●朱學(xué)榮（洛陽師范學(xué)院 圖書館，河南 洛陽 471022）

1 “和諧圖書館”的理念與內(nèi)涵

1.1 “和諧圖書館”的理念

從社會學(xué)角度看，和諧直接表現(xiàn)為各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，使社會共同體處于融洽狀態(tài)。就圖書館情報系統(tǒng)來說，和諧體現(xiàn)為一種圖書館生態(tài)平衡，它至少涉及圖書館內(nèi)外兩大系統(tǒng)要素。就內(nèi)部環(huán)境來說，體現(xiàn)為圖書館內(nèi)的教育主題與教育對象之間的和諧相處。就外部環(huán)境來說，圖書館應(yīng)與社會、社區(qū)和諧相處。就圖書館本質(zhì)來看，為每一個讀者自由、公平利用文獻創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

和諧圖書館是一個符合人性發(fā)展與信息利用規(guī)律而構(gòu)筑的生態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)、民主、人文、開放四大特征。科學(xué)指遵循讀者利用文獻信息的規(guī)律實施管理與服務(wù)，使圖書館活動有張有弛，豐富多彩、生動活潑，這是和諧圖書館之基石。民主指館內(nèi)外的人與人的關(guān)系是平等的、尊重的，使人格得到健康發(fā)展，這是和諧圖書館之根本。人文即以人為本，這是圖書館文化的核心價值取向，[1]是和諧圖書館之靈魂。開放指現(xiàn)代圖書館主動與社會發(fā)展相融合，打破封閉的館藏觀、單一的服務(wù)觀以及僵化陳舊的管理模式，實現(xiàn)館內(nèi)與館外均衡發(fā)展、館員與讀者的創(chuàng)新精神和信息需求愿望得到尊重，創(chuàng)新活力得到激發(fā)，開放是和諧圖書館之源泉。

1.2 “和諧圖書館”的內(nèi)涵

1.2.1 堅持“以人為本”的內(nèi)涵

堅持以人為本，是“和諧圖書館”內(nèi)涵的核心。圖書館以人為本，歸結(jié)為“兩個為本”：即“館員為本”和“讀者為本”。具體講，就是圖書館服務(wù)“以讀者為本”，辦館以“人才為本”。堅持“以人為本”有三個方面的基本要求：一是要求將人才資源作為圖書館發(fā)展的第一資源、第一資本；二是要求將圖書館發(fā)展與人才的發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來；三是要求以職業(yè)發(fā)展為核心，大力提升人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。以此為基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)劃圖書館員的職業(yè)生涯和專業(yè)發(fā)展藍圖，積極創(chuàng)造有利于館員全面發(fā)展的文化生態(tài)，這是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)。其次，營造“我愛讀者，讀者愛我”的氛圍，搭建“以讀者為中心”的服務(wù)管理平臺?！耙责^育人”是圖書館工作的最高境界，為讀者釋難解困是現(xiàn)代圖書館義不容辭的職責(zé)。圖書館是公民終身讀書和繼續(xù)教育的學(xué)校，在履行政府公共服務(wù)職能，保證公民自由、平等獲取各種文化信息，提高國民科學(xué)文化素質(zhì)方面發(fā)揮著重要的作用，是實現(xiàn)面向大眾的人文關(guān)懷、文化享有、文化提高、文化創(chuàng)新的重要方式。每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。因此，圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿點是為讀者服務(wù)，想讀者所想，急讀者所急，與讀者建立良好的各種溝通渠道，建立讀者平等、自由地利用文獻信息的保障機制。

1.2.2 堅持和諧發(fā)展的內(nèi)涵

堅持和諧發(fā)展，也是圖書館科學(xué)發(fā)展觀的一個重要方面。堅持和諧發(fā)展，體現(xiàn)在圖書館管理和服務(wù)上，就是要努力提高圖書館與社會的和諧度，圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)運動的和諧度以及員工和讀者的和諧感，從而促進圖書館良性運行與可持續(xù)發(fā)展。三個層次的和諧體現(xiàn)出圖書館在宏觀、中觀和微觀的和諧狀態(tài)。

（1）圖書館與社會的和諧。這是從圖書館整體角度考慮和諧發(fā)展問題，可視為圖書館宏觀局面的和諧。為達到宏觀和諧，必須提高圖書館與國家、圖書館與區(qū)域、圖書館與社區(qū)三個不同范圍的和諧度。

