張宇翔， 侯 曼

(1.陜西科技大學(xué)基建處， 陜西 西安 710021； 2.陜西科技大學(xué)管理學(xué)院， 陜西 西安 710021)

0 引 言

近年來，三鹿奶粉事件、河南跨省特大砷污染事件、中石油特大井噴事故等相繼曝光，在追究地方政府相關(guān)部門失職的同時，企業(yè)的社會責(zé)任問題也引起了社會各方面極大的關(guān)注.企業(yè)追求效益本無可厚非，但在追求效益的同時，不能忘了還有一件比效益更重要的東西，就是社會責(zé)任.一個有良知的企業(yè)，在追求自身的商業(yè)利益時，更應(yīng)該考慮消費者的利益、公共影響和社會責(zé)任.誠如溫家寶總理反復(fù)強調(diào)的：“一個企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液.只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟和企業(yè)的DNA”.現(xiàn)在，成熟的企業(yè)都非常重視社會責(zé)任形象的建立和推廣.從全球視角來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為必然的趨勢[1].

1 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性和意義

企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響所具有的責(zé)任.目前，得到國際上普遍認同的企業(yè)社會責(zé)任理念是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、社會和環(huán)境的責(zé)任，其中包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者合法權(quán)益及資源等[2].

企業(yè)的社會責(zé)任已受到了國際社會空前的重視與關(guān)注，而企業(yè)履行社會責(zé)任已是大勢所趨.社會各界要求企業(yè)增強社會責(zé)任的呼聲越來越高，如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)，《商業(yè)道德》、《財富》及《福布斯》等著名商業(yè)雜志都將企業(yè)社會責(zé)任納入了評價體系，并在對企業(yè)進行排名時加上了“社會責(zé)任”的標準.我國在遭受SA8000沖擊后，社會各界也對企業(yè)社會責(zé)任有了一定的認識.中國國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所等機構(gòu)于2006年對企業(yè)社會責(zé)任進行了公眾評價調(diào)查，其結(jié)果顯示有六成被訪者認為在中國倡導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、樹立良好的企業(yè)公眾形象“非常有必要”[3，4].

企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟績效之間存在著正相關(guān)的關(guān)系.首先，企業(yè)承擔(dān)對內(nèi)部員工的責(zé)任，使員工和社會受益，會促進員工努力工作，并可吸引高素質(zhì)人才為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值.其次，企業(yè)對外部社會責(zé)任的承擔(dān)，不僅有助于整個社會整體責(zé)任感的提高，而且為企業(yè)自身長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，更好地體現(xiàn)了自己的文化取向和價值觀念，取得無與倫比的廣告效應(yīng)，既可提升企業(yè)的形象和消費者的認可程度，又給企業(yè)帶來了一種品牌的延伸，并可提高市場占有率，使企業(yè)獲得長期可持續(xù)的發(fā)展.

2 企業(yè)履行社會責(zé)任中存在的主要問題

2.1 企業(yè)與顧客的關(guān)系方面

目前，許多企業(yè)為了達到銷售自己產(chǎn)品或服務(wù)的目的，采用欺騙或蒙蔽消費者的手段對商品的性能夸大其辭，卻對商品本身潛在的危險性避而不談，使得消費者無法做出明確的選擇.可以說，消費者不能理智地選擇商品或服務(wù)，其中一個重要原因就是企業(yè)提供的信息不充分或信息失真.例如2009年7月21日中消協(xié)發(fā)出的消費警示：學(xué)生 “近視回歸鏡”在黑龍江、內(nèi)蒙古、河南等多個省區(qū)大量銷售，供宣傳使用的《視力健康報》中，有大量不科學(xué)表示功效的斷言和保證，嚴重欺騙和誤導(dǎo)了消費者.而企業(yè)在創(chuàng)造需求方面同樣值得深思.人的需求有的是合理的，有些則是不合理的甚至是有害的，如吸煙有害健康已是人所皆知的常識，但仍有很多煙草企業(yè)為了擴大市場，在宣傳上引誘人們吸煙，特別是引誘青少年和婦女.據(jù)報道，1999年美國曾因吸煙受害的消費者向法院起訴煙草商，使得煙草商向消費者賠償約達4000億美元的損失.

2.2 企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面

在一個激烈競爭的環(huán)境中，企業(yè)為了自己的生存和發(fā)展絞盡腦汁，有的甚至采取非法或合法不合理的手段，例如制售假冒他人商標、字號、包裝的商品和偽劣產(chǎn)品，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商業(yè)聲譽，侵犯他人的商業(yè)秘密.經(jīng)濟信用關(guān)系失常，帶來市場交易秩序混亂以及信用危機頻繁出現(xiàn)的嚴重后果.從短期看，有時采取一些不公平的競爭手段或許會給企業(yè)帶來一時的盈利，但隨著法制的健全和社會對公平競爭的重視，這些手段會失去用武之地.即使在目前，采用不公平手段也未必湊效.如果大家都參與了不公平競爭，到頭來只會兩敗俱傷.因此，從長遠的角度看，企業(yè)應(yīng)加強自身的競爭實力，在為社會提供服務(wù)的水平和能力上下功夫，為建立一個公正公平的競爭環(huán)境作出自己的貢獻.只有各個企業(yè)都這樣做了，才能真正的使社會處于一種良性的競爭狀態(tài).

