張家口教育學(xué)院 宋天明 武愛萍

1 我國中小企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中存在的問題

1.1 我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的外部環(huán)境有待完善

從電子商務(wù)業(yè)務(wù)的法律環(huán)境看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展缺少相關(guān)的專門法律法規(guī)的規(guī)范與保護，例如與電子商務(wù)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的監(jiān)管制度、稅收制度等尚未出臺，企業(yè)開展電子商務(wù)缺乏明確的指導(dǎo)文件，難以合理有效地開展電子商務(wù)工作。從電子商務(wù)的配套設(shè)施看，企業(yè)之間沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以推動電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，不同企業(yè)之間的信息無法有效對接，加之在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化、信息化條件在中小企業(yè)推廣還有一定難度。盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間，但許多中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)模式的應(yīng)用存在許多問題，中小企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，購置必要的設(shè)備對自己而言推行成本高，同時由于網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等問題的存在加大了運行風(fēng)險，并且，由于受到合作方以及顧客消費方式的影響，企業(yè)擔(dān)心即使花費很高成本未必能取得預(yù)期的收益。

1.2 中小企業(yè)在電子商務(wù)推廣過程中存在的不足

1.2.1 企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識有待提高

由于電子商務(wù)在我國企業(yè)中推廣應(yīng)用的時間比較短，很多中小企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識還非常有限，認(rèn)為電子商務(wù)對于中小型企業(yè)而言是財力與人力的浪費，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)模式的巨大優(yōu)勢以及由信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展給企業(yè)帶來的潛在威脅。許多中小企業(yè)認(rèn)為以自己的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，通過傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)可以銷售掉自己的產(chǎn)品，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)在打破傳統(tǒng)的地域壟斷、減少營銷成本等方面的巨大作用。在很多企業(yè)，計算機以及網(wǎng)絡(luò)主要用于電子檔案的加工和處理，對于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售過程缺少動態(tài)的信息跟蹤和獲取。根據(jù)2008年的一項調(diào)查①，在接受調(diào)查的1012家中小企業(yè)中，認(rèn)為“電子商務(wù)對本企業(yè)的今后發(fā)展來說是必需的”的企業(yè)約占47.3%，認(rèn)為“對本企業(yè)來說不是必需的”的約占29.4%，認(rèn)為“說不清”的占23.3%。

1.2.2 中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用不夠

在部分推行電子商務(wù)的中小企業(yè)，企業(yè)利用電子商務(wù)的有效程度不夠，盡管企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但通過網(wǎng)站所傳遞的有用信息太少，都是一般性的介紹，缺少對產(chǎn)品信息的詳細(xì)介紹，客戶很難通過網(wǎng)絡(luò)或者電子商務(wù)系統(tǒng)了解有用的信息，對網(wǎng)站的內(nèi)容更新比較滯后，網(wǎng)站的設(shè)計缺少新意，再加上通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息比較困難，很多客戶寧愿通過電話方式來了解更多的信息，從而影響了企業(yè)與客戶采用電子商務(wù)進行交易的積極性。

2 我國中小企業(yè)電子商務(wù)的改進措施

2.1 營造良好的中小企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境

中小企業(yè)規(guī)模較小，信息技術(shù)落后，償債能力弱，客觀上需要政府要積極引導(dǎo)和推動中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)明確自己的角色定位，避免過多地干預(yù)企業(yè)的電子商務(wù)活動，保證企業(yè)有足夠的空間開展電子商務(wù)活動，并提供足夠的扶持，制定明晰的電子商務(wù)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)合同、電子證據(jù)、電子支付以及電子商務(wù)稅收法律等問題，實現(xiàn)與國際電子商務(wù)立法的對接，協(xié)調(diào)不同部門、不同地區(qū)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則的統(tǒng)一，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。

2.2 中小企業(yè)要提高對電子商務(wù)的認(rèn)識

中小企業(yè)應(yīng)提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，認(rèn)識到電子商務(wù)在信息化時代的市場競爭中為企業(yè)發(fā)展提供的巨大發(fā)展空間，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營優(yōu)勢與特點與企業(yè)的電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，提高自身資源的利用效率，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用可以充分利用虛擬組織來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理模式的變革，重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重造。只有充分認(rèn)識電子商務(wù)的重要性才能使企業(yè)投入更多的人力、物力來開展電子商務(wù)體系的建設(shè)，只有正確認(rèn)識電子商務(wù)的本質(zhì)才能將電子商務(wù)這種經(jīng)營管理理念應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中去，尋找網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的最佳結(jié)合點，發(fā)揮兩種經(jīng)營模式各自的優(yōu)勢，提升企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運行效率。

