顏 惠

（江蘇科技大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

定題信息服務(wù)通常被稱(chēng)為SDI（Selective Dissemination of Information Service），它是由信息服務(wù)部門(mén)定期（或成批）地向用戶(hù)提供所需最新信息的服務(wù)。它是一種變被動(dòng)提供為主動(dòng)傳遞的信息服務(wù)，圖書(shū)館可穩(wěn)定、持續(xù)、有針對(duì)性地為用戶(hù)提供課題所研究領(lǐng)域內(nèi)的最新相關(guān)資料，這種服務(wù)方式既為用戶(hù)節(jié)省了科研經(jīng)費(fèi)，又為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間和精力，受到用戶(hù)的青睞。為了使SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮更大的作用，筆者就定題服務(wù)的現(xiàn)狀及其改革措施談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 網(wǎng)絡(luò)SDI的服務(wù)現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)

1.1 SDI服務(wù)呈現(xiàn)封閉狀態(tài)

目前的定題呈現(xiàn)出多家信息機(jī)構(gòu)各自為政的局面，是一種低能力、封閉式的服務(wù)方式，有限的財(cái)力資源、人力資源、館藏資源削弱了SDI的服務(wù)能力，制約了SDI服務(wù)質(zhì)量和水平。

1.2 SDI服務(wù)范圍的局限性

目前定題服務(wù)的服務(wù)對(duì)象仍局限在本校讀者，定題服務(wù)課題的確定仍是由圖書(shū)館信息服務(wù)人員從學(xué)?，F(xiàn)有課題中進(jìn)行選擇，使用戶(hù)處于被動(dòng)狀態(tài)，這種服務(wù)狀況違背了讀者第一、用戶(hù)至上的服務(wù)理念。

1.3 SDI服務(wù)地位受到動(dòng)搖

信息技術(shù)的發(fā)展一方面增強(qiáng)了用戶(hù)獲取信息的能力，改變了用戶(hù)獲取信息的方式和對(duì)圖書(shū)館SDI的依附，另一方面為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商將SDI服務(wù)嵌入在電子文獻(xiàn)系統(tǒng)本身，并直接為最終用戶(hù)提供服務(wù)成為可能。這種局面使得圖書(shū)館SDI服務(wù)地位受到動(dòng)搖，造成了一部分用戶(hù)認(rèn)為圖書(shū)館的SDI服務(wù)可有可無(wú)，甚至認(rèn)為沒(méi)有圖書(shū)館中間環(huán)節(jié)，用戶(hù)照樣可以直接獲得信息資源。

1.4 對(duì)SDI服務(wù)過(guò)程的誤解

很多人對(duì)定題服務(wù)本身產(chǎn)生誤解，認(rèn)為SDI是針對(duì)某一固定課題在課題發(fā)展的不同時(shí)期主動(dòng)為用戶(hù)提供課題相關(guān)信息，檢索工具、檢索詞、檢索策略基本不變。因此僅重視開(kāi)題時(shí)與用戶(hù)的溝通，而忽視課題進(jìn)行過(guò)程中的溝通。

1.5 SDI結(jié)果再生利用問(wèn)題

目前定題服務(wù)僅停留在將最新的文獻(xiàn)信息提供給用戶(hù)，并沒(méi)有對(duì)SDI結(jié)果進(jìn)行保存，有的即使保存了，也未做進(jìn)一步加工處理，這不僅使得SDI服務(wù)趨于表面化，而且浪費(fèi)了SDI結(jié)果資源。

1.6 SDI用戶(hù)交互界面友好性問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)過(guò)程中用于與用戶(hù)交互的表單界面不夠友好，沒(méi)有幫助提示功能，用戶(hù)在填寫(xiě)過(guò)程中產(chǎn)生的疑惑不能得到即時(shí)的解決，往往出現(xiàn)對(duì)課題的主題概念描述不清的現(xiàn)象，影響了SDI服務(wù)的質(zhì)量。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)的變革

針對(duì)目前SDI服務(wù)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)，為了拓展圖書(shū)館SDI服務(wù)的深度和廣度，提高SDI的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力，圖書(shū)館應(yīng)從以下幾方面重新思考SDI服務(wù)工作，以便更好地開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.1 由封閉式的服務(wù)向合作共享模式過(guò)渡

