郭小平,石 寒

(華中科技大學(xué) 新聞與信息傳播學(xué)院,武漢 430074)

地震災(zāi)害、創(chuàng)傷記憶與媒體的“心理危機(jī)干預(yù)”

郭小平,石 寒

(華中科技大學(xué) 新聞與信息傳播學(xué)院,武漢 430074)

地震不僅造成生命與財(cái)產(chǎn)損失,還有生理與心理的創(chuàng)傷。大眾傳媒不僅要溝通危機(jī)信息、承載創(chuàng)傷記憶,還要對(duì)記者的職業(yè)創(chuàng)傷、受眾“不在場(chǎng)的悲傷”與幸存者的創(chuàng)傷體驗(yàn)擔(dān)當(dāng)心理援助的功能。傳媒參與心理危機(jī)干預(yù)的傳播效果如何,與傳者的心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng)、媒介內(nèi)容生產(chǎn)的心理訴求以及媒介組織行為息息相關(guān)。

汶川地震;創(chuàng)傷記憶;媒體;危機(jī)干預(yù);心理應(yīng)激

地震、海嘯、洪水和恐怖襲擊等災(zāi)難事件,其爆發(fā)的突發(fā)性、威脅性、不確定性、緊迫性、震懾性,不僅干擾或破壞了人們?nèi)粘５纳钪刃?而且使人產(chǎn)生環(huán)境的失控和不確定感,引發(fā)個(gè)體的心理危機(jī)并導(dǎo)致各種繼發(fā)性的身體癥狀。對(duì)于災(zāi)難幸存者來說,危機(jī)所導(dǎo)致的生命與財(cái)產(chǎn)的損失是一個(gè)巨大的、無法承受的社會(huì)心理應(yīng)激源。

一、危機(jī)事件中的應(yīng)激障礙、心理危機(jī)干預(yù)與媒體傳播

危機(jī)事件中,民眾常見的心理應(yīng)激(psychological stress)反應(yīng)包括情緒反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)、行為反應(yīng)和生理反應(yīng)四類。從個(gè)人層面進(jìn)行分析,遭遇危機(jī)事件就意味著面臨重大應(yīng)激。這種心理應(yīng)激反應(yīng)又有積極與消極之分。應(yīng)激反應(yīng)如果適度,對(duì)于我們及時(shí)、有效的干預(yù)危機(jī)有很大幫助,然而,過度的、不適當(dāng)?shù)膽?yīng)激反應(yīng)則是有害的,它會(huì)導(dǎo)致個(gè)體失控、失能,不僅對(duì)機(jī)體免疫系統(tǒng)有損傷,還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)心理系統(tǒng)的應(yīng)激障礙。

1.危機(jī)中的應(yīng)激障礙與心理創(chuàng)傷

M ligrma經(jīng)過研究認(rèn)為有四種與應(yīng)激有關(guān)的障礙,即調(diào)適障礙、急性應(yīng)激障礙、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和極度應(yīng)激障礙[1]。心理系統(tǒng)的應(yīng)激障礙又與心靈創(chuàng)傷、創(chuàng)傷記憶相關(guān)聯(lián)。自然災(zāi)難、暴力犯罪、親人喪亡等事件,不僅使生命財(cái)產(chǎn)遭受損失,也給人的心理造成創(chuàng)傷(trauma),帶來創(chuàng)傷性壓力(traumatic stress)。汶川地震給災(zāi)區(qū)群眾造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和身心創(chuàng)傷,這種身心創(chuàng)傷包括生理傷害與心理創(chuàng)傷,就心理創(chuàng)傷而言,它是指反復(fù)重現(xiàn)創(chuàng)傷性體驗(yàn)或以各種形式重新體驗(yàn)創(chuàng)傷性事件?！皠?chuàng)傷”(trauma)一詞源自希臘文,本指身體的傷口。后來在醫(yī)學(xué)與精神病理學(xué)上,尤其是弗洛伊德的精神分析學(xué)中特指心靈創(chuàng)傷。以創(chuàng)傷指稱心靈經(jīng)驗(yàn),意指刺激能量的過度匯流超過精神裝置的容忍度,使精神裝置無法卸載刺激,導(dǎo)致精神能量運(yùn)作上持久紊亂并在精神組織中引起持久的致病效應(yīng)[2]。這些可能的創(chuàng)傷包括：

(1)創(chuàng)傷性體驗(yàn)的反復(fù)重現(xiàn) 那些揮之不去的闖入性回憶,如痛苦夢(mèng)境反復(fù)重現(xiàn)創(chuàng)傷性體驗(yàn),或患者面臨、接觸與創(chuàng)傷事件相關(guān)聯(lián)或類似的事件、情景或其它線索時(shí),通常出現(xiàn)強(qiáng)烈的心理痛苦和生理反應(yīng),如事件發(fā)生的周年紀(jì)念日、相近的天氣及各種相似場(chǎng)景因素都可能促發(fā)患者的心理與生理反應(yīng)[3]。

(2)持續(xù)性回避 在創(chuàng)傷事件后對(duì)創(chuàng)傷相關(guān)的刺激(具體的場(chǎng)景與情境,有關(guān)的想法、感受及話題)存在持續(xù)的回避或失憶。災(zāi)難的幸存者或親歷者不愿提及有關(guān)事件,在創(chuàng)傷性事件后的媒體訪談過程往往給當(dāng)事人帶來極大的痛苦?；乇艿耐瑫r(shí)還有“心理麻木”或“情感麻痹”的表現(xiàn)。

(3)持續(xù)性焦慮和警覺水平增高 這表現(xiàn)為自發(fā)性高度警覺狀態(tài),如害怕災(zāi)難再度發(fā)生、難以入睡、夜不安枕,易受驚嚇,做事無法專心等,并常有心慌、氣短等自主神經(jīng)癥狀。謠言傳播可能強(qiáng)化這種焦慮與恐懼心理。

