沈彥君

（浙江師范大學(xué) 圖書館,浙江 金華 321004）

高校圖書館開展重點讀者服務(wù)工作淺探

沈彥君＊

（浙江師范大學(xué) 圖書館,浙江 金華 321004）

高校圖書館開展重點讀者服務(wù)工作具有重要的意義,要實施此項服務(wù)必須認(rèn)識其意義,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?研究具體的做法。

高校圖書館;重點讀者;服務(wù)工作

重點讀者服務(wù)就是圖書館界定重點讀者的范圍、對象,跟蹤和分析其文獻(xiàn)需求的內(nèi)容、范圍,利用豐富的信息優(yōu)勢,通過多種途徑收集資源信息,并對這些信息進(jìn)行分析、整理后,及時傳遞給重點讀者為對象的集文獻(xiàn)信息咨詢、信息檢索、推送綜合多種服務(wù)形式于一體的文獻(xiàn)信息主動服務(wù)模式。圖書館要提高服務(wù)水平和自身的學(xué)術(shù)地位,除了做好日常的、一般讀者的信息服務(wù)外,必須突出重點,大力開展重點服務(wù)工作。[1]

一、開展重點讀者服務(wù)工作的意義

如何在新的歷史條件下進(jìn)一步提高高校圖書館工作的效益,是每一所高校圖書館努力的方向。建立高校圖書館重點讀者群,對于進(jìn)一步開發(fā)利用館藏資源,更好地激發(fā)讀者閱讀的積極性、創(chuàng)造性,改進(jìn)圖書館的服務(wù)方法,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性、針對性,提高服務(wù)的質(zhì)量和效益,樹立圖書館的形象等都大有裨益。

有利于激發(fā)讀者閱讀和獲取文獻(xiàn)資料信息的積極性、創(chuàng)造性。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,激發(fā)廣大師生在浩瀚的信息知識海洋中獲取有價值的知識,是高校圖書館人的責(zé)任和義務(wù)。建立重點讀者群,有計劃、有意識地培養(yǎng)和增強(qiáng)廣大師生讀者利用圖書館的技能,尤其是使他們能經(jīng)常性地帶著問題,有明確目的地走進(jìn)圖書館,必將較好地激發(fā)他們利用圖書館的積極性,使館藏文獻(xiàn)信息資料在閱讀和流通中得到最大限度的利用。

有利于提高圖書館服務(wù)的主動性、針對性。高校圖書館工作的著力點和根本點,是為廣大師生讀者提供各項文獻(xiàn)信息資料服務(wù)。圖書館在教學(xué)科研及人才培養(yǎng)質(zhì)量中的作用絕大部分是通過利用圖書館的師生實現(xiàn)的。圖書館在完成常規(guī)性服務(wù)的同時,很有必要對一部分讀者實行更主動的、更有針對性的服務(wù)。譬如,對國家、省重點實驗室的負(fù)責(zé)人（組）,重點學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人,各級科研課題（項目）的主持人,拔尖青年骨干教師等,都應(yīng)經(jīng)常主動接觸,了解他們的研究動向和課題進(jìn)展,掌握其文獻(xiàn)信息資料需求的特點和規(guī)律,盡可能地保障他們在文獻(xiàn)信息資料方面的需求。建立重點讀者群,盡快地將我們多年的以“物”為中心的工作傾向轉(zhuǎn)移到以“我”為中心上來,實行主動服務(wù)、針對服務(wù)、“重點”服務(wù),圖書館的工作效益必將大大提高。

二、開展重點讀者服務(wù)工作的有效方式

信息推送服務(wù)。用電子郵件等方式主動將所需的文獻(xiàn)信息推送給重點讀者。開展“期刊目次和期刊全文傳遞服務(wù)”,讓每個重點讀者選取最需要的專業(yè)期刊,將新到館的期刊目次和期刊原文發(fā)送到讀者的電子郵箱內(nèi)。充分利用已有的數(shù)字資源,定向推送信息[2]53-56。如利用《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫（CJFK）》《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫（CDMD）》等,針對重點讀者的文獻(xiàn)信息需求,選獲有關(guān)原文數(shù)據(jù),發(fā)送給重點讀者。

信息中介服務(wù)。無論館藏資源多么豐富,都不可能滿足每位讀者。重點讀者的文獻(xiàn)信息需求也是這樣,為此,圖書館要和兄弟院校圖書館建立“館際互借”業(yè)務(wù),為重點讀者提供代查、代檢、異地復(fù)制等服務(wù)。當(dāng)重點讀者需求時,可利用 E-mail向相關(guān)大學(xué)圖書館信息咨詢部館際互借服務(wù)中心發(fā)出請求,告知所需的書刊或文獻(xiàn)的題名、作者、主題和關(guān)鍵詞,通過郵寄或 E-mail獲取資料,再轉(zhuǎn)發(fā)給重點讀者。[3]

檢索幫助服務(wù)。重點讀者一方面他們的時間比較寶貴,用于查找資料需要花很多的時間;另一方面雖然他們具有專業(yè)特長,但在信息檢索方面,往往不如圖書館專業(yè)人員使用檢索工具和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫得心應(yīng)手。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,網(wǎng)上信息浩如煙海,服務(wù)要讓重點讀者省時、省力獲得自己有用的資料,圖書館員應(yīng)主動幫助讀者檢索。

