李繼曉

（青海師范大學(xué)圖書館，青海 西寧 810008）

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化已經(jīng)越來越受到人們的普遍關(guān)注。高校圖書館是人類知識(shí)的集散地，是知識(shí)的海洋、智慧的源泉，并以其豐富的館藏文獻(xiàn)、先進(jìn)的設(shè)備、高層次的專業(yè)人員等有利條件為教學(xué)及科研服務(wù)。但是，高校圖書館又存在服務(wù)對(duì)象單一、相對(duì)封閉，無論是設(shè)備、人員還是館藏資源，都存在著不同程度的浪費(fèi)現(xiàn)象。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及社會(huì)化信息程度的不斷提高，高校圖書館憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)提供信息服務(wù)，使其豐富的館藏資源服務(wù)于社會(huì)各階層讀者，深化服務(wù)職能。故筆者通過對(duì)高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的必要性和可行性進(jìn)行分析，探討了青海高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化的策略和途徑，提出順勢(shì)而為，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，為青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

1 信息服務(wù)社會(huì)化的必要性和可行性

1.1 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化是社會(huì)發(fā)展的需要

信息時(shí)代的到來，不僅對(duì)社會(huì)各行各業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力，而且也促進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書館具有館藏豐富、信息檢索自動(dòng)化程度高、電子信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢(shì)，完全有條件有能力向社會(huì)開放。這樣做既能發(fā)揮圖書館的社會(huì)效益，又可創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，是高校圖書館擴(kuò)展其發(fā)展空間的唯一途徑。信息服務(wù)社會(huì)化能使高校圖書館直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需求，既提高了圖書館的知名度，同時(shí)也提高了圖書館的社會(huì)地位和影響力；使館藏資源得到深層次開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)的資源共享；使高校圖書館直接參與社會(huì)性信息傳輸和咨詢，圖書館的信息服務(wù)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。因此，高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化不僅是社會(huì)發(fā)展的需要，也是發(fā)揮圖書館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)自身發(fā)展能力的需要。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化是社會(huì)用戶的要求

長期以來，圖書館是以條塊分割開展信息服務(wù)的。公共圖書館是面向公眾開放的圖書館，除了大型公共圖書館外，地方公共圖書館信息服務(wù)還停留在傳統(tǒng)手工操作上，不能滿足日益擴(kuò)大的用戶需求。地方公共圖書館發(fā)表的學(xué)術(shù)論文中，幾乎都談到經(jīng)費(fèi)短缺致使圖書文獻(xiàn)增量很少、設(shè)備簡陋、自動(dòng)化建設(shè)緩慢等問題。與此形成強(qiáng)烈反差的是高校圖書館有國家撥款政策作保障，文獻(xiàn)資源、自動(dòng)化建設(shè)發(fā)展較快，所以許多校外用戶托熟人到高校圖書館查找文獻(xiàn)資料的現(xiàn)象比比皆是。高校圖書館要抓住社會(huì)用戶對(duì)信息的廣泛需求和對(duì)其的高度信任，面向社會(huì)更廣泛的領(lǐng)域開放，走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，與公共圖書館以及其他信息機(jī)構(gòu)一起為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1.3 高校圖書館面向社會(huì)開展信息服務(wù)的可行性

首先，高校圖書館藏有大量的文獻(xiàn)資源，有館員統(tǒng)計(jì)過，全國1794所高校擁有近6.6億藏書；高校教師承擔(dān)著教學(xué)與科研的任務(wù)，生產(chǎn)出了大量的知識(shí)信息，還有博士、碩士論文這些涉及各學(xué)科前沿的研究成果，都是其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無法比擬的；此外，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展無限量地?cái)U(kuò)大了館藏資源，使高校為用戶提供信息服務(wù)具有了更為充實(shí)的資源保障[1]。其次，網(wǎng)絡(luò)化為高校圖書館面向社會(huì)的信息服務(wù)提供了條件。傳統(tǒng)的信息服務(wù)受地域和空間的限制，用戶必須到圖書館才能接受服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展排除了圖書館與用戶之間的地理障礙。隨著高校圖書館自動(dòng)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，打破了圖書館之間相互獨(dú)立、封閉的局面，各高校圖書館利用校園網(wǎng)，建立了自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，開通了電子閱覽室，建立了數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)行了館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