2.心理創(chuàng)傷與心理危機(jī)干預(yù)

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛(Abraham Maslow)認(rèn)為,人類的需求由低到高依次為生理需求、安全需求、愛和歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求[4]。地震毀掉的,正是最基本的生理需求和安全需求。對(duì)震后幸存者的心理援助,需要從這兩個(gè)層面入手,滿足他們的生理需求,幫助他們重新建立安全感。社會(huì)的、專業(yè)的心理援助和干預(yù)是非常有必要和有意義的救援策略之一。有組織、有計(jì)劃地為幸存者提供心理援助和心理干預(yù),有助于幸存者渡過危機(jī),重建心靈和生活的家園。

災(zāi)難救援是有組織、有計(jì)劃的政府、國(guó)家應(yīng)急任務(wù)與行為。災(zāi)后的緊急心理救援屬于精神衛(wèi)生和心理健康工作者和機(jī)構(gòu)的專業(yè)救援行為,只有把心理救援策略納入到國(guó)家災(zāi)難救援策略當(dāng)中,才能夠最大限度地、充分有效地發(fā)揮精神衛(wèi)生和心理學(xué)工作者和機(jī)構(gòu)的心理救援作用。危機(jī)干預(yù)(crisis intevention)的重要部分是要對(duì)應(yīng)激進(jìn)行干預(yù),因?yàn)楫a(chǎn)生應(yīng)激個(gè)體之間的互動(dòng)可能還會(huì)引起社會(huì)恐慌或產(chǎn)生集群行為,對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定構(gòu)成威脅。同時(shí),幸存者與見證者的心理創(chuàng)傷也不容忽視。美國(guó)著名的心理學(xué)家B.E.Gilliland和R.K.James倡導(dǎo)用相對(duì)直接和有效的干預(yù)方法來處理個(gè)體的危機(jī)[5]。例如,莊嚴(yán)的舉國(guó)志哀,無疑是最直接有效的公眾情緒集體釋放,更是全民最大限度的心理干預(yù)。危機(jī)干預(yù)就是對(duì)處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人采取明確有效的措施,使之最終戰(zhàn)勝危機(jī),重新適應(yīng)生活。

3.心理危機(jī)干預(yù)需要媒體的介入

心理干預(yù)主要為一對(duì)一的面談,綜合采用解釋、支持、鼓勵(lì)、放松訓(xùn)練等心理咨詢技術(shù)對(duì)存在心理問題的受災(zāi)群眾進(jìn)行心理輔導(dǎo),針對(duì)個(gè)別情況特殊的受災(zāi)群眾,還提供一些實(shí)際的幫助,包括提供救災(zāi)信息、協(xié)助尋親、適當(dāng)給予一些藥物治療等。

鑒于汶川地震的破壞程度與影響范圍而言,組織實(shí)施一對(duì)一的心理輔導(dǎo),難以滿足抗震救災(zāi)的急迫需求。此刻,迫切需要充分發(fā)揮輿論系統(tǒng)的社會(huì)動(dòng)員能力,充分發(fā)揮大眾傳媒的影響力和覆蓋力,以彌補(bǔ)一對(duì)一專業(yè)心理輔導(dǎo)的不足。

首先,大眾傳媒承載了社會(huì)的創(chuàng)傷記憶。

創(chuàng)傷研究集中于西方經(jīng)典歷史事件(如猶太人大屠殺)或后殖民論述之中。人們由焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等心理創(chuàng)傷模式探究了身心交涉間產(chǎn)生的歷史、文化意涵。社會(huì)學(xué)家杰弗里·亞歷山大(Jeffrey C.A lexander)則從文化的意義來論述“創(chuàng)傷”與“創(chuàng)傷記憶”,即“當(dāng)某個(gè)集體的成員覺得他們經(jīng)歷了可怕的事件,在群體意識(shí)上留下難以抹滅的痕跡,成為永久的記憶,根本且無可逆轉(zhuǎn)地改變了未來的認(rèn)同,文化創(chuàng)傷(cultural trauma)就發(fā)生了”[6]。對(duì)于那些受害者和同情受害者的人們來說,“可怕的事件”就是災(zāi)難?？膳率录臍v史痕跡構(gòu)成了對(duì)人有持續(xù)傷害作用和后果的記憶。通過建構(gòu)文化創(chuàng)傷,各種社會(huì)群體、國(guó)族社會(huì)甚至整個(gè)文明,辨認(rèn)出人類苦難的存在和根源并遵守相關(guān)的倫理責(zé)任。

災(zāi)難敘述是在具體而特定的社會(huì)和政治制度環(huán)境中發(fā)生的。亞歷山大對(duì)“文化創(chuàng)傷的社會(huì)化過程”的分析包括三個(gè)方面：災(zāi)難訴說的敘述和接受關(guān)系;對(duì)創(chuàng)傷性災(zāi)難的認(rèn)知因素;敘述災(zāi)難的話語樣式[7]。在災(zāi)難記憶構(gòu)建中,對(duì)災(zāi)難的公共言說起著關(guān)鍵的作用。具有公共性質(zhì)的創(chuàng)傷訴說是一種言說行為(speech act),它包含三個(gè)因素：言說者、接受者(受眾)和言說情境,“言說者的目標(biāo)是以有說服力的方式,將創(chuàng)傷宣稱投射到受眾,也就是公眾。這么做的時(shí)候,承載群體利用了歷史情境的特殊性、手邊能用的象征資源,以及制度性結(jié)構(gòu)提供的限制和機(jī)會(huì)?！盵8]地震博物館與大眾傳媒是最能引發(fā)受眾的創(chuàng)傷記憶并幫助構(gòu)建這種記憶的媒介之一,時(shí)刻警醒對(duì)災(zāi)害突然降臨與生命消逝的記憶。在大地震的媒介敘事中,身體的記憶與土地的記憶相生相應(yīng),創(chuàng)傷借助土地的災(zāi)難展現(xiàn),創(chuàng)傷來自人與土地/自然的疏離或人與宇宙的不和諧[9]。

