趙國忠 （西北民族大學圖書館 甘肅 蘭州 730030）

1 多元文化與圖書館多元文化服務

1.1 多元文化

多元文化是在一個社會、國家或民族中所存在的多種文化的總稱，是指人類群體之間在價值規(guī)范、思想觀念、行為形式上存在差異。多元文化的發(fā)展和碰撞是21世紀世界變化的一個重要趨勢：一方面，多元文化是文化發(fā)展、繁榮的表征，是不以人的意志為轉移的歷史必然；另一方面，文化成為一個舞臺，各種政治的、意識形態(tài)的力量都在這個舞臺上較量，在多元文化的碰撞中，文化力量的強弱已經(jīng)成為國際競爭的重要因素[1]。

我國自改革開放以來，尤其是進入經(jīng)濟全球化的新世紀以來，在引進西方先進科學、技術的同時，不知不覺地受到西方外來文化的侵蝕。隨著以計算機和網(wǎng)絡為代表的高新技術的大力發(fā)展和普及以及人們工作、學習、生活節(jié)奏的加快，一些與主流文化、傳統(tǒng)文化不協(xié)調甚至相悖的“快餐文化”、“虛擬文化”、“消極文化”相繼出現(xiàn)。同時，在社會層面上，由于階級、階層、民族、宗教、居住環(huán)境等社會和自然原因的不同，逐漸形成了各種各樣的亞文化或族群文化，并在大層面上形成了多元文化的格局。

在已經(jīng)形成或正在形成的多元文化格局中，按照不同的劃分標準，多元文化可以劃分成不同的文化類別[2]。①按照不同的文化產(chǎn)生來源，可以將多元文化劃分為本土文化、外來文化、意識形態(tài)文化和亞文化；②按照文化占據(jù)的主體地位，可以將多元文化劃分為主流文化和非主流文化；③按照中國社會的分層，可以將多元文化劃分為上層的精英文化、中層的大眾文化和下層的草根文化。

在以上文化中，主流文化和精英文化代表著社會文化的主體，引領著整個社會文化領域的發(fā)展方向。就我國來講，目前的主流文化就是馬克思主義與中國當代社會實踐緊密結合、多次被實踐檢驗了的、代表著中國大多數(shù)人利益的中國特色社會主義文化。毫不動搖地堅持主流文化、維護主流文化在社會中的地位，是每一個社會成員應盡的職責。同時，針對社會多元化的格局，我們在維護社會主流文化的基礎上還要充分考慮代表不同利益群體的文化需求，使他們既能繼承自身優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，又能走出自己狹小的文化圈，以海納百川的態(tài)度接納其他文化，達到全社會的和諧統(tǒng)一。

圖書館作為文獻信息集散地和文化傳播中心，面對多元化的社會和多元化的用戶群體，理應作出積極的反應。一方面，應大力加強對主流文化的宣傳和教育，建設比較完整的反映主流文化的文獻信息資源；另一方面，要充分重視多元文化群體，尤其是過去被忽視了的少數(shù)群體或弱勢群體，積極建設反映多元文化群體需求的文獻信息資源，提供多元文化服務。

1.2 圖書館多元文化服務

如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群體服務，應是衡量圖書館現(xiàn)行服務是否有效與充分的一個指標。

早在1987年，國際圖書館協(xié)會和機構聯(lián)合會就預見到圖書館多元文化服務的重要性，討論制定了《澳大利亞規(guī)則》、《多元文化社會：圖書館服務指導方針》（1987年版），1998年又修訂了《多元文化社會：圖書館服務指導方針》（1998年版）[3]。其中，國際圖聯(lián)1987年版《多元文化社會：圖書館服務指導方針》指出了民族、語言、文化的多樣性，并對少數(shù)群體的概念進行了明確界定，即明確了以民族、語言和文化的多樣性為對象的少數(shù)群體；同時，在正文部分對多元文化的服務責任、館藏資料、信息參考咨詢、技術性服務、擴大服務、關心職工、特殊需求者、檔案館等多方面內容加以明確說明。而國際圖聯(lián)1998年版《多元文化社會：圖書館服務指導方針》主要是對1987年版《多元文化社會：圖書館服務指導方針》的修訂，修訂的主要內容包括：增加難民為圖書館服務對象；資料類型擴充了CDROM、Web資源、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫等；增加了為市民提供市民權相關學習資料的服務；重視講座；增加了土著人利用圖書館服務等相關問題；增加了圖書館工作者的多元文化內容等[3]。

