文 張學(xué)超

由于電子商務(wù)具有開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，越來越多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更加深入，并希望借助電子商務(wù)使企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存。

1999年5月，“中國電子商務(wù)第一人”王峻濤創(chuàng)辦“8848”涉水電子商務(wù)，標(biāo)志著中國第一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站正式誕生。十年來，我國的電子商務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)以及各類IT服務(wù)市場的不斷成熟，電子商務(wù)已逐漸成為我國未來商業(yè)發(fā)展的新方向。

來自第三方機(jī)構(gòu)CNZZ的數(shù)據(jù)表明，中國電子商務(wù)在2009年迅猛增長，全年交易總量為2008年的2倍以上，電子商務(wù)站點(diǎn)數(shù)達(dá)到1.56萬家，訪客量同比增長61.29%，其中B2C站點(diǎn)數(shù)保持著持續(xù)增長，訪客量達(dá)到了2.46億人次。同時(shí)，電子商務(wù)的模式也在逐漸從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。

由于電子商務(wù)具有開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，越來越多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更加深入，并希望借助電子商務(wù)使企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存?？梢?，2010年將成為國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。

>> 2009年中國企業(yè)通過電子商務(wù)交易規(guī)模占整體交易規(guī)模（線上和線下交易規(guī)模）的比例達(dá)到11.3%，穩(wěn)中有升。

傳統(tǒng)企業(yè)頻頻觸網(wǎng)

當(dāng)今，消費(fèi)者的需求瞬息萬變、產(chǎn)品周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速……可見，誰能第一時(shí)間獲取客戶需求信息，誰就能第一時(shí)間為客戶提供服務(wù)，從而在競爭中立于不敗之地。目前我國許多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到了電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式的種種優(yōu)勢，開始通過業(yè)務(wù)流程的電子化提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)營成本。

事實(shí)上，傳統(tǒng)的線下實(shí)體交易往往會受時(shí)間、場地、費(fèi)用等多種因素的限制，而電子商務(wù)則能夠憑借其強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源打破這一限制，使各種交易信息和數(shù)據(jù)可以以更加快捷的方式，傳遞到交易的一方，并通過實(shí)時(shí)的確認(rèn)和相關(guān)的后續(xù)服務(wù)，快速促成交易順利進(jìn)行。也就是說，通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠快速地獲取市場信息、擴(kuò)大企業(yè)銷售渠道、降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期以及提供更高效的客戶服務(wù)?？梢?，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)的影響已經(jīng)滲透到了企業(yè)的方方面面，傳統(tǒng)企業(yè)有必要主動推進(jìn)電子商務(wù)，將信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營與管理中，使公司在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

2009年開始，包括百麗、中糧、李寧、格蘭仕、寶潔等在傳統(tǒng)領(lǐng)域有著良好品牌影響力的大型品牌紛紛“觸網(wǎng)”，使電子商務(wù)領(lǐng)域輻射范圍更廣，并不斷得以擴(kuò)充。對此，國家商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)曾表示，商務(wù)部工作當(dāng)前重點(diǎn)之一即支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)實(shí)體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合，推動商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店銷售。他還表示，商務(wù)部將會在網(wǎng)絡(luò)平臺的支付手段、誠信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。

同時(shí)，業(yè)內(nèi)專家分析稱，我國的電子商務(wù)市場經(jīng)過十年發(fā)展，已呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長勢頭，并逐步從“成長期”向“成熟期”邁進(jìn)，電子商務(wù)將使傳統(tǒng)企業(yè)的市場競爭從產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭上升到全方位服務(wù)的競爭。

>> 隨著大環(huán)境成熟與經(jīng)驗(yàn)的豐富，企業(yè)再開展全方位的推進(jìn)，最終將形成‘鼠標(biāo)+水泥’的雙重模式。

加速電子商務(wù)改造

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)可以算是第二次創(chuàng)業(yè)，但這并不是一句簡單的轉(zhuǎn)型就能夠真正實(shí)現(xiàn)的，在我國電子商務(wù)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)一直都在不間斷地進(jìn)行嘗試，但是無論是TCL，還是國美，其電子商務(wù)戰(zhàn)略均沒有達(dá)到預(yù)期效果。相比之下，經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品的京東網(wǎng)上商城已經(jīng)連續(xù)四年保持300%的高速增長，成為國內(nèi)首家月銷量突破2億元大關(guān)的電子商務(wù)公司。

可見，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)改造并不是一個(gè)簡單的問題。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些誤區(qū)：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。但事實(shí)上，電子商務(wù)構(gòu)建了一個(gè)有別于傳統(tǒng)行業(yè)的新型的商業(yè)模式，將企業(yè)的信息、資金、物流通過電子商務(wù)集成和協(xié)同，將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和管理都凝聚到產(chǎn)業(yè)鏈和全新商業(yè)模式中，已經(jīng)不再不僅僅是一種單純的交易。

2009年12月，商務(wù)部出臺了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，明確指出將大型國有流通企業(yè)納入政策扶持范圍，加快發(fā)展面向消費(fèi)者的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)。培育一批知名度高、實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)，建設(shè)交易商品豐富、服務(wù)內(nèi)容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站。加快發(fā)展面向消費(fèi)者的第三方電子商務(wù)平臺，鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)，中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上交易。

CNZZ分析師表示，電子商務(wù)在自身取得高速發(fā)展的同時(shí)，其影響也越來越大。數(shù)據(jù)表明，超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C類電子商務(wù)網(wǎng)。在消費(fèi)領(lǐng)域，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費(fèi)品零售總額的比重將有望超過2%，網(wǎng)絡(luò)購物對國內(nèi)零售市場的影響將日趨增大。因此，B2C模式將會是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的最佳策略之一。但與此同時(shí)，圍繞B2C電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、呼叫中心、信用支付體系，以及物流配送體系等均能夠不同程度的影響傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)的進(jìn)程。

未來機(jī)遇挑戰(zhàn)并存

簡單來看，電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是目的。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的最終目的就是使企業(yè)能夠得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。但是由于電子商務(wù)的特性，決定了傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略不得不面臨“不做被淘汰”和“做得好很難”的兩難選擇。

對于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)改造來說，傳統(tǒng)的貿(mào)易業(yè)務(wù)既是優(yōu)勢，也是包袱。優(yōu)勢在于，電子商務(wù)的運(yùn)營前期能夠借用傳統(tǒng)品牌與物流的基礎(chǔ)優(yōu)勢，從而減少投入成本。劣勢在于，電子商務(wù)的盈利模式受限于原有體系的平衡與穩(wěn)定性。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在決定實(shí)施電子商務(wù)之前必須要有面對不利影響的決心。

傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的投入并不會是一帆風(fēng)順的，一方面，并不是所有商品都適合在網(wǎng)上銷售，如果本身就是利潤空間較低的商品，那么短時(shí)間內(nèi)并不能通過網(wǎng)上銷售獲得多少利潤；另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際上主要是靠規(guī)模來獲得利潤，并不擅長利用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。這也是大多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一大顧慮。

對此，中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任劉東明表示：“電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，企業(yè)必須要順應(yīng)這個(gè)潮流。初始階段企業(yè)應(yīng)該采取線下渠道為主，線上渠道嘗試的原則，大膽積極嘗試電子商務(wù)，用少量投入來投石問路。隨著大環(huán)境成熟與經(jīng)驗(yàn)的豐富，企業(yè)再開展全方位的推進(jìn)，最終將形成‘鼠標(biāo)+水泥’的雙重模式。”