朱 彬

實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新研究

朱 彬

實(shí)踐社區(qū)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的共享與創(chuàng)新具有十分重要的價(jià)值。分析了實(shí)踐社區(qū)的本質(zhì)特征，實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新的幾種重要模式，著重研究了實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理——“知識(shí)共享場(chǎng)”和“知識(shí)創(chuàng)新場(chǎng)”。

實(shí)踐社區(qū)；知識(shí)共享；知識(shí)創(chuàng)新；知識(shí)互動(dòng)場(chǎng)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)擁有的獨(dú)特的知識(shí)資源及其知識(shí)生產(chǎn)運(yùn)作能力（知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用）是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?？鐕?guó)企業(yè)采用不同的組織形式來(lái)提高其知識(shí)共享和創(chuàng)新的能力，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、交叉職能小組等等。在許多情況下，這些組織形式被證明是很有效的。但是，它們并不都能確保知識(shí)的轉(zhuǎn)移，尤其是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造最有價(jià)值的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。許多跨國(guó)公司正采用一種新型的組織形式有望補(bǔ)充現(xiàn)有的組織形式并徹底激活隱性知識(shí)的共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，這就是實(shí)踐社區(qū)［1］［2］［3］。

一、實(shí)踐社區(qū)的概念與內(nèi)涵

何謂實(shí)踐社區(qū)？實(shí)踐社區(qū) (Communities of practice)是指非正式的、成員靠自發(fā)組成的“知識(shí)共享”團(tuán)體，其凝聚力來(lái)自社區(qū)成員對(duì)某項(xiàng)事業(yè)有共同的專業(yè)知識(shí)和興趣愛(ài)好［1］［2］。 實(shí)踐社區(qū)的成員并沒(méi)有正式的任務(wù)與職責(zé)，社區(qū)成員可以自行決定是否要積極參與活動(dòng)。因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛墒菢?lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，社區(qū)成員采取更自由、更富有創(chuàng)造力的方式分享知識(shí)，從而使實(shí)踐社區(qū)更能發(fā)揮隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)新，并產(chǎn)生解決問(wèn)題的更有創(chuàng)意的新方法［2］［3］。

二、實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新模式

一是開(kāi)發(fā)專業(yè)技能。一些跨國(guó)公司的實(shí)踐社區(qū)在開(kāi)發(fā)專業(yè)技能方面特別成功。美國(guó)IBM公司的電腦硬件工程師組成的實(shí)踐社區(qū)就是這方面的成功典范。在社區(qū)中，專業(yè)工程師將他人視為自己最主要的知識(shí)來(lái)源，通過(guò)社區(qū)的社交活動(dòng)，他們形成了一個(gè)集體的實(shí)踐知識(shí)庫(kù)，每個(gè)人都可以加以利用。這個(gè)知識(shí)庫(kù)勝過(guò)任何一個(gè)個(gè)體的知識(shí)，當(dāng)然更勝過(guò)公司的資料。每個(gè)人根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)都對(duì)知識(shí)庫(kù)有所貢獻(xiàn)，每個(gè)人都借此開(kāi)發(fā)并提高自己的專業(yè)技能，并從中受益。

二是快速解決難題。實(shí)踐社區(qū)是著名的巴克曼（Beckmann）實(shí)驗(yàn)室快速解決難題的核心。當(dāng)社區(qū)成員遇到難題時(shí)，知道向誰(shuí)求助，也知道提問(wèn)的方式，以便讓同伴能迅速理解并專注問(wèn)題的核心。在巴克曼實(shí)驗(yàn)室，遍布全球的實(shí)踐社區(qū)成員通常在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)與實(shí)際操作有關(guān)的詢問(wèn)。

三是傳播最佳經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐社區(qū)所能做的遠(yuǎn)不止解決問(wèn)題，它同時(shí)也是在公司內(nèi)部分享和傳播最佳經(jīng)驗(yàn)的理想去處。以美國(guó)施樂(lè)公司為例：施樂(lè)公司在全球的設(shè)備維修客戶服務(wù)代表約為25000人，施樂(lè)公司啟動(dòng)了“尤里卡”（Eureka）項(xiàng)目來(lái)捕獲并傳播各地的最佳經(jīng)驗(yàn)。首先，由各地區(qū)的社區(qū)代表們提供維修技巧，同時(shí)代表們也檢查這些技巧。代表首先將建議提交給當(dāng)?shù)剡@方面的專家，然后與他們共同完善技巧，接著進(jìn)入按事業(yè)部劃分的集中評(píng)審流程。在這個(gè)過(guò)程中，代表和工程師們?cè)俅螜z查這些技巧，有些被拒絕，去掉重復(fù)的，然后召集該產(chǎn)品線的專家解決疑難和爭(zhēng)議。如果某項(xiàng)技巧通過(guò)了這個(gè)流程，全球的代表們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)使用這些技巧。因此，使用該系統(tǒng)的代表們都明白這些技巧以及這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的、可靠的，并且是沒(méi)有重復(fù)的。尤里卡數(shù)據(jù)庫(kù)目前存有約30000條記錄。隨著它的日益壯大，其價(jià)值也與日俱增。據(jù)估計(jì)，尤里卡項(xiàng)目總計(jì)為施樂(lè)公司節(jié)約了1億美元。

