云南大學(xué)軟科學(xué)與系統(tǒng)工程研究中心 汪小金 謝琳娜

因能幫助組織在充滿挑戰(zhàn)和變革的環(huán)境中取得成功，項目管理在最近20多年得到了前所未有的發(fā)展和應(yīng)用。在美國項目管理協(xié)會及其他一些國際性、地區(qū)性項目管理組織的努力下，項目管理知識體系的架構(gòu)已經(jīng)比較成熟。例如，《項目管理知識體系指南》所概括的項目管理五大過程組和九大知識領(lǐng)域，已被人們廣為接受。

項目管理的文化體系是項目管理方法得以存在和有效應(yīng)用的基礎(chǔ)。一些學(xué)者已從不同角度對項目管理文化體系進行了研究。他們把項目管理文化作為組織文化的一種亞文化，或者把項目管理文化作為項目或項目團隊內(nèi)部的獨特文化，或者把項目管理文化作為項目管理工作者的職業(yè)文化，進行研究。

已有的研究在討論項目管理文化的構(gòu)成時，或直接采用人類學(xué)、社會學(xué)的文化理論框架，或直接運用組織文化的理論框架，或自己設(shè)計僅適用于組織、項目或職業(yè)的理論框架，并未提出項目管理文化自身的理論框架。本文旨在探討項目管理文化自身的理論框架及主要維度。

1 項目管理文化的總體構(gòu)成

關(guān)于文化的總體構(gòu)成，被人們廣為引用的一個理論是，舍恩的三層次劃分理論。他把文化劃分成人造器物、價值觀和基本假設(shè)等三個層次。本文也采用舍恩的層次劃分理論作為研究的基礎(chǔ)，來分解和組織位于不同層面的項目管理文化，其中：人造器物是文化的凝結(jié)物，是文化在實物上的表現(xiàn)體；價值觀是文化在意識層面的構(gòu)成，是影響和決定人們行為的部分；基本假設(shè)是文化潛意識層面的構(gòu)成，是人造器物和價值觀的形成基礎(chǔ)。

由于項目會涉及許多不同的組織和職業(yè)團體，項目管理文化也受到了來自不同方面的影響。一方面，項目往往涉及多個組織，有來自不同組織的成員在項目中工作，所以項目會受到來自不同組織的直接影響，項目管理文化也會受到不同組織的組織文化的直接影響。另一方面，伴隨項目管理職業(yè)的發(fā)展，項目管理職業(yè)社群對項目管理文化也有越來越重要的影響。

在相關(guān)組織文化和項目管理職業(yè)文化的影響下，項目管理文化已經(jīng)形成了自己的人造器物、價值觀和基本假設(shè)。

在人造器物層面上，項目管理文化的主要內(nèi)容包括(但不限于)：

①來自有關(guān)組織的組織過程資產(chǎn)，例如項目管理的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序、長期積累起來的各種模板、各種項目數(shù)據(jù)庫等。

②來自項目管理職業(yè)社群的項目管理書籍、標(biāo)準(zhǔn)、文章、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)資格認(rèn)證、培訓(xùn)課程等。

③來自具體項目的項目使命，項目名稱與標(biāo)志，項目口號、語言與軼事，項目文件，項目設(shè)施，以及項目大事件等。

在價值觀層面上，項目管理文化的主要內(nèi)容包括：

來自與項目有關(guān)的組織的價值觀。例如，忠誠于項目所在的組織，高級管理層支持采用規(guī)范的項目管理方法，職能部門對項目提供支持。來自項目管理職業(yè)社群的價值觀。例如，成員要忠誠于職業(yè)，尊重專業(yè)人士的權(quán)威，由專家分享項目內(nèi)的決策權(quán)，誠實從業(yè)。基于具體項目本身的特點而產(chǎn)生的項目團隊內(nèi)部的價值觀。例如，鼓勵創(chuàng)新或變革的行為，鼓勵風(fēng)險承擔(dān)，對目標(biāo)和信息的公開，成員間相互信任。

在基本假設(shè)層面上，項目管理文化也包括來自組織、職業(yè)社群和項目本身的基本假設(shè)：來自組織的基本假設(shè)：項目要服務(wù)于組織的經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。來自項目的基本假設(shè)：必須在規(guī)定的范圍、時間、成本與質(zhì)量之下完成項目任務(wù)。來自項目管理社群的假設(shè)：遵守職業(yè)道德，促進職業(yè)發(fā)展。

