石秀英，張大均

（1.山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院，山東 淄博 255213；2.西南大學(xué)教育科學(xué)研究所 重慶 400715）

論提高大學(xué)生人際心理素質(zhì)的教育策略

石秀英1，張大均2

（1.山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院，山東 淄博 255213；2.西南大學(xué)教育科學(xué)研究所 重慶 400715）

依據(jù)人際心理素質(zhì)的內(nèi)涵，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際教育指導(dǎo)，以人際交往規(guī)范教育為前提，提高其人際認(rèn)知水平；以人際交往策略訓(xùn)練為主線，增強(qiáng)其人際調(diào)控能力；以人際交往技能培養(yǎng)為中心，使其具備良好的人際交往能力。

大學(xué)生；人際心理素質(zhì)；教育策略

人際關(guān)系問(wèn)題在大學(xué)生心理健康中處于十分突出的位置，是大學(xué)生校園生活的首要問(wèn)題。人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平聯(lián)系緊密。汪雪蓮等報(bào)道[1],大學(xué)生人際關(guān)系困擾總檢出率為47.8%，其中輕度人際關(guān)系困擾者達(dá)32.1%，較嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者達(dá)15.7%，具有明顯人際關(guān)系障礙者為4.4%。大學(xué)生人際交往障礙出現(xiàn)的比例最高為83.8%，最低為12.0%。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生愈來(lái)愈想處理好人際關(guān)系，另一方面也說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生對(duì)人際關(guān)系和人際交往的理解及其相應(yīng)能力的掌握還相當(dāng)不足與欠缺。

提高大學(xué)生人際心理素質(zhì)，成為當(dāng)前學(xué)校心理健康教育的重要任務(wù)和目標(biāo)。馬慧霞等認(rèn)為[2]，人際心理素質(zhì)指在交往中個(gè)人的人際交往能力，覺(jué)察、體驗(yàn)他人交往的需求，并適時(shí)作出適宜反應(yīng)的能力和品質(zhì)。其主要包括以下幾方面：（1）人際交往能力，即積極交往，建立良好人際關(guān)系的能力。主要反映在人際交往中，有利于建立積極、良好人際關(guān)系的個(gè)人品質(zhì)。包括人際認(rèn)知能力、人際溝通能力和人際互動(dòng)能力。（2）人際自我調(diào)控，指的是理解他人的情緒和行為，理解交往的情境，在理解的基礎(chǔ)上修正自己的表現(xiàn)。（3）人際情緒控制能力，指在人際交往中，能夠保持積極的情緒狀態(tài)，克服消極情緒，順利進(jìn)行交往的能力。（4）人際態(tài)度，指有利于建立良好人際關(guān)系的態(tài)度，包括通情（共情）、合作、積極關(guān)注。（5）人際品質(zhì)，指建立和維持各種人際關(guān)系共同需要的人格品質(zhì)。

依據(jù)人際心理健康素質(zhì)的涵義和對(duì)其結(jié)構(gòu)成分的分析，筆者認(rèn)為，有必要從以下幾方面進(jìn)行人際教育指導(dǎo)，以提高當(dāng)代大學(xué)生的人際心理素質(zhì)。

1 以人際交往規(guī)范教育為前提

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。交往規(guī)范是人際交往的前提和基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生而言，加強(qiáng)人際規(guī)范教育應(yīng)注意以下幾方面。

1.1 了解和把握成功交往的原則

1.1.1 平等交往 平等，主要指交往雙方態(tài)度和地位上的平等。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)、不服輸，這種精神是值得提倡的，但決不能自覺(jué)高人一等，因同學(xué)在家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的差異而另眼相看。

1.1.2 尊重他人 馬斯洛的需要層次理論說(shuō)明，對(duì)尊重的需要是人的一種深層次需要。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)。因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重他人的原則。

1.1.3 真誠(chéng)待人 堅(jiān)持真誠(chéng)的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的缺點(diǎn)和不足能誠(chéng)懇批評(píng)；對(duì)事、對(duì)人實(shí)事求是，對(duì)事直抒己見(jiàn)而不是口是心非，對(duì)人既不當(dāng)面奉承，也不在背后誹謗，做到赤誠(chéng)待人、襟懷坦白。

1.1.4 互助互利 這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力方面的，也可以是體力方面的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端、自私的個(gè)人主義，與人為善，助人為樂(lè)。同時(shí)，要善于向別人求助。

1.1.5 講究信用 信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要言必行，行必果。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾等。

