王素花 黃瑞珍

中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司總醫(yī)院 鄭州 450041

我院屬企業(yè)醫(yī)院,與事業(yè)醫(yī)院在管理體制上有所不同,針對(duì)此特點(diǎn),對(duì)我院護(hù)理人員的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析,報(bào)告如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 臨床在職護(hù)士,全院現(xiàn)有護(hù)理人員146人,正式人員98人,臨時(shí)護(hù)士48人,年齡18～50歲。

1.2 調(diào)查方法 采用自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的方法,問(wèn)卷內(nèi)容包括工資待遇、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、成就感、受病人尊重程度、醫(yī)護(hù)關(guān)系、排班安排及工作條件等七個(gè)方面,回收問(wèn)卷后對(duì)多組問(wèn)題進(jìn)行匯總,以百分比形式得出結(jié)果,回收問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

表1 目標(biāo)性監(jiān)測(cè)前后醫(yī)院感染率比較

3 討論

3.1 影響因素分析

3.1.1 進(jìn)修學(xué)習(xí):我院護(hù)士學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)老化。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)能引進(jìn)新知識(shí),新技術(shù),開(kāi)闊視野,進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的多少,也標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的重視程度。我院護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)寥寥無(wú)幾,只有個(gè)別護(hù)士長(zhǎng)有外出進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)歷,嚴(yán)重制約了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

3.1.2 工資待遇:企業(yè)為護(hù)理人員定崗時(shí),比同職稱(chēng)同工齡大夫低,不能做到同工同酬,使護(hù)理人員的感情和利益受到傷害,嚴(yán)重影響了護(hù)士的工作積極性。

3.1.3 成就感:對(duì)護(hù)理工作認(rèn)識(shí)不足,獨(dú)尊醫(yī)療,一貫是“大夫的嘴,護(hù)士的腿”,護(hù)士對(duì)護(hù)理工作失去興趣,成就感缺失,影響對(duì)護(hù)理工作的興趣和信心。

3.1.4 領(lǐng)導(dǎo)重視程度:從進(jìn)修學(xué)習(xí)比例和護(hù)士工作待遇可以看到院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作重視程度不足,外院設(shè)有護(hù)理副院長(zhǎng),能更好的反應(yīng)護(hù)士需求,加大護(hù)理關(guān)注度。

3.1.5 受病人尊重程度:目前國(guó)民對(duì)護(hù)士工作重要性認(rèn)識(shí)不足,護(hù)理工作瑣碎,且與病人密切接觸,是病人不良情緒的首要發(fā)泄對(duì)象。

3.1.6 醫(yī)護(hù)關(guān)系:醫(yī)療過(guò)程是醫(yī)護(hù)間不斷交流信息的過(guò)程,是治療信息的傳遞與反饋不斷循環(huán)的過(guò)程,在信息交流中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻塞都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的順利進(jìn)行,良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系是保證醫(yī)療過(guò)程完整性的基本條件。由于醫(yī)護(hù)各自業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德修養(yǎng)水平不同,在工作中可能出現(xiàn)“角色偏差”,并列平等的醫(yī)護(hù)之間可以相互監(jiān)督,互相制約,相互依存[1]。

3.1.7 排班安排及工作條件:我院護(hù)士嚴(yán)重缺編,許多科室護(hù)士連續(xù)值班12 h,疲憊不堪,對(duì)護(hù)士的身心造成極大傷害。

4 對(duì)策

4.1 轉(zhuǎn)變觀念,重視護(hù)理工作 各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門(mén)和醫(yī)院決策者要重視護(hù)理工作,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極探索建立醫(yī)院科學(xué)管理機(jī)制,把醫(yī)療護(hù)理放在同等重要地位,使醫(yī)護(hù)工作全面發(fā)展,齊頭并進(jìn),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 堅(jiān)持科學(xué)化,規(guī)范化管理 根據(jù)單位需要和護(hù)理人員不同層次選拔優(yōu)秀,外出學(xué)習(xí),請(qǐng)護(hù)理專(zhuān)家來(lái)院講學(xué),加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn),積極接受新理論、新知識(shí)。

4.3 重視護(hù)士的需要 希望管理層能真正確立護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)的地位,及時(shí)反映護(hù)士需求,直接參加醫(yī)院管理,增加職稱(chēng)晉升比例,相對(duì)提高報(bào)酬。在社會(huì)上加大宣傳力度,樹(shù)立白衣天使的光輝形象。

4.4 創(chuàng)造良好的工作氛圍 輕松的工作氛圍是減少差錯(cuò)發(fā)生提高工作效率的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)多與護(hù)士進(jìn)行正式和非正式溝通,分析原因消除怨氣,緩解負(fù)面情緒,增強(qiáng)凝聚力[2]。排班做到科學(xué)化、合理化、人性化,保護(hù)護(hù)士有合理的作息時(shí)間。

總之,一切護(hù)理管理工作要以人為本,管理者應(yīng)努力滿足護(hù)理人員的身心需要,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性,從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。

[1] 張晶,馬金迪.醫(yī)護(hù)關(guān)系在臨床工作中的重要性[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2008,12:144.

[2] 常靜芳.影響護(hù)理人員工作滿意度的因素調(diào)查及對(duì)策[J].醫(yī)藥世界,2009,6:287.