摘要：根據(jù)多年的秘書工作經(jīng)歷，總結(jié)了秘書為人處事的幾項原則，即把領導當長輩來相處、把同事當兄弟來相處、把下屬當孩子來相處，就會營造一個和諧寬松的工作環(huán)境，有利于自身的健康成長。
　　關鍵詞：秘書；為人處事；原則
　　
　　要成為一名稱職的秘書，必須學會如何為人處事。筆者根據(jù)多年秘書工作的經(jīng)歷，總結(jié)了幾條與領導、與同事、與下屬相處的基本原則，希望能對秘書工作者有所啟發(fā)。
　　一、把領導當作長輩來相處
　　對于一個秘書來說，其主要工作就是為領導服務。這就要求每一個秘書必須學會與領導相處的藝術，正確把握處理與領導之間的關系。
　　1.尊重領導權威。秘書要尊重領導，維護領導的形象和權威，甘當配角和服務員。這是因為領導對工作具有決策權、處置權，在工作中處于領導和支配地位，對事物的發(fā)展起著主要作用。而作為一個秘書，應當把領導的需要當作自己的工作，把領導的要求當作自己的職責。秘書應隨時準備聽候領導的差遣，召之即來，呼之即去，即使是業(yè)余時間也應隨叫隨到，工作勤懇，忠于職守。對領導說話不能失態(tài)，出言不遜；對工作不能斤斤計較，討價還價；對領導由于工作的繁忙和壓力而導致態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，要予以諒解和忍受；當領導對有關問題一時沒有給予妥善解決時，要想方設法為其出謀劃策；當領導工作出現(xiàn)失誤時，要及時采取措施加以補救。但是尊重并不等于對領導百依百順，唯唯是諾，阿諛奉承，拍馬溜須。
　　2.服從領導安排。秘書必須具有高度的組織紀律性，服從領導的指揮安排，這是秘書工作的一條紀律，也是一條起碼的準則。秘書在工作中只有堅持這條準則，才能按照領導的工作要求，以認真的態(tài)度、敬業(yè)的精神、奉獻的意識，做好服務工作，成為一個稱職的秘書。但是服從并不等于盲從，不能無原則的服從。領導并非圣賢，也有因考慮問題不周到、處理事情不恰當而導致工作疏忽、決策失誤、指揮失當?shù)臅r候，個別的甚至為謀私利走上違法犯罪的道路，這就需要秘書選擇適當時機，采取有效方法，權衡利弊，言明得失，善意提醒，鼎力相助。有時也需要秘書具有魏征“犯顏直諫”的精神，敢于赤誠相見，直陳利害，幫助領導糾正失誤，勸阻領導的違紀行為。
　　3.參與領導決策。秘書是領導的參謀助手，對領導的某些決策提供建議和意見，是秘書工作的重要職責。但是，秘書工作畢竟是輔助性的工作，因此要把握好參謀建議的分寸和尺度，參與而不干預領導的決策。即便是非常好的意見和建議，秘書也只能就某些工作和事情向領導提供盡可能全面、客觀、準確的情況、資料、信息等，供領導決策時參考。相反，“主動”過頭，即為越權，如美國第18任總統(tǒng)格蘭特的秘書巴布科克習慣在總統(tǒng)批閱過的文件上加上他的私見，并插手任免官員，從中貪污受賄400萬美元，被貶為“在每條臭水溝里淘金的人”，結(jié)果倒臺伏法。秘書工作者應引以為戒。
　　二、把同事當兄弟來相處
　　與同事友好愉快地相處，是秘書人際關系中的重要內(nèi)容，它不僅有利于營造一個和諧寬松、相互關心的工作環(huán)境，有利于工作和個人才能的發(fā)揮，也有利于自身的成長進步。
　　1.要誠實待人。真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。以心比心，可以得到整個世界。同事間要像兄弟一樣，本著真誠、懇切、實在、嚴以律己、寬以待人的原則友好相處。只有真誠地關心他人，才能贏得他人的感情。秘書在與同事相處時，應利用一切機會主動接近同事，與他們談心，盡可能多方面地了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、興趣愛好、能力專長及性格特征等等，自覺地與他們打成一片，這是與同事處好關系的前提。生活上要盡力給予關心愛護，工作上要給予大力支持幫助。為人處事要講誠信，說話負責到底，辦事有始有終，時間久了，就會養(yǎng)成一種言必行、行必果的優(yōu)秀品德。