其次,媒體傳播彌補(bǔ)了一對(duì)一專業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的不足。

在深重的災(zāi)害面前,全面組織實(shí)施一對(duì)一的心理輔導(dǎo)是不切實(shí)際的。大眾傳媒以其巨大的社會(huì)影響力和覆蓋力填補(bǔ)了這一空白——以媒體為信息平臺(tái),廣泛邀請(qǐng)心理專家進(jìn)行科學(xué)的、有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)或心理干預(yù),有效地釋放公眾情緒。

大眾傳媒與專業(yè)的心理救援隊(duì)一起構(gòu)筑了抗震救災(zāi)的“心靈環(huán)保”工程。電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒邀請(qǐng)心理學(xué)家參與救災(zāi)賑災(zāi)報(bào)道,將心理治療、心理輔導(dǎo)、心理干預(yù)融入日常報(bào)道中。

這種符合“生物——心理——社會(huì)”的新型心理干預(yù)方式容易為廣大受災(zāi)群眾所接受。其效果不僅僅限于心理學(xué)和醫(yī)學(xué)層面,還包括了社會(huì)、政治層面,如塑造政治的合法性與營(yíng)造社會(huì)凝聚力。這既可以滿足當(dāng)前救災(zāi)賑災(zāi)的需求,又為日后深入的心理治療打下良好基礎(chǔ);既廣泛體現(xiàn)“以人為本”的精神,又有利于實(shí)現(xiàn)正確的輿論導(dǎo)向。

媒體利用其傳播的及時(shí)性與巨大的社會(huì)影響力,在災(zāi)難救援中能夠起到正面的、積極的作用。在地震災(zāi)難心理救援中,大眾傳媒提供災(zāi)難破壞信息和救援進(jìn)展信息,具體內(nèi)容包括：提供準(zhǔn)確的死亡者和幸存者的數(shù)字和名單,提供避難所和支持中心的信息、提供幸存者家人的信息,并幫助與家人聯(lián)系、提供救援進(jìn)展情況的信息。

2001年,美國(guó)“9·11事件”發(fā)生后,在美國(guó)聯(lián)邦緊急事件處理辦公室的直接領(lǐng)導(dǎo)下,紐約州緊急事件處理辦公室以及紐約州精神衛(wèi)生中心開始處理災(zāi)后的心理救援工作,它通過電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、熱線電話等手段對(duì)廣大民眾進(jìn)行了普遍的大范圍的精神衛(wèi)生服務(wù)宣傳,這項(xiàng)工作被命名為“自由工程”。在全紐約州,大約有近十萬人免費(fèi)接受了這種公眾的教育宣傳,但其中還是有8%的人群被確定患上了急性應(yīng)激障礙和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。中央電視臺(tái)新聞?lì)l道也在5月24日采訪美國(guó)心理危機(jī)干預(yù)專家馬拉齊·克里根,提醒社會(huì)高度關(guān)注受災(zāi)群眾以及救援人員的心理問題。

研究和事實(shí)都證明,地震后準(zhǔn)確、及時(shí)的信息傳播極大地降低人們的恐懼和焦慮情緒。因此,在災(zāi)害報(bào)道中,媒體既要考慮受眾基本的認(rèn)知需要(知情權(quán)),又要考慮其心理承受能力。

二、危機(jī)傳播過程中的心理創(chuàng)傷

汶川地震不僅對(duì)災(zāi)區(qū)人民造成巨大的心理創(chuàng)傷,也對(duì)救災(zāi)人員、記者和全國(guó)人民造成了重大的心理沖擊。因此,適度的心理治療、心理輔導(dǎo)或心理干預(yù)顯得尤為必要與緊迫。從危機(jī)傳播的角度來審視關(guān)于地震的災(zāi)難敘事,危機(jī)心理干預(yù)的需求主要集中于記者、受眾、災(zāi)難幸存者、政府官員與救援者身上。

1.記者的職業(yè)創(chuàng)傷

職業(yè)心理創(chuàng)傷是指由于職業(yè)緣故經(jīng)常暴露于一些危險(xiǎn)或者殘酷的場(chǎng)景中,而引起的心理失衡。這在心理診斷中被稱為創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙。戰(zhàn)地記者和專門采訪事故的記者比常人經(jīng)歷更多不幸的、悲情的新聞場(chǎng)面。在經(jīng)常性地與創(chuàng)傷事件接觸過程中,當(dāng)應(yīng)激源刺激的強(qiáng)度超過該個(gè)體的承受力時(shí),就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)創(chuàng)傷的癥狀。

播音員或主持人的哽咽或哭泣,記者報(bào)道的一字一淚,就是這種職業(yè)心理創(chuàng)傷的體現(xiàn)。在汶川地震報(bào)道中,我們通過央視看到了新聞工作者心理應(yīng)激、內(nèi)心壓抑、情緒失控、心理虛弱的畫面：主持人趙普在直播中幾次哽咽;柴靜在《新聞?wù){(diào)查》的災(zāi)區(qū)連線報(bào)道時(shí),強(qiáng)忍著淚水借助殘損的手表、軍靴、頭盔一口氣講了3個(gè)感人的故事;在《愛的奉獻(xiàn)》賑災(zāi)晚會(huì)上,白巖松、周濤強(qiáng)忍著淚水,感動(dòng)別人也被感動(dòng);李小萌目送68歲災(zāi)民背著擔(dān)子要回倒塌的家里扒糧食的背影,嗚嗚痛哭,不能自已;面對(duì)滿目瘡痍與生死離別,張泉靈說：“面臨災(zāi)難,我也曾經(jīng)崩潰過。15日我到都江堰去拍攝尋找遺體和處理遺體的視頻,那是我在災(zāi)區(qū)里唯一的一次精神崩潰?！?/p>

