譚理

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 恩施 445000）

高校圖書館信息資源開發(fā)與利用策略研究

譚理

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 恩施 445000）

本文就高校圖書館信息資源閑置和浪費(fèi)的普遍現(xiàn)象，從院領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、讀者和圖書館員的綜合角度，用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，提出高校圖書館信息資源開發(fā)與利用實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

高校圖書館；信息資源；市場(chǎng)營(yíng)銷策略

高校圖書館相對(duì)于其他類型圖書館來(lái)說具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：（1）所處環(huán)境人力資源素質(zhì)較高、使用方便快捷、具有很大的挖掘潛力；（2）國(guó)家對(duì)職業(yè)技術(shù)教育和科技創(chuàng)新的投入在不斷增長(zhǎng)，資金的保障程度較高；（3）隸屬國(guó)家教育部的“高?！边@一品牌具有很高的社會(huì)認(rèn)知度。這些優(yōu)勢(shì)也是高校圖書館事業(yè)發(fā)展可依托的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源。圖書館對(duì)信息資源的開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)信息資源再生產(chǎn)價(jià)值的過程，就是對(duì)圖書館信息資源實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷。

經(jīng)濟(jì)學(xué)研究資源的目的在于使社會(huì)有限的資源通過合理配置產(chǎn)生最大的社會(huì)效益。從圖書館效益的角度來(lái)看，學(xué)校長(zhǎng)期的資金投入需要在教學(xué)和科研過程中獲得相應(yīng)的報(bào)酬，否則會(huì)挫傷學(xué)校管理層對(duì)圖書館投資的積極性。我們?cè)诒г埂邦I(lǐng)導(dǎo)不重視”、“資金投入少”的同時(shí)，應(yīng)該檢討一下我們靠學(xué)校圖書館信息資源實(shí)現(xiàn)了多少信息產(chǎn)品的再生產(chǎn)價(jià)值。

信息資源是高校圖書館的資本，是一種需要進(jìn)行流通的資本，如果不流通或很少、很慢地流通，將造成信息資源這種資本價(jià)值走向消亡。正如《資本論》第二卷的第二篇，關(guān)于資本周轉(zhuǎn)作用的闡述：“固定在勞動(dòng)資料上的資本價(jià)值和這個(gè)價(jià)值量中由勞動(dòng)資料在反復(fù)勞動(dòng)過程中轉(zhuǎn)給產(chǎn)品部分之間的差額，這是由這種耐久性決定的。這種價(jià)值轉(zhuǎn)移進(jìn)行得越慢，固定化的資本就越大。生產(chǎn)過程中使用的資本和生產(chǎn)過程中消費(fèi)的資本之間的差額就越大。這個(gè)差額一旦消失，勞動(dòng)資料的壽命就完結(jié)了，它的價(jià)值和它的使用價(jià)值一同喪失?！瘪R克思主義對(duì)高校圖書館搞好信息資源開發(fā)和營(yíng)銷具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。因此，針對(duì)高職院校信息資源利用效率低、大量資源閑置、資金浪費(fèi)普遍等現(xiàn)象，對(duì)高校圖書館信息資源的市場(chǎng)營(yíng)銷顯得尤為緊迫和必要。

近幾年以來(lái)，一些圖書館學(xué)者和圖書館員對(duì)高校圖書館信息資源的利用、開發(fā)與營(yíng)銷進(jìn)行了大膽的探索，大致體現(xiàn)在信息素質(zhì)教育、資源共享、加大宣傳、開發(fā)課題、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面。而真正從企業(yè)家的角度、學(xué)校管理者的角度、讀者的角度和戰(zhàn)略的高度進(jìn)行研究和探索，又在運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐和高校圖書館實(shí)際相結(jié)合的層面進(jìn)行研究的卻很少。鑒于此，筆者提出以下觀點(diǎn)供同行們商榷。

