信的基礎(chǔ)上繼續(xù)關(guān)注企業(yè)其他眾包任務(wù)。如果企業(yè)背信棄義、過河拆橋，不僅會導(dǎo)致企業(yè)誠信喪失，未來的眾包任務(wù)可能無人問津，同時(shí)還有可能招致任務(wù)接收者的報(bào)復(fù)。

四、眾包模式在攬才方面應(yīng)用的案例

一是IBM招聘郭士納。早在1993年，當(dāng)藍(lán)色巨人IBM遭遇嚴(yán)重危機(jī)，即將崩塌之際，董事機(jī)構(gòu)采取了眾包模式在全球范圍內(nèi)招聘總裁，最終從全球各種途徑推薦出來的2000位應(yīng)聘者中挑選出郭士納。與現(xiàn)在的眾包概念不同的是，IBM發(fā)布眾包任務(wù)的對象是全球所有的獵頭服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是眾包思路中的個(gè)體任務(wù)接受者。

二是某環(huán)保企業(yè)選才。2007年，某環(huán)保企業(yè)人力資源部在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及公司網(wǎng)站公布一項(xiàng)新政策：企業(yè)內(nèi)外任何人士向公司推薦環(huán)保工程類項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)錄用并通過試用期，即時(shí)支付獎(jiǎng)金人民幣2000元。該政策發(fā)布后，不到3個(gè)月，公司即以無法想象的低成本招錄8名項(xiàng)目經(jīng)理以及20位儲備項(xiàng)目經(jīng)理。該公司的這一舉措，充分體現(xiàn)了利用眾包低成本攬才的可行性。

1.倪楠：《眾包——企業(yè)HR管理借助外力的新模式》，載《新資本》，2009年第4期。

2.杰夫·豪著，牛文靜譯：《眾包：大眾力量緣何推動(dòng)商業(yè)未來》，中信出版社，2009年版。

3.吳志明著：《招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版。