□ 長(zhǎng) 沙 吳尚忠

Goleman情緒管理理論及其啟示性應(yīng)用
——金融危機(jī)下企業(yè)員工情緒管理探析

□ 長(zhǎng) 沙 吳尚忠

一、Goleman的情緒管理理論

1920年，桑代克在其論文《Intelligence and itsissues》中提出了“社會(huì)智力”概念，這一詞后來(lái)發(fā)展成為了情緒智力的起源。Daniel Goleman，漢譯為丹尼爾·戈?duì)柭?946—），“情商之父”，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，美國(guó)時(shí)代雜志（Time）的專欄作家，現(xiàn)為美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)（AAAS）研究員，曾四度榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)（APA）最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，20世紀(jì)80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)。戈?duì)柭灾鲝埱樯虘?yīng)該比智商更能影響成功與否的《EQ》（情商）一書，成為全球性的暢銷作家。

1995年，Goleman在暢銷書《emotional inteligence》中將情緒智力定義為了解情緒、管理情緒、自我動(dòng)機(jī)、認(rèn)知他人情緒、處理關(guān)系的能力。1998年，他在《work with emotional intelligence》又提出了一個(gè)5因素情緒管理的基本結(jié)構(gòu)，即“5因素”情緒管理理論：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、移情、人際關(guān)系管理。在這兩部著作中他都闡述了管理情緒對(duì)幫助個(gè)體取得成功所起的作用會(huì)很大，他認(rèn)為這五個(gè)方面恰恰就是人們自覺(jué)或不自覺(jué)的進(jìn)行情緒管理的基本過(guò)程。

二、員工負(fù)面情緒與績(jī)效的關(guān)系

在全球金融危機(jī)的影響下，社會(huì)總體需求下降，隨著危機(jī)蔓延，許多平衡被打破，矛盾接踵而至。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)惡化，銷售收入下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減少，為了自身的生存，企業(yè)老板紛紛裁員，或積極降薪以克時(shí)艱。在這種情況下，員工們不能不擔(dān)心自己的工作、自己的薪水，以及自己的發(fā)展前途。由此，產(chǎn)生了一些負(fù)面情緒：消極、焦慮和恐懼。從心里學(xué)上講，情緒是個(gè)體對(duì)客觀事物與自身的需要是否相適應(yīng)而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)。換句話說(shuō)，當(dāng)外界事物或關(guān)系與自身需要一致時(shí)，人們的情緒就會(huì)比較興奮，生活起來(lái)就比較輕松，工作起來(lái)效率當(dāng)然要高一些；當(dāng)外界事物或關(guān)系與自身需要不相符或相反時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒，生活起來(lái)或緊張，或壓抑，或焦慮等，工作起來(lái)效率自然也會(huì)大受影響。具體而言，在金融危機(jī)的背景下員工情緒與其工作績(jī)效有著密切的關(guān)系。

1.消極情緒影響工作績(jī)效。消極情緒產(chǎn)生以后，一方面，在生理上會(huì)發(fā)生一系列生理變化，如果得到有效管理，控制其持續(xù)的時(shí)間短暫，人的生理變化會(huì)逐漸恢復(fù)。如果情緒作用的時(shí)間延續(xù)下去，生理變化也將延長(zhǎng)。久而久之，就會(huì)通過(guò)神經(jīng)機(jī)制和化學(xué)機(jī)制引起心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿生殖系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等各種軀體疾病。“身體是革命的本錢”，身體都不行了，還怎么工作，更不要說(shuō)什么工作績(jī)效了。另一方面，在面對(duì)困難和障礙時(shí)，消極情緒往往使不自覺(jué)的朝壞處想，事實(shí)上在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不太好的情況下困難尤其多，不利因素也特別的多。如果不善于調(diào)節(jié)，就會(huì)畏難、悲觀，以致不愿意積極努力，消極怠工，工作績(jī)效自然要下降。