一、理解營(yíng)銷的含義是搞好高校圖書館資源市場(chǎng)開發(fā)的首要條件

圖書館對(duì)信息資源的開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)信息資源再生產(chǎn)價(jià)值的過程，就是對(duì)圖書館信息資源實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷首先是對(duì)需求或生活方式的創(chuàng)新或設(shè)計(jì)，其次必須通過溝通、交接（傳遞）使這種創(chuàng)新為一定顧客所接受，從而獲得、保持和增加顧客，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人或群體的目標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。營(yíng)銷創(chuàng)造并傳遞需求，這在本質(zhì)上是創(chuàng)造新的生活方式，是質(zhì)量的提升，是生活方式的創(chuàng)新。營(yíng)銷是一個(gè)群體或企業(yè)走向成功的基石，是實(shí)現(xiàn)效益最大化的必要途徑之一。市場(chǎng)營(yíng)銷由需求的把握和創(chuàng)新來(lái)構(gòu)思有效用的產(chǎn)品，通過市場(chǎng)交換送達(dá)用戶，以滿足用戶的需求，只有充分地把握市場(chǎng)的需求，才能游刃有余地掌握市場(chǎng)，才能廣泛地進(jìn)行資源開發(fā)、推出新產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)效益的最大化。營(yíng)銷的過程更是一種能力的表現(xiàn)、個(gè)性的彰顯和幸?？鞓返捏w驗(yàn)。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)想總裁楊元慶、格力總裁董明珠、海爾總裁張瑞敏、阿里巴巴總裁馬云等等都是從營(yíng)銷第一線迅速成長(zhǎng)為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的杰出代表。

二、整合資源，推陳出新

1.館藏信息資源整合

針對(duì)紙質(zhì)資源利用率低的情況，要進(jìn)行詳盡的分析，廣泛、深入、真誠(chéng)地與讀者溝通并征求解決問題的建議；保留珍藏品、核心產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品，剔除長(zhǎng)期無(wú)人問津的滯銷品，絕不允許濫竽充數(shù)的大量紙質(zhì)文獻(xiàn)擠占圖書館的有效空間；要將現(xiàn)有資源優(yōu)化配置，未來(lái)需要的資源聯(lián)合采購(gòu)，這樣既能節(jié)約資金、降低成本，又能避免資源的浪費(fèi)。因高職院校教育事業(yè)發(fā)展的需要，為避免高校評(píng)估造成學(xué)校的損失、避免重藏輕用的現(xiàn)象再度發(fā)生，在整合過程中要向上級(jí)主管部門和評(píng)估組提出明確的申請(qǐng)和建議，為今后的評(píng)估打下伏筆。因高校館藏類型發(fā)生變化，圖書館評(píng)估的第一條件不再是藏書量大小，而是開發(fā)利用程度的高低。

對(duì)于電子資源現(xiàn)有的利用情況，要進(jìn)行重新評(píng)估，采用試用制的形式來(lái)測(cè)試購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的使用效果；網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，要有親和力，百度和Google之所以成為許多讀者的第一搜索引擎，是因?yàn)槭醉?yè)顯示內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，在檢索主題詞時(shí)讓操作者感到內(nèi)容豐富、標(biāo)題明確、鏈接寬泛、視覺沖擊力強(qiáng)，這正是我們可以借鑒的可貴之處；推薦電子資源和自主研發(fā)的信息產(chǎn)品時(shí)要制作人性化的宣傳冊(cè)，放到每臺(tái)電腦桌上，實(shí)行免費(fèi)派送；提供或銷售茶水、文具、內(nèi)存卡、讀卡器、紙巾、打印輸出、休息室等服務(wù)；重視那些在圖書館資源利用上有明顯成效的讀者，為其他讀者樹立榜樣，以贈(zèng)送終生讀者會(huì)員卡、貴賓卡等方式來(lái)推薦高校圖書館的信息資源；提高網(wǎng)速并對(duì)系統(tǒng)適時(shí)更新、調(diào)整和引進(jìn)新技術(shù)等等；為實(shí)現(xiàn)本館信息資源市場(chǎng)的社會(huì)化、商品化開辟營(yíng)銷與服務(wù)通路，最大限度地為讀者提供方便。