此外,還有更多的我們是看不到的：無數(shù)電視記者、文字記者、攝影記者等遭受著失眠、惡夢(mèng)、抑郁、悲傷、無力感、挫敗感、自我失控感、神經(jīng)過敏等心理不適困擾。正如廣東某大報(bào)參與印度洋海嘯報(bào)道的記者回憶說：“回到廣州后,大量的災(zāi)難鏡頭仍然在他腦海里揮之不去。一天深夜,睡上鋪的兒子一個(gè)翻身,把他嚇得整個(gè)人彈起來：以為又發(fā)生余震了?！爆F(xiàn)代社會(huì)數(shù)字化信息傳輸使不在現(xiàn)場(chǎng)的人能同樣真切地感受到現(xiàn)場(chǎng)的慘烈情況,但這些已經(jīng)是經(jīng)過選擇的畫面,一線新聞?dòng)浾叩臎_擊和體會(huì)更為深刻?！渡钆c健康》雜志曾經(jīng)與CCTV“心理訪談”欄目聯(lián)動(dòng),認(rèn)為記者在新聞現(xiàn)場(chǎng)也有恐懼感,因?yàn)椤艾F(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)傷可能會(huì)傳遞給記者”,所以記者自身的心理也會(huì)受到非常大的沖擊?！吨袊?guó)青年報(bào)》的記者王堯在六年的記者生涯中多次見證災(zāi)難第一現(xiàn)場(chǎng),他說：“每做完一次災(zāi)難報(bào)道回來,自己都有一段低潮和苦悶期,什么都不想干”,“做記者,在享受了記者工作好的一面的同時(shí),也有責(zé)任承受職業(yè)的負(fù)面影響”,“而要恢復(fù)過來,需要時(shí)間和自我的調(diào)節(jié)?！?/p>

如果說心理咨詢者前期工作被譽(yù)為“心靈垃圾桶”,當(dāng)審視參與抗震救災(zāi)的新聞工作者的工作環(huán)境和新聞生產(chǎn)流程時(shí),我們發(fā)現(xiàn)這些媒體人在不自覺地為災(zāi)民提供心理安慰和心理咨詢。面對(duì)滿目瘡痍與生死離別,還要不斷地匯集與消化這些不幸的信息,通過文字、聲音、畫面和解說傳播出去。以真相回報(bào)社會(huì)的新聞?dòng)浾?壓抑與克制自己內(nèi)心的悲傷,來不及釋放的情緒潛存于個(gè)體的潛意識(shí)中,而且,面對(duì)不幸與無助,記者的本能的反應(yīng)時(shí)刻提醒自己：我能幫你做什么?當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己幫不了什么的時(shí)候,心理就會(huì)很無力、無助、沮喪與茫然。這正如美國(guó)聯(lián)系圖片社攝影師、著名攝影家法蘭克·福尼亞曾說：“許多情況,除了報(bào)道,我們無法幫助別人,這使得我們有很嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷?！盵10]如果這種心理負(fù)擔(dān)日積月累,會(huì)爆發(fā)一個(gè)從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程,嚴(yán)重的就有可能造成職業(yè)心理創(chuàng)傷。

2.“不在場(chǎng)的悲傷”對(duì)受眾的心理沖擊

心理應(yīng)激或創(chuàng)傷記憶,一般與現(xiàn)場(chǎng)的、親歷的和創(chuàng)傷本身的程度有很重要的關(guān)系。沒有親身經(jīng)歷過災(zāi)難事件的人可能很難想象災(zāi)難,但傳播學(xué)研究同時(shí)表明,公共危機(jī)的社會(huì)建構(gòu)來自三方面：個(gè)人面臨危險(xiǎn)的直接經(jīng)驗(yàn);經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述個(gè)人經(jīng)歷而建構(gòu)的知覺經(jīng)驗(yàn);通過新聞報(bào)道所獲得的知識(shí)[11]。其中,大部分人的認(rèn)知架構(gòu)都是經(jīng)由媒體報(bào)道所建構(gòu)。在一個(gè)視覺傳播凸現(xiàn)的媒介化社會(huì),經(jīng)由電視畫面、新聞圖片或文字報(bào)道的災(zāi)難再現(xiàn),也給受眾帶來強(qiáng)烈的視覺與心理沖擊。

心理學(xué)研究也表明：恐懼與快樂一樣,在人群中還可以迅速傳播。“通過不同的過程,個(gè)人可以被帶入一種完全失去人格意識(shí)的狀態(tài),他對(duì)使自己失去人格意識(shí)的暗示者惟命是從……暗示對(duì)群體中的所有個(gè)人有著同樣的作用,相互影響使其力量大增”[12]。

媒體或記者要理性地看待危機(jī)的爆發(fā),在關(guān)注危機(jī)事件的同時(shí)也應(yīng)注重心理的轉(zhuǎn)移。在災(zāi)害發(fā)生之后,風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知成為其中的主要問題之一。同一事件,媒體或記者采用什么樣的方式來報(bào)道時(shí),引發(fā)的受眾反應(yīng)也不同。比如,在掩埋的100人中,報(bào)道死亡5個(gè)人與報(bào)道搶救出95個(gè)人,信息的方向性對(duì)受眾的心理反應(yīng)影響也不同。很多研究和實(shí)例證明,在發(fā)生災(zāi)難性突發(fā)事件時(shí),心理干預(yù)可起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒、塑造社會(huì)認(rèn)知、調(diào)整社會(huì)關(guān)系、整合人際系統(tǒng)、鼓舞士氣、引導(dǎo)正確態(tài)度、矯正社會(huì)行為等作用[13]。在災(zāi)害中,新聞報(bào)道向正面信息的適度轉(zhuǎn)移,具有重要的心理撫慰功能。

