李 猛

（北京大學(xué)光華管理學(xué)院，北京，100871）

信息技術(shù)外包項(xiàng)目績(jī)效影響因素實(shí)證研究

李 猛

（北京大學(xué)光華管理學(xué)院，北京，100871）

本文以交易成本理論為基礎(chǔ)，探討了影響信息技術(shù)外包項(xiàng)目績(jī)效的各種因素，包括戰(zhàn)略匹配、對(duì)外包的熟悉程度、資產(chǎn)專用性和不確定性。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，本文收集了103家中國(guó)各類企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)。研究結(jié)果表明，戰(zhàn)略匹配、對(duì)外包的熟悉程度和資產(chǎn)專用性均對(duì)信息技術(shù)外包的項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響，但不確定性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響不顯著。

信息技術(shù)外包 交易成本理論 項(xiàng)目績(jī)效

1 引言

信息技術(shù)外包或IT（In fo rm ation Techno logy）外包是指企業(yè)將部分或全部信息技術(shù)功能，以契約方式委托外部的信息技術(shù)供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行運(yùn)作[1]。目前，信息技術(shù)外包正在成為一種越來(lái)越普遍的商業(yè)活動(dòng)，許多企業(yè)將其作為管理IT資源的方式[2]。畢馬威在2009年發(fā)布了一份研究報(bào)告《晨曦初現(xiàn)——中國(guó)在全球外包服務(wù)中的新角色》。報(bào)告指出，到2012年，全球信息技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到1萬(wàn)億美元[3]。

IT外包可能為企業(yè)帶來(lái)的潛在收益有：降低IT管理的成本、獲得最新的IT技術(shù)、通過(guò)使企業(yè)更加關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)績(jī)效等[4]。盡管IT外包的發(fā)展較為迅速，但對(duì)于IT外包的管理仍然是對(duì)CIO（Chief Inform ation O fficer，首席信息官）的一個(gè)挑戰(zhàn)。IT外包仍然是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的決策，并不是所有的IT外包項(xiàng)目都能成功[5]。Lacity和W illcocks在其研究中提到，IT外包的成功率僅約為56%[6]。Gefen和W yss等人的研究結(jié)果也表明，只有一半的軟件開(kāi)發(fā)外包項(xiàng)目是成功的[7]。為什么會(huì)這樣呢？一個(gè)重要的原因就是如今的研究沒(méi)有很好地去探討影響項(xiàng)目績(jī)效的各種因素[8]。因此，本文研究信息技術(shù)外包過(guò)程中影響項(xiàng)目績(jī)效的各種因素，有其顯著的現(xiàn)實(shí)意義。

在這樣的背景下，本文試圖利用中國(guó)企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，研究信息技術(shù)外包項(xiàng)目績(jī)效的各種影響因素。在選擇影響因素時(shí)，本文以經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交易成本理論作為基礎(chǔ)。通過(guò)這樣的一項(xiàng)研究，可以為研究者和實(shí)踐者提供一定的參考價(jià)值。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 交易成本理論

交易成本理論在解釋跨越組織邊界的決策活動(dòng)時(shí)是一種常用的理論框架[9-10]。而信息技術(shù)外包即是這樣的一種決策活動(dòng)。交易成本理論所研究的主要問(wèn)題是，某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)究竟是在企業(yè)內(nèi)部來(lái)完成更有效率，還是通過(guò)市場(chǎng)交易來(lái)完成更有效率。

交易成本理論的基礎(chǔ)是關(guān)于人類行為的兩個(gè)基本假設(shè)：有限理性和機(jī)會(huì)主義[11]。從概念上講，有限理性(Bounded rationality)是指決策者無(wú)法完全了解所有信息[12]。在有限理性的情況下，決策者在獲取和處理信息時(shí)就難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。機(jī)會(huì)主義（Oppo rtun ism）是指只顧自身利益，而不顧他人是否受損的行為[13]。機(jī)會(huì)主義者可能會(huì)蓄意去誤導(dǎo)或欺騙他人。機(jī)會(huì)主義描述了這樣一種情景，即不道德的自利行為。這包括了隱瞞信息、扭曲事實(shí)，甚至故意欺騙等[14]。在市場(chǎng)交易的過(guò)程中，始終存在機(jī)會(huì)主義的風(fēng)險(xiǎn)?？偟膩?lái)講，減少交易成本的問(wèn)題可以化簡(jiǎn)為減少有限理性的影響，同時(shí)防止交易受到機(jī)會(huì)主義的威脅。