2 青海高校圖書館服務(wù)社會(huì)化的現(xiàn)狀

青海高校圖書館的工作基本處于封閉狀態(tài)，這與學(xué)習(xí)型社會(huì)的學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育一體化模式相背離。隨著社會(huì)信息化程度的加深和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種專業(yè)文獻(xiàn)的讀者群不斷增加，一般的公共圖書館已難以滿足讀者的需求。高校圖書館得天獨(dú)厚的文化氛圍、優(yōu)美的環(huán)境和充足的資源對(duì)求知若渴的社會(huì)大眾來說，其吸引力顯而易見。

青海高校圖書館有著人才密集、知識(shí)密集、信息資源豐富、信息基礎(chǔ)設(shè)備先進(jìn)和完善、信息來源多渠道的優(yōu)勢(shì)，然而在人力資源及信息資源共享的結(jié)構(gòu)上卻存在一些問題。在信息資源建設(shè)方面，雖然信息資源總量大大增加，但主體仍是一種粗放型的管理及采購模式，在如何進(jìn)行資源整合、開展資源共享以及如何根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求確定館藏等方面缺乏科學(xué)的思考和管理。從各高校圖書館網(wǎng)頁上可以很清楚地看到，目前普遍存在著資源重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重、資源建設(shè)地域性不平衡、重學(xué)術(shù)資源、輕商貿(mào)信息資源等問題。

3 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的優(yōu)勢(shì)

3.1 信息資源優(yōu)勢(shì)

為適應(yīng)教學(xué)、科研需要，高校圖書館經(jīng)過較長時(shí)間的文化積淀，匯集了人類數(shù)千年的知識(shí)和研究成果，形成了數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)多樣、門類齊全、藏書豐富、各具特色的圖書館體制。綜合性大學(xué)圖書館、專業(yè)院校圖書館及其專業(yè)系（所）圖書資料室，層次不同，各具特色，不僅匯集了歷史上優(yōu)秀的科學(xué)文化成果，而且還擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果，以及反映國外最新科研成果和科技動(dòng)態(tài)的外文書刊文獻(xiàn)。高校圖書館擁有網(wǎng)絡(luò)版電子期刊、電子圖書以及聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫，其數(shù)量和質(zhì)量有突出的優(yōu)勢(shì)。從尖端學(xué)科到邊緣學(xué)科以及交叉學(xué)科應(yīng)有盡有，館藏文獻(xiàn)門類齊全、數(shù)量之多是其他信息機(jī)構(gòu)無法比擬的。特別是以高校群體為中心的數(shù)字圖書館建設(shè)前景極為廣闊，在研究級(jí)學(xué)科文獻(xiàn)的收藏上更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

3.2 人才優(yōu)勢(shì)

高校是人才相對(duì)密集的機(jī)構(gòu)，擁有一大批專家、學(xué)者、教授，在智力資源方面優(yōu)勢(shì)突出，這使高校信息資源開發(fā)具有權(quán)威性。高校圖書館也擁有較高素質(zhì)的專業(yè)人才梯隊(duì)，他們知識(shí)廣博、業(yè)務(wù)嫻熟，在信息資源的采編、檢索、篩選和傳遞等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。市場經(jīng)濟(jì)確立以后，他們的信息服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、信息敏銳感強(qiáng)，具有獲取、鑒別、加工、處理各種信息的能力。有的圖書館管理人員還參與了高?？蒲姓n題，承擔(dān)相關(guān)專業(yè)的資料整理和科研活動(dòng)，成為高校重要課題的“邊緣人”，具有專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)[2]。