9·11恐怖襲擊發(fā)生后,由于美國(guó)媒體24小時(shí)持續(xù)的直播報(bào)道,很多美國(guó)受眾也會(huì)一直跟蹤該事件。研究者在事后6個(gè)月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如果你花大量的時(shí)間關(guān)注電視新聞,你自己會(huì)出現(xiàn)心理反應(yīng)甚至出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng);而且,暴露在電視之前的時(shí)間越長(zhǎng),出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng)的比例也越高。塞洛爾在《9·11的媒介接觸：中學(xué)生的經(jīng)歷與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙》[14]中,考察了兒童通過電視、互聯(lián)網(wǎng)與報(bào)刊接觸“9·11事件”的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(post-traumatic stress disorder,PTSD)。在恐怖襲擊的一個(gè)月以后,研究者對(duì)179名學(xué)生及其家長(zhǎng)的體驗(yàn)與反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。那些通過電視、互聯(lián)網(wǎng)與報(bào)刊接觸“9·11事件”的兒童,因?yàn)榭吹剿劳?、受傷的圖像或者擔(dān)心親人可能在襲擊中身亡,出現(xiàn)越來越多的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。而觀看英勇或積極的畫面具有無法估量的好處。研究還發(fā)現(xiàn),年齡稍大一點(diǎn)的兒童與少年更多地接觸媒介,也出現(xiàn)更多的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。

評(píng)估災(zāi)后精神疾病重要指標(biāo)之一就是在受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的暴露強(qiáng)度和時(shí)間。廣播電視的聲像不斷提及、激發(fā)災(zāi)難的悲情細(xì)節(jié)與情境,對(duì)所有當(dāng)事者及相關(guān)人士來說都是一次次被重新“暴露在現(xiàn)場(chǎng)”。研究表明,學(xué)校兒童創(chuàng)傷后的應(yīng)激癥狀與初始應(yīng)對(duì)災(zāi)難和隨后的廣播電視媒體曝光有關(guān)[15]。記者與主持人在災(zāi)難發(fā)生時(shí)直接接觸到災(zāi)民,其工作態(tài)度與技巧都會(huì)直接影響到災(zāi)民。同時(shí),媒體對(duì)災(zāi)難事件慘烈畫面的回放報(bào)道頻次,也是災(zāi)民心理創(chuàng)傷恢復(fù)的影響因子之一。

3.災(zāi)難幸存者揮之不去的創(chuàng)傷體驗(yàn)

災(zāi)后的重建不僅僅是重建物質(zhì)家園,更重要的是給予受災(zāi)者心理撫慰,幫助他們重拾信心和勇氣,重建他們心靈的家園。新聞?dòng)浾咴凇般氪ǖ卣稹睘?zāi)害中發(fā)揮了積極的信息溝通與社會(huì)動(dòng)員功能,為抗震救災(zāi)提供了信息、智力與精神支持。災(zāi)難的媒介敘述對(duì)于公共記憶構(gòu)建作用極大。但是,媒介對(duì)災(zāi)難的赤裸呈現(xiàn)或不當(dāng)?shù)膱?bào)道,也可能強(qiáng)化那些不想要的視覺影像與揮之不去的創(chuàng)傷記憶,即媒介對(duì)幸存者造成“二度創(chuàng)傷”。例如,電視直播及時(shí)報(bào)道災(zāi)區(qū)的狀況并發(fā)揮其在危機(jī)傳播中的社會(huì)動(dòng)員能力,也給觀眾帶來巨大的心理沖擊,如模糊了災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)和非受災(zāi)地區(qū)的界限、產(chǎn)生一定程度的內(nèi)疚感、負(fù)罪感、有意識(shí)地控制收看災(zāi)害報(bào)道甚至?xí)霈F(xiàn)厭煩情緒。同時(shí),記者對(duì)災(zāi)難幸存者的反復(fù)采訪,對(duì)難以言語的傷害或創(chuàng)傷體驗(yàn)的不斷激發(fā)也是一種心理折磨。正因如此,教育部在2008年5月26日例行新聞發(fā)布會(huì)上特別提出,希望媒體盡可能避免對(duì)災(zāi)區(qū)同一個(gè)學(xué)生進(jìn)行多次采訪。

在《沉默的經(jīng)驗(yàn)：創(chuàng)傷、敘事與歷史》一書中,克魯絲(Caruth)借用弗洛伊德創(chuàng)傷理論,說明創(chuàng)傷事件不斷地藉由幸存者潛意識(shí)的重復(fù)展演,進(jìn)而論述了發(fā)聲與創(chuàng)傷間吊詭的辯證關(guān)系,個(gè)體在經(jīng)歷重大創(chuàng)傷后的發(fā)聲所突顯出的卻是一個(gè)個(gè)體不愿意面對(duì)創(chuàng)傷的事實(shí)[16]。于是,創(chuàng)傷不只是個(gè)病征,而且永遠(yuǎn)是一個(gè)“傷口的故事”,創(chuàng)傷成為文本。在媒介的災(zāi)難敘事中,個(gè)人的創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成集體傷痛的敘述,集體傷痛又呈現(xiàn)為個(gè)體創(chuàng)傷的敘述。

