朱 琳

（蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

大學(xué)生的全面、健康發(fā)展關(guān)系著國家的未來，是關(guān)系到千家萬戶的一件大事。大學(xué)生思想政治教育與行為教育是大學(xué)教育的重點，而高校輔導(dǎo)員則是學(xué)生思想政治工作的骨干力量，專職從事學(xué)生的思想政治和行為管理工作，是教師隊伍的重要組成部分。輔導(dǎo)員工作既影響著學(xué)生德、智、體、美、勞諸多方面的發(fā)展，又影響著學(xué)校的整體管理工作和高索質(zhì)人才的培養(yǎng)。既然輔導(dǎo)員工作對于學(xué)校的管理和學(xué)生的發(fā)展都起著舉足輕重的作用，那么，如何贏得學(xué)生的信任與尊重，把握學(xué)生思想跳動的脈搏，及時疏通學(xué)生的心理障礙，這就要求高校輔導(dǎo)員積極調(diào)整好心態(tài)抓住矛盾的主要方面，卓有成效地開展工作。

良好的師生關(guān)系是我們開展工作的一把“金”鑰匙，而建立融洽、相互信任的師生關(guān)系的最有效的方法是情感交流。在交流中，學(xué)生能夠體驗到尊重、理解的情感，從而建立對班主任、輔導(dǎo)員的信任;隨時與學(xué)生溝通相互交換意見，交流思想，表達情感，統(tǒng)一認識，達到教育的目的。要想達到預(yù)期目的，必須根據(jù)大學(xué)生的特點采取適當?shù)慕涣?、溝通方法。例如可以多參加班級組織的課外活動，在活動中淡化自己的老師地位，盡量讓學(xué)生感覺到你是他們中的普通一員，在輕松活潑的氣氛中，大家很容易敞開心扉;經(jīng)常與學(xué)生進行朋友式的交談，能夠了解他們真實的想法，拉近師生間的距離。其實，輔導(dǎo)員工作本身并不太難，但要做好，需要相當?shù)耐度爰芭ΑＮ医Y(jié)合工作實踐，總結(jié)要做好輔導(dǎo)員至少要做到以下幾個方面。

一、溝通的前提——尊重學(xué)生

每個人都有表現(xiàn)的欲望，被人重視的需求，都是渴望被尊重的，大學(xué)生更不例外。輔導(dǎo)員尊重學(xué)生，首先要尊重學(xué)生的人格。大學(xué)生的世界觀初步形成，獨立性和自覺性也已達到一定水平，知識的豐富、視野的拓寬，使他們更成熟，自我意識、獨立意識更強。這個時期他們尤其渴望得到別人特別是教師的理解和尊重。輔導(dǎo)員是學(xué)生集體的建設(shè)者、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是年級的中心與靈魂，需要組織好、引導(dǎo)好、協(xié)調(diào)好學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活。這就需要輔導(dǎo)員以尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立一個具有很強凝聚力的班集體，從而把年級管好。

輔導(dǎo)員應(yīng)該有意識地為學(xué)生搭建一個充分表現(xiàn)自我的“舞臺”，讓每個學(xué)生都感到自己被重視，都有機會展示自己的才華，從而產(chǎn)生自信心，增強奮發(fā)向上的動力。培養(yǎng)自尊心、自信心，鼓舞每個學(xué)生奮發(fā)向上，使他們樹立成功的信心和做人的自尊心，是非常重要的。

二、溝通的關(guān)鍵——關(guān)心學(xué)生

愛能將黑夜點燃，能將寒冰融化，是人世間最偉大、最單純的力量。人人心中都有對愛判定的標尺。“投我以木瓜，報之以瓊琚”，只有關(guān)心學(xué)生，愛身邊的每個同學(xué)，學(xué)生才會反過來給予你工作的支持，才會很好地貫徹落實你分配的各項學(xué)習(xí)與活動任務(wù)。

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，學(xué)生和德育教師的比例已由最初的一比幾十增加到現(xiàn)在的一比幾百，可以說教師對學(xué)生的了解也正變得日益淺薄。不同的生長環(huán)境、不同的家庭狀況、不同的性格類別，都會造成學(xué)生不同的心理特點，而要想了解學(xué)生的所思所想，真正地走進學(xué)生的內(nèi)心世界，以用科學(xué)的手段教育和培養(yǎng)學(xué)生，就要想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，給他們以關(guān)愛，做他們的朋友。

關(guān)心學(xué)生包括關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理、生活，以及學(xué)生與家庭、社會等相處的狀況等。因為每個學(xué)生家庭背景不同、性格不同，所以對不同的學(xué)生應(yīng)采取不同的方式與之交流，有的可直接切入主題，明確提出問題，充分分析問題本質(zhì)，幫助學(xué)生認識問題的后果;有的則需要用間接迂回的力式，從側(cè)面揭示事物本質(zhì)，使其在不知不覺中受到啟示、教育。但無論哪種方式都應(yīng)避免空談大道理，而應(yīng)該用簡單、實際的語言與學(xué)生交流。