三、實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理分析

（一）實(shí)踐社區(qū)知識(shí)共享與創(chuàng)新的理論探源

實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)是情景學(xué)習(xí)理論。情景學(xué)習(xí)理論不同于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，是對(duì)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的重要補(bǔ)充和發(fā)展。情景學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)知行合一，它把實(shí)踐和知識(shí)緊密結(jié)合，認(rèn)為知識(shí)尤其是對(duì)創(chuàng)新最重要的隱性知識(shí)是隱含于實(shí)踐中，隱含于特定的時(shí)空下的具體情景中，具有粘滯性和難以轉(zhuǎn)移性，它的轉(zhuǎn)移與共享需要實(shí)踐者在特定的情境下進(jìn)行頻繁的接觸、交流、互動(dòng)、激發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。以往的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論持理性主義抽象知識(shí)觀，認(rèn)為知識(shí)是客觀事物在人腦中的反映，能被理性認(rèn)知；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的絕對(duì)性和跨情景一致性，認(rèn)為知識(shí)是從專家向新手的流動(dòng)。這種知識(shí)觀對(duì)企業(yè)顯性和通用知識(shí)的共享無(wú)疑是適合的，但對(duì)與創(chuàng)造性密切相關(guān)的隱性知識(shí)的共享并不適合。情景學(xué)習(xí)理論持的是實(shí)踐主義建構(gòu)知識(shí)觀，認(rèn)為知識(shí)是個(gè)體不斷地從實(shí)踐中抽象出來(lái)的結(jié)果，是動(dòng)態(tài)性的、不斷更新的，是社會(huì)性的建構(gòu)結(jié)果；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的社會(huì)特征和情景性特征，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一種社交行為；關(guān)注社會(huì)性情境對(duì)認(rèn)知和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)效果，認(rèn)為學(xué)習(xí)不是機(jī)械記憶他人所教內(nèi)容的過(guò)程，而是自主性地探索過(guò)程，是在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的過(guò)程，是需要學(xué)習(xí)者在實(shí)踐社區(qū)中與他人能平等地、自由地、創(chuàng)造性地共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題新途徑的一個(gè)互動(dòng)、互信、互悅、互助的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（二）實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理探源

實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理是什么？這里可以借用日本著名學(xué)者野中郁次郎最早提出的知識(shí)創(chuàng)新的“知識(shí)場(chǎng)”——“巴”來(lái)對(duì)實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行分析［4］?！爸R(shí)場(chǎng)”是知識(shí)載體周圍客觀存在的一種由知識(shí)載體發(fā)散出來(lái)的特殊物質(zhì)，知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的相互作用是通過(guò)“知識(shí)場(chǎng)”來(lái)進(jìn)行的，“知識(shí)場(chǎng)”是組織知識(shí)共享與創(chuàng)新的基礎(chǔ)［4］［5］［6］。 我們認(rèn)為，實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)共享與創(chuàng)新的“知識(shí)互動(dòng)場(chǎng)”。

實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是一個(gè)“知識(shí)共享互動(dòng)場(chǎng)”，它是圍繞一些主題形成的，比如一門學(xué)科、一種工藝或者一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。人們加入社區(qū)的目的不僅僅是為了共同興趣，更是希望能從社區(qū)中獲得自己?jiǎn)为?dú)實(shí)踐無(wú)法取得的價(jià)值。比如，一個(gè)多年未解的問(wèn)題、實(shí)踐操作中的難題，以及當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域的前沿和新進(jìn)展等，都容易在社區(qū)成員之間進(jìn)行公開(kāi)交流，而這正是構(gòu)成實(shí)踐社區(qū)“知識(shí)共享場(chǎng)”的基礎(chǔ)。在這個(gè)“知識(shí)共享互動(dòng)場(chǎng)”中，成員間能自由探索相關(guān)知識(shí)、相互學(xué)習(xí)、相互欣賞，形成友誼、群體歸屬感和凝聚力；能讓成員間相互信任、相互影響；成員能自由表達(dá)建設(shè)性意見(jiàn)、反饋信息，從而形成一個(gè)有利于知識(shí)共享的有共同價(jià)值感和自增強(qiáng)回路“場(chǎng)”。在這個(gè)知識(shí)共享“互動(dòng)場(chǎng)”中，當(dāng)成員遇到困難時(shí)，能得到其他成員的幫助；成員間能超越時(shí)空和心理距離，獲取、分享、融合他人工作實(shí)踐中的最佳經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；能幫助成員體會(huì)自己在產(chǎn)生知識(shí)和分享知識(shí)過(guò)程中被人欣賞、認(rèn)可、信任的歸屬感、成就感和價(jià)值感。

