王素琴

學(xué)習(xí)型組織理論是20世紀(jì)80年代后興起的一門新的管理理論,學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì),就是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織,它就像具有生命的有機(jī)體一樣,在內(nèi)部建立起完善的“自我學(xué)習(xí)機(jī)制”,將個(gè)人與工作持續(xù)地結(jié)合起來,使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展,形成“學(xué)習(xí)—持續(xù)改進(jìn)—建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”這一良性循環(huán)。

一、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的需要和企業(yè)生存的追求。建立學(xué)習(xí)型組織,特別要注重6個(gè)過程及1庫(kù),即“發(fā)現(xiàn)”、“發(fā)明”、“選擇”、“執(zhí)行”、“推廣”、“反饋”以及“知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理”。

發(fā)現(xiàn):組織學(xué)習(xí)的根本原因來自于感受了內(nèi)外環(huán)境的變化。因此,建立學(xué)習(xí)型組織,必須建立必要的流程、系統(tǒng)和能力來監(jiān)測(cè)各種變化,尤其是發(fā)現(xiàn)對(duì)各種組織發(fā)展重要的預(yù)警或微弱的信號(hào)。

發(fā)明:就是組織發(fā)現(xiàn)了內(nèi)外的各種變化顯然不夠,它還必須能夠提出新的方法來應(yīng)付這些變化。

選擇:就是組織除了能針對(duì)環(huán)境變化提出新的做法外,還必須建立選拔機(jī)制,使它能夠從各種創(chuàng)新方案中選拔出好的為組織所用。

執(zhí)行:好的方案和觀點(diǎn)必須得以有效的實(shí)施才能真正使組織學(xué)習(xí)發(fā)生。組織必須建立一定的方法、流程、系統(tǒng)和能力,使它能推進(jìn)真正好的方法和措施。

推廣:真正的組織學(xué)習(xí)來自于分享和推廣,只有這樣,才能使一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法傳播到更廣的領(lǐng)域。

反饋:反饋過程的結(jié)果就是可使組織不斷地發(fā)現(xiàn)新的問題,從而進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理:這對(duì)建立學(xué)習(xí)型組織十分重要,知識(shí)庫(kù)中的知識(shí),可以來自內(nèi)部,有時(shí)也會(huì)來自外部,也還會(huì)輸入到外部,對(duì)知識(shí)的積累、轉(zhuǎn)化、共享、保護(hù)、輸入和輸出需要知識(shí)管理發(fā)揮作用。

二、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的五大重點(diǎn)

一個(gè)完善的學(xué)習(xí)型組織既是組織成員個(gè)人自我學(xué)習(xí)提升的場(chǎng)所,又是組織整體系統(tǒng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的依托。因此,建立學(xué)習(xí)型組織,要掌握以下工作重點(diǎn)。

一是建立一個(gè)具有可行性的學(xué)習(xí)體制。建立學(xué)習(xí)型機(jī)制,主要是發(fā)揮它兩個(gè)作用:一方面用來激勵(lì)并保障組織成員的個(gè)體學(xué)習(xí)的自主性,另一方面通過組織的培訓(xùn)幫助員工學(xué)習(xí),并改善員工的心智模式。

二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,倡導(dǎo)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),塑造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神,克服“學(xué)習(xí)智障”。

三是確立組織發(fā)展愿景。把組織的發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施的措施,包括積極方面的、存在的風(fēng)險(xiǎn)與員工群眾的利害關(guān)系等因素在員工群眾中宣傳清楚,并形成努力追求美好愿景的思想認(rèn)識(shí)和工作合力。

四是引導(dǎo)員工群眾不斷創(chuàng)新。用系統(tǒng)學(xué)習(xí)的思維方式促進(jìn)組織成員以組織整體系統(tǒng)出發(fā)學(xué)習(xí)并思考,不斷推動(dòng)組織發(fā)展創(chuàng)新、員工工作創(chuàng)新。

五是領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮帶頭作用。學(xué)習(xí)型組織能否建立,建立是否有效,關(guān)鍵在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能否發(fā)揮表率作用。