三、增強語言魅力——打動學(xué)生

有許多輔導(dǎo)員在工作中征服、打動不了學(xué)生時，往往把握不住尺度，容易形成專制主義，通過高壓手段來讓學(xué)生害怕、屈服自己。就此，輔導(dǎo)員就扮演了一個居高臨下、威風(fēng)凜凜的角色：在學(xué)生面前不茍言笑，不論任何場合都是一副嚴酷面孔，而過度威嚴迫使學(xué)生處于被動和絕對服從的地位。如對犯錯誤的學(xué)生嚴厲斥責(zé)、無情責(zé)難，不容許爭辯，執(zhí)著于“棍棒底下出人材”的信念，大搞家長式的“管、卡、壓”，并以此強化自身威信讓學(xué)生敬畏。這種不平等、不民主的師生關(guān)系常常會造成師生間的隔閡，切斷師生交往的紐帶，使學(xué)生對老師關(guān)閉心扉，敬而遠之，甚至產(chǎn)生逆反心理，更談不上因材施教。

輔導(dǎo)員在布置工作、發(fā)表感想、評價人事時，要進行縝密的思考、提煉，多一點幽默詼諧，少一些死板僵硬，每發(fā)表一次演說，做一次談話都精心準備，提升語言運用技巧，增強語言魅力，提高教育藝術(shù)水平。要使語言打動人心，必須有情感注入。因此輔導(dǎo)員的講話要讓學(xué)生樂于接受，能引起學(xué)生沉思，須將情感注入語言，用語言打動人心，最終激勵情趣，啟迪心靈。

四、溝通的途徑——不拘一格

蘇霍姆林斯基說：“在人的心靈深處，都有一種很根生的需要，這就是希望感到自已是一個發(fā)現(xiàn)者，研究者、探索者?！辈灰邌葙澝乐浴Ｙ澝朗亲詈玫目隙?，就像給車加足了油，會更好地激勵指引學(xué)生做得更好。但贊美也應(yīng)該掌握藝術(shù)，不能單純地因贊美而贊美，讓學(xué)生覺得你的贊美只是敷衍。在激勵學(xué)生時，應(yīng)該從小處入手，指出學(xué)生的可贊美之處。即使是批評一個學(xué)生的錯誤之處，也應(yīng)以贊美鼓勵開頭，這樣學(xué)生會更好地接受你的批評，會感覺到你是在真誠地給他（她）提出建議。

傾聽學(xué)生的心聲是溝通的基礎(chǔ)，要了解學(xué)生的需求，了解學(xué)生最關(guān)心什么，正在關(guān)心什么，哪里需要幫助，對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有什么意見等。要傾聽學(xué)生的心聲，接近學(xué)生最重要，輔導(dǎo)員可以采用多參加學(xué)生活動，多參與學(xué)生比賽，參與召開各班“牢騷會”，設(shè)立輔導(dǎo)員信箱等形式，真正走進學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。做好了這此，才能更具體全面地了解學(xué)生的基本情況，輔導(dǎo)員的各項工作才能做到有的放矢，工作才能很好地確定重點，才可以更好地擬定具有針對性的工作方法，急學(xué)生之所急，為學(xué)生多辦事、辦實事。

輔導(dǎo)員要有針對性地主動與學(xué)生溝通。世界上沒有兩個完全相同的樹葉，也沒有同樣的兩個學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該在平日的工作中練就“火眼金睛”的能力，及時發(fā)現(xiàn)解決學(xué)生中存在的問題，不能只是坐等學(xué)生主動向你反映情況后才發(fā)現(xiàn)問題。在工作中建立學(xué)生個人檔案是一個不錯的辦法，檔案內(nèi)容包括學(xué)生的一些基本情況（家庭住址、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)檔案、特長、性格、獲獎情況、反映問題、最關(guān)注問題等）。輔導(dǎo)員可以及時補充檔案的內(nèi)容，這樣有利于輔導(dǎo)員針對不同的學(xué)生采取不同的解決方案。如在發(fā)現(xiàn)問題之后，要及時找學(xué)生溝通，站在學(xué)生的立場思考問題，解決問題，不同的學(xué)生要采用不同的方法，并在談話時關(guān)注學(xué)生的進一步表現(xiàn)。

五、溝通的作用——促進管理

輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中進行有效溝通，從學(xué)生的角度來講，有利于建立融洽和諧的師生人際關(guān)系，有利于促進學(xué)生的人格較快發(fā)展，有利于學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀，樹立遠大的理想;從輔導(dǎo)員與學(xué)校的角度來講，有利于輔導(dǎo)員提高自身素質(zhì)與改善學(xué)生溝通的技巧，有利于輔導(dǎo)員增強自身管理經(jīng)驗，以更好地為將來出色的工作做好準備，有利于改進高校思想政治管理及增強學(xué)生行為管理工作的效果。

輔導(dǎo)員工作就如同調(diào)味品中的“味精”，在蔬菜中放得過少則淡而無味，放得過多則苦而難食，只有放得適量，才能烹出美味佳肴。我們每天接觸的是一個個活生生的人，一件件不同的事，應(yīng)用不同的方法去實施教育，也應(yīng)把握好分寸，注意火候，因為“愛過則溺縱，嚴過則兇暴，信過則奢求，細過則越俎代庖”。只有適當、適中、適路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。而輔導(dǎo)員與學(xué)生進行有效溝通在現(xiàn)代學(xué)校管理中是十分重要的，從事輔導(dǎo)員工作看似簡單實際不簡單，需要有一定的耐心性、隨時性、細致性、靈敏性、及時性及策略性。輔導(dǎo)員應(yīng)為人師表，教會學(xué)生做人、做好人;在工作中要多學(xué)習(xí)，積極地提高自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、心理素質(zhì)、管理理論素質(zhì)，成為學(xué)生的良師益友，在學(xué)生的人生道路中發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。