單個(gè)圖書(shū)館封閉式的SDI服務(wù)影響了服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在：①單個(gè)圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)有限，不能適應(yīng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)具有眾多學(xué)科背景的課題要求；②單個(gè)圖書(shū)館的館藏信息資源有限，不能適應(yīng)SDI服務(wù)對(duì)眾多信息源檢索的要求；③受到單館信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的限制，不能適應(yīng)Web環(huán)境下信息處理的集成化、自動(dòng)化的要求；④各個(gè)圖書(shū)館重復(fù)投資同類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目，造成整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)人力、財(cái)力等資源的浪費(fèi)，降低了整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的SDI服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)的共享性、便捷性呼喚著合作SDI新模式，多媒體技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)的推送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)的成熟為SDI服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。此種模式由一個(gè)大型館牽頭，成員館依自愿的原則參加，采用統(tǒng)一的定題服務(wù)用戶(hù)交互界面，由中心館根據(jù)用戶(hù)提交的課題的專(zhuān)業(yè)背景而分配給最適合的成員館，此成員館負(fù)責(zé)與用戶(hù)進(jìn)行交互，確定SDI的主題概念、檢索策略、檢索工具。合作SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統(tǒng)，它們分別是各個(gè)成員館所擁有的館藏目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。合作SDI服務(wù)共享了信息資源、人力資源，包括知識(shí)共享和參考咨詢(xún)員的智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享，減少了各個(gè)成員館在SDI上的經(jīng)費(fèi)投入，形成了不同學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域互補(bǔ)的局面，提升了圖書(shū)館整個(gè)行業(yè)的SDI服務(wù)質(zhì)量和水平，特別是促進(jìn)并帶動(dòng)了中小型圖書(shū)館共同提高服務(wù)水平，因此合作SDI服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI的必然選擇。

2.2 擴(kuò)大SDI服務(wù)范圍，變用戶(hù)被動(dòng)接受為主動(dòng)選擇

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了讀者與圖書(shū)館的關(guān)系，改變了讀者一定要親臨圖書(shū)館才能享受圖書(shū)館SDI服務(wù)的局面。隨著Internet普及，因特網(wǎng)上的任一終端都可以享受來(lái)自圖書(shū)館的SDI服務(wù)，即由傳統(tǒng)意義上的讀者變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)上的用戶(hù)。作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的圖書(shū)館可在自己的Web站點(diǎn)或主頁(yè)上開(kāi)辟一個(gè)定題服務(wù)的窗口，在此窗口上鏈接一張定題服務(wù)申請(qǐng)表單，因特網(wǎng)上的任一用戶(hù)就會(huì)根據(jù)自己的需要去訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)并填寫(xiě)表單，從而享受來(lái)自圖書(shū)館的SDI服務(wù)，以此將定題服務(wù)的服務(wù)對(duì)象從校園內(nèi)的用戶(hù)擴(kuò)展到因特網(wǎng)終端上的任一用戶(hù)，大大拓展了服務(wù)范圍?；赪eb的定題服務(wù)方式一方面擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響，提高了圖書(shū)館自身的社會(huì)地位，另一方面可以增長(zhǎng)SDI服務(wù)人員的見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)自身信息服務(wù)能力，更重要的是改變由信息服務(wù)人員選擇SDI課題為讓用戶(hù)自主式提出SDI服務(wù)需求，用戶(hù)的地位由被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇，深化了以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。

2.3 新環(huán)境下SDI的存在價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，在給圖書(shū)館的SDI服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了拓展的空間，一方面科技的發(fā)展使得當(dāng)今社會(huì)呈現(xiàn)出信息大爆炸的特征，學(xué)科發(fā)展迅速，邊緣性學(xué)科不斷出現(xiàn)，文獻(xiàn)重復(fù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重，這在客觀上要求專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)需要從更廣泛的信息源中獲??；另一方面隨著各高校數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的增多，特別是外文數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)，給用戶(hù)的使用帶來(lái)一定的困難，造成查全率、查準(zhǔn)率不能得到保障。這種狀況為圖書(shū)館服務(wù)人員拓展了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的空間。圖書(shū)館從事SDI服務(wù)的人員，對(duì)各種檢索信息源收錄的學(xué)科范圍以及檢索技巧都很清楚，并能根據(jù)用戶(hù)課題所涉及學(xué)科背景知識(shí)綜合地利用各種信息源，具有較高的檢索能力，能根據(jù)課題的主題制定科學(xué)的檢索策略，保證檢索結(jié)果具有較高的查全率和查準(zhǔn)率，這正是新環(huán)境下圖書(shū)館SDI存在的理由，也是圖書(shū)館館員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有效途徑。

