西南財經(jīng)大學 孫海鑫

在當今的市場環(huán)境下，競爭已經(jīng)變得越來越激烈。商業(yè)上的競爭對手正在企圖通過所有可能的手段來占領(lǐng)我們的市場、分解我們的工作團隊、拉走我們的客戶，缺少忠誠度的公司面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。但是，當我們提到“忠誠度”的時候，首先聯(lián)想到的往往是“客戶忠誠”。受到4C理論的影響，很多公司都想盡辦法來提高客戶忠誠度以阻止客戶流失、把握住市場份額，但是卻一直沒有注意到“員工忠誠度”對生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要影響。大多數(shù)公司僅僅是建立了一套與工資相掛鉤的評分體系，讓員工被動地挑戰(zhàn)自己。

從一份針對員工忠誠度的權(quán)威調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，如今員工們關(guān)注的不僅僅是物質(zhì)條件的改善，更多的是公司所能給予的精神上的追求。企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注員工忠誠文化的建設(shè)。

1 員工忠誠度的概念

在我們討論員工忠誠度對企業(yè)績效的重要影響之前，首先要對“員工忠誠度”的概念有一個準確、清晰的認識。

總體而言，員工忠誠度指的是員工對公司所表現(xiàn)出的在行為與心理歸屬雙方面的忠誠，是行為忠誠與態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。員工忠誠度指的是員工渴望盡自己的所有能力與智慧去幫助公司完成戰(zhàn)略目標的意愿。員工忠誠不僅是對管理者與職業(yè)的忠誠，更是對公司的忠誠。從心理層面來講，這不僅在于員工是否愿意留在一個公司，而且在于他們是否為他們的職業(yè)感到自豪，是否期待著公司長期的成功，并同時相信公司會越變越好。

因此，員工忠誠度是員工非常重要的一個特性，它在企業(yè)發(fā)展和利潤提高方面起著舉足輕重的作用。

2 員工忠誠度的影響

2.1 對公司的積極影響

首先，員工忠誠度將會影響公司的穩(wěn)定。忠誠度反映了員工對公司的滿意程度。較高的忠誠度可以降低員工流轉(zhuǎn)率，因此也就確保了公司長期發(fā)展中的穩(wěn)定性。

其次，忠誠度也影響著公司的績效。眾多研究表明，當員工對公司有著心理歸屬的時候，他們會傾向于更加積極的投入工作從而為公司帶來更多利益。

最后，忠誠度有助于建立企業(yè)文化。員工忠誠度越高，公司的穩(wěn)定性越高，小組工作也同時變得穩(wěn)定而高效，在追求相同的利益條件下，員工之間會產(chǎn)生更為緊密的合作關(guān)系。有效溝通在公司內(nèi)逐漸產(chǎn)生，和諧、互動的文化氛圍也就漸漸形成了。

2.2 對公司的消極影響

首先，一個缺少員工忠誠度的公司最先遭受到的損失來自招聘和培訓部分。低忠誠度的員工會帶來低生產(chǎn)效率，甚至損害公司聲譽，進而影響客戶忠誠度，造成客戶流失。其次，低忠誠度的員工工作的熱情較低，這會嚴重影響服務(wù)的質(zhì)量。最后，低忠誠度的員工往往缺少主動性和責任感，他們更容易盜用公款，為公司的運作帶來極大的風險。

3 影響員工忠誠度的因素

正如上面所列舉的，員工忠誠度對公司績效有著十分重要的影響，那么我們就有必要找到?jīng)Q定員工忠誠度的因素。有些學者認為，員工忠誠度取決于員工從公司獲得的實際利益以及預期可以得到的外部利益。另外有些學者認為，員工滿意度是員工忠誠度的主要來源。還有人認為，公司的文化在員工忠誠度的形成過程中起著舉足輕重的作用。“任務(wù)導向型”的文化更加注重結(jié)果，因而容易忽視員工能力和發(fā)展，使得企業(yè)更難滿足員工在自我實現(xiàn)上的需要，因而導致了較低的忠誠度；與此相反，“員工導向型”的文化為員工提供了持續(xù)的學習與發(fā)展機會，更容易建立起較高的員工忠誠度。