本文重點討論價值觀層面上的項目管理文化構(gòu)成。

2 價值觀層面的項目管理文化

項目管理文化在價值觀層面上具有復(fù)雜性和多樣性。復(fù)雜性是指項目管理文化在同一項目的不同情境下會表現(xiàn)出不同的價值觀，如：對整個項目強調(diào)整合和管理大局，對具體工作又強調(diào)注重細(xì)節(jié)。多樣性是指項目管理文化在不同項目中會表現(xiàn)出不同的價值觀，如：有的項目強調(diào)嚴(yán)格遵守細(xì)致的計劃和規(guī)則，有的項目又強調(diào)靈活和創(chuàng)新。如何根據(jù)項目管理文化的復(fù)雜性與多樣性，開展項目管理文化研究，是一個值得探討的重要課題。下文的項目管理文化在價值觀層面的構(gòu)成模型，試圖同時考慮項目管理文化的復(fù)雜性和多樣性。

價值觀層面上的項目管理文化，可以由幾個維度及其特征構(gòu)成。其中，每個維度都由既對立又關(guān)聯(lián)的一對導(dǎo)向組成。每個導(dǎo)向都包括代表項目管理文化的復(fù)雜性的一系列特征。在各維度的一對導(dǎo)向之間，不同的項目會不同程度地偏向于某個導(dǎo)向。這種偏向的差異代表著項目管理文化的多樣性。

維度一：過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向

項目管理并不只關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)，也強調(diào)對目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理。這個維度與項目管理所關(guān)注的問題層次有關(guān)。過程導(dǎo)向關(guān)注項目的每個具體工作過程和細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向則著重管理項目的較高層次和大局。

在過程導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)，強調(diào)把項目工作分解成較小的組成部分以加強控制，強調(diào)運用滾動式規(guī)劃來逐漸細(xì)化后續(xù)工作，強調(diào)采用基于個人績效的獎勵制度來鼓勵成員關(guān)注細(xì)節(jié)。

在結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)管理大局，強調(diào)整合和協(xié)調(diào)，強調(diào)對可交付成果而不是對其實現(xiàn)過程進行管理，強調(diào)采用基于團隊績效的獎勵制度來鼓勵實現(xiàn)項目目標(biāo)，強調(diào)項目經(jīng)理對項目結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。

這兩個導(dǎo)向不是簡單對立的，而是項目管理方法在不同情境下、不同項目中的表現(xiàn)。過程導(dǎo)向是項目管理注重細(xì)節(jié)的一面，而結(jié)果導(dǎo)向是項目管理注重項目總體和大局的一面。當(dāng)處理低層次的項目工作時，應(yīng)該采用過程導(dǎo)向，更加關(guān)注細(xì)節(jié)；而針對高層次的項目工作，就應(yīng)該采用結(jié)果導(dǎo)向，強調(diào)對大局的掌控，強調(diào)提交出所要求的結(jié)果。每一個項目，都會在不同層次上同時存在過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向；而各項目在這兩個導(dǎo)向上的總體偏好，則體現(xiàn)出項目的個性。

維度二：正式導(dǎo)向與非正式導(dǎo)向

這個維度與項目管理的規(guī)范性和靈活性有關(guān)。正式導(dǎo)向注重的是項目管理的規(guī)范性，要求管理有據(jù)、獎懲有憑，力求項目在既定計劃和程序下精確運行。非正式導(dǎo)向注重的是項目管理的靈活性，要求管理靈活、溝通自由，以團隊合作和良好的工作氛圍促進項目成功。

在正式導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)制定明確的規(guī)則來進行有效的計劃和控制，如：有效的范圍管理、有效的合同管理、有效的資源管理、有效的風(fēng)險管理(包括合理清晰的風(fēng)險責(zé)任分配)、有效的人力資源控制、有效的溝通等；強調(diào)不能偏離既定的項目范圍、進度、成本和質(zhì)量目標(biāo)；強調(diào)事先明確項目權(quán)力和責(zé)任，事先明確項目績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

在非正式導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)以靈活的方式開展團隊合作，強調(diào)根據(jù)具體情況允許不同成員適時享有項目實施中的決策權(quán)，并且鼓勵非正式溝通和社交融合。項目管理團隊注重建立良好的氛圍，促進成員間相互信任。成員不但參與決策與問題解決，還在工作方式上有較大自由度。

在項目管理實踐中，正式導(dǎo)向與非正式導(dǎo)向通常結(jié)合起來使用。在一個項目中，總是偏向于一個導(dǎo)向、只使用一種方式，這是不利于項目工作展開的，實際上也幾乎是不可能的。在同一項目中的不同情境下，應(yīng)該采取不同導(dǎo)向，在不同項目之間則會存在總體上的導(dǎo)向偏好差別。