圖書館的多元文化服務除了要更多地關注少數(shù)群體外，還要提供多元化的服務方式（如實行開架借閱服務、建立流動圖書館、提供遠程文獻傳遞服務、開展聯(lián)合參考咨詢服務等）與多元化的服務內容（包括重視少數(shù)民族文化，建設少數(shù)民族特色館藏；重視弱勢群體發(fā)展，開展多種圖書館服務活動；重視外來人口的發(fā)展需要，提高圖書館文化欣賞和文化休閑能力）[4]。

1.3 多元文化群體文獻信息需求的特點

1.3.1 多元性 這是由多元文化群體的基本特征決定的。無論是由不同民族和國家還是由性別、年齡、職業(yè)、地域不同而構成的不同文化群體，都有與主流文化、大眾文化所不同的文化特征（如生活習俗、語言特點、價值觀念等），他們希望其他文化群體能夠欣賞并接納他們的文化。具體表現(xiàn)在文獻信息需求上，不同的文化群體希望文獻信息服務機構能從不同的文化特征出發(fā)，提供符合其需求的文獻信息。這在整體用戶信息需求層面呈現(xiàn)出多元性的特點。

1.3.2 復雜性 主要表現(xiàn)在：（1）多元文化群體構成的復雜性。盡管多元文化群體（如來自不同國家的移民、少數(shù)民族民眾）的數(shù)量不多，但都希望圖書館能夠提供以本國或本民族文字為主要表達形式的文獻資料，這部分群體構成的復雜性反映出在其語言文種需求上的復雜性。（2）多元文化群體閱讀習慣和閱讀能力的復雜性。由于受生活環(huán)境、硬件設施、知識水平和閱讀習慣的影響，不同的多元文化群體表現(xiàn)出不同的文獻類型需求，如低文化讀者喜歡視聽文獻，盲人需要盲文文獻，老年人喜歡印刷型文獻，擁有網(wǎng)絡和計算機的用戶偏愛電子文獻等。

1.3.3 隱蔽性 我國圖書館多年來形成的服務理念是為主流文化群體、高層次的強勢文化群體和固定的用戶群體服務，在辦館理念、服務項目、資源建設上很少考慮用戶的多元化問題，以致多元文化群體尤其是弱勢文化群體的文獻信息需求不受重視，具有隱蔽性。例如，外國人、少數(shù)民族盡管有對本國或本民族文字的文獻信息需求，但由于圖書館沒有收藏這些特殊文獻而認為圖書館不提供此類文獻是理所當然的，從而隱匿自身的信息需求；農(nóng)民工、難民、流浪者、偏遠地區(qū)的少數(shù)民族群眾，由于缺乏對自身利用圖書館及相關文化服務權利的認識，不能將其迫切的文獻信息需求表現(xiàn)出來，以致其文獻信息需求“被”隱匿。