三、實施重點讀者服務(wù)工作的具體做法

確定對象,動態(tài)管理。根據(jù)學(xué)校及圖書館的具體情況,擬定重點讀者群:承擔(dān)學(xué)院重點學(xué)科建設(shè)和教學(xué)的人員,承擔(dān)省級以上重要課題的教學(xué)和科研人員,取得正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)和博士學(xué)位的人員。圖書館為重點讀者建立服務(wù)卡,對他們的學(xué)科、課題、專業(yè)的名稱,文獻(xiàn)資料的需求情況,姓名、單位、家庭地址、聯(lián)系電話、E-mail等進(jìn)行登記,以便日后服務(wù)。不斷更新重點讀者,實行重點讀者的動態(tài)管理。

重點信息資源的重點建設(shè)。充分利用現(xiàn)有館藏,不斷充實、強(qiáng)化與學(xué)校重點工作需求相關(guān)的文獻(xiàn)資料的收藏。重點讀者所需文獻(xiàn)不僅面廣,而且內(nèi)容專深,將書刊預(yù)訂書目與擬選購的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資料等及時送與重點讀者,請他們推薦、選取所需的文獻(xiàn)資料,以提高采購質(zhì)量。通過多種渠道采集重點文獻(xiàn),包括國內(nèi)外專業(yè)權(quán)威性論著和期刊、具有代表性觀點的專業(yè)論著者論文、各學(xué)科發(fā)展過程中各個階段上有影響的論著和刊物、重點讀者涉及的學(xué)科專業(yè)前沿的專著和論文。要注意文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的多載體化,除印刷型文獻(xiàn)外,適當(dāng)引進(jìn)光盤文獻(xiàn)、全文期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等,為重點讀者提供有力的信息資源保障。

及時與重點讀者溝通與交流。一是摸清情況,建立重點讀者檔案信息資料。對于教師讀者,應(yīng)掌握其職稱、學(xué)歷、研究方向、主要科研成果,目前主持的科研課題,是否為重點學(xué)科帶頭人、重點實驗室負(fù)責(zé)人、青年骨干教師等;對于學(xué)生,尤其是研究生讀者,要掌握其院、系、班級、所學(xué)專業(yè)、研究特長等,有目的、有計劃地開展服務(wù)工作。二是加強(qiáng)與重點讀者的交流,及時聽取他們的反饋意見。圖書館可以不定期舉行重點讀者座談會,也可以個別交流,了解他們的文獻(xiàn)信息資料需求。[4]

建立重點讀者服務(wù)內(nèi)容。一是向建檔的重點讀者發(fā)放重點讀者“綠色”借閱證,允許他們自由進(jìn)入館內(nèi)所有主、輔書庫及書、刊、電子閱覽室等處借閱印刷型、電子型文獻(xiàn),增加借書冊數(shù),并適當(dāng)延長期限。二是與重點讀者保持密切的聯(lián)系,隨時掌握和了解他們的學(xué)科建設(shè)、立項課題和專業(yè)研究進(jìn)展情況,特別是階段性的進(jìn)展中的文獻(xiàn)需求,以便根據(jù)實際需要,有選擇地、準(zhǔn)確、及時地為他們設(shè)計、提供定向定制服務(wù)[2]53-56,使有效信息不失時機(jī)地實現(xiàn)其最佳價值,促使他們高質(zhì)量地完成所承擔(dān)的教學(xué)和科研服務(wù)。三是加強(qiáng)對重點讀者的培訓(xùn)。圖書館要加強(qiáng)重點讀者獲取文獻(xiàn)信息資料手段和方法的培訓(xùn),介紹現(xiàn)代信息技術(shù)使用方法,使讀者不斷了解、利用圖書館,“多、快、好、省”獲取文獻(xiàn)資料信息手段。

[1]柯平.圖書館服務(wù)理論探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2006（1）:38-44.

[2]呂先竟.面向用戶的信息服務(wù)體系理論研究[J].四川圖書館學(xué)報,2008（3）.

[3]劉廷元.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)信息交流的體系與服務(wù)模式[J].圖書情報工作,2005（8）:59-62.

[4]劉崢.圖書館服務(wù)評價與L IBQUAL+[J].圖書館建設(shè),2004（1）:45-47.

Exploration of Serving Important Readers in University Libraries

SHEN Yan-jun

（The Library of Zhejiang Normal University,Jinhua 321004,China）

It is important and meaningful for university libraries to serve important readers.In order to implement such service,it is necessary to realize the great significance of this service,choose the appropriate ways and study the specific approaches.

university library;important reader;service

G252

A

1008-388X（2010）01-0071-02

2009-12-04

沈彥君（1968-）,女,浙江磐安人,館員。

有利于樹立圖書館良好的形象。通過建立重點讀者群,一批已成為學(xué)校教學(xué)科研骨干的高職稱、高學(xué)歷、高水平的讀者在圖書館得到滿意服務(wù),他們必然更加信任圖書館,倚重圖書館,而他們對圖書館的滿意度同樣對高校圖書館的評價產(chǎn)生重要影響。只有廣大師生讀者滿意了,才能進(jìn)一步樹立高校圖書館的良好形象。

惠子]