王佳佳 趙后鋒 孫東鵬

EAP(員工援助計劃)在心理援助熱線的應(yīng)用分析

王佳佳 趙后鋒 孫東鵬

探討EAP在心理援助熱線的應(yīng)用，旨在解決特殊人群社會、心理、經(jīng)濟及健康等問題，以消除其各方面的困擾，現(xiàn)報道于后。

1 對象和方法

1.1 對象 從2009年～2010年期間打進熱線電話的1184人次中，隨機選取有信息記錄并自愿參加本次研究者(80人次)，其中涉及婚姻家庭21人次、情緒障礙19人次、人際關(guān)系18人次、工作問題22人次。分為實驗組40例，對照組40例，兩組在年齡和情緒方面(抑郁、焦慮等)無明顯差異。

1.2 方法 癥狀自評量表(SCL－90)［1］，本表有90個項目，包含有較為廣泛的精神癥狀學(xué)內(nèi)容，其中有感覺、情感、意識、生活習(xí)慣、人際關(guān)系等內(nèi)容，采取5級評分制。總體幸福感量表(GWB)［2］，本表有33項，得分越高，幸福感越高。包括6個因子:對健康的擔(dān)心、精力、對生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對情感和行為的控制、松弛與緊張(焦慮)。實驗組在心理熱線一般援助方法的基礎(chǔ)上，實施EAP(employee essistant programs，即員工援助計劃)中壓力管理理論的指導(dǎo)，而對照組僅進行一般的心理援助方法。

2 結(jié) 果

2.1 EAP壓力管理干預(yù)前后SCL－90四因子評分比較(見表1)。

表1 EAP壓力管理干預(yù)前后SCL－90四因子評分比較

由表1可見，對照組在干預(yù)前后SCL－90量表四項因子分的差異不明顯;而實驗組干預(yù)前后四項因子的分值差異明顯(P＜0.01)。

2.2 兩組干預(yù)前后GWB評分比較(見表2)。

表2 兩組干預(yù)前后GWB評分比較

由表2可見，實驗組干預(yù)前后，其分值有明顯提高，差異有顯著性(P＜0.01);而對照組差異則不明顯。

3 討 論

據(jù)國內(nèi)多家心理咨詢熱線的資料統(tǒng)計和研究報告，目前心理健康問題的求助者日益增多，人們越來越渴望心理援助。但是，僅僅運用熱線這種單一的方式，并不能很好的滿足員工(本研究主要針對的是員工的壓力)的心理需求，所以，EAP作為解決員工壓力的一個更好的方法被借鑒和應(yīng)用到心理援助熱線中來。因此，在心理援助熱線的基礎(chǔ)之上，運用EAP壓力管理的方式去處理在工作中遇到“麻煩”的員工的心理問題，是一種很好的嘗試。在本次研究中，我們也總結(jié)出在線下由致電者親自參與的解決自身壓力的幾點原則:即覺察壓力、心理與軀體的平衡、管理壓力以及保持良好的心態(tài)。如果在工作、生活中遇到問題的人們，能做到以上幾點原則，將會比較快捷且較為完善的解決自身的心理問題。

1 張明園，精神科評定量表手冊［M］.長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2003:17～26.

2 段建華.主觀幸福感概述［J］.心理學(xué)動態(tài)，1996，4(1):46～48.

R395.6

B

1007－3256(2011)03－0178－01

221004 江蘇省徐州市東方人民醫(yī)院精神一科

(收稿:2011－01－13)