2 我國圖書館信息資源建設中多元文化的缺失

近年來，我國圖書館在信息資源建設中注重資源的共建共享、多種類型資源的優(yōu)勢互補、用戶的參與和意見及特色文獻資源的建設，極大地完善了圖書館信息資源保障體系，提高了圖書館服務能力，有效地滿足了不同用戶的信息需求。但是審視我國圖書館信息資源建設的歷史進程，無論是政策法規(guī)的制定還是具體規(guī)章制度和工作細則的推行，大多都是從圖書館服務的主流群體出發(fā)（如科研圖書館館藏建設以本單位的學科建設和科研性質為依據(jù)，高校圖書館的館藏建設以本校學科設置和教學科研需求為依據(jù)），沒有或很少考慮多元文化群體的文獻信息需求。近年來，隨著國際圖聯(lián)對多元文化服務的倡導和國內“以人為本”辦館理念的確定，圖書館在館舍建筑、服務制度、館藏建設中對弱勢群體服務問題較為關注，但與多元文化群體的需求相比，還遠遠不夠。信息資源建設中多元文化意識的缺失主要體現(xiàn)在：（1）辦館理念上忽視多元文化群體。我國圖書館辦館理念大致可概括為普及科學文化、服務經(jīng)濟建設、提供科技信息等，這使得信息資源建設注重強勢文化群體和主流文化群體的信息需求，而非多元文化群體的需求。（2）資源建設中很少考慮多元文化群體。一般來說，圖書館在資源建設中只是從大眾群體的需求出發(fā)，而不是從多元文化群體的角度考慮。例如，一般城市都有少數(shù)民族居住，但公共圖書館很少收藏少數(shù)民族文字的文獻；盲人用戶需要提高自身的科學文化素養(yǎng)，但收集盲文文獻的圖書館寥寥無幾；高校圖書館在進行文獻資源采訪時，一般都是征求學院領導和專家學者的意見，很少征求一般職工和學生的意見。（3）資源布局中缺乏多元文化特色。圖書館劃分書庫和閱覽室時，主要按照語種、類型、學科和讀者對象來劃分，如中文社科書庫、教師工具書閱覽室等，沒有從多元文化的層面出發(fā)。盡管有些圖書館設有特色閱覽室或特色資源體系，但都是以名人研究或地方文獻為主，而不是以某一類型的文化群體為主。（4）資源共建共享中多元文化意識的缺失。近年來，從全國到地方，各級各類型圖書館都對信息資源共建共享給予了極大的關注，并出臺了一系列地方性和行業(yè)性資源共建共享條例，有效地促進了圖書館信息資源的建設和利用。但這些研究成果和條例大多是從信息資源的可利用程度、資金的節(jié)約與充分利用、用戶使用的方便性等方面考慮，而不是從多元文化用戶的現(xiàn)實需求出發(fā)，如此建設的信息資源保障體系仍滿足不了更多用戶尤其是弱勢文化群體的信息資源需求。（5）對多元文化群體缺乏調查與了解。圖書館館藏建設不能很好地滿足多元文化群體的信息需求，還有一個很重要的因素是資源建設者對本區(qū)域多元文化用戶了解不夠，或者說根本沒有了解。

3 多元文化背景下圖書館信息資源建設的改革思路

3.1 強化法制建設，從宏觀上對圖書館多元文化服務給予保障。

法律和制度是一項事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，要使圖書館多元化服務順利開展，必須盡快建立相關法律和制度。2009年11月，中國圖書館學會借年會召開之機在廣西南寧召開了《公共圖書館法》（初稿）座談會，廣泛聽取各位代表的意見。這次座談會對《公共圖書館法》的立法工作和法律條文起到了集思廣益的作用，將推進《公共圖書館法》立法工作更好、更快地發(fā)展。此外，筆者建議在我國《圖書館法》或《公共圖書館法》草擬過程中，要充分認識到多元文化對圖書館的要求，在法律中明確多元文化群體利用圖書館的權利、圖書館多元文化服務的重要性及服務的具體措施，在宏觀層面給予最大的制度保障。

3.2 完善館藏發(fā)展政策

在多元文化和新信息環(huán)境下，圖書館要面對遠遠超過其信息資源保障能力的用戶需求。圖書館建設合理的館藏體系、最大限度地與各類用戶信息需求相適應、完善館藏建設指南和館藏發(fā)展政策就顯得尤為重要。圖書館應根據(jù)館藏現(xiàn)狀、圖書館的任務和發(fā)展目標，在對各種用戶需求認真調查分析的基礎上，充分考慮館藏文獻類型的多樣性和資源的共享性，制定包括文獻選擇和采訪、經(jīng)費分配、館藏發(fā)展綱要、館藏管理、館藏保護、館藏剔除、館藏評價、館藏合作和共享等在內的館藏發(fā)展政策。例如，在制定經(jīng)費分配政策時，要合理安排各種類型文獻的經(jīng)費比例，切實保障弱勢文化群體的文獻信息需求，充分考慮館際互借和資源共享過程中產(chǎn)生的費用（如遠程傳遞費用、網(wǎng)絡資源復制或下載費用）[5]。