在上述兩個(gè)基本假設(shè)的基礎(chǔ)上，交易成本理論在描述一項(xiàng)交易時(shí)，主要從資產(chǎn)專用性和不確定性入手來(lái)對(duì)一項(xiàng)交易進(jìn)行考察[11]。資產(chǎn)專用性是指資產(chǎn)的獨(dú)特程度，或者說(shuō)某項(xiàng)資產(chǎn)被用于其它用途或被其它用戶所使用時(shí)，其價(jià)值是否會(huì)減少[15]。若減少的多，則資產(chǎn)專用性高，反之則資產(chǎn)專用性低。不確定性反映了決策者無(wú)法完全預(yù)測(cè)由環(huán)境變化或信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的未來(lái)事件的變化[16]。在以下情況之中，信息技術(shù)外包項(xiàng)目中可能會(huì)出現(xiàn)不確定性：（1）某項(xiàng)交易涉及的各種環(huán)境因素難以在簽訂合同之前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)；（2）在簽訂合同之后，供應(yīng)商的行為表現(xiàn)難以準(zhǔn)確觀察和證實(shí)。前一種情況稱之為環(huán)境不確定性，后一種情況稱之為行為不確定性[10]。

2.2 信息技術(shù)外包項(xiàng)目績(jī)效

信息技術(shù)外包的項(xiàng)目績(jī)效是一個(gè)多維的概念。G rover和Cheon 等人的研究認(rèn)為對(duì)外包項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)可以從實(shí)現(xiàn)的收益來(lái)進(jìn)行。這些收益可以被分為三個(gè)類別[1]：（1）戰(zhàn)略收益。這是指若信息技術(shù)不是企業(yè)的核心能力的話，IT外包有助于客戶集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使有限的企業(yè)資源發(fā)揮最大的效用。（2）經(jīng)濟(jì)收益。借助于供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，IT外包可使客戶降低信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本。尤其是在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下，外包提供了讓缺乏資源的企業(yè)將資本支出轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)支出的機(jī)會(huì)。（3）技術(shù)收益。IT外包可以使客戶利用供應(yīng)商先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)水平較高的人力資源，并避免技術(shù)過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。綜合而言，信息技術(shù)外包的項(xiàng)目績(jī)效是通過(guò)客戶對(duì)這三方面收益的滿意度來(lái)衡量的。同時(shí)，該文還提出了相關(guān)的測(cè)量題項(xiàng)。

之后很多研究都借用了G rover和Cheon 等人所提出的三個(gè)方面收益，并采用其測(cè)量題項(xiàng)[17-19]。此外，也有一些研究沒(méi)有直接使用上述三個(gè)方面，但對(duì)外包項(xiàng)目績(jī)效的定義與之比較類似。Saunde rs和Gebelt 等通過(guò)四個(gè)方面來(lái)衡量IT外包的項(xiàng)目績(jī)效[20]：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、戰(zhàn)略因素、對(duì)合同的總體滿意度。與前述文獻(xiàn)不同，在前三個(gè)方面，他們采用的是自己開(kāi)發(fā)的測(cè)量問(wèn)卷。而對(duì)于合同的總體滿意度則取決于收益的實(shí)現(xiàn)程度，因此它可以被認(rèn)為是由前三個(gè)方面所導(dǎo)出的結(jié)果。Lacity和W illcocks使用“期望成本節(jié)約的實(shí)現(xiàn)”作為信息技術(shù)外包項(xiàng)目績(jī)效的指標(biāo)[6]。按照前述三個(gè)方面的劃分，“成本節(jié)約”可被認(rèn)為是一種經(jīng)濟(jì)收益。

綜合來(lái)看，目前文獻(xiàn)中對(duì)外包項(xiàng)目績(jī)效的定義是比較一致的，多數(shù)文獻(xiàn)根據(jù)客戶對(duì)戰(zhàn)略收益、經(jīng)濟(jì)收益和技術(shù)收益的滿意度作為外包項(xiàng)目績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管也有一些其它的衡量方式，但并沒(méi)有獲得廣泛的應(yīng)用。

3 研究模型和假設(shè)

在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧之后，本節(jié)將提出本文的研究模型和假設(shè)。總的來(lái)看，交易成本理論所提出的交易特征包含以下四個(gè)方面，即有限理性、機(jī)會(huì)主義、資產(chǎn)專用性和不確定性。但為了使其符合信息技術(shù)外包的具體情況，我們還需要對(duì)這些因素進(jìn)行相應(yīng)的修改，以適應(yīng)我們的研究問(wèn)題。