維度三：方法導(dǎo)向與實踐導(dǎo)向

這個維度與看待項目管理方法的態(tài)度有關(guān)。方法導(dǎo)向視遵循結(jié)構(gòu)化的項目管理方法為取得項目成功的最佳途徑，認(rèn)為結(jié)構(gòu)化的項目管理方法有助于減少計劃和控制的復(fù)雜性，并使項目在限制條件內(nèi)取得成功。實踐導(dǎo)向則認(rèn)為應(yīng)該基于項目的具體情況靈活地應(yīng)用項目管理方法，認(rèn)為教條主義不利于在具體實踐中取得成功。

在方法導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)遵循標(biāo)準(zhǔn)的、通用的項目管理方法，實施規(guī)范的項目管理過程，使用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的合同范本，使用通用的項目管理術(shù)語。

在實踐導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)變通地運用項目管理知識、技術(shù)和程序以達(dá)到預(yù)期項目績效，強調(diào)實踐中要考慮行動目標(biāo)的具體特性，鼓勵創(chuàng)新或變革行為，注重經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和積累，選擇性地采用業(yè)界的最佳實踐。

這兩個導(dǎo)向并不絕對對立。一方面，可以從實踐中提取最佳做法，進而形成標(biāo)桿；而那些“被普遍認(rèn)同的良好做法”，將會成為標(biāo)準(zhǔn)的、通用的項目管理方法的一部分。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)的項目管理方法在不同項目中的應(yīng)用不會完全相同，甚至在同一項目的不同情境下的應(yīng)用也會有所差別。不同項目之間會存在總體上的導(dǎo)向偏好差異。

維度四：職業(yè)導(dǎo)向與組織導(dǎo)向

這個維度與組織和職業(yè)社群對項目產(chǎn)生的不同影響有關(guān)。職業(yè)導(dǎo)向來自于項目管理職業(yè)對其成員在實踐中的行為取向所產(chǎn)生的影響。組織導(dǎo)向則來自于組織作為項目工作人員的來源地，對這些工作人員的行為取向所產(chǎn)生的影響。

在職業(yè)導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)成員要忠誠于職業(yè)，強調(diào)從業(yè)者要遵循職業(yè)道德；認(rèn)為接受項目管理專業(yè)培訓(xùn)，理解項目管理方法、工具和技術(shù)，以及獲取項目管理職業(yè)資格認(rèn)證，有助于項目取得成功；認(rèn)為項目管理從業(yè)者應(yīng)充分開展知識和經(jīng)驗教訓(xùn)的交流，項目中的專業(yè)決策權(quán)應(yīng)該由相關(guān)方面的專家而不是行政地位高的人掌握。

在組織導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項目管理團隊強調(diào)成員要忠誠于項目所在組織，使項目服務(wù)于組織的經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)；強調(diào)充分考慮項目所處的組織環(huán)境，充分利用組織中現(xiàn)有的“組織過程資產(chǎn)”；要求組織的高級管理層為項目確定現(xiàn)實可行的目標(biāo)，并向項目提供大力支持。

除了隸屬于項目團隊之外，項目團隊成員還同時隸屬于某個職業(yè)和某個組織。他們會把所在職業(yè)的職業(yè)文化與所在組織的組織文化帶到項目團隊中來，從而導(dǎo)致職業(yè)文化和組織文化在項目團隊內(nèi)相互作用、相互交融，形成具體項目中的項目管理文化。

由于職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)不盡相同，所以職業(yè)導(dǎo)向與組織導(dǎo)向之間存在一定的矛盾。不過，這兩種導(dǎo)向又在相當(dāng)大的程度上相互支持，因為一個忠誠于職業(yè)的人，通常也會忠誠于項目所在組織。

3 結(jié)語

本文討論了包括人造器物、價值觀和基本假設(shè)等三個層次的項目管理文化總體框架，并對價值觀層面的項目管理文化的構(gòu)成進行了分析，提出了四維度的文化構(gòu)成模型。運用以上框架和模型，可以在價值觀層面上考察項目管理文化的不同方面，并研究不同類型項目之間、不同行業(yè)項目之間在文化上的區(qū)別。

該模型需要通過實證研究來改進，以便不斷添加具有顯著性的各種文化特征，剔除不顯著的特征，并調(diào)整各特征的維度歸屬甚至各維度本身，使各維度更加合理。

[1]美國項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南(第4版)[S].北京:電子工業(yè)出版社,2009.

[2]Schein,E.H.Organizational Culture and Leadership (3rd ed.) [M].San Francisco：Jossey-Bass,2004.

[3]PMI.Code of Ethics and Professional Conduct [S/OL].2009-04-08,http://www.pmi.org/PDF/ap_pmicodeofethics.pdf.