2.3 要將中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用作為一個系統(tǒng)工程

中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營、管理的各個方面，貫穿于企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程，因此，從覆蓋范圍來講，中小企業(yè)的電子商務(wù)活動具有全面性、系統(tǒng)性的特征，電子商務(wù)的推廣不僅涉及很多信息技術(shù)方面的領(lǐng)域，也涉及電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如何順利地轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。因此，要用系統(tǒng)的觀點來處理電子商務(wù)的規(guī)劃和分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和需求情況制定符合自身業(yè)務(wù)特征的電子商務(wù)體系。

2.3.1 科學(xué)分析

企業(yè)要以實事求是的態(tài)度進行電子商務(wù)實施前的系統(tǒng)規(guī)劃，分析企業(yè)的現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、營銷模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場細(xì)分等信息，以確定電子商務(wù)的模式；管理方面的內(nèi)容包括企業(yè)的資金狀況、技術(shù)水平以及人員配備，分析是否具備足夠的資金支持，如果沒有，那么準(zhǔn)備采用何種方式籌集。企業(yè)是否具備實施電子商務(wù)的技術(shù)水平，企業(yè)的員工是否能夠滿足電子商務(wù)的要求，并根據(jù)以上分析確立企業(yè)采用何種方式來開展電子商務(wù)活動。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃要與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相吻合，根據(jù)各個構(gòu)成要素的具體情況靈活地確定電子商務(wù)形式。

2.3.2 循序漸進

企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是一個不斷改進完善的過程，企業(yè)要從簡單到系統(tǒng)，循序漸進地開展電子商務(wù)活動。電子商務(wù)的實施要從企業(yè)自身出發(fā)，將電子商務(wù)組建成一個服務(wù)于企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動的平臺，根據(jù)企業(yè)需要解決企業(yè)的實際問題。為此，企業(yè)要做好企業(yè)信息化建設(shè)，整合企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，將電子分步驟、分階段地應(yīng)用到商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)活動中去。然后，要根據(jù)前面的分析規(guī)劃確定最佳的電子商務(wù)運行模式，快速、高效地滿足客戶需要，實現(xiàn)以客戶需要為中心來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。最后，企業(yè)電子商務(wù)要注意與合作伙伴的協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外的有效運行，促進電子商務(wù)管理和信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理電子化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.4 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)遵循夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)步拓展的發(fā)展過程

中小企業(yè)由于自身資源有限，信息化程度偏低，需要從基礎(chǔ)性的信息化建設(shè)入手，逐步開展電子商務(wù)的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先實現(xiàn)內(nèi)部管理活動的信息化和電子化，然后不斷完善電子商務(wù)所需的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，最后構(gòu)建電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，從以下三個方面入手：

2.4.1 創(chuàng)建企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建方式，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品類型確定完整的內(nèi)容，根據(jù)目標(biāo)客戶的年齡特征、文化背景等設(shè)計符合企業(yè)特色和客戶特征的網(wǎng)頁。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定選擇自己建立網(wǎng)站還是采用外包形式將電子商務(wù)信息在電子商務(wù)信息平臺上發(fā)表。

2.4.2 拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

中小企業(yè)要積極宣傳自己的網(wǎng)站，推廣企業(yè)的電子商務(wù)平臺，使更多的人認(rèn)識和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳結(jié)合，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

2.4.3 引進和培養(yǎng)電子商務(wù)人才

中小企業(yè)要建立系統(tǒng)的人才引進和培養(yǎng)機制，以“實戰(zhàn)性”、“復(fù)合型”、“多元化”的標(biāo)準(zhǔn)來選拔和培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，通過多種形式的知識技能培訓(xùn)構(gòu)建一個包含策劃、網(wǎng)絡(luò)、程序、美工、貿(mào)易、營銷等領(lǐng)域的電子商務(wù)團隊。

注釋

① 2008年中國電子商務(wù)調(diào)查報告，中國電子商務(wù)協(xié)會，2009.2.

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007,13～112.

[2]唐云錦.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境淺析[J].商業(yè)研究,2006,(11).

[3]申學(xué)武.論電子商務(wù)的發(fā)展及其環(huán)境建設(shè)[J].科技進步與對策,2007,(6).