□文/趙斌

引言

知識(shí)的共享、傳遞必須在一定的驅(qū)動(dòng)力下才能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力就是市場(chǎng)機(jī)制。市場(chǎng)機(jī)制像作用于有形商品一樣推動(dòng)知識(shí)的運(yùn)行。企業(yè)中存在著一個(gè)與商品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)相類(lèi)似的知識(shí)市場(chǎng)。

Davenport和Prusak提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)市場(chǎng)”理論，并對(duì)此予以了闡述。他們認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部“知識(shí)市場(chǎng)如同其他任何市場(chǎng)一樣是一種機(jī)制，市場(chǎng)參與者通過(guò)交換有價(jià)值的商品而獲取利益”等。企業(yè)中知識(shí)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)性存在是以潛在的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交易形式實(shí)現(xiàn)的。正是借助于這種市場(chǎng)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間、員工與組織之間各層次知識(shí)才得以順利交流與共享，知識(shí)的生產(chǎn)或創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，交流日益頻繁，生產(chǎn)率得到提高，企業(yè)也具備了更大的吸引力和更豐富的知識(shí)存量。

一、企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的構(gòu)成

一般情況下，企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)由四部分內(nèi)容構(gòu)成：知識(shí)的需求方、知識(shí)的供給方、中介、場(chǎng)所。

（一）知識(shí)的需求方。需求方通常是那些為了解決問(wèn)題而尋找知識(shí)的成員。所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某晒ΑＴ谄髽I(yè)中，因?yàn)楣ぷ魉柚R(shí)的多樣性和現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新的加速，幾乎所有的員工都有可能成為知識(shí)的需求者。

（二）知識(shí)的供給方。知識(shí)供給方是企業(yè)內(nèi)掌握了某些方面知識(shí)的人，但是并不是說(shuō)所有的人都能成為知識(shí)的供給方。造成這種現(xiàn)象的原因，首先在于知識(shí)、特別是隱性知識(shí)具有的不易表達(dá)特性。對(duì)于有些成員的技能是高度隱含性的知識(shí)，只能意會(huì)而不能言傳，所以很難通過(guò)知識(shí)市場(chǎng)進(jìn)行交易；其次是知識(shí)擁有者的獨(dú)占傾向。知識(shí)的獲得需要其所有者付出高昂的代價(jià)，同時(shí)也可以給其帶來(lái)利益、地位、聲望等方面的高額回報(bào)，出于維護(hù)其知識(shí)壟斷地位的考慮，知識(shí)擁有者往往會(huì)有獨(dú)占其知識(shí)的傾向，使得這些潛在的知識(shí)供給方并不參與企業(yè)的知識(shí)市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兿嘈排c共享知識(shí)相比，獨(dú)占其知識(shí)會(huì)給他帶來(lái)更多的利益。另外，知識(shí)的專(zhuān)用性、個(gè)性化也會(huì)限制知識(shí)擁有者成為企業(yè)中知識(shí)市場(chǎng)的供給方。

（三）中介。在知識(shí)市場(chǎng)中，中介的作用非常重要，他們把需要知識(shí)和擁有知識(shí)的人聯(lián)系在一起。從廣義上來(lái)說(shuō)，很多跨部門(mén)的管理人員就是知識(shí)市場(chǎng)的中介者，企業(yè)的圖書(shū)管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者。這些人建立了企業(yè)內(nèi)部人與人之間和人與書(shū)本之間的聯(lián)系。但是很多企業(yè)往往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些知識(shí)中介者對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，因?yàn)樗麄儾粍?chuàng)造價(jià)值，在成功的業(yè)績(jī)中無(wú)法直接體現(xiàn)。實(shí)際上這些中介者往往是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)活躍的重要因素。

表1 知識(shí)市場(chǎng)失靈的原因及補(bǔ)救措施

（四）場(chǎng)所。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的場(chǎng)所可能在企業(yè)內(nèi)部，但是也可能不在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，而是延伸到企業(yè)以外的其他場(chǎng)域。知識(shí)市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方交易的場(chǎng)所有時(shí)是顯現(xiàn)的，有時(shí)則是潛在的。

二、知識(shí)市場(chǎng)中的知識(shí)供需匹配分析

知識(shí)的需求方和知識(shí)的供給方是構(gòu)成企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵要素。由此，在知識(shí)市場(chǎng)中存在著知識(shí)供需間的匹配。知識(shí)供需的良好的匹配能夠減少組織關(guān)鍵流程的時(shí)間及成本，并且提高組織的柔性以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。如果知識(shí)市場(chǎng)中知識(shí)供需間沒(méi)有達(dá)到良好的匹配，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)市場(chǎng)的失靈。本文從知識(shí)市場(chǎng)的構(gòu)成要素的角度出發(fā)，從知識(shí)供給方、知識(shí)需求方、中介和場(chǎng)所四個(gè)方面分析知識(shí)市場(chǎng)失靈的原因以及相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（表1）