實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是個(gè)“知識(shí)創(chuàng)新互動(dòng)場(chǎng)”。實(shí)踐社區(qū)強(qiáng)調(diào)通過(guò)實(shí)踐去自由探索知識(shí)，通過(guò)反思性溝通去整合洞察，通過(guò)編碼（書(shū)面記錄歷史文獻(xiàn)）明確、規(guī)范說(shuō)明所學(xué)到的東西，通過(guò)提問(wèn)題、尋求反饋實(shí)驗(yàn)、對(duì)結(jié)果進(jìn)行反思、對(duì)錯(cuò)誤和意外結(jié)果進(jìn)行自由討論，從而使隱性知識(shí)更易于轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，營(yíng)造出一個(gè)更有利于集體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的“知識(shí)創(chuàng)新互動(dòng)場(chǎng)”，使社區(qū)有能力創(chuàng)造性地攻克解決方法不明晰的任務(wù)和難題。實(shí)踐社區(qū)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分布性，鼓勵(lì)社區(qū)成員分頭鉆研不同領(lǐng)域的新知識(shí)，從而增加社區(qū)成員知識(shí)的異質(zhì)性，因?yàn)楫愘|(zhì)性常能碰撞出創(chuàng)造性的思想火花。實(shí)踐社區(qū)鼓勵(lì)成員進(jìn)行思想的深度匯談和反思，理解他人對(duì)問(wèn)題的不同看法。理解思維方式的一個(gè)重要方面，就是認(rèn)識(shí)到?jīng)]有哪種思維方式天生比另一種好，每種方式都可能為創(chuàng)新活動(dòng)帶來(lái)獨(dú)特、有價(jià)值的思路，每種方式又都有不足。這有助于成員掃除恐懼，澄清假設(shè)，建立起更加深層次的相互信任，更能寬宏大量，容忍創(chuàng)新可能的失敗，更能從善如流，使成員認(rèn)識(shí)到以一種陌生的觀察世界的方法會(huì)增進(jìn)自己對(duì)這個(gè)世界的理解，他們更能仔細(xì)聆聽(tīng)不同的思維之船交錯(cuò)時(shí)發(fā)出的動(dòng)人聲音，并從不同的角度進(jìn)行審視，進(jìn)而碰撞出思維的新火花，激發(fā)出新見(jiàn)地、新見(jiàn)解，形成新的集體智慧，提出新的解決問(wèn)題的方法，甚至一個(gè)新的研究領(lǐng)域，從而營(yíng)造出一個(gè)更有利于創(chuàng)新的良性循環(huán)的“場(chǎng)”，這既是知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程，也是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)踐社區(qū)是新領(lǐng)域，目前也許還默默無(wú)聞，但在不久的將來(lái)，實(shí)踐社區(qū)就會(huì)像今天的業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì)一樣變得盡人皆知。

[1]John Seely Borwn and Paul Duguid.Organizational Learning andCommunitiesofPractice:TowardaUnifiedViewofWorking.Learning,andInnovation[J].OrganizationScience,1991-(2).

[2]Etienne Wenger.Communities of Practice:Learning As A Social System[J].Systems Thinker,1998(6).

[3]Wenger E.and Snyder,W.M.Communitiesof Practice::The Organizational Frontier[J].Harvard Business Review,20001/2).

[4]The knowledge Creating Company[M].Ikujiro Nonaka,Hirotaka Takeuchi.NewYork:Oxford UniversiLv Press.1995.

[5]SECI.ba and leadership:A unified model of dynamic;knowled#Creation;Ikujiro Nonaka.

C916

A

1673-1999（2010）06-0061-02

朱彬（1977-），男，福建仙游人，碩士，福建師范大學(xué)（福建福州350007）經(jīng)濟(jì)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橹R(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新。

2010-02-18

福建省2009年哲學(xué)與社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目 “創(chuàng)新型知識(shí)團(tuán)隊(duì)粘滯知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2009C015）階段性成果；福建省教育廳社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JBS06058）階段性成果。