2.3 企業(yè)與員工的關(guān)系方面

一些企業(yè)對員工不愿承擔(dān)最基本的社會責(zé)任，并利用在勞動力市場的優(yōu)勢地位和資本的權(quán)利安排工作超時、超量，惡意克扣、拖欠員工工資，消極對待員工的投訴；一些企業(yè)管理者缺乏安全生產(chǎn)意識，不重視安全和勞動保護，安全設(shè)施投入嚴重不足，導(dǎo)致生產(chǎn)事故頻發(fā)、人員傷亡慘重；有些企業(yè)招聘欺詐，在試用期間給予很低的工資甚至不給工資，試用期結(jié)束后便找理由將其辭掉重新招聘以降低成本；有些企業(yè)為了逃避員工職業(yè)病所造成的法律責(zé)任，定期換一批員工，把犯職業(yè)病的員工推向社會；有些民營企業(yè)社會保險覆蓋率較低，把本該由企業(yè)自身承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會，給社會帶來極大的負面影響和沉重的經(jīng)濟負擔(dān).

2.4 企業(yè)與政府的關(guān)系方面

很多地方政府評價企業(yè)常以利潤指標、稅收指標為依據(jù)，這樣一來GDP成了唯一衡量標準，加之一些地方干部對企業(yè)社會責(zé)任問題不關(guān)心，從而對企業(yè)制造假冒偽劣商品、污染社區(qū)環(huán)境、侵害員工利益等不法行為不聞不問，有些地方甚至加以袒護，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)欺詐、官商結(jié)合、偷稅漏費、權(quán)錢交易、權(quán)利腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義等現(xiàn)象層出不窮.

2.5 企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面

許多企業(yè)認為治理污染會增大成本，不愿在環(huán)保上投入，將利潤建立在污染和破壞環(huán)境的基礎(chǔ)之上，以鄰為壑，犧牲公眾及社會利益.有些企業(yè)為了追求高利潤，對企業(yè)排放廢水、廢氣、廢渣等造成的污染不但不實施治理還繼續(xù)偷偷地排放.另外，一些企業(yè)用于噪聲治理的費用不足，企業(yè)的噪聲監(jiān)測管理體系不完善等使噪聲污染源得不到有效治理，影響到員工和周圍居民的正常生活.

3 強化企業(yè)社會責(zé)任管理的對策建議

3.1 提高企業(yè)的社會責(zé)任意識

企業(yè)是社會的企業(yè)，社會是企業(yè)發(fā)展的空間和利潤來源.企業(yè)唯有樹立正確的企業(yè)責(zé)任觀，增強社會責(zé)任使命感，履行了自己的社會責(zé)任，才能夠贏得社會的廣泛關(guān)注和好評，進而獲得市場，穩(wěn)定顧客.

首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活和國民經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用.加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護和社會安定盡職盡責(zé).其次，企業(yè)應(yīng)在遵紀守法方面作出表率，遵守相關(guān)法律、法規(guī)，誠信、合法、健康經(jīng)營，承兌保修允諾.第三，是企業(yè)的慈善責(zé)任.企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢，發(fā)展社會公益事業(yè)，為成為一個好的企業(yè)公民而對外捐助.最后，支持國家正常運轉(zhuǎn)的經(jīng)濟來源.企業(yè)所繳納的稅收是國民收入的主要組成部分，盈利的企業(yè)是社會的財富，企業(yè)的合法納稅是支持整個社會良好運轉(zhuǎn)的主要力量.同時，整個社會環(huán)境的穩(wěn)定和繁榮，又會為企業(yè)發(fā)展提供了一個廣闊的舞臺.

3.2 發(fā)揮政府在推進企業(yè)社會責(zé)任中的主導(dǎo)作用

我國目前還處于市場經(jīng)濟的初級階段，缺乏推進企業(yè)社會責(zé)任的社會基礎(chǔ)和各種社會力量，所以政府的引導(dǎo)和推進作用顯得非常重要.首先政府要吸收SA8000等國外社會責(zé)任標準合理的條款，制定和完善有關(guān)強化企業(yè)社會責(zé)任的法規(guī)，組織有關(guān)部門對企業(yè)社會責(zé)任定期評估，使企業(yè)履行社會責(zé)任從自律開始逐步過渡到第三方認證，形成制度化和規(guī)范化的管理體系，加強對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督.其次，加大對嚴重違反相關(guān)法律法規(guī)企業(yè)的懲罰力度和對模范履行社會責(zé)任的企業(yè)的表彰力度，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極履行社會責(zé)任.第三，政府在采購、投資和科技項目立項以及企業(yè)的資助等方面實行企業(yè)社會責(zé)任標準認證制度，未通過認證的企業(yè)不得申請政府科技項目立項等資助，不得參與政府采購和投資項目的投標，逐步把履行社會責(zé)任作為企業(yè)進入市場的準入條件.最后，地方政府要加快推動基層工會的組織建設(shè)，為工會維權(quán)做到保駕護航，促使企業(yè)勞資雙方能平等協(xié)商，創(chuàng)建和諧的勞資關(guān)系.

3.3 發(fā)揮社會各界對企業(yè)履行社會責(zé)任的監(jiān)督作用

新聞媒體應(yīng)加大對違反《勞動法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、虐待員工、非法生產(chǎn)經(jīng)營、坑害消費者利益、制售假冒偽劣產(chǎn)品、拒不承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)的曝光力度；消費者協(xié)會要鼓勵和倡導(dǎo)消費者抵制缺乏社會責(zé)任企業(yè)產(chǎn)品，使用優(yōu)秀“企業(yè)公民”的產(chǎn)品；企業(yè)的競爭者、合作者、公眾等社會各界應(yīng)對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任進行約束和監(jiān)督.通過法律監(jiān)督、職能監(jiān)督、輿論監(jiān)督和公眾監(jiān)督，形成全社會的良好監(jiān)督氛圍，促使企業(yè)成為履行社會責(zé)任的優(yōu)秀社會組織.

參考文獻

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