本文是站在客戶企業(yè)C IO的角度上來(lái)看待信息技術(shù)外包項(xiàng)目?？蛻舻哪康氖亲屪约旱男畔⒓夹g(shù)資產(chǎn)產(chǎn)生更大的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要客戶盡可能地多了解信息技術(shù)外包項(xiàng)目（減少有限理性的影響），防止供應(yīng)商出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為，并應(yīng)對(duì)項(xiàng)目本身資產(chǎn)專用性和不確定性的影響。

在本文中，反映客戶有限理性的因素是戰(zhàn)略匹配以及對(duì)IT外包的熟悉程度。戰(zhàn)略匹配是指信息技術(shù)外包項(xiàng)目是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求[19]，它反映了企業(yè)C IO在處理與企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)（尤其是高層）關(guān)系時(shí)的理性程度。對(duì)信息技術(shù)外包的熟悉程度是指企業(yè)是否了解與外包有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)[21]，是否了解如何與供應(yīng)商來(lái)共同完成一個(gè)信息技術(shù)外包項(xiàng)目，它反映了C IO處理外包項(xiàng)目運(yùn)作以及與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)的理性程度。

資產(chǎn)專用性和不確定性用來(lái)反映項(xiàng)目本身，也即外包對(duì)象的特征。在這里，資產(chǎn)專用性指的是所外包的信息技術(shù)的專用性[1]，而不確定性則反映了外包項(xiàng)目所面臨的環(huán)境及行為不確定性[14]。

此外，由于本文的角度是客戶企業(yè)，因此我們并沒(méi)有把供應(yīng)商的機(jī)會(huì)主義行為作為項(xiàng)目績(jī)效的影響因素。它可以被視為是客戶企業(yè)所面臨的一種外部環(huán)境，而非其所能控制的因素。因此，本文最終選定戰(zhàn)略匹配、對(duì)外包的熟悉程度、資產(chǎn)專用性和不確定性作為項(xiàng)目績(jī)效的影響因素。

從因變量的角度來(lái)說(shuō)，在本文的研究中，也采用文獻(xiàn)回顧中所提到的對(duì)實(shí)現(xiàn)收益的滿意度來(lái)衡量IT外包項(xiàng)目績(jī)效。這樣既具有較好的理論基礎(chǔ)，也可以使研究的結(jié)果能夠相互可比?？偟膩?lái)講，本文的研究模型可以表示為圖1。

3.1 戰(zhàn)略匹配與項(xiàng)目績(jī)效

Segars和G rover認(rèn)為，戰(zhàn)略匹配是IT項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)的重要方面[22]。Earl的研究數(shù)據(jù)表明，“將IT項(xiàng)目與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行匹配”是最重要的IT規(guī)劃目標(biāo)[23]。這些結(jié)論雖然是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的IT項(xiàng)目而言，但對(duì)于外包的IT項(xiàng)目而言也有其借鑒意義。在進(jìn)行外包項(xiàng)目的規(guī)劃時(shí)，IT外包戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配也是非常重要的。

假設(shè)1：在信息技術(shù)外包項(xiàng)目中，戰(zhàn)略匹配對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有正向影響。

3.2 對(duì)外包的熟悉程度與項(xiàng)目績(jī)效

當(dāng)客戶對(duì)信息技術(shù)外包的熟悉程度較高時(shí)，客戶能夠更有效地管理外包過(guò)程，減少委托代理風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，相當(dāng)于減少了客戶和供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱。而若客戶不熟悉信息技術(shù)外包流程，對(duì)外包項(xiàng)目的控制能力就會(huì)減小，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效也會(huì)變得更加困難。因此，本文認(rèn)為對(duì)外包的熟悉程度與項(xiàng)目績(jī)效之間是正向關(guān)系，并提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：在信息技術(shù)外包項(xiàng)目中，客戶對(duì)外包的熟悉程度對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有正向影響。

3.3 資產(chǎn)專用性與項(xiàng)目績(jī)效

專用性較低的資產(chǎn)使用面較廣、使用難度不大而且易于獲得，而專用性較高的資產(chǎn)則使用面較窄、使用過(guò)程復(fù)雜且不易獲得。例如，在信息技術(shù)領(lǐng)域，涉及到IT系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、控制的人員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是高專用性人力資源，而為桌面軟件（如字處理軟件）提供支持的人員則是低專用性人力資源。事實(shí)上，若交易中的資產(chǎn)具有很強(qiáng)的不可替代性，那么它就是具有高專用性的[12]。