（2）圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)運行的和諧。這是從內(nèi)部結(jié)構(gòu)角度考慮和諧問題，可視為圖書館中觀和諧。為做到中觀和諧必須保證圖書館內(nèi)部各組織之間協(xié)調(diào)發(fā)展，結(jié)構(gòu)合理，以及各組織內(nèi)部的和諧度的提高。也就是說，中觀和諧不僅要求圖書館為內(nèi)部各部室的發(fā)展和工作提供支持，而且還要求圖書館各部門的各項決策和行為必須與圖書館的發(fā)展定位互相協(xié)調(diào)；不僅要求各部門能夠有效配合，相互支持，做到資源和信息共享，各方工作協(xié)調(diào)，而且要求各部門自身團結(jié)和諧，持續(xù)發(fā)展。從總體上看，中觀和諧就意味著圖書館業(yè)務(wù)部門之間、行政與業(yè)務(wù)之間、后勤服務(wù)與專業(yè)服務(wù)之間等方面形成良好的生態(tài)。

（3）人與人之間的和諧。這是從個體的角度考慮和諧發(fā)展問題，可視為圖書館微觀和諧。為實現(xiàn)微觀和諧，必須提高館員和讀者之間的和諧感，最大限度地調(diào)動館員與讀者這兩方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對館員來講，這種和諧感主要體現(xiàn)在事業(yè)、人際關(guān)系和待遇等方面。事業(yè)方面的和諧是指館員職業(yè)發(fā)展意愿與內(nèi)部條件的和諧，職業(yè)發(fā)展可能性與現(xiàn)實的和諧等。人際關(guān)系方面的和諧是指對圖書館有強烈的歸屬感，同事之間關(guān)系融洽，社會交往和諧等。待遇方面的和諧是指具有正當(dāng)合理的激勵機制，按勞取酬，保持內(nèi)部相對公平與內(nèi)部和諧。對讀者而言，這種和諧感則主要體現(xiàn)在文獻利用和心理方面，文獻利用和諧是指要求、愿望、方式、內(nèi)容的和諧，所需和所求相統(tǒng)一，以及富有人文氣息的閱讀環(huán)境，充滿人文關(guān)懷的圖書館服務(wù)都是讀者和諧感的重要因素。心理方面的和諧是指讀者心理健康，有良好的閱讀心態(tài)，能保持樂觀向上的積極的精神狀態(tài)。

1.2.3 堅持統(tǒng)籌兼顧的內(nèi)涵

圖書情報事業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)在發(fā)展的具體途徑上，就是要做到各方面的統(tǒng)籌兼顧，關(guān)鍵是要正確認識和處理影響全局的一些重大關(guān)系。

（1）戰(zhàn)略目標與過程的關(guān)系。確立圖書館的戰(zhàn)略目標，形成圖書館發(fā)展的愿景非常重要，因為其中蘊含的共同的價值觀念和奮斗目標能將館員凝聚在一起。當(dāng)然，這一戰(zhàn)略目標必須是科學(xué)的，并為廣大館員和讀者高度認同。所謂科學(xué)，就是符合圖書館的歷史背景、環(huán)境特點、文獻信息資源特色、資源結(jié)構(gòu)等實際情況，適應(yīng)國家教育和文化發(fā)展，構(gòu)建良好文化生態(tài)和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需求。所謂高度認同，是指戰(zhàn)略目標是館員在充分討論基礎(chǔ)上形成的共識，并且大家對其戰(zhàn)略目標內(nèi)涵有著一致的理解，使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)變成一個可持續(xù)發(fā)展的過程。

（2）全面提高與重點突破的關(guān)系。圖書館的每一項工作幾乎都會體現(xiàn)出全面提高與重點突破的關(guān)系。知識服務(wù)是各項工作的龍頭，在服務(wù)與管理制度方面處理好這一關(guān)系尤為重要。從保障讀者的基本信息資源需求這個意義上說，圖書館需要克制特色化資源建設(shè)的沖動，全面提高文獻資源的綜合化利用氛圍。但是另一方面，在資源有限的情況下，為了保持圖書館服務(wù)品質(zhì)、學(xué)術(shù)水準、競爭能力與良好聲譽，又必須實行重點突破，最大限度地提高部分（可能是很少一部分）現(xiàn)有學(xué)科的水平，發(fā)掘其優(yōu)勢，突出其特色。這里的關(guān)鍵是要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)好并著力強化各學(xué)科文獻間的關(guān)聯(lián)和協(xié)同發(fā)展，在突出發(fā)展重點的同時兼顧全面提高，從而保持特色優(yōu)勢學(xué)科文獻信息資源的持久品牌優(yōu)勢。