三、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的四種錯(cuò)誤傾向

建立學(xué)習(xí)型組織是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,注重理論忽視實(shí)踐,學(xué)習(xí)型組織就會(huì)失去生機(jī)和活力,注重實(shí)踐而忽視理論的指導(dǎo)就會(huì)失去方向。因此,建立學(xué)習(xí)型組織必須防止以下幾種傾向:

一是“大轟隆”。建立學(xué)習(xí)型組織的體制不清楚、不系統(tǒng),隨意性大,形不成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的組織氛圍。

二是“大追求”。把學(xué)習(xí)變成政治上的片面追求,對(duì)干部員工的行為造成只想做大官,不想做大事。

三是“小內(nèi)容”。開展學(xué)習(xí)活動(dòng)只注重眼前利益,與組織發(fā)展實(shí)際相脫離,與國(guó)內(nèi)外發(fā)展信息不對(duì)稱,系統(tǒng)相脫離,不能與時(shí)俱進(jìn)。

四是“小制度”。推進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng),僅僅是為了活動(dòng)而活動(dòng),制定的措施局限性強(qiáng),沒有建立組織系統(tǒng)共同推進(jìn)的有效激勵(lì)和懲罰機(jī)制。

四、學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)文化的塑造

團(tuán)隊(duì)文化是學(xué)習(xí)型組織的靈魂,沒有靈魂的組織是一個(gè)沒有發(fā)展前途的組織。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的終極目的就是增強(qiáng)員工凝聚力,必須結(jié)合組織內(nèi)部的人力資源實(shí)際情況,從收入、工作滿意度、親和力、個(gè)人發(fā)展和人事考核等五個(gè)方面進(jìn)行全面塑造。

1.收入。人是經(jīng)濟(jì)性動(dòng)物,因而,在人才流動(dòng)過程中,經(jīng)濟(jì)因素必將占有很大比重。收入的多少,不僅僅可以體現(xiàn)為物化的東西,更重要的是對(duì)個(gè)人價(jià)值某種程度上的肯定,從而實(shí)現(xiàn)員工自我滿足感。但是,純粹的高收入,也許能暫時(shí)吸引人才,卻未必能長(zhǎng)久留住人才,關(guān)鍵還得看收入分配流程中的公正性、合理性和激勵(lì)性。要在組織內(nèi)部拉開收入檔次,用量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量員工不同的能力和價(jià)值,建立能力優(yōu)先機(jī)制。在工資分配中,還應(yīng)防止收入硬化,反對(duì)那種以個(gè)人工作年限劃分的工資制度,而更傾向于按崗定薪,讓能力在收入的差距中起秤桿作用。

2.工作滿意度。工作滿意度即員工對(duì)工作的滿意程度。如何提高工作滿意度,以下幾個(gè)方面是比較重要的。

(1)為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜的辦公環(huán)境。舒適的辦公環(huán)境不僅能提高員工工作效率,還能樹立公司自身形象,激發(fā)員工的自豪感。惡劣的辦公環(huán)境會(huì)使員工感覺差人一等,產(chǎn)生自卑情緒,從而嚴(yán)重挫傷工作上的積極性。

(2)在內(nèi)形成尊重員工勞動(dòng)的氣氛,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者,不能輕易否定員工的勞動(dòng)成果。須知,培養(yǎng)員工積極性就好比堆雪人,要?dú)Я怂?一盆水足矣,但要恢復(fù)過來,可就不是一日之功了。

(3)建立員工建議制度。完善的員工建議制度十分可行,當(dāng)員工建議得到重視時(shí),能獲得極大的滿足感,進(jìn)而提高員工的積極性和工作滿意度。

(4)實(shí)行員工參與制度。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人有安全和自我實(shí)現(xiàn)需求。如果讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況,鼓勵(lì)他們積極參與管理,以滿足其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),必能增加員工責(zé)任感,提高員工士氣。