2.焦慮情緒影響工作績(jī)效。在金融危機(jī)影響下，員工因?yàn)閾?dān)心失去工作“飯碗不保”，或被降低薪水，一些員工產(chǎn)生預(yù)期焦慮癥，整日憂心忡忡、心煩意亂、坐臥不寧。嚴(yán)重的影響生理上的變化，出現(xiàn)各種軀體癥狀和認(rèn)知癥狀，如心悸、出汗、震顫、或搖晃、呼吸困難或窒息感、堵塞感、胸痛或不適、惡心或胃不適、頭昏或感到頭重腳輕、現(xiàn)實(shí)解體、人格解體、害怕失去控制或會(huì)“發(fā)瘋”、瀕死感、感覺(jué)異常以及寒戰(zhàn)或發(fā)熱。難怪網(wǎng)絡(luò)上流行當(dāng)下職場(chǎng)白領(lǐng)奉行的“三不”政策，即“不敢懷孕，不敢跳槽，不提加薪”。這種焦慮情緒如果不能有效管理，及時(shí)消除，勢(shì)必影響身心健康，影響家庭關(guān)系，影響單位人際關(guān)系，最終會(huì)嚴(yán)重影響工作績(jī)效。

3.恐懼情緒影響工作績(jī)效。在金融危機(jī)影響下，突發(fā)事件的頻率比往常要多得多，一些心理素質(zhì)差一點(diǎn)的，或不能很好管理自己情緒的員工，容易產(chǎn)生恐懼情緒。從生理學(xué)來(lái)看，人在恐懼時(shí)，胃粘膜會(huì)變白，胃酸停止分泌，可引起消化不良。有研究證明，動(dòng)物因受恐懼情緒的持續(xù)影響，幾乎都患了胃潰瘍。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的情況下，有些突發(fā)事件似乎在所難免，如企業(yè)裁員、丑聞、兼并、重組、瀕臨破產(chǎn)等。這些都會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中的傷亡尤其會(huì)造成其他員工極大的心理震動(dòng)，面對(duì)工作彷徨，無(wú)心做事。無(wú)論從生理上還是心理上恐懼情緒都會(huì)影響工作績(jī)效。

三、Goleman情緒管理理論的啟示性應(yīng)用

在金融危機(jī)下，作為企業(yè)員工要想盡可能的提高工作效率，任何逃避的想法和做法都不能解決實(shí)際的問(wèn)題，只有主動(dòng)地去管理自身的負(fù)面情緒，才能達(dá)到預(yù)想的期望和目的，也許可以從Goleman的“5因素”情緒管理理論中獲得啟示。

1.積極參加心理培訓(xùn)。Goleman在“情緒智力”的基礎(chǔ)上提出了“情緒勝任力”的概念，他認(rèn)為“情緒勝任力是建立在情緒智力基礎(chǔ)上，導(dǎo)致工作中杰出績(jī)效的習(xí)得能力?！币簿褪钦f(shuō)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高情緒勝任力來(lái)管理好情緒，從而提高工作績(jī)效。Goleman“5因素”中的前3個(gè)因素是“自我意識(shí)”、“自我調(diào)節(jié)”、“自我激勵(lì)”，這3個(gè)因素實(shí)際上也是情緒勝任力的主要能力，即自我意識(shí)能力、自我調(diào)節(jié)能力和自我激勵(lì)能力。如何才能提升這些能力呢？筆者認(rèn)為，員工可以通過(guò)參加心理培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一些。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)舉辦的或心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的心理培訓(xùn)也主要是針對(duì)“自我意識(shí)”、“自我調(diào)節(jié)”、“自我激勵(lì)”這三個(gè)層面的，主要涉及心理意志、心理態(tài)度、心態(tài)調(diào)適等主題。通過(guò)心理意志訓(xùn)練，幫助自己增強(qiáng)的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力；通過(guò)心理態(tài)度培訓(xùn)是幫助自己拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度；通過(guò)心態(tài)調(diào)適培訓(xùn)，幫助自己形成積極、平衡、愉快的心境。

