李鳳嬌 楊鳳杰

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理系統(tǒng)中最基層的管理者。她不僅要有廣博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能，正確運(yùn)用溝通技巧，具有良好的心理狀態(tài)，優(yōu)秀的品格。

1 護(hù)士長(zhǎng)的角色與功能

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理中，主要是管理的角色，在病區(qū)工作中是具體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，需要指導(dǎo)和帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件［1］。

1.1 管理與決策 根據(jù)護(hù)理部規(guī)定及要求，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)細(xì)則，并嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真查擺，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量缺陷，限期整改，跟蹤監(jiān)控。遇到病區(qū)突發(fā)事件，有一定的判斷能力，果斷的做出正確決策。

1.2 協(xié)調(diào)與溝通 護(hù)士長(zhǎng)在工作中起到溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的的橋梁作用。建立內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，在工作中有效地協(xié)調(diào)好醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)及與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、和諧的工作環(huán)境、多元化的文化護(hù)理。

1.3 組織與實(shí)踐 根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，制定具體護(hù)理計(jì)劃。做到日有安排，周有重點(diǎn)，月有計(jì)劃。組織護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、護(hù)理科研等工作;組織監(jiān)督檢查護(hù)理質(zhì)量指導(dǎo)各項(xiàng)常規(guī)技術(shù)工作的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)密觀察病情，嚴(yán)防差錯(cuò)事故地發(fā)生;組織本病區(qū)護(hù)理人員技術(shù)培訓(xùn)和教育，并指導(dǎo)管理實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生的帶教工作;安排病區(qū)備品藥品的領(lǐng)取、保管、維修及經(jīng)濟(jì)核算。

2 護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)

護(hù)理管理既是科學(xué)又是一門藝術(shù)。護(hù)士長(zhǎng)的管理工作要求藝術(shù)的進(jìn)行管理實(shí)踐，表現(xiàn)出個(gè)人行為的方式特點(diǎn)。這就需要護(hù)士長(zhǎng)廣泛攝取知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力，提高在醫(yī)護(hù)、護(hù)患心目中的地位。

2.1 適宜的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 在日常生活中采取民主參與、廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、挖掘護(hù)士的能動(dòng)性、因人而異，區(qū)別對(duì)待。給予激勵(lì)公開(kāi)稱贊護(hù)士，激勵(lì)護(hù)士的工作熱情，互動(dòng)互換，根據(jù)護(hù)士不同特點(diǎn)發(fā)揮其專長(zhǎng)，激發(fā)主人翁責(zé)任感。

2.2 協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系的藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間關(guān)系的溝通橋梁，在護(hù)士之間及醫(yī)護(hù)之間，扮演十分重要的角色。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士教育，提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)士長(zhǎng)也要對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)士專業(yè)的任務(wù)、范疇已取得醫(yī)生的理解支持，在醫(yī)護(hù)中起溝通協(xié)調(diào)作用。把雙方意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)、反饋，在醫(yī)護(hù)中起溝通協(xié)調(diào)作用。當(dāng)醫(yī)護(hù)出現(xiàn)矛盾時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要深入實(shí)際調(diào)查分析，不偏袒、不徇私，善于化解矛盾，營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，是醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)一心，確保醫(yī)療安全。

2.3 協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日查房，協(xié)助護(hù)士工作。因患者年齡、性別、環(huán)境、文化程度、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)等因素，對(duì)其進(jìn)行健康教育。用通俗易懂的語(yǔ)言講解，幫助其樹(shù)立信心，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)。

在管理活動(dòng)中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有效的藝術(shù)行駛管理職能和技巧。不斷更新補(bǔ)充現(xiàn)代管理知識(shí)，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，針對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理需要，完善管理制度，成為一個(gè)高效、成功的管理者。

［1］全國(guó)高等教育自學(xué)教材.護(hù)理管理學(xué).17章護(hù)士長(zhǎng)角色與管理.