（3）規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。圖書館在履行職能時需要處理好規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。關(guān)于這一點，有幾個基本的觀點是必須堅持的，首先規(guī)模與質(zhì)量是辨證的關(guān)系，而非對立的關(guān)系。其次兩者總是螺旋式上升的，在發(fā)展的不同階段，可能重點不一樣，在某一個階段，可能以規(guī)?；蛲庋影l(fā)展為主，而在另一個階段，以質(zhì)量或內(nèi)涵發(fā)展為主，但無論在什么階段與什么情況下，質(zhì)量都應(yīng)該得到重視，質(zhì)量永遠是圖書館的生命線。再次，圖書館始終要為規(guī)模與質(zhì)量同步提高而努力。當(dāng)前，我國圖書情報事業(yè)發(fā)展的重點已從規(guī)模擴大逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量提高，因此，圖書館要克服以往的重外延擴展輕內(nèi)涵發(fā)展、重硬件建設(shè)輕軟件開發(fā)的傾向，走內(nèi)涵發(fā)展道路，利用多種手段和途徑，并尋求各種可能的辦法來提高辦館質(zhì)量。

（4）管理與服務(wù)的關(guān)系。無論管理還是服務(wù)，對圖書館的發(fā)展都非常重要，兩者缺一不可。管理與服務(wù)具有協(xié)同性，兩者具有相互促進的效果。目前的問題是，在圖書館中仍存在重管理輕服務(wù)或重服務(wù)輕管理的現(xiàn)象，原因也許是多方面的，但究其根本，加上客觀上圖書館服務(wù)與研究本身性質(zhì)和社會影響的不同，必然很難有能力同時兼顧兩方，顧此失彼的現(xiàn)象，孰重孰輕的競爭由此產(chǎn)生。所以，當(dāng)前在處理學(xué)術(shù)與服務(wù)的關(guān)系問題上，重點應(yīng)該是通過相應(yīng)的制度安排努力促進二者的結(jié)合，盡可能發(fā)揮兩者的協(xié)調(diào)作用和促進效果。

（5）硬件建設(shè)與軟件建設(shè)的關(guān)系。在圖書館層面，硬件建設(shè)主要表現(xiàn)為館舍擴建改造，設(shè)備用品的配置與更新等。軟件建設(shè)主要表現(xiàn)為館員隊伍的建設(shè)，管理能力和服務(wù)水平的建設(shè)以及圖書館文化建設(shè)等。前者能夠為廣大讀者提供良好的文獻利用和閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境無疑是重要的、必須的，而后者則可能在更大程度上增強圖書館的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ玛P(guān)圖書館的核心能力和可持續(xù)發(fā)展，因此需要給予更多的關(guān)注，投入更大的精力。[2]

2 “和諧圖書館”的實踐指向

和諧圖書館的建設(shè)是一項長期的任務(wù)，當(dāng)前我國“和諧圖書館”建設(shè)十分緊迫的是要解決三個問題：重構(gòu)館員與讀者關(guān)系，重組組織結(jié)構(gòu)，重塑組織文化。

2.1 重構(gòu)館員與讀者關(guān)系

圖書館的主體是館員與讀者，因此，“和諧圖書館”實踐指向之一，首先是建立館員與讀者之間的和諧關(guān)系，應(yīng)圍繞三方面來進行：第一是要求將“以館育人”作為圖書館工作的最高境界；第二是要求圖書館活動“以讀者為中心”來開展；第三是體現(xiàn)信息公平，保障讀者無障礙地自由利用信息。館員與讀者關(guān)系集中體現(xiàn)在服務(wù)與管理兩個基本層面，或者說“藏”與“用”雙方在管理過程中要建立和諧的關(guān)系。具體操作中必須把握三個要素，即“豐富的信息資源”“深化服務(wù)、方便利用”“館員與讀者互動”。