2.參加員工幫助計(jì)劃。從Goleman的人際關(guān)系管理獲得啟示，通過(guò)參加員工幫助計(jì)劃，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間情緒管理。員工幫助計(jì)劃是企業(yè)“人性化”管理的重要組成部分，也是為管理者和員工提供管理及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。員工認(rèn)真參加員工幫助計(jì)劃，可以調(diào)整心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，能有效提高個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體效能，也是有效減輕來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力及工作熱情的重要方法。在參加這個(gè)計(jì)劃過(guò)程中，一方面，員工要認(rèn)真記錄下參加的主要內(nèi)容、體會(huì)和心得，另一方面，充分運(yùn)用單位所提供的幫助計(jì)劃或方案，拓展自身的才能，開拓思維，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)奠定下一階段的發(fā)展基礎(chǔ)。一般情況下，企業(yè)的員工幫助計(jì)劃都有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，員工要抓住這一機(jī)遇，主動(dòng)思考，積極接受新觀點(diǎn)、新方法和新信息，以努力達(dá)到對(duì)自己工作和生活負(fù)責(zé)任。同時(shí)，利用幫助計(jì)劃之機(jī)，改善與上司、同事之間的關(guān)系，通過(guò)提升社交能力，分享計(jì)劃、信息和資源，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員之間的情緒與權(quán)利平衡。

3.實(shí)施快樂(lè)情緒計(jì)劃。Goleman的“移情”思想告訴人們，可以通過(guò)轉(zhuǎn)化情感特質(zhì)來(lái)達(dá)到新的心境。快樂(lè)，它是一種積極的情緒，作為情緒的反應(yīng)在人們的生活、工作中扮演著重要的角色。員工可以通過(guò)實(shí)施快樂(lè)情緒計(jì)劃，改變自己的心境，盡管工作環(huán)境惡化，人際關(guān)系復(fù)雜，但是只要積極調(diào)整自己的情緒，在快樂(lè)的情緒下進(jìn)行工作，“就能夠見(jiàn)到各種不良環(huán)境因素的刺激和困擾，從而讓自己想象力豐富、思維敏捷、精神振奮，工作效率自然而然提高了?！本唧w可以通過(guò)以下幾個(gè)方式來(lái)實(shí)施快樂(lè)情緒計(jì)劃：一是快樂(lè)從現(xiàn)在開始?？鞓?lè)的生活是人類不懈的追求，是人生活的意義。從確定新的目標(biāo)開始，尋找和確認(rèn)自己的歸宿感，不斷激勵(lì)自己，就自己的信心、成就與事業(yè)有效連接，不輕易放棄。二是別再讓工作成為全部。法國(guó)社會(huì)學(xué)家多米尼克·梅達(dá)（Dominique Meda）說(shuō)：“必須停止‘工作就是一切’的想法?！比峭饣瘍?nèi)心的沖突。很多職場(chǎng)人認(rèn)為，沖突是冒險(xiǎn)和愚蠢的。如果公司與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，只是反復(fù)在心里掂量，深感焦慮，不是好辦法。當(dāng)我們決定與身上的束縛抗?fàn)帟r(shí)，我們才能找回健康。如果我們開放心靈，就能置自己于沖突之外了。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)使人痛苦，但這是個(gè)更加健康的方法。事實(shí)上，逃避問(wèn)題會(huì)失去解決問(wèn)題、推動(dòng)心靈成長(zhǎng)的契機(jī)。只有不抱怨而選擇行動(dòng)，才能改變現(xiàn)狀，帶來(lái)快樂(lè)，改變焦慮、恐懼的負(fù)面情緒。四是積極參加戶外活動(dòng)。不要吝嗇自己的休息時(shí)間，分出一部分給集體活動(dòng)。登山、郊游、野餐、party、歌友會(huì)等鼓勵(lì)自己積極參加集體活動(dòng)，你會(huì)在共同的玩樂(lè)中找到讓自己堅(jiān)強(qiáng)、平和的力量，驅(qū)除消極，變成堅(jiān)定、樂(lè)觀的人。（本文為國(guó)土資源部職教學(xué)會(huì)2009年資助課題《金融危機(jī)背景下企業(yè)員工思想政治教育研究》的階段性成果）

（作者單位：湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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