3.3 建設具有多元文化特征的信息資源保障體系

具有多元文化特征的信息資源保障體系應是結構合理、科學有效、類型齊全的動態(tài)體系，需要多方面的共同努力。

（1）堅持擁有和存取相結合的資源建設方式 針對多元文化環(huán)境，圖書館必須采取擁有和存取互補的模式。雖然虛擬資源是圖書館文獻資源建設不可或缺的重要組成部分，在館藏中所占的比例在不斷增加，但紙質文獻在一定時期內仍將是信息資源建設的重點，必須以實體資源的形式納入館藏[6]。圖書館實體文獻資源達到一定的規(guī)模后，應根據(jù)讀者的需求和文獻的特點，逐步采取存取的方式，提供給讀者，如對大型外文數(shù)據(jù)庫可以采用租用的方式提供給用戶。

（2）多種文獻采訪渠道并舉 近年來，許多圖書館都采取招標的形式進行文獻采購，但這種采購方式有一定的局限性，因為它只能滿足大眾的文獻的需求，忽略了對一些大型成套書和特殊圖書的采購。所以圖書館要在書商采購的基礎上，加大同出版社的聯(lián)系，訂購珍貴的大型圖書；加大現(xiàn)場采購力度，提高采購文獻的針對性和實用性。另外，還要針對少數(shù)文化群體獨特的文獻信息需求，組織人員深入到少數(shù)民族地區(qū)，尋訪記載少數(shù)民族文化的圖書和音像資料。

（3）深入研究、合理規(guī)劃資源結構 首先，要針對多元文化群體的需求建設多類型的文獻資源體系，如少數(shù)民族文字圖書、盲文讀物、口碑文獻等。其次，要保持紙質文獻與電子文獻合理的館藏比例。目前我國圖書館仍然以紙質文獻為館藏重點，以電子文獻為補充，所以圖書館在確定文獻類型比例時要克服紙質文獻和電子文獻的重復問題（尤其是紙質期刊與電子期刊的重復建設）以及電子文獻之間的內容交叉重復問題（如不同的數(shù)據(jù)庫雖各具特色，但大多在內容上交叉重復），以減少圖書館經(jīng)費浪費。

（4）強調實用性和科學性高度統(tǒng)一的采訪原則 實用性和科學性是圖書館信息資源建設中既相互聯(lián)系又互為矛盾的兩個方面。圖書館必須適度把握信息資源建設的實用性和科學性，既能滿足不同文化群體的文獻信息需求，又能突出自己的館藏特色。具體策略有：對于一般性的學習和研究文獻，可以通過存取的方式（即只有使用權而沒有擁有權的資源建設方式）或者購買數(shù)據(jù)庫等方式加以解決；對于讀者使用較少的外文文獻，可以采取集團采購、遠程傳遞或網(wǎng)絡下載的方式獲得；對于有版本價值、學術價值和獨特文化價值的文獻，可以根據(jù)本館館藏基礎和本地文化特征有選擇地采購，而且一經(jīng)確定為本館特色文獻，不管利用率的高低，都要采購、收藏，以保證館藏的全面性和完整性。

3.4 建立文獻征集制度

文獻征集制度是圖書館文獻資源建設的重要保障，建國初期，我國許多高校圖書館和公共圖書館就通過這種形式收集到了很多有價值的文獻。當今社會是多元的社會，多元文化決定了圖書館用戶需求的紛繁復雜，圖書館僅通過正規(guī)渠道采集文獻信息是不可能滿足多元化用戶文獻信息需求的，對于一些個別的特殊文獻必須通過征集的方式獲得，加之文獻征集可以豐富圖書館館藏，節(jié)約購書經(jīng)費，因此，有必要重新建立文獻征集制度，加強稀有文獻的入藏工作。

3.5 發(fā)揮區(qū)域性合作優(yōu)勢，共建多元文化館藏。

多元文化用戶的來源不同，文獻信息需求多種多樣，單一圖書館不可能滿足每一個用戶（如外國人、少數(shù)民族群體、具有不同宗教信仰的社會公眾、流浪者、難民、身體殘疾者等）的文獻信息需求。因此，必須建立區(qū)域性圖書館聯(lián)合體，提供多元化的圖書館服務。