處于不同歷史發(fā)展階段的圖書館在“藏”與“用”的矛盾上有著不同的內(nèi)容，但“以書為本”“以藏為主”一直給圖書館活動留下深深的烙印。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，“藏”與“用”的矛盾以新的特征和新的形式日益突出。因此，重新建構(gòu)館員與讀者的和諧關(guān)系是建設(shè)“和諧圖書館”的關(guān)鍵。構(gòu)建館員與讀者的和諧關(guān)系有兩個基本著眼點：一是改傳統(tǒng)的“以書為本”為現(xiàn)代的“以人為本”，在以人為本的理念中，既要強調(diào)讀者第一的服務(wù)理念，也要堅持館員為本的管理思想，只有充分調(diào)動館員與讀者兩方面的積極性、能動性和創(chuàng)造性，圖書館的工作才能充滿活力。二是改“以藏為主”為“以用為主”，圖書館的一切館藏文獻的收集、加工、存儲和利用都應(yīng)以方便讀者利用為原則，把書庫變成讀者書房，在藏借閱結(jié)合的文獻布局的基礎(chǔ)上按學(xué)科門類或知識體系開辟不同的文獻專區(qū)。在管理手段上要充分利用計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)自動化和規(guī)范化管理，提高信息的處理能力和對文獻進行深層次加工能力，有效地利用實體文獻資源和虛擬信息資源，滿足讀者不同層次、不同方向的共性需求和個性化需求。要為讀者創(chuàng)造一個自主學(xué)習(xí)、自由利用文獻信息的人文環(huán)境，視讀者（用戶） 為圖書館資源的一部分。[3]

總之，館員與讀者的和諧關(guān)系，必須建立在以讀者為主體，以館員為主導(dǎo)的平臺上。只有這樣，館員才能實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即由過去的文獻提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的導(dǎo)航者，才有可能達到“以館育人”的境界。

2.2 重組圖書館組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是組織文化的中間層次，屬制度層面。組織結(jié)構(gòu)的和諧是圖書館和諧的基礎(chǔ)。因此，“和諧圖書館”實踐的指向之二，是建立和諧的圖書館組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代圖書館由于新技術(shù)的運用、范式的演變，正面臨著組織結(jié)構(gòu)的變革。圖書館組織結(jié)構(gòu)變革要從集權(quán)形式向現(xiàn)代的多維多層次的開放形式演進。為了提高圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)運動的和諧度和組織系統(tǒng)的運行效率，必須對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行再造。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)再造的關(guān)鍵是引入分權(quán)機制，使擁有專門知識的館員具有相關(guān)的決策權(quán)，從而降低信息和知識傳遞的成本，使其及時發(fā)揮最大的效用。就目前來說，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)一般采用的是以文獻管理為中心、按功能定崗位的職能制組織方式。首先，這種組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和發(fā)展。一是不利于圖書館與外部信息機構(gòu)之間的溝通與聯(lián)系，影響信息的傳遞和交流；二是由于層次太多、機構(gòu)臃腫帶來組織的分化，出現(xiàn)了各種不同的專業(yè)人員，他們之間因為工作崗位的差異，產(chǎn)生矛盾和沖突，給組織整合帶來極大的困難；三是機械的組織運行忽視了組織成員的個性特征，抑制了館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性能力的發(fā)揮。其次，體現(xiàn)在圖書館組織的“自動平衡”被打破，群體基本行為的要求和能力失衡。表現(xiàn)在館員隊伍素質(zhì)和能力的差距愈來愈涇渭分明，表現(xiàn)在館員個體的工作業(yè)績優(yōu)劣上愈來愈大相徑庭。因此，為了適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，調(diào)整圖書館組織結(jié)構(gòu)，使之更加柔性化、靈捷化。為了能真正提高圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)運動的和諧度以及員工和讀者的和諧度，需要在圖書館內(nèi)部營造一種“學(xué)習(xí)型”組織文化，這是一種開放的、自由的、高度信任的人文生態(tài)，能夠鼓勵館員多元化吸收各方面不同意見，并通過相關(guān)人員之間知識能力的互補，達到互相學(xué)習(xí)和知識共享。

在“學(xué)習(xí)型”組織結(jié)構(gòu)中，館員之間、館員和讀者之間的知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位館員的想法、建議或意見都得到廣泛的交流，學(xué)習(xí)成為了一種日常的、自覺的事情。對館員隱性知識的開發(fā)和利用也會得到重視。

2.3 重塑圖書館文化

所謂圖書館文化是指在一個圖書館內(nèi)經(jīng)過長期發(fā)展歷史積淀而形成的，以館員和讀者為主體而創(chuàng)造并形成共識的價值觀念、辦館思想、群體意識、行為規(guī)范等構(gòu)成的價值觀體系，是一所圖書館精神與氛圍的集中體現(xiàn)。社會的和諧因文化而獲得，圖書館也是如此。圖書館的魂魄只能依存在文化上，如果沒有人文堅持，“和諧圖書館”就會失去靈魂。因此，“和諧圖書館”實踐的指向之三，是圖書館和諧文化的重塑。