1.1.6 寬容大度 大學(xué)生個(gè)性的多樣化不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，要寬容大度、克制忍讓。寬容大度并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)，而是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

1.2 培養(yǎng)良好的交際品質(zhì)

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特研究發(fā)現(xiàn)，具有類(lèi)似的信念、價(jià)值觀和個(gè)性心理特征，具有身體方面的吸引力，有能力和才干，就能令人愉快或能為人接受。在空間位置上接近，或職業(yè)、地位、收入、年齡、性別和生活目標(biāo)的相似等因素都會(huì)影響人際關(guān)系的形成和發(fā)展。距離越短，交往的頻率可能越高，越容易建立良好的人際關(guān)系。外表美給人以愉悅感，人們都相信膚色、面貌、高矮、胖瘦、胡須、發(fā)型、服飾、風(fēng)度等的吸引力，在初次交往或與異性交往時(shí)尤為突出。但一個(gè)人的才華和能力在人際交往中更為重要。在其他條件相同的情況下，比較聰明的人容易被喜歡，一個(gè)人越有能力，人們就越喜歡他。但在人際交往中個(gè)性品質(zhì)卻始終具有無(wú)與倫比的吸引力，且這種吸引力持久、穩(wěn)定而深刻。因此，為了培養(yǎng)大學(xué)生的交際能力，必須向他們提出相應(yīng)的交際品質(zhì)要求。

2 以人際交往策略訓(xùn)練為主線

2.1 認(rèn)知改變策略

人際認(rèn)知是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)，認(rèn)知的不同會(huì)產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)和行為表現(xiàn)。大學(xué)生的不良交往方式常由其不良認(rèn)知和思維方式所致。如人際交往中的以自我為中心、暈輪效應(yīng)、刻板印象、首因效應(yīng)等人際認(rèn)知偏差。認(rèn)知策略的重點(diǎn)是從認(rèn)知著手，改變不良認(rèn)知方式，建立合理的認(rèn)知，即教會(huì)大學(xué)生以人為鏡，觀察并認(rèn)識(shí)自己，站在他人的角度理解他人的心理與行為。例如：組織大學(xué)生參加“猜猜我是誰(shuí)”的團(tuán)體活動(dòng)，讓每個(gè)大學(xué)生寫(xiě)出3～5句描寫(xiě)自己性格的句子，由主持人念出，請(qǐng)其他學(xué)生猜是哪一個(gè)人，猜中者說(shuō)出理由，被猜中者說(shuō)出感受。這一活動(dòng)旨在讓大學(xué)生了解自知的“我”與他知的“我”是否一致，從而矯正不良的自我認(rèn)知方式。

2.2 感受性訓(xùn)練

感受性訓(xùn)練重在培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)他人需要、情感體驗(yàn)的能力，尤其是對(duì)人際間微妙、隱蔽情感的高度敏感性，以此來(lái)融洽感情，密切關(guān)系。最常用的就是人際敏感性訓(xùn)練。訓(xùn)練方式是把十幾名受訓(xùn)者集中到實(shí)驗(yàn)室或遠(yuǎn)離工作單位的地方，由心理學(xué)家主持訓(xùn)練，時(shí)間為1～2周或3～4周。在小組里，受訓(xùn)者沒(méi)有解決任何特殊問(wèn)題的意圖，也不想控制任何人，他們坦率交談，交談內(nèi)容只限于“此時(shí)此地”發(fā)生的事情。隨著這種交談的進(jìn)行，受訓(xùn)者逐漸開(kāi)始注意自己的內(nèi)心活動(dòng)，并更多地傾聽(tīng)自己講話，同時(shí)由于與他人赤誠(chéng)、坦率交談，也開(kāi)始發(fā)現(xiàn)他人那些原來(lái)自己沒(méi)有注意到的語(yǔ)言和行為上的差別。經(jīng)過(guò)一段訓(xùn)練之后，受訓(xùn)者慢慢發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世界，和平時(shí)不易覺(jué)察到的或不愿承認(rèn)的不安和憤怒情緒。另外，由于認(rèn)真傾聽(tīng)他人交談，也能夠逐漸地、設(shè)身處地地體察和理解他人。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行感受性訓(xùn)練，可以結(jié)合日常生活事件進(jìn)行，也可以引導(dǎo)大學(xué)生在欣賞電影、電視、文學(xué)作品時(shí)進(jìn)行，同時(shí)還應(yīng)培養(yǎng)他們的共感反應(yīng)能力。