　　2.要謙虛謹慎。要善于發(fā)現(xiàn)和學習別人的優(yōu)勢和長處，彌補自己的劣勢和不足。同朋友交流，要以謙虛友好的態(tài)度對待每一個人。與同事相處，要謙虛謹慎，切不可以“二首長”自居，居高臨下發(fā)號施令，頤指氣使，而應盡量以商量的口氣。工作中，要善于加強合作，相互支持，彼此體諒，共同提高。既要善于推功，“功勞該歸誰，就給誰”；又要勇于攬過，勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，不推托找借口，這樣才能贏得同事的信任與支持。
　　3.要同甘共苦。秘書與同事一起共事，是一種緣分。應加倍珍惜這種緣分，團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，同甘苦，共患難。有了工作任務，大家一起承擔完成；有了困難，大家齊心協(xié)力一起克服；有了問題大家一起出謀劃策解決；有了成績榮譽，大家一起來分享成功的喜悅。這樣我們就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，沒有解決不了矛盾。
　　三、把下屬當孩子來相處
　　秘書工作的成效，在一定程度上取決于秘書與下屬關系的融洽程度。如果關系處理不好，就會直接影響到員工的工作積極性，從而影響工作效率和工作質(zhì)量。
　　1.多些指導少些指使。由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經(jīng)常會代表領導去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。由于秘書對領導指令和文件政策理解得更透徹，對工作安排掌握得更具體，對工作要求把握得更到位，所以在工作任務部署完畢后，要加大對實施過程的指導力度。對政策理解有疑問的，要能夠及時解疑釋惑；對工作遇到困難的，要能夠把它們的困難看成是自己的困難，并及時而有效地幫助解決。要多一些服務，多一些幫助，而不是簡單的命令，一味的催促，對工作指手劃腳，忙中添亂。
　　2.多些表揚少點批評。表揚是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。表揚是人際關系之中一種良好的互動。工作開展過程中，無論誰的工作出色，都不要吝惜你的表揚。要多加鼓勵，振奮士氣，這樣才能充分調(diào)動下屬工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。當然，表揚也要掌握分寸，不能無原則地吹捧或遷就，否則就不利于建立真正的感情，不利于增強組織的凝聚力。要胸懷寬廣，尤其是當下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當時，秘書應該要用寬容的態(tài)度去對待下屬所犯的錯誤。多一些體諒，多一些理解，少一點埋怨，少一點批評。這樣就會容易使別人愿意接近你，與你共事，營造一個和諧融洽的工作環(huán)境。
　　3.多些關心少點壓力。除了工作上的支持與幫助之外，秘書在處理同下屬關系的時候還應該關心他們八小時以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等。例如平時上下班如果和下屬在路上、在電梯里或者在公車上相遇，秘書可以通過聊天來逐步地了解他們。與年輕人可以聊時尚、聊婚姻、聊社會熱點焦點話題；與中年人可以聊聊家長里短；與老年人可以聊聊養(yǎng)生保健等等，這有助于拉近兩者之間的距離，增進兩者之間的感情，也有助于樹立你在下屬心目中的形象，促進工作的有效開展。除非特殊情況，盡量不要占用下屬八小時以外的時間，更不要在八小時之外再給他們安排工作任務，讓他們多一點私人時間和空間，少一點工作焦慮和壓力。