2.4 定題服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)交互性原則

課題研究的動(dòng)態(tài)性決定了用戶(hù)與定題服務(wù)系統(tǒng)的交互應(yīng)貫穿于定題服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。眾所周知，科研的一切過(guò)程離不開(kāi)信息檢索，從課題的確定，到實(shí)驗(yàn)方案的取舍和制定，到科研進(jìn)行中隨時(shí)跟蹤新的動(dòng)向，到最后成果鑒定，信息檢索貫穿于課題的始終。在課題的不同階段，由于課題研究的側(cè)重點(diǎn)不同，檢索工具、檢索策略都要隨之變化：在課題的立項(xiàng)階段，需了解課題的意義、國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀等事宜，一般需通過(guò)專(zhuān)著來(lái)了解與課題相關(guān)的背景知識(shí)，并檢索SCI等收錄文獻(xiàn)品位較高的綜合性檢索工具，檢索并獲取信息高度濃縮的三次文獻(xiàn)，如綜述、述評(píng)等；如果課題已通過(guò)了立項(xiàng)審查，就需要擴(kuò)大檢索范圍，不僅從假設(shè)創(chuàng)新點(diǎn)檢索，還需要檢索該課題涉及內(nèi)容的前沿信息，一般需檢索與課題相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性檢索工具；有時(shí)還會(huì)碰到用戶(hù)課題方向的調(diào)整，這將會(huì)帶來(lái)檢索工具和檢索策略的大調(diào)整。課題研究的動(dòng)態(tài)性必然帶來(lái)SDI服務(wù)的不定性，這種特性需體現(xiàn)在定題服務(wù)中用戶(hù)申請(qǐng)表單的設(shè)計(jì)上，考慮課題的變化因素，表單不僅要有申請(qǐng)功能，還要有修改功能，用戶(hù)能夠根據(jù)自己的密碼、用戶(hù)名對(duì)自己提交的表單進(jìn)行修改；除此而外，要考慮用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，在表單上有供用戶(hù)反饋意見(jiàn)的字段，圖書(shū)館可時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)反饋信息，從而調(diào)整SDI服務(wù)的內(nèi)容與方式，使其最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求?？傊?，SDI必須與用戶(hù)的課題研究保持同步，為用戶(hù)課題的不同階段提供不同特征的信息，需要以不同的檢索策略完成若干次不同的檢索任務(wù)，直到SDI服務(wù)過(guò)程的結(jié)束。

2.5 定題服務(wù)的增值產(chǎn)品

定題服務(wù)是一個(gè)連續(xù)服務(wù)的過(guò)程，查詢(xún)結(jié)果綜合了眾多信息源中相關(guān)專(zhuān)題信息的精華，是圖書(shū)館咨詢(xún)館員智慧的結(jié)晶，它較全面地記載了課題各個(gè)階段的相關(guān)信息，是難以多得的專(zhuān)項(xiàng)信息，因此，對(duì)定題服務(wù)的結(jié)果不能只停留在將檢索結(jié)果提供給特定用戶(hù)的階段，而應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行深加工，綜合來(lái)自眾多信息源的信息，并能使不同形式的信息相互補(bǔ)充，剔除冗余信息，使其信息量得到最大限度的發(fā)揮，為用戶(hù)提供信息分析，針對(duì)用戶(hù)的科研進(jìn)展進(jìn)行信息評(píng)估，提供權(quán)威性的評(píng)估信息。不僅如此，還應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)出增值型的附加產(chǎn)品。①對(duì)其結(jié)果進(jìn)行加工、濃縮成某一專(zhuān)題的三次文獻(xiàn)信息，如述評(píng)、綜述類(lèi)；或者寫(xiě)出某些具有預(yù)測(cè)性的進(jìn)展報(bào)告，為用戶(hù)提供增值型的附加產(chǎn)品。②建立某一專(zhuān)題導(dǎo)航系統(tǒng)。由于檢索結(jié)果是從眾多信息源檢索而得到的，并進(jìn)行了整序、加工，因此具有一定的廣度和深度，將其開(kāi)發(fā)成導(dǎo)航系統(tǒng)，可以為從事某一專(zhuān)題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。③通過(guò)對(duì)用戶(hù)提交課題表單內(nèi)容的分析和查詢(xún)結(jié)果的綜合，可以歸納出某一研究人員的研究方向、研究領(lǐng)域等個(gè)性化信息，可以為該用戶(hù)建立個(gè)性化服務(wù)窗口，主動(dòng)地、定期或不定期地為用戶(hù)提供此領(lǐng)域的相關(guān)信息。

