熊 彪

當老師的,尤其是班主任,少不了要和家長溝通。先進的教育理念告訴我們:不僅要把家長作為教育其子女的幫手,而且要把家長視為一種教育資源,引導家長關心更多的學生,關心整個班級乃至一所學校。所以,和家長溝通既是教育學生的需要,也是辦好學校的需要。但家長與學生不同,他們是與老師一樣的成年人,跟他們溝通更需要方法與技巧。我在溝通中運用辯證法思想,對不同的情況施以不同的方式方法,得到了較好的效果。

“生”與“熟”

【釋義】這是溝通的程度與深度范疇的一對辯證關系,“生”是指溝通中使用的語言或措施有時輕度、適度,或者說點到為止?！笆臁笔侵羔槍δ撤N情況或某個家長,在溝通和處理事件時把道理講透,把措施用夠,必要時還要反復溝通,擴大溝通。

【案例一】在一個課間,學生李明急匆匆下樓,在樓道與正在上樓的王哲撞了個滿懷,把王哲手中的MP4撞在地上摔壞了。王哲又急又惱,甩手給了李明一個耳光,并且要李明賠償MP4。兩個人鬧到了我辦公室。他們的主要“辯語”是——

李明:我急匆匆地下樓是因為下一節(jié)課是物理課,物理老師要我去幫拿實驗儀器。王哲自己邊上樓邊看MP4,沒有及時避讓。王哲打了我一耳光,該賠多少錢?

王哲:這個MP4價值600多元,是我媽剛給我買的,李明撞壞了我的東西不但沒道歉還怪我擋了他的路,他不撞壞我的東西,我怎么會給他耳光?

我說,快要上課了,你們先去上課。他們還算聽話,悻悻地回教室去了。

【分析與處理】他們離開辦公室后,我迅速作出決定:這件事必須及時處理,以免事件發(fā)展又生事端;由于涉及物品賠償,且數(shù)額較大,必需雙方家長到校協(xié)商解決。

李明的爸爸李連秋是一家公司的中層干部,在以往的接觸中,感覺他話不多,但很講道理。對他的溝通我會“生”一點——讓他知道事情的原委和我的態(tài)度就可以了,對他兒子不必過多地批評,讓他自己表態(tài)賠償。王哲的爸爸開了一家公司,他媽媽陳紅居家做全職太太,對王哲過去就有不少溺愛的表現(xiàn),估計她會得理不饒人。果然,下午在與李連秋的協(xié)商中她說出了這樣的話:損壞東西要賠償,沒有什么說的,我兒子打了別人耳光,也給他一點錢就是……

我不想讓兩位家長在辦公室發(fā)生爭論,沒等處理結果,就讓李連秋先走了,而把王哲的媽媽陳紅留了下來。我和她談了很久,道理“熟透”了,陳紅也認識到了表面上李明理該賠償,但實質上王哲動輒打人,深層次的教育必須抓緊,否則不利于孩子的成長。在一周后的班會上,我請來了全班學生的家長,和學生們一起開了一個題為“要賠償更要成長”的主題班會。在班會上,李連秋主動拿出600元錢,但陳紅沒有接受,并且要兒子王哲向李明道歉。我趁機向全體家長和學生說了一番道理。班會課后,李連秋還是將600元錢留在我這里,我也上門去交給了陳紅。

對一件不好的事,不要就事論事地處理完就停止,還必須抓住機會,使之轉化為一種教育資源,這也是辯證法的一種應用。

“急”與“緩”

【釋義】學生中出現(xiàn)某些問題而又必須與家長溝通時,有的溝通要及時,這就是“急”,如上文所述的案例;有的時候要先讓當事人(學生和家長)看一看、想一想,作好接納信息的準備,這樣,溝通起來效果會更好,這就是“緩”。

【案例二】一次,因為上體育課打球發(fā)生碰撞,兩個學生發(fā)生了摩擦。由于體育老師沒有及時發(fā)現(xiàn)并采取措施,課后兩個學生再次扭打起來,其中一位學生的頭被打破了。班主任知道后馬上通知雙方家長來學校政教處找我處理。魏強的家長帶來七八個親友,一進門就質問學校要怎么處理,并提出了很多的過分要求,拋出狠話說,如果學校不按要求處理,他們就“回打”。雙方家長就這樣在辦公室鬧開了。