建設(shè)和諧圖書館文化就是提升圖書館集體成員的素質(zhì)。如何來建設(shè)“和諧圖書館”文化和提升圖書館集體成員素質(zhì)呢？必須在以下三個方面下功夫：

（1）注重細節(jié)。文化是通過細節(jié)來反映的。和諧文化建設(shè)必須以培養(yǎng)習(xí)慣入手。文化不是空洞的，文化是通過人的素質(zhì)實實在在表現(xiàn)出來的，體現(xiàn)在一個人如何對待自己，如何對待他人，如何對待自己所處的自然環(huán)境。所以，我們抓文化建設(shè)，也應(yīng)該向這方面努力，把行為規(guī)范細化，讓每一個組織成員都牢記在心，自覺接受約束。應(yīng)該有嚴格的監(jiān)督考核措施與之配套，使愛讀者的要求變成全體館員的自覺行為，成為一種文化。

（2）注重引領(lǐng)。有句古語說：“蓬生麻中，不扶自直?！弊ズ梦幕ㄔO(shè)就要營造一種環(huán)境，一種氛圍，讓大家置身其間，不知不覺受到教育，受到同化。和諧的組織文化是全體成員共同的價值觀念，它對全體成員有一種內(nèi)在的號召力，使成員對組織有一種歸屬感和認同感，能引導(dǎo)全體成員把個人的目標和理想聚焦在組織的目標和理想上，朝著一個共同的方向努力。和諧的組織文化是一種粘合劑，能減少組織內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，形成和諧寬松的人際關(guān)系，增強凝聚力和向心力。和諧的組織文化可以增強組織成員的榮譽感和責(zé)任感，使成員努力工作，自覺維護組織的聲譽。

（3）注重堅持。組織文化中的價值觀念、道德規(guī)范，約定俗成的行為準則，能指導(dǎo)、約束組織成員的言行舉止，從而保證組織健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。然而，文化的這種規(guī)范功能是需要長期堅持才能奏效的。因為，建設(shè)和諧圖書館文化，說到底，就是培養(yǎng)所有成員的良好習(xí)慣，改變所有成員的不良習(xí)慣。而習(xí)慣的培養(yǎng)和改變，最需要的是持之以恒，最忌諱的是一曝十寒。因此，培養(yǎng)習(xí)慣，必須堅持訓(xùn)練，不能破例。

3 “和諧圖書館”的終極關(guān)懷

“和諧圖書館”建設(shè)的宗旨是為館員發(fā)展與讀者的文獻信息利用創(chuàng)造最適宜的和諧生態(tài)。它的最大特征是生命平等、信息公平和尊重博愛的人文思想。不論智力優(yōu)勢、外觀美丑、地位高低、經(jīng)濟貧富，人人在人格上是平等的，享有同等的尊嚴，文獻信息利用權(quán)利與義務(wù)是相一致的。因而，“和諧圖書館”建設(shè)的根本任務(wù)是形成圖書館尊重文化的價值認同。

“和諧圖書館”建設(shè)的終極目標是什么？應(yīng)當(dāng)是館員與讀者的幸福體驗。讓讀者、館員通過自身的努力體驗生存與發(fā)展的快樂。讓讀者在使用文獻信息資源中得到滿足和愉悅，讓館員在管理與服務(wù)中具有成就感，享有成功的喜悅和精神上的激勵。數(shù)字化程度高，文獻流通率高也不一定表明和諧，但幸福和快樂體驗無疑是一種和諧，我們決不能以發(fā)展壓倒幸福和快樂，以一種外在的政績來犧牲讀者與館員的幸福體驗?！昂椭C圖書館”建設(shè)應(yīng)當(dāng)力求讓每一個館員或讀者，在學(xué)習(xí)生活中獲得顛峰體驗，在交往生活中獲得歸屬體驗，在休閑生活中獲得審美體驗。

[1]劉國建.論科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵[J].學(xué)術(shù)研究，2004（5）：57－59.

[2]周向華.關(guān)于構(gòu)建和諧圖書館的幾個問題[J].安徽師大學(xué)報（人文社科版），2006（2）：246－248.

[3]龔劍.和諧社會中圖書館發(fā)展的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（10）：91－92.