3.3 硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)

隨著教育投入的加大，高校圖書館作為學(xué)?？蒲兴降幕A(chǔ)保障，近年來在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)、聲像技術(shù)等方面不斷得到改進(jìn)和提高，也促使了圖書館自動(dòng)化辦公條件的改善，特別是中國高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）建立以后，為高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化提供了強(qiáng)有力的支持和保障[3]。

3.4 環(huán)境優(yōu)勢(shì)

信息資源是經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)效益的保障。圖書館大都是高校的標(biāo)志性工程，幾乎所有高校都擁有專門的圖書信息樓，從建筑風(fēng)格到人文環(huán)境都是人們理想的學(xué)習(xí)場所。館舍面積不斷擴(kuò)大，各種服務(wù)設(shè)施日臻完善，如多功能電子閱覽室、國際交互網(wǎng)查詢系統(tǒng)、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、大屏幕投影儀等，既能開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，又能舉辦專題講座和學(xué)術(shù)報(bào)告。現(xiàn)代化設(shè)備的更新，網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，信息檢索的便捷，最新科技的充分運(yùn)用，都為圖書館對(duì)社會(huì)開放奠定了基礎(chǔ)。

4 青海高校圖書館服務(wù)社會(huì)化的策略

4.1 確立服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，把握社會(huì)對(duì)信息需求的新特點(diǎn)

學(xué)校和圖書館的決策者必須正確樹立創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合學(xué)校和圖書館自身發(fā)展的客觀規(guī)律以及網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代人們對(duì)圖書館的要求，制定出切合實(shí)際的發(fā)展策略和管理模式，用現(xiàn)代化手段對(duì)圖書館實(shí)施有效管理。青海是經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的西部省份，其圖書館事業(yè)因受地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、歷史等因素制約，發(fā)展相對(duì)緩慢，信息資源的分布、傳播、生產(chǎn)、管理及信息服務(wù)的理念與手段等總體上都與東部沿海地區(qū)及一些大城市存在較大的差距，“信息鴻溝”明顯。青海高校圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，開展有針對(duì)性的信息業(yè)務(wù)活動(dòng)，樹立起創(chuàng)新和開拓進(jìn)取的精神，轉(zhuǎn)變視圖書館為“藏書樓”、“借閱圖書的服務(wù)場所”等陳舊服務(wù)觀念，樹立“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“文化經(jīng)濟(jì)”、“信息開發(fā)”等新觀念和新意識(shí)，全身心投入到圖書館信息資源的開發(fā)和利用當(dāng)中。

4.2 強(qiáng)化開放新理念，擴(kuò)大信息服務(wù)的受益面

青海高校圖書館把信息資源看作“私有財(cái)產(chǎn)”的思想嚴(yán)重阻礙了自身的發(fā)展，要打破條條框框，使青海高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)盡快向開放型轉(zhuǎn)化。在服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式上開放搞活，變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)的參與服務(wù)；利用豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源和互聯(lián)網(wǎng)，加大為青海經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)決策服務(wù)的力度，充分發(fā)揮青海高校圖書館作為本地區(qū)信息中心的作用，為青海企業(yè)的科研和經(jīng)營活動(dòng)搞好信息服務(wù)；向社會(huì)開放校園網(wǎng)，在科教興市、科教興企、科技興教、科教興農(nóng)活動(dòng)中一展身手，充分發(fā)揮青海高校圖書館應(yīng)有的服務(wù)功能。青海高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化不僅要與學(xué)校的辦學(xué)特色相一致，更要與青海社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相一致，根據(jù)自身的特點(diǎn)與條件，主動(dòng)和深入地為青海企業(yè)發(fā)展提供全方位的信息服務(wù)，走出一條既有青海高校特色又有青海區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信息資源開發(fā)服務(wù)之路。

