○張荷英

（北京物資學(xué)院 北京 101149）

《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的探索

○張荷英

（北京物資學(xué)院 北京 101149）

公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為公共關(guān)系的教學(xué)人員，在教學(xué)中應(yīng)適應(yīng)社會的發(fā)展需要，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，配合素質(zhì)教育，積極探索教學(xué)改革，為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系實(shí)物操作技能與技巧的應(yīng)用型人才作出努力。

公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 技能訓(xùn)練

高?！肮碴P(guān)系學(xué)”是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，掌握其中的精華，并學(xué)以致用，這需要教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)中，結(jié)合課程特點(diǎn)，進(jìn)行了探索和改革。

一、教學(xué)觀念的改革

教學(xué)是教師和學(xué)生共同參與的雙邊活動，教師“教”的效果主要依賴于學(xué)生“學(xué)”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學(xué)觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求，必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹立“以學(xué)生為主體”的教育理念，注重知識、能力、素質(zhì)的綜合提高，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，滿足學(xué)生的個性發(fā)展需要，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，促進(jìn)學(xué)生成長成才。

高校的《公共關(guān)系學(xué)》是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，為了加強(qiáng)學(xué)生對公共關(guān)系知識的理解和掌握，提高實(shí)際操作能力，在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)組織中，教師不單純是知識的傳授者，還是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)什么，怎樣學(xué)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教師作為引導(dǎo)者，以“扎實(shí)理論，兼顧實(shí)用，重在意識”為教學(xué)理念，配合素質(zhì)教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力，針對本課的特點(diǎn)，我在教學(xué)工作上做了一些改革的嘗試，形成了較有特色的教學(xué)方法。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，主要存在以下一些問題：第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時限制，高校的《公共關(guān)系學(xué)》只能開設(shè)公共關(guān)系概論?！案耪摗笔且粋€學(xué)科的導(dǎo)論部分，它對進(jìn)一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用，在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法，具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此，以概論課方式開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》，對學(xué)生而言，僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已，真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。第二，教學(xué)內(nèi)容混雜?！案耪摗睂?shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個方面，在有限的課時（一般為32學(xué)時）中講授如此多的內(nèi)容，教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面，給授課和學(xué)習(xí)帶來一定困難。第三，以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！案耪摗辈糠值慕虒W(xué)，主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則、內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面，實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏，分支學(xué)科的實(shí)踐性無法得以體現(xiàn)，也就無法培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和工作技巧。針對這些問題，在教學(xué)中采取了以下探索。

1、對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合。在教學(xué)中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章，使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰，具體為：第一章“公共關(guān)系概論——主要回答什么是公共關(guān)系”；第二章“公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員——主要回答誰來做公關(guān)”；第三章“公共關(guān)系的工作程序——主要回答如何做公關(guān)”；第四章“公共關(guān)系實(shí)物操作技能——主要回答公關(guān)做什么”。

2、注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力。在教學(xué)中注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力，積極探索符合人才培養(yǎng)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。在講授教學(xué)理論的同時，努力提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合技術(shù)運(yùn)用能力。加大各章節(jié)的實(shí)踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。在教學(xué)中增加公共關(guān)系各類案例教學(xué)，課堂討論，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，制定公關(guān)方案等；組織學(xué)生上臺講述最感人的溝通故事，組織學(xué)生做溝通游戲；模擬談判，舉行記者招待會，舉辦展覽會，開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動的開展，提高了學(xué)生的語言交際、說服技巧和動手、動腦的綜合能力，更培養(yǎng)提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力

三、教學(xué)方式的改革

從公共關(guān)系課程的特點(diǎn)我們可以看出：公共關(guān)系是一門實(shí)踐性、操作性特別強(qiáng)的課程。如果按一般的教學(xué)方法，課堂上教師講授基礎(chǔ)知識，學(xué)生記住教師講授的內(nèi)容，能回答所提問題即是收益者。公共關(guān)系則不然，學(xué)生即使能百分之百地回答出教師講授的知識，也算不上受益，還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作分析問題、處理突發(fā)事件、及時處理協(xié)調(diào)上下級、內(nèi)外部關(guān)系，才算是真正的受益。這就要求教學(xué)方式必須要進(jìn)行改革，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法。