【分析與處理】由于我對整個事件的來龍去脈還沒有完全搞清楚,雙方家長又非常激動,甚至要在辦公室打架,在這種情況下是沒有辦法處理好的,我就請家長們先冷靜下來。我說,這件事的具體情況還沒有調查清楚,我們要先盡快把事件的原委調查清楚。之后,我們一定會給家長一個公正的解決辦法。我請家長回去后仔細向孩子了解情況,并約定兩天后來學校協(xié)商解決。經(jīng)過調查知道,打籃球時秦剛不小心撞倒了魏強,魏強起身就要打秦剛,當時被同學拉開了。下課回教室的路上,魏強又沖上去打秦剛,并把秦剛掉出來的手機故意踩壞。在這種情況下,秦剛還手把魏強推倒,魏強的頭被撞破了。情況調查清楚后,我請班主任打電話把事情的經(jīng)過告訴了雙方家長,并特意叮囑班主任做好秦剛父親的工作。兩天后,雙方家長再次來學校。這次雙方都只來了一位家長,魏強的父親沒來,他媽媽來了。魏強父母向他問清了情況,和學校調查的情況一致。他父親自知理虧沒來,媽媽來道歉并賠償了手機款。事后,我們還是把魏強的父親請到了學校,圍繞他的行為與孩子的教育成長等話題進行了一番溝通。

“出”與“進”

【釋義】由于通訊工具的普及和工作生活節(jié)奏的加快,現(xiàn)在上門家訪不多了,這并不是壞事。但動不動就請家長來學校,可不是什么好事。在與家長的溝通中,有時候必須“出”——上門去和家長溝通;當然有時候也必須“進”——把家長請到學校來溝通,比如上文的案例。

【案例三】謝文是我班成績很不錯的學生,平時學習非常認真刻苦,基本上都在前三名。但他性格內(nèi)向,平時不愛說話。高一期中考試結束,學校發(fā)了家長會通知,這是高一學生的第一次家長會,所以我也在班上再三叮囑:沒有特殊情況家長一定要來開會,但結果謝文的家長沒來。第二天,我問他為什么家長沒來開家長會,他始終沒有回答,一直沉默。我就向他要家長電話,他也不做聲。由于謝文平時學習很好,也很守紀律,這件事我也就沒有追究下去,告訴他下次開家長會一定要請家長來。期末考試結束后,學校又要開家長會,我特別叮囑謝文要請家長來學校,但結果還是沒有來。我非常生氣,狠狠地批評了他一通,但在我辦公室,他還是一如既往地保持沉默,一句話也不說。

【分析與處理】后來,我靜心想了想,按理說成績好的學生都愿意請家長來學校的,這里面一定有原因。但我從謝文嘴里得不到一句話,怎么辦?后來我從其他學生那里了解到謝文的父母都是殘疾人,家境比較貧寒。謝文在讀初中時,家長就從來沒來過學校,謝文也從不帶同學去他家。了解到這些情況后,我決定走訪謝文的家。在去之前,我準備了一些資料,主要是有關家境貧寒以及父母殘疾家庭的孩子如何克服自卑心理,自強不息的事例,在路上我就跟謝文探討著這些問題。謝文自身刻苦學習的表現(xiàn)已經(jīng)證明了他希望通過自己的努力來改變命運和現(xiàn)狀,所以這一路上的交流效果不錯,他的話也越來越多了。謝文的家只有兩間街邊平房,父親在家門口擺個修鞋小攤,母親四出撿廢品。從與他們的交流中發(fā)現(xiàn),他們很重視小孩的學習,但身體殘疾帶來的自卑心理又很強烈,從來都不與子女一起在公共場合出現(xiàn)。后來,我又多次去走訪謝文的家,通過溝通,我不斷向他們傳遞這樣的信息:別人看不起你們,但你們不可以看不起自己;要讓孩子學會以平和的心態(tài)對待歧視,把別人的歧視轉化為前進的動力。高二期中考試,謝文考了班上第一名,年級第六名。家長會之前,我又來到他家,誠摯地邀請家長去開這個家長會,這次謝文陪同他的父親參加了家長會。家長會上,我看到他的父親始終都帶著從容的微笑。

通過這件事的處理,我懂得了和家長溝通有時候必須走出去,了解學生家庭及其父母的真實情況才能做到溝通無障礙,從而與家長共同擔負起教育學生的責任。這就是與家長溝通“出”與“進”的辯證法運用。

溝通是一門藝術。嫻熟地掌握溝通的藝術,就能建立起和諧暢通的溝通渠道,增強溝通效果,提高教育的質量和效率?！?作者單位:江西省南昌市豫章中學)