區(qū)域性圖書館聯(lián)合體是指在一定區(qū)域內各類型圖書館通過多方合作、資源共享提高區(qū)域綜合服務能力的圖書館聯(lián)合體?！皡^(qū)域”的地理范疇沒有大小遠近之別，包括“區(qū)域內”和“區(qū)際間”兩種模式；其成員沒有系統(tǒng)類別之分，包括高校圖書館、公共圖書館、科研圖書館等；各地各級各類型圖書館彼此交錯，每個圖書館都是聯(lián)合體的節(jié)點[7]。區(qū)域性圖書館聯(lián)合體要注重整體化建設，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、協(xié)調發(fā)展、資源共享”的建設方針，以計算機網(wǎng)絡為依托，建立實體館藏資源和虛擬館藏相結合、印刷型文獻與其他載體文獻相結合、文獻檢索與原始文獻提供相結合的資源共享系統(tǒng)[8]。區(qū)域性圖書館聯(lián)合體要重點建設本地區(qū)圖書館聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫，實行電子資源的集團化采購，把本地區(qū)的圖書館資源聯(lián)合形成一個整體。

3.6 建立多元文化群體的館藏資源評價機制

圖書館不僅要建設適合于多元文化群體的信息資源保障體系，而且還要建立多元文化群體的圖書館館藏資源評價機制。只有用戶參與館藏資源建設，館藏資源體系才能代表用戶的意愿，體現(xiàn)出真正的價值。建立多元文化群體的館藏資源評價機制，首先，應初步摸清本地區(qū)不同文化群體的特征，選擇有代表性的用戶參與圖書館信息資源建設小組，在制定館藏信息資源建設綱要或計劃時，傾聽用戶代表的意見。其次，定期組織多元文化群體的用戶代表現(xiàn)場選書、審定書單，使其直接參與圖書館的信息資源建設，或組織多元文化群體的用戶代表對館藏信息資源體系進行評價，為下一步工作提供有效的參考意見。再次，組織多元文化群體用戶根據(jù)其利用圖書館的實際效果，對圖書館的信息資源服務進行評價。評價的內容可以包括圖書館信息資源的新穎度、信息資源的保障程度、信息資源的可獲得率以及信息資源的學科、語種、類型結構比例等。各種評價均以用戶滿意度為主要評價指標，只有突出用戶的主體地位，才能形成具有多元文化特征的信息資源體系。

4 結 語

圖書館多元文化服務在我國才剛剛起步，建設具有多元文化特征的信息資源體系是實行多元文化服務的重要保證。只有在理念上充分尊重并重視不同文化群體的多元文化需求，加強多元文化信息資源建設，圖書館的多元文化服務才能開展得有聲有色，多元文化群體才能真正獲得屬于自己的文獻信息服務。

[1]陳洪林, 辛 彬. 多元文化背景下高校和諧校園文化建設的策略[J].重慶工學院學報:社會科學版, 2008(1):149-151.

[2]蔣 平. 多元文化整合機制的缺失及其現(xiàn)實影響[J]. 沈陽師范大學學報:社會科學版, 2009(1):94-97.

[3]深井耀子. 圖書館多元文化服務的目標和策略[J]. 鮑延明,譯.圖書館雜志, 2000(4):13-15.

[4]劉 敏. 論圖書館多元文化服務[J]. 四川圖書館學報, 2008(5):21-24.

[5]陶麗君. 復合圖書館館藏建設策略探討[J]. 圖書館學刊, 2006(3):96-97.

[6]趙良英. 復合圖書館文獻資源建設及評價研究進展[J]. 圖書館工作與研究, 2009(5):37-40.

[7]莫其強. 大共享理念下高校圖書館信息資源建設的策略[J]. 圖書館學研究, 2009(7):52-55.

[8]黃修齡. 大學城環(huán)境下圖書館信息資源建設的理念與實踐模式[J].圖書情報知識, 2004(2):45-46.