1、案例教學(xué)。案例教學(xué)方法現(xiàn)已普遍運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中，形成了一套成熟的方法：一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論，加深學(xué)生對知識難點(diǎn)和重點(diǎn)的理解；二是在課程內(nèi)容講授完之后，組織學(xué)生進(jìn)行大型的公共關(guān)系案例討論，加深學(xué)生對本課程全部知識的認(rèn)識。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學(xué)生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例，掌握案例分析方法。通過這種案例教學(xué)方法，不僅可以加深學(xué)生理論知識，而且可以有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)了學(xué)生應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)知識綜合分析問題能力，形成了教與學(xué)之間的良性互動。從而提高了教學(xué)效果。

2、模擬教學(xué)。模擬教學(xué)就是由學(xué)生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，讓學(xué)生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞發(fā)布會；演講辯論；商務(wù)談判等。一般采用學(xué)生自由混合編組的形式進(jìn)行對抗競爭，課前準(zhǔn)備，課堂演示，任課教師最后進(jìn)行點(diǎn)評。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。這種方法的不足是，學(xué)生課下需要作大量的準(zhǔn)備。

3、SKIP教學(xué)法。這是江西廣播電視大學(xué)熊江鵬老師設(shè)計(jì)的“SKIP教學(xué)法”。“SKIP教學(xué)法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式，每次課圍繞一個主題，把要講述的內(nèi)容分解成四個步驟進(jìn)行。第一步為story（中文意為“故事”）。主要通過幾個公關(guān)故事案例的講解，吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge（中文意為“知識”）。將第一步講述的故事進(jìn)行提煉，概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點(diǎn)和應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識。第三步為idea（中文意為“主意、想法”）。由前面兩個步驟，總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem（中文意為“問題”），提出一些實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。在實(shí)際教學(xué)中，也可以根據(jù)需要把以上四個次序進(jìn)行調(diào)整、變動。“SKIP教學(xué)法”，將相對抽象的概念、原則都揉進(jìn)生動直觀、具體可感的事例中。通過這四個環(huán)節(jié)的有機(jī)組合，使得學(xué)生對某一主題有深入、細(xì)致的理解，不僅潛移默化地獲得一些理論知識，學(xué)習(xí)到許多間接經(jīng)驗(yàn)、公關(guān)技巧，同時也引發(fā)其聯(lián)想與思考，拓展個人的思維空間。

4、多媒體教學(xué)。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，全過程使用多媒體教學(xué)及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用，一方面提高了教學(xué)的生動性，豐富了教學(xué)內(nèi)容，加大了信息量，有效將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上；另一方面也減輕了學(xué)生記錄和教師板書的工作量，提高了教學(xué)效率?？傊?，現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓寬了學(xué)生的知識面，促進(jìn)了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)，在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。

5、測試教學(xué)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要增加了自我測試的環(huán)節(jié)，如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測試》、《溝通能力的測試》、《人際關(guān)系的測試》、《處理危機(jī)事件能力的測試》等。通過測試使學(xué)生清楚自身能力的現(xiàn)狀，找出不足，明確改進(jìn)和努力的方向。測試教學(xué)受到學(xué)生的好評。

四、考試形式的改革

采用平時成績和和期末考試結(jié)合的方式。平時成績。包括：課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時成績占總分?jǐn)?shù)30%。期末考試成績。主要考實(shí)踐操作技能，這部分是考試改革的重點(diǎn)。期末考試成績占總分?jǐn)?shù)70%。

基本做法：第一，學(xué)生自愿組成小組。（一般為4—7人）。第二，學(xué)生選擇實(shí)踐操作技能。包括：辦公共關(guān)系報(bào)紙、公共關(guān)系社案會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動，處理危機(jī)公關(guān)案例、編寫案例等。這種實(shí)踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學(xué)生的好評。

培養(yǎng)學(xué)生技能的教學(xué)改革，是一個比較復(fù)雜的問題，需要方方面面的配合，需要同行老師、領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，需要學(xué)校各個部門協(xié)調(diào)溝通，才能使我們的教改工作順利進(jìn)行。面對教育產(chǎn)業(yè)化，市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，適者生存的法則，我們只有抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，大膽改革，才能符合二十一世紀(jì)人才發(fā)展的需要，才能在飛速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展。