4.3 建立特色數(shù)據(jù)庫，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

高校圖書館收藏的信息資源具有學(xué)科專業(yè)化、特色化及文獻(xiàn)資源完整性、系統(tǒng)性、實(shí)用性等特點(diǎn)，是專業(yè)技術(shù)人員非常需要但又不易從其他服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取的。大部分讀者都是被高校圖書館的這些特點(diǎn)吸引而來，而沒有特色的圖書館對(duì)讀者就會(huì)失去吸引力。因此，青海高校圖書館應(yīng)根據(jù)館藏資源建設(shè)多形式、多類型的各種數(shù)據(jù)庫，形成本館的特色資源庫。比如，本館近些年來先后建立了《青藏高原文化數(shù)據(jù)庫》（題錄型）、《師大文庫》（題錄型）等，這些數(shù)據(jù)庫的建立都取材于本館的館藏資源，具有較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)特色。其次，對(duì)一些相關(guān)的、具有個(gè)性化特征的電子出版物和網(wǎng)上信息資源進(jìn)行整合，納入本館特色數(shù)據(jù)庫中，使特色數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和類型更為完整。特色庫能增強(qiáng)圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引更多的社會(huì)讀者利用圖書館，使館藏文獻(xiàn)信息資源在社會(huì)服務(wù)中發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，滿足社會(huì)讀者對(duì)學(xué)科專業(yè)化、特色化較強(qiáng)而又不易獲取的文獻(xiàn)信息資源的需求。

4.4 重視資源整合，提供深層次的信息服務(wù)

青海高校圖書館應(yīng)對(duì)館藏資源、互聯(lián)網(wǎng)資源和各類型搜索引擎進(jìn)行整合，把分散的、不同類型的信息資源集合起來，并建立超鏈接到本館主頁，為開展社會(huì)化服務(wù)提供豐富的資源保障。在信息化社會(huì)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)如館藏書目文獻(xiàn)服務(wù)、課題檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等已不能滿足用戶需求，用戶更重視信息服務(wù)的深度，希望圖書館能提供經(jīng)過整合的不同領(lǐng)域的深層次信息產(chǎn)品。因此，青海高校圖書館要特別重視對(duì)不同領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行開發(fā)和整合，擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)拓展到科技查新、項(xiàng)目評(píng)估、市場預(yù)測、產(chǎn)品營銷、新產(chǎn)品開發(fā)等社會(huì)信息服務(wù)。

4.5 重視服務(wù)群體的需求

讀者對(duì)信息的需求是隨著社會(huì)的發(fā)展及環(huán)境的變化而不斷變化和提升的，特別是社會(huì)讀者，他們是來自不同領(lǐng)域、不同層次的服務(wù)群體，對(duì)信息的需求有較大差異。青海高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化，首先要了解服務(wù)群體的需求。比如，普通型讀者最需要的是書本知識(shí)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)更新速度不斷加快，新的職業(yè)和崗位對(duì)人的素質(zhì)要求普遍都提高了，因此，需要根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化不斷地補(bǔ)充和更新知識(shí)，需要學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。研究型讀者需要的是具有專業(yè)化、特色化、個(gè)性化的科技、經(jīng)濟(jì)、市場等專題信息服務(wù)，希望圖書館提供的信息服務(wù)對(duì)他們的課題研究或新產(chǎn)品開發(fā)具有較大的參考價(jià)值。青海高校圖書館要充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地為讀者提供各種信息服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)群體對(duì)文化知識(shí)和各種信息資源的需求，同時(shí)也要重視社會(huì)服務(wù)效果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.6 創(chuàng)新服務(wù)模式