創(chuàng)傷記憶如同禁忌一般難以言說。創(chuàng)傷有時(shí)會(huì)言說,有時(shí)會(huì)沉默,但創(chuàng)傷無法被消音,創(chuàng)傷將永駐人心[17]。Jessica Peyton在《創(chuàng)傷的媒介圖景中的注意力偏向》運(yùn)用已有的實(shí)驗(yàn)范式對(duì)信息加工中的媒介效果予以研究[18]。研究發(fā)現(xiàn),相對(duì)于消極的虛構(gòu)畫面,觀眾對(duì)消極的自然災(zāi)害畫面反應(yīng)更快,而且隨著媒介接觸的增加,觀眾的反應(yīng)時(shí)間減少,創(chuàng)傷的承受者不斷地將自己注意力轉(zhuǎn)移至消極畫面之外。受眾對(duì)媒介內(nèi)容,尤其是陌生內(nèi)容的接受,也有一個(gè)心理準(zhǔn)備過程?！叭绻鲆暼藗兊倪@種認(rèn)知規(guī)律,要人們猛然接受某種強(qiáng)度較大的媒介信息就可能出現(xiàn)或者無法接受,產(chǎn)生逆反心理;或者因不理解而不積極參與等問題。”[19]創(chuàng)傷最原出的語言或許是身體的(somatic)、行為的(behavioural)或視覺的(visual)。在療傷、康復(fù)的過程中,創(chuàng)傷性事件的經(jīng)歷者需要被尊重和被人性化地對(duì)待,避免被提醒創(chuàng)傷。記者的不斷致電或登門訪問,很可能引起被訪者的緊張不適,同時(shí),任意刊登他人的悲慘圖像也可能導(dǎo)致受害者心靈蒙受打擊。

三、傳媒參與危機(jī)“心理干預(yù)”的傳播路徑

1.提高傳者的心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng)

心理干預(yù)的專業(yè)性很強(qiáng)?，F(xiàn)代意義的心理干預(yù)體現(xiàn)了科學(xué)精神和人文關(guān)懷的結(jié)合。因此,對(duì)記者編輯和主持人還需進(jìn)行基礎(chǔ)心理知識(shí)培訓(xùn),給予必要的心理指導(dǎo),調(diào)整他們報(bào)道時(shí)的語音、語調(diào),總結(jié)歸納一些能有效進(jìn)行心理干預(yù)的口號(hào)、常用語和對(duì)話模式。例如,在四川地震災(zāi)區(qū)傷員轉(zhuǎn)至溫州市時(shí),醫(yī)院除了對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理救助和護(hù)理培訓(xùn)之外,對(duì)準(zhǔn)備采訪傷員的記者也集中進(jìn)行了心理干預(yù)知識(shí)培訓(xùn)。心理學(xué)家告誡記者不要提諸如“你記得當(dāng)時(shí)的情景嗎”的問題,也不要說“不要哭,要堅(jiān)強(qiáng)……你還年輕,能夠繼續(xù)你的生活”之類的“安慰”,因?yàn)榻?jīng)歷地震的傷員,其內(nèi)心的恐懼感不同于一般的心理創(chuàng)傷。而當(dāng)記者按照平時(shí)的采訪思路提問時(shí),很可能會(huì)對(duì)傷員造成“二次創(chuàng)傷”。

對(duì)此,2008年5月22日,中國(guó)心理學(xué)界危機(jī)及災(zāi)難心理救援項(xiàng)目組聯(lián)合人民網(wǎng)向采訪和報(bào)道汶川大地震的各地媒體發(fā)出倡議,提倡媒體有序、理性與科學(xué)地報(bào)道。其內(nèi)容涵蓋了“對(duì)兒童的采訪”、“對(duì)專家與幸存者的采訪”、“宣傳的主題”和“在對(duì)被訪問者提問時(shí)注意”四個(gè)方面[20]：

一是關(guān)于對(duì)兒童的采訪。不建議采訪受災(zāi)的兒童青少年,特別是傷殘的兒童青少年;采訪兒童,需監(jiān)護(hù)人及本人同意;建議文字采訪,電視采訪要用馬賽克遮住面部;采訪前應(yīng)說明采訪材料將如何使用;對(duì)同一個(gè)兒童采訪不宜太多,不能重復(fù)采訪;保護(hù)兒童的心靈,防止再次創(chuàng)傷。

針對(duì)地震孤兒的心理創(chuàng)傷,《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》采訪了日本為地震孤兒提供心理輔導(dǎo)的權(quán)威組織“彩虹之家”：對(duì)于許多的地震孤兒而言,他們并不喜歡接受采訪,希望遠(yuǎn)離媒體聚光燈,因?yàn)椤半m然地震的教訓(xùn)不能被遺忘,但有很多問題我們都不愿意回答”,“很多孤兒不愿總被媒體打擾,想過安靜的生活。但有的卻在震后被攝像機(jī)不斷追趕,幾年后還患上了鏡頭恐懼癥”。

二是對(duì)專家與幸存者的采訪。與專家建立熱誠(chéng)友善的關(guān)系;讓專家成為新聞的來源;請(qǐng)專家給報(bào)道者一些數(shù)據(jù),讓他們可以閱讀或者引用;每次訪問的焦點(diǎn)集中在一或兩個(gè)主要的點(diǎn)上,反復(fù)重復(fù);進(jìn)行訪問時(shí)要依據(jù)確實(shí)的數(shù)據(jù)或證據(jù);對(duì)受害者的信息要保密;和組織的代表與聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,統(tǒng)一安排信息發(fā)布;找災(zāi)后創(chuàng)傷救援和治療的專家訪問;保護(hù)幸存者,采訪過程要讓他自己能夠控制采訪內(nèi)容和時(shí)間;避免重復(fù)多次采訪某個(gè)人,避免因重復(fù)創(chuàng)傷經(jīng)歷而造成被訪問者對(duì)創(chuàng)傷的記憶更加清晰,這可能使被訪問者更易出現(xiàn)心理問題;