2.3 行為指導(dǎo)策略

交往行為通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)化得來(lái)。行為指導(dǎo)策略旨在塑造良好的交往行為，糾正、消除異常交往行為。行為指導(dǎo)過(guò)程要注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）制定行為目標(biāo)。要將交往技能分解為一系列可操作的行為鏈條。由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由近及遠(yuǎn)地進(jìn)行，讓大學(xué)生明確具體要求。（2）榜樣示范。指導(dǎo)者可以直接示范，也可以呈現(xiàn)電影、錄像中的理想行為，讓大學(xué)生模仿。（3）練習(xí)應(yīng)用?？稍谀M的團(tuán)體活動(dòng)中進(jìn)行，也可在日常生活的交友小組中進(jìn)行，或適當(dāng)布置一些“家庭作業(yè)”讓大學(xué)生自行練習(xí)。（4）回饋調(diào)節(jié)，指導(dǎo)者及時(shí)檢查行為練習(xí)情況，對(duì)積極行為予以正強(qiáng)化，對(duì)不良行為及時(shí)糾正，促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。對(duì)大學(xué)生而言，重要的是訓(xùn)練他們對(duì)交往行為的自我監(jiān)控能力。

2.4 角色扮演訓(xùn)練

不同的交往情境、交往對(duì)象等要求大學(xué)生具備相應(yīng)的角色意識(shí)，選擇不同的角色行為。角色訓(xùn)練是一種行之有效的訓(xùn)練方式，也是一種融合認(rèn)知、情感、行為等心理成分的綜合訓(xùn)練方式。這種訓(xùn)練通過(guò)讓大學(xué)生扮演不同的社會(huì)角色，使他們學(xué)會(huì)站在不同的角度分析、處理問(wèn)題，了解他人需求，體驗(yàn)他人情感，學(xué)會(huì)待人接物的方式。如組織“代理輔導(dǎo)員”活動(dòng)，通過(guò)扮演輔導(dǎo)員這一角色，讓大學(xué)生參與班級(jí)管理工作，鍛煉他們的人際交往能力。這種訓(xùn)練也克服了當(dāng)前大學(xué)生人際交往中普遍存在的“自我中心主義”問(wèn)題。

3 以人際交往技能培養(yǎng)為中心

交往的開(kāi)展需要表達(dá)、傾聽(tīng)、調(diào)控3種技能的參與，只有完整具備這3種基本技能，才是一個(gè)成功的交往者。

3.1 要善于表達(dá)

表達(dá)技能指?jìng)€(gè)體在人際溝通過(guò)程中恰當(dāng)?shù)貍鞑バ畔?，表達(dá)信息，增進(jìn)共識(shí)的能力。從憑借媒體上看，包括言語(yǔ)表達(dá)（口語(yǔ)表達(dá)和書(shū)面表達(dá)）和非言語(yǔ)表達(dá)（眼神、表情、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)）。從表達(dá)內(nèi)容上看有信息性表達(dá)和情感性表達(dá)等。

3.1.1 言語(yǔ)表達(dá)技巧（1）口語(yǔ)表達(dá)和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)的技巧。針對(duì)大學(xué)生日常交往語(yǔ)言運(yùn)用中的常見(jiàn)問(wèn)題，采用靈活多樣的訓(xùn)練方式，從細(xì)節(jié)著手，注重實(shí)用性和針對(duì)性。（2）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)技巧。引導(dǎo)大學(xué)生準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其意義，遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，健康、有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往。言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)注意以下幾方面：首先，要求同，這是人際交往的起點(diǎn)。人與人之間由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等不同而存在差異。在言語(yǔ)表達(dá)上，要注意抓住雙方共同感興趣的話題，尋求彼此的共同點(diǎn)，求同存異，人際交往才能順利開(kāi)展。其次，要贊美，這是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但內(nèi)心都渴望得到尊重和贊美。交往中要善于挖掘他人的閃光點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，這樣不僅給雙方以愉悅感，更能增進(jìn)雙方關(guān)系。最后，要意譯，這是人際交流的秘方。所謂意譯，即關(guān)注對(duì)方的話語(yǔ)，用與其所說(shuō)意思相同的不同說(shuō)法來(lái)作出反應(yīng)。交往中，有時(shí)對(duì)方的話語(yǔ)并不一定需要加以評(píng)判，在這種情況下運(yùn)用意譯是一種很好的溝通技巧，對(duì)方會(huì)覺(jué)得被關(guān)注、理解，更樂(lè)于敞開(kāi)心懷。