當(dāng)資產(chǎn)專用性較高時(shí)，外包項(xiàng)目中可能會(huì)有較高的協(xié)調(diào)成本，供應(yīng)商也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。供應(yīng)商原先所具有的較高的技術(shù)水平可能無(wú)法直接應(yīng)用到客戶的信息技術(shù)上。資產(chǎn)專用性較高時(shí)，外包服務(wù)商需要較多的時(shí)間才能熟悉客戶的IT資產(chǎn)，而這可能會(huì)影響到項(xiàng)目績(jī)效。相反，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)在外包項(xiàng)目中就不會(huì)有較高的協(xié)調(diào)成本，供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。據(jù)此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)3a：在信息技術(shù)外包項(xiàng)目中，資產(chǎn)專用性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有負(fù)向影響。

但從另一方面講，將資產(chǎn)專用性較高的信息技術(shù)進(jìn)行外包之后，需要供應(yīng)商投入一些資源來(lái)學(xué)習(xí)客戶獨(dú)特的業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息需求，同時(shí)，客戶也要付出比標(biāo)準(zhǔn)化的IT外包項(xiàng)目更多的努力，以便與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。而如果合同終止的話，由于較高的資產(chǎn)專用性，這些投入就變得只具有很低的價(jià)值。因此，雙方有動(dòng)力付出更多資源來(lái)努力防止項(xiàng)目失敗，從而資產(chǎn)專用性又有促進(jìn)外包成功的一面。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

假設(shè)3b：在信息技術(shù)外包項(xiàng)目中，資產(chǎn)專用性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有正向影響。

為了保障上市公司會(huì)計(jì)信息披露的真實(shí)性、精準(zhǔn)性與及時(shí)性，要構(gòu)建完善的會(huì)計(jì)信息披露制度。在實(shí)踐中，要完善會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)制度與會(huì)計(jì)信息披露制度，制定完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求。在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中明確的規(guī)定了上市公司會(huì)計(jì)信息披露的內(nèi)容，充分的表明了信息披露的具體要求與規(guī)定。在會(huì)計(jì)活動(dòng)中，必須要保障會(huì)計(jì)披露的規(guī)范性與科學(xué)性，完善審計(jì)制度。同時(shí)，上市公司要完善公司的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，通過(guò)科學(xué)的方式進(jìn)行處理，調(diào)整、完善股權(quán)結(jié)構(gòu)、決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)等相關(guān)內(nèi)容。

3.4 不確定性與項(xiàng)目績(jī)效

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的技術(shù)需求發(fā)生快速變化[24]。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)想要進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)或在當(dāng)前市場(chǎng)中面臨變革時(shí)，其技術(shù)需求也會(huì)發(fā)生變化[25]。這樣可能會(huì)導(dǎo)致外包項(xiàng)目不能按期結(jié)束，或者項(xiàng)目實(shí)施成本過(guò)高。總之，較高的不確定性會(huì)給信息技術(shù)外包項(xiàng)目帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而會(huì)對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有負(fù)面影響。據(jù)此，我們提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：在信息技術(shù)外包項(xiàng)目中，不確定性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有負(fù)向影響。

4 研究方法

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)收集研究數(shù)據(jù)。在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，所采用的方式是根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)中的量表進(jìn)行修改，以適合于本文的研究問(wèn)題。除了測(cè)量樣本特征的題項(xiàng)之外，量表中的其它題項(xiàng)均采用五點(diǎn)L ike rt量表。

2009年6月至10月，我們向中國(guó)各類行業(yè)的600位C IO通過(guò)郵寄或電子郵件的方式發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷。本文研究的對(duì)象是企業(yè)中的信息技術(shù)外包項(xiàng)目，而這種項(xiàng)目一般是由CIO來(lái)具體負(fù)責(zé)的，CIO對(duì)于信息技術(shù)外包項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)最為全面和準(zhǔn)確。因此，本文選定CIO作為問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象。最終，我們收回了107份問(wèn)卷，其中有4份問(wèn)卷由于缺失值過(guò)多而被舍棄，剩余103份問(wèn)卷。這103份問(wèn)卷構(gòu)成了本文數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