三是宣傳的主題要正面、積極、有希望。媒體要提供正面的、積極的信息,而不能成為后續(xù)的應(yīng)激源。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的媒體為了追求視覺沖擊力,片面提供慘烈的、震人心魄的圖片或夸大災(zāi)難的恐怖性、可怕性和影響性,這種報(bào)道容易給幸存者和災(zāi)難關(guān)注者等造成一個(gè)新的應(yīng)激源。例如,美國(guó)“9·11”災(zāi)難后,世界各大媒體滾動(dòng)回放播出災(zāi)難發(fā)生時(shí)的恐怖情景,既使幸存者和當(dāng)事人對(duì)災(zāi)難情景不斷地重復(fù)體驗(yàn),又構(gòu)成新的心理創(chuàng)傷性應(yīng)激和不良暗示。在危機(jī)時(shí)期,同一個(gè)災(zāi)難新聞特寫圖片,拍一個(gè)殘肢斷臂和拍一個(gè)救援人員與受害者的手緊握、擁抱的畫面,對(duì)幸存者和人們的感覺是完全不一樣的。前者是可怕的、無助的、絕望的;后者是溫暖的、有信心的、充滿希望的。正確利用媒體的力量,提供積極、有利于增強(qiáng)幸存者生活希望和信心的信息在心理救援中是不可缺少的內(nèi)容,而且對(duì)于幸存者可以起到非常有效的心理干預(yù)作用。

四是記者提問需要注意提出正向問題,例如你是怎么在廢墟下堅(jiān)持下來的?不提被訪問者可能不愿意回答的問題;不要追問令被訪問者痛苦的細(xì)節(jié),例如失去孩子的父母在地震瞬間逃生的具體情況。

2.媒介的內(nèi)容生產(chǎn)契合心理恢復(fù)的需要

新聞媒體要積極地傳播心理干預(yù)常識(shí),心理學(xué)家要通過電視、報(bào)紙等渠道傳播科學(xué)的心理援助的原理、方法和手段。

挑選合適的歌曲、樂曲作為背景音樂,制作精良的專題節(jié)目。在受災(zāi)地區(qū)或受災(zāi)群眾聚居地,以電臺(tái)、有線廣播為主要手段,在繼續(xù)報(bào)道抗震救災(zāi)的同時(shí),開辦心理輔導(dǎo)專題節(jié)目,制作和播放心理輔導(dǎo)的宣傳短片、公益廣告,播放有助于心理調(diào)整、恢復(fù)心理健康的音樂節(jié)目和文娛節(jié)目,張貼有利于心理平復(fù)、心理激勵(lì)的口號(hào)和標(biāo)語,穩(wěn)定受災(zāi)群眾的復(fù)雜情緒,鼓勵(lì)他們自救救人的勇氣,鼓勵(lì)他們努力生活下去,以良好的精神狀態(tài)投身家園重建。讓失語者說出心中的痛楚;讓煩躁者靜心,正視現(xiàn)實(shí)的殘酷。

中央電臺(tái)第一時(shí)間緊急部署迅速推出特別節(jié)目《汶川緊急救援》,全面關(guān)注各地災(zāi)情及時(shí)緩解群眾緊張情緒。節(jié)目不斷連線了地震專家、救援專家、氣象專家為聽眾解疑釋惑。同時(shí)注重緩解群眾的緊張情緒、增強(qiáng)自救能力的提升,約請(qǐng)減災(zāi)專家、醫(yī)學(xué)專家、心理專家來進(jìn)行輔導(dǎo),緩解大家的壓力,如邀請(qǐng)當(dāng)年唐山大地震中幸存的孤兒來講解自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷,鼓勵(lì)失去親人的災(zāi)民鼓足勇氣,勇敢地活下去。由中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中央直屬機(jī)關(guān)青聯(lián)等青聯(lián)機(jī)構(gòu)發(fā)起的公益行動(dòng)——“‘5·12’心靈守望計(jì)劃”,旨在為地震災(zāi)區(qū)師生提供長(zhǎng)期心理支持。該公益項(xiàng)目在中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲頻道開通了免費(fèi)心理咨詢熱線。

從2008年5月26日開始,中央人民廣播電臺(tái)發(fā)揮少兒節(jié)目傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),推出針對(duì)災(zāi)區(qū)少年和學(xué)齡前兒童的心理疏導(dǎo)特別節(jié)目《同在星空下——送給地震災(zāi)區(qū)的孩子們》和《小喇叭特別節(jié)目——星空下的故事》,為災(zāi)區(qū)孩子送去關(guān)愛和撫慰。《同在星空下》每天邀請(qǐng)一位孩子們熟悉的社會(huì)知名人士(文體明星、教師、作家、心理專家等)來做“心靈使者”,和孩子們談心、講故事,聽音樂,讀經(jīng)典的詩(shī)文,很容易就抓住了聽眾。該節(jié)目設(shè)計(jì)的小欄目“心理提示”、“星空飛信”、“心靈體操”也很恰當(dāng)實(shí)用。心理專家、熱心聽眾用親切、通俗的話語來和孩子們交流,引導(dǎo),讓人倍覺親切。30日和31日,節(jié)目還嘗試連線四川地震災(zāi)區(qū)的孩子,讓孩子們自己向“星空使者”提問,和星空使者交流。星空使者和孩子們的交流自在順暢。例如,孩子們問心理學(xué)家,為什么總是覺得床在搖,為什么半夜總驚醒等他們目前正遭遇的煩惱,心理學(xué)家則用淺顯曉暢的語言給他們做答?！锻谛强障隆吩谌於际菫?zāi)情報(bào)道和緊急救援的緊張悲泣氣氛中,提供了一檔溫情、好聽的節(jié)目。《同在星空下》節(jié)目避免再去重復(fù)那些令人一再落淚的情節(jié),而注重孩子們的明天,用廣播的獨(dú)有手段,用輕松的交談、溫情的誦讀、舒緩的音樂以及鼓勁的歌曲,在晚間為聽眾,特別為災(zāi)區(qū)的孩子們送去心靈的撫慰。在《同在星空下》之前,中央電臺(tái)對(duì)學(xué)齡前兒童廣播《小喇叭》也推出了對(duì)災(zāi)區(qū)小朋友的特別節(jié)目《星空下的故事》。節(jié)目每天選擇一到兩篇國(guó)內(nèi)外兒童文學(xué)精品,對(duì)幼兒們進(jìn)行心理撫慰。心理干預(yù)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)。這兩個(gè)節(jié)目是由中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)、父母必讀雜志社、中國(guó)家庭文化研究會(huì)共同發(fā)起的“撫慰心靈”行動(dòng)的一部分。為配合此項(xiàng)行動(dòng),中國(guó)家庭教育研究會(huì)已緊急采購(gòu)了一批價(jià)值17萬元的收音機(jī)和電池,送到災(zāi)區(qū)孩子們的手中。每一臺(tái)收音上都標(biāo)有這兩個(gè)節(jié)目的播出時(shí)間和播出頻率。

