陳園娥

(崇陽縣人民醫(yī)院,湖北崇陽 437500)

對(duì)于護(hù)士來說,溝通是護(hù)理實(shí)踐的重要內(nèi)容。臨床護(hù)理中會(huì)遇到各種各樣的患者,他們的需求也千差萬別,因此需要護(hù)士運(yùn)用溝通技巧靈活地與患者溝通。

1 日常護(hù)患的溝通技巧

尊重患者的權(quán)利,維護(hù)患者的利益,與患者交談時(shí)注意主題,盡量少用專業(yè)詞匯,注意談話內(nèi)容的保密,要做到尊重患者的人格,對(duì)患者稱呼得當(dāng)。設(shè)身處地為患者著想,理解患者的感受。注重對(duì)患者的人文關(guān)懷,即護(hù)士要善于從患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要,哪怕是極其細(xì)微的小事,這樣患者才會(huì)把內(nèi)心真實(shí)的想法及感受說出來,從而掌握患者的第一手資料,并且使患者感受到溫暖及重視,加深護(hù)患關(guān)系。

2 特殊情況下的溝通技巧

生氣的患者。護(hù)士不能失去耐心,被患者的言辭或行為激怒,要?jiǎng)又郧?曉之以理,視其生氣為一種健康反應(yīng),盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿,從中了解他們的需求,盡最大能力與他們溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩(wěn)定他們的情緒,使其身心盡快恢復(fù)平衡。

不合作的患者。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通,了解患者不合作的原因,幫助他們調(diào)節(jié)情緒、變換心境,不斷安慰鼓勵(lì),使之不斷振奮精神,頑強(qiáng)地與疾病作斗爭(zhēng)。對(duì)于因病情反復(fù)和病程長(zhǎng)而失去治療信心的患者,更要多安慰、多鼓勵(lì)；對(duì)垂?；颊吒獞B(tài)度和藹、語言親切、動(dòng)作輕柔,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

抑郁的患者。護(hù)士要準(zhǔn)確地分析患者的性格、氣質(zhì)和心理特點(diǎn),注意他們不多的言語涵義,主動(dòng)關(guān)心和體貼他們,鼓勵(lì)患者積極對(duì)待人生,使患者感受到護(hù)士的關(guān)心及重視。

悲哀的病人。護(hù)士可以鼓勵(lì)病人及時(shí)表達(dá)自己的悲哀,允許獨(dú)處。應(yīng)用溝通中的鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽、移情、沉默等技巧對(duì)病人表示理解、關(guān)心及支持,盡可能陪伴病人,使病人及時(shí)度過悲哀心理,恢復(fù)平靜。

3 小 結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高,對(duì)健康的恢復(fù)賦予了新的內(nèi)容。它不但要求藥物的直接治療,而且還要求醫(yī)務(wù)人員通過與患者之間的交往,建立另一條恢復(fù)健康的途徑,那就是良好的護(hù)患溝通。在新的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下,加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量非常重要,所以護(hù)士必須靈活運(yùn)用溝通技巧,為患者營造一個(gè)寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境,使患者早日康復(fù)。