表1列出了樣本企業(yè)的行業(yè)分布、組織類型分布以及員工人數(shù)分布。從行業(yè)上來(lái)看，樣本企業(yè)主要分布在制造業(yè)、金融業(yè)和批發(fā)零售業(yè)三個(gè)行業(yè)當(dāng)中。從企業(yè)性質(zhì)上看，樣本企業(yè)以國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)為主。從員工人數(shù)上來(lái)看，樣本企業(yè)主要來(lái)源于員工人數(shù)在2000人以上的規(guī)模較大的企業(yè)。

表1 樣本企業(yè)的統(tǒng)計(jì)特征

5 數(shù)據(jù)分析

5.1 信度效度檢驗(yàn)

在進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)之前，要首先對(duì)量表的信度效度進(jìn)行檢驗(yàn)。各個(gè)變量的效度通過(guò)因子分析來(lái)衡量，信度通過(guò)C ronbach'sα來(lái)衡量。

在進(jìn)行第一輪因子分析時(shí)，結(jié)果并不符合要求，主要是因?yàn)橛幸粋€(gè)題項(xiàng)的載荷小于0.6（測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效的第五個(gè)題項(xiàng)）。為了得到較好的結(jié)果，我們刪除了該題項(xiàng)。然后繼續(xù)進(jìn)行因子分析，接下來(lái)得到的結(jié)果符合研究要求。各個(gè)題項(xiàng)均對(duì)應(yīng)于所預(yù)期的因子，載荷大小分布于0.618至0.886之間，均大于0.6，符合效度的要求。

在計(jì)算信度時(shí)，各個(gè)因子的C ronbach's α值介于0.842至0.943之間，均大于0.8，表明量表具有較好的信度。

5.2 假設(shè)檢驗(yàn)

以項(xiàng)目績(jī)效為因變量，以戰(zhàn)略匹配、對(duì)外包的熟悉程度、資產(chǎn)專用性和不確定性作為自變量，回歸結(jié)果如表2所示。

表2 模型回歸結(jié)果

整個(gè)模型的F＝24.920，Sig.=0.000，表明模型整體上是顯著的。模型的R 2=0.509,表明四個(gè)自變量對(duì)因變量“項(xiàng)目績(jī)效”的解釋能力達(dá)50.9%。

通過(guò)觀察各個(gè)自變量的回歸系數(shù)及其顯著性，可知戰(zhàn)略匹配對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響（β＝0.209，p=0.038），對(duì)外包的熟悉程度對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響（β＝0.378，p=0.000），資產(chǎn)專用性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效也有顯著的正向影響（β＝0.333，p=0.000），而不確定性則對(duì)項(xiàng)目績(jī)效沒(méi)有顯著的影響。

6 討論

6.1 研究結(jié)果

從假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果可以看出，假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3b得到了支持。作為假設(shè)3b的對(duì)立假設(shè)，假設(shè)3a沒(méi)有得到支持。同時(shí)，假設(shè)4也沒(méi)有得到支持。

結(jié)果表明，戰(zhàn)略匹配對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響。本文的結(jié)果表明了戰(zhàn)略匹配對(duì)IT外包項(xiàng)目績(jī)效的重要作用。戰(zhàn)略匹配程度越高，則說(shuō)明企業(yè)所實(shí)施的IT外包項(xiàng)目越能夠反映高層和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程也會(huì)得到企業(yè)內(nèi)部更多的支持，從而促進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效的提高。

對(duì)外包的熟悉程度對(duì)項(xiàng)目績(jī)效也有顯著的正向影響。也就是說(shuō)，為了促進(jìn)信息技術(shù)外包項(xiàng)目的成功，企業(yè)應(yīng)事先盡可能多地了解IT外包的特點(diǎn)、流程以及管理方式等，掌握相關(guān)知識(shí)，這對(duì)于外包項(xiàng)目的成功有很大的好處。若客戶對(duì)信息技術(shù)外包較為了解，則有助于簽訂一份相對(duì)較為完善的合同。在這樣的合同中，項(xiàng)目報(bào)價(jià)、懲罰措施、合同治理結(jié)構(gòu)等都可以有比較完整的規(guī)定。這對(duì)外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行具有促進(jìn)作用。