3.1.2 非言語(yǔ)表達(dá)技巧 非言語(yǔ)表達(dá)一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離表達(dá)等。掌握和運(yùn)用好這種交往技巧，對(duì)大學(xué)生搞好人際關(guān)系必不可少。大學(xué)生在人際交往中根據(jù)談話內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非言語(yǔ)表達(dá)技巧，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。但非言語(yǔ)表達(dá)不可過(guò)于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感?？傊茄哉Z(yǔ)表達(dá)要適時(shí)、適度、適量。

3.2 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，傾聽(tīng)是維持人際關(guān)系的有效法寶，傾聽(tīng)是一種技巧，更是一種藝術(shù)。有效的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)做到：（1）專(zhuān)心、耐心地傾聽(tīng)，表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣。（2）要感受性地聽(tīng)，不要評(píng)判性地聽(tīng)。（3）積極回饋，適當(dāng)提問(wèn)。（4）不要隨意打斷對(duì)方，不要插話。（5）要抓住言外之意。（6）聽(tīng)他人講話時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作。（7）力求在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地地考慮問(wèn)題。（8）不要輕易與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論。

3.3 要合理調(diào)控

調(diào)控技能，指?jìng)€(gè)體能夠根據(jù)交往要求，隨機(jī)應(yīng)變，控制自己的言語(yǔ)、非言語(yǔ)表達(dá)，或重新認(rèn)識(shí)交往對(duì)象，調(diào)整交往方式及交往策略，對(duì)情感加以重要掩飾。調(diào)控內(nèi)容主要指對(duì)情緒和行為的調(diào)控。調(diào)控對(duì)象包括對(duì)自我的調(diào)控和對(duì)他人的調(diào)控。

3.3.1 積極調(diào)控自己的情緒和行為（1）延緩反應(yīng)法。即通過(guò)有意識(shí)地延緩反應(yīng)來(lái)增強(qiáng)自控能力。延緩反應(yīng)可以通過(guò)反應(yīng)的“替換”來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如：當(dāng)想罵人時(shí)，不妨先把舌頭在嘴里繞幾圈；當(dāng)急于反駁對(duì)方時(shí)，不妨先喝幾口茶。（2）形象控制法。即用“浮現(xiàn)”在自己意識(shí)中的形象來(lái)控制情緒。人的情緒通常與在意識(shí)中的形象有關(guān)。在人際交往中，如果多想對(duì)方的長(zhǎng)處，就會(huì)平息不良情緒，而引發(fā)滿意、愉快等肯定情緒。（3）宣泄調(diào)節(jié)法。即通過(guò)感情的宣泄減輕心理負(fù)荷，但宣泄要注意時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)，采用合理的宣泄方式。如對(duì)著玩具發(fā)泄，這種行為既不會(huì)傷害對(duì)方，又可以減輕心理負(fù)荷。

3.3.2 影響、誘導(dǎo)對(duì)方的積極情緒和良好行為（1）傻的有分寸的提問(wèn)法。就是以請(qǐng)教的方式向?qū)Ψ教釂?wèn)，誘導(dǎo)對(duì)方的“成人自我”，使其表現(xiàn)出理智行為。（2）平行陳述法。即不與對(duì)方爭(zhēng)論，更不攻擊對(duì)方，而是向?qū)Ψ疥愂鲎约旱囊庖?jiàn)和主張。為了使對(duì)方能接受自己的意見(jiàn)，可先陳述一些易于被對(duì)方接受的觀點(diǎn)，然后再表明自己的主張。（3）乖孩子緩沖法。就是順從、尊重他人的“家長(zhǎng)自我”，使他人的“家長(zhǎng)自我”心理得到滿足。（4）好媽媽緩沖法。就是順從、尊重他人的“兒童自我”，在特殊情況下，有些人會(huì)失去理智，像個(gè)不懂事的孩子。既然他像孩子，你就不妨先扮演能夠理解他的“好媽媽”，然后再進(jìn)行理智的交談。

總之，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際教育指導(dǎo)，要以人際規(guī)范教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人際交往策略訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往技能，從而使其具備較強(qiáng)的人際交往能力。教育中既要普及人際交往理論知識(shí)，更要加強(qiáng)人際交往實(shí)踐的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

[1]汪雪蓮，許能鋒，楊德輝，等.醫(yī)學(xué)生的人際關(guān)系困擾及影響因素[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2005，3：248.

[2]馬慧霞，濃德立.人際心理素質(zhì)探討[J].中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2006，14（1）：86

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A

1671-1246（2010）19-0005-03

教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重大攻關(guān)項(xiàng)目“青少年心理健康素質(zhì)調(diào)查研究”研究成果（03JZD0029）