開展社會(huì)服務(wù)需要不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)合理的服務(wù)模式有利于社會(huì)服務(wù)的持續(xù)性開展，選擇適合本館的服務(wù)模式，服務(wù)工作才能取得成效。青海高校圖書館在服務(wù)資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)群體等方面都存在一定差異，需要根據(jù)本館情況選擇科學(xué)合理的服務(wù)方式，既要滿足社會(huì)讀者對(duì)信息資源的基本需求，又要避免因社會(huì)讀者的進(jìn)入對(duì)本校讀者利用圖書館帶來的影響。青海高校圖書館的服務(wù)資源、服務(wù)環(huán)境是有限的，比如圖書的復(fù)本數(shù)量隨著書刊價(jià)格不斷上漲而減少；數(shù)據(jù)庫允許同時(shí)檢索并發(fā)數(shù)受到一定程度的限制；閱覽室的座位也很有限。因此，青海高校圖書館在開展社會(huì)服務(wù)過程中，這些問題都不能忽視，否則就會(huì)直接影響到本校師生對(duì)圖書館的利用。同時(shí)要改善信息利用環(huán)境，加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源在網(wǎng)頁上的連接與檢索，為社會(huì)讀者提供良好的信息利用環(huán)境。

4.7 合理安排服務(wù)時(shí)間

為了便于社會(huì)讀者利用館藏信息資源，同時(shí)又不影響校內(nèi)讀者對(duì)圖書館的利用，服務(wù)時(shí)間要合理且有彈性。要盡量避開校內(nèi)讀者利用圖書館的高峰期（開學(xué)兩周、期末、晚自習(xí)期間），而重視利用高校每年的兩個(gè)假期（寒暑假），如果能利用好這段時(shí)間對(duì)社會(huì)讀者開放，則具有投入少、影響小等特點(diǎn)，圖書館信息資源也能得到合理有效的利用，社會(huì)讀者和青海高校圖書館都會(huì)受益。

4.8 加強(qiáng)與社會(huì)的合作、交流

開展社會(huì)服務(wù)需要大量的、各種類型的信息資源的支撐，而青海高校圖書館的印刷型資源和網(wǎng)絡(luò)資源的文獻(xiàn)類型都是有限的，特別是經(jīng)濟(jì)信息、市場信息、商品信息、人才信息等不及專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和情報(bào)研究部門。而且青海高校圖書館面臨著經(jīng)費(fèi)不足的困境，普遍存在著電子資源、印刷型資源價(jià)格上漲而圖書館經(jīng)費(fèi)不能同步增長的狀況。因此，青海高校圖書館要主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，合作開發(fā)各種類型的數(shù)據(jù)庫，通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息資源共享，滿足社會(huì)讀者的各種信息需求，促進(jìn)圖書館和社會(huì)之間的協(xié)作與交流，更好地為青海的社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

目前，青海高校圖書館已開通了局域網(wǎng)、校園網(wǎng)，具備了聯(lián)網(wǎng)檢索條件，但是青海高校圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理程度還較低，資源共享處于初級(jí)階段。應(yīng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)青海高校圖書館自建的數(shù)字資源進(jìn)行整合，形成圖書館聯(lián)合協(xié)作網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

總之，青海高校圖書館為社會(huì)提供信息服務(wù)，既是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，也是青海高校圖書館自我完善、自我發(fā)展的需要。青海高校圖書館必須面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住時(shí)機(jī)，加強(qiáng)館藏信息資源的開發(fā)、加工和利用，在做好學(xué)校服務(wù)工作的同時(shí)，跨出校門，加入到青海社會(huì)信息服務(wù)業(yè)的行列之中。隨著時(shí)間的推移和形勢(shì)的發(fā)展，青海高校圖書館與本地區(qū)全方位的資源共享局面將會(huì)到來。

[1] 周國忠.高校圖書館不應(yīng)另眼相待校外讀者[N].中華讀書報(bào)，2006-11-10.

[2] 姚華，楊微微.略談高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（12）：100-101，104.

[3] 李力文.談高校圖書館的社會(huì)服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2007（6）:96-98.