（一）缺少編碼化機(jī)制。所謂知識(shí)編碼化機(jī)制包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼化的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識(shí)編碼化的時(shí)間，有關(guān)知識(shí)編碼化的標(biāo)準(zhǔn)等。知識(shí)的編碼化依靠于企業(yè)信息技術(shù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。顯性知識(shí)可以直接按照一定的編碼化標(biāo)準(zhǔn)編碼化后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，而隱性知識(shí)則需先通過(guò)對(duì)話(huà)、調(diào)研等方式顯性化后，再經(jīng)過(guò)編碼化才能進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，知識(shí)通過(guò)編碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后，就可以及時(shí)方便地被其他組織內(nèi)部成員使用。補(bǔ)救措施是建立適合于企業(yè)自身的合理完善的知識(shí)編碼化機(jī)制。包括建立編碼化的重要性理念、創(chuàng)造格式化標(biāo)準(zhǔn)使得知識(shí)擁有者（例如專(zhuān)家等）易于編碼知識(shí)、采用先進(jìn)的編碼技術(shù)等。

（二）缺少編碼化及共享的激勵(lì)。在小規(guī)模的知識(shí)市場(chǎng)中，專(zhuān)家會(huì)因?yàn)榛セ荻峁┏鲋R(shí)。但在大規(guī)模的知識(shí)市場(chǎng)中，互惠是不可能的。專(zhuān)家通常找不到去共享他們知識(shí)的理由。例如，一名在中央銀行工作的工作者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貢獻(xiàn)知識(shí)并非按照績(jī)效等級(jí)（performance rating）進(jìn)行回報(bào)，并且評(píng)論的攻擊使得人們害怕共享出不完整的觀點(diǎn)。補(bǔ)救措施包括建立編碼化的重要性理念以及建立知識(shí)共享中的績(jī)效評(píng)估和提高體系。重視企業(yè)中的實(shí)時(shí)通訊，并使用公共論壇來(lái)傳播知識(shí)共享的重要性。

（三）知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的壟斷。隱性知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人身上，能夠改進(jìn)個(gè)人的工作效率，增加相同投入下的產(chǎn)出，提高個(gè)人的收入，對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，共享之后的知識(shí)就不再被他個(gè)人所獨(dú)有。隱性知識(shí)擁有者出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮，不會(huì)主動(dòng)傳播知識(shí)，特別是當(dāng)他的知識(shí)來(lái)之不易，而又能給他帶來(lái)經(jīng)濟(jì)或社會(huì)收益的時(shí)候更是如此。因此，企業(yè)員工往往不情愿將自己的知識(shí)與他人共享，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識(shí)的傳播。為了保護(hù)個(gè)人利益，人們往往限制知識(shí)進(jìn)入公共傳播領(lǐng)域，或控制知識(shí)的傳播與共享。

對(duì)于知識(shí)擁有者對(duì)隱性知識(shí)的壟斷，補(bǔ)救措施是，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升個(gè)人意識(shí)，重在培養(yǎng)合作意識(shí)和時(shí)效意識(shí)。所謂合作意識(shí)，是指員工個(gè)人必須清楚，不僅是工作需要團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)更加需要。如果缺乏危機(jī)意識(shí)而只是看中內(nèi)部交易談判，甚至討價(jià)還價(jià)，那么可能會(huì)喪失合作機(jī)會(huì)。所謂時(shí)效意識(shí)，是指任何知識(shí)都是有時(shí)效性的，知識(shí)若不在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行共享或交易，就會(huì)失去它的價(jià)值。

（四）無(wú)效率的知識(shí)搜索工具。通常知識(shí)搜尋者被迫在成百上千的文件中篩選，最終只發(fā)現(xiàn)少許相關(guān)的文件。結(jié)果這些文件也許已經(jīng)過(guò)時(shí)，也許包括了不正確的信息。補(bǔ)救措施包括選擇合適的知識(shí)搜索工具。通過(guò)使用多種搜索方式使得搜索結(jié)果盡可能的豐富，并且在決策過(guò)程中提供一個(gè)基于推的被選擇的知識(shí)。

（五）缺少外部的知曉。顧客和合作伙伴通常不知曉公司的某一主題的知識(shí)是存在的，當(dāng)他們知曉時(shí)，他們通常會(huì)免費(fèi)獲得知識(shí)。補(bǔ)救措施是分割顧客群，對(duì)關(guān)鍵的專(zhuān)家領(lǐng)域形成目標(biāo)通訊，分析高價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為貨幣的可能。

（六）缺少知識(shí)經(jīng)濟(jì)人或知識(shí)中介。知識(shí)經(jīng)紀(jì)人是將需求知識(shí)的買(mǎi)家與擁有知識(shí)的賣(mài)家聯(lián)系起來(lái)的“中間人”或知識(shí)市場(chǎng)的“企業(yè)家”。在小規(guī)模的知識(shí)市場(chǎng)中，大多數(shù)知識(shí)共享是通過(guò)非正式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，但是隨著組織的成長(zhǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)不能夠知曉整個(gè)組織的知識(shí)。少數(shù)的專(zhuān)家被重復(fù)的呼叫，但沒(méi)有時(shí)間完全回復(fù)這些呼叫。

（七）知識(shí)資產(chǎn)未被保護(hù)。當(dāng)知識(shí)散布于組織外時(shí)，知識(shí)就失去了價(jià)值。組織在知識(shí)編碼化和在組織內(nèi)散布后獲得了知識(shí)的最大價(jià)值。但是，之前知識(shí)已被廣泛地泄漏到了世界各地。采取的補(bǔ)救措施是：①知曉企業(yè)各種知識(shí)資產(chǎn)的生命周期各階段；②盡可能快地跨部門(mén)散布知識(shí)，從而使私人擁有的知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值最大化；③創(chuàng)新新的知識(shí)去代替那些泄漏和損失的知識(shí)。

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