大量的調(diào)查顯示，影響員工忠誠度的主要有以下幾個因素：

3.1 個人性格特點

個人素質(zhì)與性格特點影響著員工忠誠度?？傮w而言，“情緒型”的員工更容易表現(xiàn)他們對公司的忠誠，而“冒險型”員工的忠誠度普遍來說較低。另外，技能水平和年齡也會影響忠誠度，低技能或者高年齡的雇員一般具有較高的忠誠度。

3.2 公司現(xiàn)狀

首先，公司的規(guī)模與運作狀況會影響員工的忠誠度；其次，人力資源管理系統(tǒng)，比如招聘、薪酬和晉升機制都影響著忠誠度水平的高低；第三，很顯然的是，裁員會極大的打擊員工忠誠，增大員工的焦慮與不安情緒。

3.3 社會環(huán)境

當代社會仍然是發(fā)展不平衡的社會，人們并沒有享受到高水平的物質(zhì)生活條件，對金錢的渴望容易引發(fā)信用危機，員工們也很可能為了追求更高的報酬而離開企業(yè)。與此同時，“市場導向型”的雇傭機制也對忠誠度產(chǎn)生了影響。

此外，部分學者認為，工作描述的不明晰、工作的低效率以及心理契約問題也同樣影響著員工的忠誠度。

4 提高員工忠誠度的策略

提到員工忠誠度的提高，有四個因素要列入主要的考慮范圍：工資與福利、工作滿意度、領(lǐng)導力(包括領(lǐng)導力和管理的有效性)以及交流。通過對這些關(guān)鍵因素的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)提高員工忠誠度，主要有以下七項策略：

(1)建立較高的期望值，為員工設(shè)定高標準的目標；(2)更加經(jīng)常性的溝通； (3)授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)，允許員工作決策； (4)提供經(jīng)濟上的保障，比如養(yǎng)老金、公司股份等； (5)給員工更多的鼓勵，來滿足他們心理上渴望得到贊揚的期待；(6)支持員工個人事業(yè)的發(fā)展，提供一個相對公開的晉升的機會；(7)繼續(xù)教育，員工在社會中生存需要不斷提高自身技能，能夠給他們提供繼續(xù)教育機會的企業(yè)將會獲得他們更多的忠誠。

在提高員工忠誠度方面，還有一些學者有著其他的觀點。有些人認為，提高員工忠誠度需要個人與團隊的結(jié)合，以及一個員工導向性的企業(yè)文化。雷尼爾效應(yīng)其實也具有一定的參考價值，這將有助于降低員工的流動率、提高忠誠度。

5 低忠誠度的補救措施

很多時候公司的一些行為會對員工忠誠度產(chǎn)生影響，降低他們的忠誠水平。比如，違背當初的承諾，不能為員工提供晉升的空間，不舒適的企業(yè)文化以及員工追求更為合理的薪酬得不到滿足等等。當這些情況發(fā)生的時候，企業(yè)就必須要盡力改變原有的思維模式，并且努力建立一個和諧的、“以人為導向”的公司文化，讓薪酬系統(tǒng)與績效掛鉤，鼓勵員工潛在能力的發(fā)揮以及改變領(lǐng)導模式等。

6 結(jié)語

正如我們上面所提到的，員工忠誠度在多方面影響著企業(yè)的績效、企業(yè)的穩(wěn)定性以及企業(yè)文化。如果一個企業(yè)想要在當代的競爭中獲得有利地位，除了提高顧客忠誠度外，較高的員工忠誠度也是制勝的一大法寶。然而，由于影響員工忠誠度因素的復雜性，這一目標往往很難達到。

企業(yè)應(yīng)當充分利用已經(jīng)掌握的信息來擴大員工忠誠度的正面影響，通過一些改革，比如激勵型的領(lǐng)導機制、更有效的績效管理、更積極的工作環(huán)境、更高的工作滿意度以及更有效的內(nèi)部溝通等來刺激員工忠誠度的提高。只有當企業(yè)對這些要素投以足夠高的關(guān)注時，這些要素才能充分的發(fā)揮出自己的作用，幫助企業(yè)完成一個更成熟更高效的人力資源管理系統(tǒng)，并且最終在競爭中獲得成功。

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