2.校內(nèi)相關(guān)信息資源整合

要把一切能為“我”所用的對(duì)象視為資源的提供者，其中包括本校內(nèi)部從事教學(xué)科研和服務(wù)的各學(xué)、部、處、室等相關(guān)部門及所有人員。他們既是我們的讀者，又是我們獲取廣泛信息資源的供應(yīng)商，不僅是一種主顧的關(guān)系，更是一種合作的關(guān)系。各系部的教學(xué)信息平臺(tái)、科研信息（不含國(guó)家保密重點(diǎn)科研課題）平臺(tái)、學(xué)生社團(tuán)信息平臺(tái)、專家、教授、學(xué)生的QQ、E-mail和手機(jī)號(hào)等各種教學(xué)科研資料、學(xué)籍檔案等信息資源，通過搜集、整理、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的合理組配后集成為自己的系統(tǒng)資源并建立讀者信息電子檔案，這樣能大大方便咨詢服務(wù)、專題研究，彌補(bǔ)知識(shí)和技術(shù)的不足。這種溝通的平臺(tái)不能因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、人才流動(dòng)、學(xué)生就業(yè)而發(fā)生改變，要使他們成為圖書館長(zhǎng)期的、終生的讀者，要長(zhǎng)期為其提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)年長(zhǎng)身體差的老年教師的文獻(xiàn)信息資源整合可采取預(yù)約方式，給予適當(dāng)補(bǔ)償或接受捐贈(zèng)的辦法來(lái)充實(shí)館藏?？傊?，把一切能為“我”所用的對(duì)象視為資源的提供者。

3.共享信息系統(tǒng)內(nèi)信息資源的整合

高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）為高校圖書館系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享、降低資源消耗、提高效率等提供了良好的平臺(tái)并受到系統(tǒng)使用者認(rèn)可。CALIS與國(guó)內(nèi)的CADLIS、CASHL、CSDL、NSTL、國(guó)際聯(lián)盟 OCLC、超星電子、方正電子、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等都是我們電子資源的供應(yīng)商。我們使用了哪些供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行情況怎樣、讀者使用的效果如何、這些數(shù)據(jù)庫(kù)的更新速度快不快等都要加以詳細(xì)評(píng)估，并優(yōu)選出適合本館發(fā)展需要的供應(yīng)商。我們不但要會(huì)靈活地使用它，而且要關(guān)注它，更要研究它，學(xué)會(huì)把供應(yīng)商的信息產(chǎn)品資源進(jìn)行優(yōu)化組合。學(xué)會(huì)與供應(yīng)商打交道是許多成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中總結(jié)出的潛規(guī)則和成功法寶，必須引起我們足夠的重視。

4.校外相關(guān)部門、行業(yè)信息資源的整合

站在更高的角度去觀察、體會(huì)、把握我們面對(duì)的市場(chǎng)和未來(lái)的發(fā)展方向，單靠閉門造車的請(qǐng)進(jìn)來(lái)是不夠的，必須走出去，多走一步就會(huì)前進(jìn)一步。本地黨政機(jī)關(guān)、相關(guān)行業(yè)、報(bào)刊以及公開的文件均可作為我們掌握本地區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息資源。把握社會(huì)信息資源有利于我們開發(fā)適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品，提供信息資源服務(wù)；不斷地拓展讀者對(duì)象對(duì)社會(huì)開放，實(shí)現(xiàn)資源共享、發(fā)揮“為書找人”的服務(wù)職能是提高館藏利用率的有效途徑、是高校圖書館讀者工作的發(fā)展方向。

今后，我們應(yīng)該加強(qiáng)與校外相關(guān)部門、行業(yè)信息資源的整合，做到掌握動(dòng)態(tài)、瞄準(zhǔn)商機(jī)、迅速切入，有利于提高圖書館的社會(huì)地位，有利于把圖書館事業(yè)推向前進(jìn)。

三、打造適宜于高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展的一流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制