網(wǎng)絡(luò)、電視與報(bào)紙也都紛紛進(jìn)行心理援助或提供相關(guān)的專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)。比如,《南方日?qǐng)?bào)》在整版報(bào)道《地震之后,人們的心理如何復(fù)原?》中,分別從“專家意見：心理危機(jī)干預(yù)越快越好”、“典型案例：閉上眼都是房屋倒塌的情景”、“支招：如果遇到這些情況,你能做些什么”、“新聞鏈接：災(zāi)難對(duì)人的心理影響到底有哪些”“新聞鏈接：哪些人需要心理危機(jī)干預(yù)”的角度,關(guān)注受害者、救援者與普通人的文化與心理。

在主流的電視、廣播、報(bào)紙等媒體之外,網(wǎng)絡(luò)共享視頻、手機(jī)短信等草根媒介理性又不乏溫情的信息傳播,抑制了因長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注災(zāi)情而沉浸于悲傷和無力的抑郁情緒。

3.努力減少或避免職業(yè)心理創(chuàng)傷

避免職業(yè)心理創(chuàng)傷,記者應(yīng)加強(qiáng)心理自保：首先應(yīng)具備對(duì)記者心理進(jìn)行保護(hù)的意識(shí),如針對(duì)新聞專業(yè)學(xué)生或新聞從業(yè)人員開設(shè)專門的培訓(xùn)課程,告訴他們哪些東西不能隨便看,哪些應(yīng)該在有心理準(zhǔn)備的情況下去看以及在面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)如何調(diào)整自己的狀態(tài)。其次,讓記者明白自己在報(bào)道后出現(xiàn)的一些癥狀是人的正常反應(yīng),以降低其焦慮感。第三,注意事后的干預(yù),對(duì)留下嚴(yán)重心理陰影的加以正確疏導(dǎo)。最后,對(duì)于記者職業(yè)損傷的心理問題,媒介組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)記者心理健康的重視和投入,積極地采取各種措施減輕記者心理壓力,如經(jīng)常舉辦一些心理知識(shí)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)或定期進(jìn)行心理普查等,體現(xiàn)新聞行業(yè)的真正的成熟與其所擁有的人性化管理。

那些在災(zāi)區(qū)停留超過五天的新聞人,具有強(qiáng)烈的災(zāi)區(qū)認(rèn)同感,而新聞職業(yè)規(guī)范要求他們大量接納不愿意又不得不接受的信息,對(duì)自己的心理持續(xù)造成負(fù)面影響,嚴(yán)重?fù)p傷心理健康。一旦他們回到新聞單位,媒介管理者應(yīng)設(shè)法讓他們停止工作一段時(shí)間或者停止與災(zāi)區(qū)報(bào)道有關(guān)的工作,阻斷負(fù)面心理信息的應(yīng)激源,鼓勵(lì)記者宣泄、塵封、認(rèn)知與升華自己的情感。

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[18]Jessica Peyton.A ttentional Biases in Traumatic Media Images,http：//www.du.edu/psychology/undergraduate/Peyton_sr_thesis_2004.pdf.Ross,Gina(2003).Beyond the Trauma Vortex：The Media’s Role in Healing Fear,Terror,and Violence.Berkeley：North A tlantic Books.

[19]劉京林.大眾傳播心理學(xué)[M].北京：北京廣播學(xué)院出版社 ,1997：194.

[20]中國(guó)心理學(xué)界發(fā)布關(guān)于地震救災(zāi)媒體報(bào)道的倡議.[N/OL](2008-05-22)[2010-10-12].http：//new s.xinhuanet.com/newmedia/2008 - 05/22/content_8235336.htm

Earthquake Disaster,Memories of Trauma and Psychological Crisis Interven tion of the Media

GUO Xiao-ping
(School of Journalism and Communication,Huazhong University of Science and Technology 430070,China)

The Wenchuan earthquake not only results in economic loss,but also the Physiological and psychological trauma.Massmedia communicates the crisis info rmation and trauma Memo ry,and p lays a very important role in psychological aid.The effects of crisis communication and crisis intervention are closely related to the psychological literacy of the journalists,the context of the media and the media o rgnization’s behavio r.

Wenchuan Earthquake;trauma memory;media;crisis intervention;psychological stress

G206.3

A

1672-0539(2010)04-029-07

2010-08-10

國(guó)家社科基金項(xiàng)目“基于科學(xué)發(fā)展觀的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與媒體的生態(tài)文明傳播研究”(08CXW 008);湖北省教育廳人文社科研究項(xiàng)目“大眾傳媒風(fēng)險(xiǎn)建構(gòu)的社會(huì)控制研究”(20089021);華中科技大學(xué)自主創(chuàng)新基金項(xiàng)目“媒體融合背景下廣播電視新媒體內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新研究”。

郭小平(1974-),男,湖北蘄春人,講師,新聞學(xué)博士,主要從事風(fēng)險(xiǎn)溝通與危機(jī)傳播管理、廣播電視與視聽新媒體研究。石寒(1987-),女,河南濮陽人,碩士研究生,主要研究廣播電視與新媒體。

許瑤麗)