此外，資產(chǎn)專用性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效也有正向促進(jìn)作用。通常情況下的交易成本理論認(rèn)為資產(chǎn)專用性會(huì)提高供應(yīng)商機(jī)會(huì)主義行為的可能性，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有負(fù)面影響[13－14]。但本文的研究結(jié)果表明，資產(chǎn)專用性有助于提高項(xiàng)目成功的概率。這意味著，為了促進(jìn)項(xiàng)目的成功，一個(gè)資產(chǎn)專用性較高的信息技術(shù)外包項(xiàng)目需要客戶和供應(yīng)商雙方投入更多的獨(dú)特資產(chǎn)，這些資產(chǎn)往往會(huì)形成沉沒(méi)成本。這些資產(chǎn)很難被用于其它用途，因而會(huì)在雙方之間帶來(lái)一種相互依賴的關(guān)系。這會(huì)提高雙方項(xiàng)目失敗所帶來(lái)的成本，因此會(huì)限制供應(yīng)商的機(jī)會(huì)主義行為，進(jìn)而提高項(xiàng)目成功的可能性大小。

不確定性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效沒(méi)有顯著的影響。這可能是因?yàn)?，不確定性涉及一些雙方不可控的因素，如IT技術(shù)的發(fā)展、客戶所面臨的市場(chǎng)環(huán)境的變化等。而這些因素對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響可能會(huì)有正有負(fù)。

6.2 理論和實(shí)踐意義

從理論的角度講，本文在交易成本理論的基礎(chǔ)上總結(jié)了可能影響IT外包項(xiàng)目績(jī)效的各種因素，為研究IT外包項(xiàng)目績(jī)效提供了一個(gè)思考框架。同時(shí)，實(shí)證研究的結(jié)果表明，戰(zhàn)略匹配、對(duì)外包的熟悉程度和資產(chǎn)專用性均對(duì)信息技術(shù)外包的項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響，從而對(duì)概念上的框架進(jìn)行了檢驗(yàn)。這說(shuō)明，在IT外包研究領(lǐng)域，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)交易成本特征給予充分關(guān)注。

從實(shí)踐的角度講，本文的結(jié)果對(duì)于企業(yè)也有一定的實(shí)踐意義。對(duì)C IO來(lái)說(shuō)，在實(shí)施一個(gè)信息技術(shù)外包項(xiàng)目時(shí)，要注重了解企業(yè)的真正需求，實(shí)現(xiàn)外包戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配；要在項(xiàng)目實(shí)施前了解一下外包市場(chǎng)，提高對(duì)外包的熟悉程度；并認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)專用性較高的項(xiàng)目的重要作用，為之投入相應(yīng)的資源。只有從各方面綜合考慮，才能將一個(gè)IT外包項(xiàng)目實(shí)施成功。

6.3 研究局限性

盡管本文得到許多有意義的結(jié)果，但仍然具有其局限性。主要有如下幾點(diǎn)：（1）樣本數(shù)量。本文的樣本企業(yè)數(shù)量為103家。盡管樣本中涵蓋了不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)，但對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)人口眾多、機(jī)構(gòu)數(shù)量龐大的國(guó)家來(lái)說(shuō)，該樣本量可能會(huì)偏小。（2）本文采用的是橫截面數(shù)據(jù)。本文所使用的數(shù)據(jù)是在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)上所收集的，很難反映出來(lái)隨著時(shí)間的推移，各個(gè)因素會(huì)如何變化。（3）影響因素可能不全面。除了本文所探討的因素之外，仍然會(huì)存在一些我們尚未考慮到的因素。未來(lái)的研究可以采用更大的樣本量，考察外包項(xiàng)目隨著時(shí)間推移所發(fā)生的變化，并考慮更全面的影響因素，以繼續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)外包領(lǐng)域的研究。

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An Empirical Research on Influencing Factors of Information Technology Outsourcing Project Performance

LI Meng
（Guang schoo l o f M anagement Peking University,Beijing,100871）

Based on transaction cost theory, this paper discussed the influencing factors o f inform ation techno logy outsourcing p ro ject perform ance, including strategy alignm ent, fam iliarity w ith outsourcing, asset specificity and uncertainty. W e co llected em pirical data o f 103 Chinese firm s through a large scale questionnaire survey. Research resu lts indicated that, strategy alignm ent, fam iliarity w ith outsourcing and asset specificity all have significant positive in fluences on in form ation techno logy outsourcing p ro ject perform ance, but the relationship betw een uncertainty and p ro ject perform ance is not significant.

information techno logy outsourcing, transaction cost theory, p roject perform ance

book=73,ebook=44

C931.6

A

李猛（1981—），男，漢族，山東萊蕪人，北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士研究生，研究方向?yàn)闆Q策與信息管理。