信息資源市場(chǎng)營(yíng)銷離不開人力資源的開發(fā)利用。圖書館是活動(dòng)主體的第一要素，搞好高校信息資源市場(chǎng)營(yíng)銷，必須樹立積極向上、與時(shí)俱進(jìn)、自力更生、不斷學(xué)習(xí)的思想心態(tài)，要用全身心的愛對(duì)待工作、愛戴讀者。早在20世紀(jì)80年代初期，哈爾濱師專圖書館的讀者工作作風(fēng)就在高校圖書館進(jìn)行推廣?！蹲x者工作錄驗(yàn)》曾這樣報(bào)道過：“館內(nèi)搞流通的同志都希望有個(gè)好的工作條件，可是誰(shuí)也不曾坐等好條件的降臨。大家的態(tài)度是：條件有所改善時(shí)，一定要干得更為出色；眼下的客觀條件盡管差一些，也要積極尋求切實(shí)可行的辦法，努力搞活流通工作，設(shè)法滿足學(xué)校教學(xué)、科研和課外閱讀的需要?！彼麄兊墓ぷ髯黠L(fēng)和實(shí)干精神至今仍值得我們學(xué)習(xí)。

一流的品牌擁有一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一流的技術(shù)人才都重視讀書和學(xué)習(xí)。美國(guó)著名企業(yè)家阿里·德赫斯是全球商業(yè)網(wǎng)的創(chuàng)立成員之一，他曾擔(dān)任國(guó)際知名品牌（長(zhǎng)期位居世界500強(qiáng)前10位的百年老字號(hào)）殼牌石油公司的執(zhí)行董事，他把“學(xué)習(xí)”對(duì)于企業(yè)保持活力、長(zhǎng)期立于不敗之地的作用排在企業(yè)管理的第一位。他認(rèn)為 “在過去的50年中，商業(yè)世界轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)受知識(shí)支配的世界。經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，除非他們的公司能加快它們的學(xué)習(xí)速度，否則他們的原始資本將會(huì)停滯，既然資本很容易得到，知識(shí)代替資本成為珍稀的生產(chǎn)要素將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，擁有知識(shí)并懂得如何運(yùn)用的人由此成為社會(huì)最富有的成員”。因此 ，打造高校圖書館事業(yè)發(fā)展的一流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，必須要把學(xué)習(xí)放在第一位。

不求有功，但求無(wú)過，得過且過的工作作風(fēng)和惰性心理是長(zhǎng)期制約高校圖書館發(fā)展的一大隱患。搞好高校信息資源市場(chǎng)營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性，必須引入激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制才能增強(qiáng)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，單靠強(qiáng)調(diào)“奉獻(xiàn)精神”，而不注重“創(chuàng)新精神”的宣揚(yáng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在搞好人性化管理的基礎(chǔ)上，對(duì)優(yōu)秀的要大力表?yè)P(yáng)，對(duì)落后的要積極幫助，對(duì)屢教不改嚴(yán)重違反制度的要實(shí)施勸退或嚴(yán)格懲罰措施。

四、采用先進(jìn)的營(yíng)銷方法，開發(fā)高校圖書館信息產(chǎn)品

根據(jù)高校發(fā)展的需要，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，對(duì)信息資源的營(yíng)銷不能完全照搬地實(shí)行拿來(lái)主義，要借鑒其他類型圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，知名品牌企業(yè)的先進(jìn)營(yíng)銷方法并創(chuàng)新自我發(fā)展的方式，才能研發(fā)出優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品。

1.基于滿足用戶需求的4C營(yíng)銷理念

隨著消費(fèi)個(gè)性化日益突出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高消費(fèi)帶來(lái)的日益嚴(yán)重的各種環(huán)境及社會(huì)問題，不能再想方設(shè)法掏用戶的腰包，而是要真正滿足用戶的需要，滿足環(huán)保及社會(huì)的需要。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出了4C的營(yíng)銷理念：Consumer Wants and Need即用戶的需要，主要著眼于研究消費(fèi)的需要與欲望，制造和銷售用戶想購(gòu)買的產(chǎn)品；Cost即成本，要求對(duì)用戶為滿足自己的需要與欲求所必須付出的成本引起重視；Convenience即方便，要求更多地考慮如何讓用戶方便地得到產(chǎn)品；Communication即溝通，通過與用戶友好、充分地溝通，達(dá)到了解用戶需求的目的。4C理念的實(shí)質(zhì)是：營(yíng)銷產(chǎn)品是為了滿足用戶的需要，而不完全是供應(yīng)商的需要，要求站在用戶的角度來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。