(5)工作合理化和工作豐富化。所謂工作合理化,就是通過科學(xué)測(cè)量,確定合理的工作負(fù)荷和工藝流程,避免員工因負(fù)擔(dān)過重或過于輕松而失去對(duì)工作的興趣;工作豐富化就是在單調(diào)的工作中增加一點(diǎn)情趣,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感,如美化工作名稱、適當(dāng)增加決策性內(nèi)容、具有相同工作特征的職位進(jìn)行定期輪換等。

3.親和力。提高親和力,實(shí)質(zhì)上就是將管理的觸須延伸到員工的私人領(lǐng)域,通過人際關(guān)系的交往來增強(qiáng)凝聚力。

(1)創(chuàng)辦內(nèi)部網(wǎng)站的開放性論壇,為員工提供一個(gè)發(fā)表意見、交流心聲的園地。一些好的建議與想法也可以得到體現(xiàn),給大家一個(gè)心靈交流平臺(tái)。

(2)在員工生日送上一束鮮花或給予其他物質(zhì)祝福,會(huì)讓員工深切感受到大家庭般的溫暖,這比空洞的說教更具震撼力。

(3)實(shí)行定期交流制度,讓領(lǐng)導(dǎo)和員工共聚一堂,總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃未來的發(fā)展?？梢宰寙T工在統(tǒng)一安排的前提下自由組合,就是考慮到組織內(nèi)部可能有非正式組織存在,讓有共同語(yǔ)言的員工一塊參加,可以解除他們的心理負(fù)擔(dān),從而將自己真實(shí)的想法都坦誠(chéng)地說出來,使領(lǐng)導(dǎo)能真實(shí)地把握員工的心理動(dòng)向,從而尋找管理上的差距,強(qiáng)化對(duì)員工的管理。

(4)盡量豐富員工的業(yè)余生活,有計(jì)劃地舉辦一些活動(dòng),如歌詠比賽、參觀等。關(guān)于參觀,美國(guó)羅杰·米的做法值得借鑒。他認(rèn)為派出150名員工而不是2—3名代表,花上整整10天時(shí)間去參觀某行業(yè)展覽,既能有效地提高員工的整體素質(zhì),又能增強(qiáng)員工的親和力。

4.個(gè)人發(fā)展。一個(gè)組織如果能給員工提供充分的發(fā)展空間,使員工的個(gè)人能力和素質(zhì)隨著組織的發(fā)展而成長(zhǎng),這個(gè)組織與員工的相互認(rèn)同感越高,凝聚力就越強(qiáng)。

(1)鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育,盡可能獲得各類證書,并對(duì)成績(jī)優(yōu)良者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),如增加考核分、報(bào)銷學(xué)費(fèi)等。

(2)隨著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展,依據(jù)實(shí)際情況,由組織統(tǒng)一聯(lián)系安排員工進(jìn)行一定的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),提高員工文化層次,滿足個(gè)人對(duì)知識(shí)的需求,提升整體素質(zhì)。

(3)根據(jù)每位員工的具體情況,先由個(gè)人上報(bào)自己的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)計(jì)劃,再由組織出面與員工進(jìn)行交流,依據(jù)實(shí)際情況為每位員工確定一個(gè)合理可實(shí)現(xiàn)的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(4)鼓勵(lì)員工向更高層次發(fā)展,對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的員工,不僅不刁難,還將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.人事考核。在人事管理領(lǐng)域,考核是最具基礎(chǔ)性的工作,其他人事管理,諸如薪資分配、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等,都得經(jīng)由考核得出科學(xué)的結(jié)論再對(duì)照實(shí)行,因此,要增強(qiáng)員工的凝聚力,必須建立一套科學(xué)、公正的人事考核制度。制度性的人事考核,將根據(jù)員工不同的職位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差別考核,既保證考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性,又考慮到考核對(duì)象的差異性。由于考核的相對(duì)公平,員工對(duì)自己所處位置和享受的待遇產(chǎn)生的抱怨最小化,自然能有效地消除內(nèi)部摩擦,增強(qiáng)員工的凝聚力。

(作者單位:銅川礦務(wù)局多經(jīng)公司)