2.6 提供友好的用戶(hù)交互界面

高水平的定題服務(wù)是建立在對(duì)用戶(hù)所從事專(zhuān)業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上的，滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊需求的個(gè)性化定題服務(wù)，最基本的前提是對(duì)用戶(hù)需求的準(zhǔn)確定位，而對(duì)用戶(hù)信息需求的準(zhǔn)確定位要求信息服務(wù)人員和用戶(hù)全面交互溝通，通過(guò)交互溝通把握用戶(hù)需求的各方面專(zhuān)業(yè)背景，把握其所從事課題的現(xiàn)狀，急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，以及檢索的主題概念、相關(guān)的關(guān)鍵詞、檢索的范圍等。通過(guò)交互溝通，還可調(diào)動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)參與意識(shí)，并將其專(zhuān)業(yè)知識(shí)融入定題服務(wù)的檢索過(guò)程中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)的用戶(hù)申請(qǐng)表單是用戶(hù)與服務(wù)人員進(jìn)行交互的重要窗口，因此圖書(shū)館應(yīng)該重視表單界面的設(shè)計(jì)，不僅要簡(jiǎn)潔友好，還應(yīng)具有幫助提示功能。具體可從以下幾方面入手：①詞典式輸入功能。針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)缺乏檢索知識(shí)的現(xiàn)狀，表單的設(shè)計(jì)力求“傻瓜型”，在表單的主題提問(wèn)以及關(guān)鍵詞提問(wèn)的旁邊，鏈接主題詞表或同義詞表，用戶(hù)可從顯示的詞表中用光標(biāo)選詞，并可選一個(gè)以上的詞，幫助用戶(hù)正確規(guī)范地表達(dá)檢索需求以及同類(lèi)概念，克服利用關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)帶來(lái)的遺漏現(xiàn)象。②詢(xún)問(wèn)表方式。即在用戶(hù)填寫(xiě)表單時(shí)，系統(tǒng)提出一個(gè)詢(xún)問(wèn)表格，提問(wèn)字段由用戶(hù)填寫(xiě)。這些字段如主題詞、關(guān)鍵詞等。表單提問(wèn)不需要用戶(hù)每項(xiàng)都填，即使只填一二項(xiàng)也可。詢(xún)問(wèn)表方式是一種引導(dǎo)用戶(hù)表達(dá)自己信息需求的方式，對(duì)無(wú)檢索經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)較為適用。③高效快捷的表單界面。為了提高表單界面的友好性，節(jié)省用戶(hù)填寫(xiě)表單的時(shí)間，表單應(yīng)盡量采用單選按鈕、復(fù)選框和下拉菜單的形式，如：對(duì)于檢索策略中的邏輯運(yùn)算符采取下拉菜單，讓用戶(hù)通過(guò)選擇完成表單的提問(wèn)，減少用戶(hù)文字的輸入量。④完善的幫助系統(tǒng)。鑒于部分用戶(hù)對(duì)信息檢索的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不甚理解，提問(wèn)字段說(shuō)明應(yīng)通俗易懂。除此而外，圖書(shū)館的表單還應(yīng)有完善的幫助功能，特別是比較抽象的概念，如檢索策略提問(wèn)項(xiàng)，應(yīng)鏈接有對(duì)該提問(wèn)的幫助系統(tǒng)，用于解釋相關(guān)概念并給出具體的實(shí)例，讓用戶(hù)從中得到啟發(fā)，以便準(zhǔn)確地表達(dá)自己的信息需求，獨(dú)立地完成表單的填寫(xiě)。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的重要組成部分，圖書(shū)館工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)要求即時(shí)地調(diào)整其服務(wù)方式，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，改變服務(wù)理念，拓展服務(wù)深度，精確定位用戶(hù)的信息需求，提高信息源的利用率，充分利用網(wǎng)絡(luò)交互共享的特性，為科研人員提供功能完善、手段先進(jìn)、技術(shù)超前的定題服務(wù)。

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