2.定制營(yíng)銷的方式

定制營(yíng)銷是指按特定用戶的具體要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售個(gè)性化的產(chǎn)品。類似于圖書館提供的定題服務(wù)形式，也稱之為對(duì)口服務(wù)、專題服務(wù)或跟蹤服務(wù)，但二者之間不能完全等同。對(duì)本院的科研和教學(xué)的重點(diǎn)項(xiàng)目、課題或亟待解決的問題提供免費(fèi)的定題服務(wù)；對(duì)自主研發(fā)的定題信息產(chǎn)品按市場(chǎng)情況進(jìn)行營(yíng)銷；對(duì)市場(chǎng)急需的定題信息產(chǎn)品，遇到學(xué)校資金緊缺的情況，也可以采取圖書館員集資獎(jiǎng)勵(lì)的辦法進(jìn)行信息產(chǎn)品的營(yíng)銷；與相關(guān)部門和相關(guān)行業(yè)可以采取股份合作的形式共同開發(fā)定題信息產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與資源共享

21世紀(jì)以來(lái)，全新的信息化交易方式已深入到我們的工作、生活、學(xué)習(xí)等各方面?；ヂ?lián)網(wǎng)這種信息媒體和交易平臺(tái)有著傳統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，突出表現(xiàn)為互動(dòng)的溝通、超越時(shí)空的商務(wù)活動(dòng)和高度透明的信息，成為4C營(yíng)銷理念實(shí)現(xiàn)的重要場(chǎng)所。

高校圖書館能利用網(wǎng)絡(luò)共享資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)信息產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷。系統(tǒng)內(nèi)如有用戶愿分銷產(chǎn)品，可以使用授權(quán)的方法準(zhǔn)許進(jìn)行“特許經(jīng)營(yíng)”，自己也可為信息產(chǎn)品尋求分銷渠道等多種方式進(jìn)行資源共享環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4.用戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

用戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為選擇和管理最有價(jià)值的客戶并維護(hù)與他們的良好關(guān)系的一種商業(yè)戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）一起構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。CRM是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的基本思想是在整個(gè)用戶關(guān)系生命周期中都以用戶為中心，整合有關(guān)市場(chǎng)和用戶的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)這些資源進(jìn)行有效的、結(jié)構(gòu)化的分配和重組，便于在整個(gè)用戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解，使用這些資源和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共享。

五、提升服務(wù)品質(zhì)，牢記服務(wù)宗旨

高校圖書館在為高水平人才的培養(yǎng)和科學(xué)創(chuàng)新提供充足信息保障、搞好信息資源的利用與營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、致力于提高教學(xué)科研水平、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻牢記為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。服務(wù)是前提，服務(wù)是取得讀者信賴的首要條件，服務(wù)是提升高校圖書館品牌價(jià)值的途徑，服務(wù)貫穿于高校圖書館工作的始終。我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，也在為他人服務(wù)。在圖書館工作中，僅有良好的服務(wù)意識(shí)和熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，應(yīng)該做到：在充分理解讀者需求的基礎(chǔ)上，秉持以讀者為中心的態(tài)度，養(yǎng)成良好換位思考的習(xí)慣，用全身心的愛來(lái)對(duì)待圖書館事業(yè)和讀者，提供比其需求更滿意、更體貼、更細(xì)致、更深入、更方便快捷的服務(wù)，這樣才能提升服務(wù)的品質(zhì)，才能為高校圖書館信息資源市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造條件。

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（編輯：楊馥紅）

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1673-8454（2010）19-0040-03