李春富

（寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院，浙江寧波315100）

高職院校服務外包培訓促進學生就業(yè)問題探究
——以寧波城市職業(yè)技術學院為例

李春富

（寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院，浙江寧波315100）

服務外包行業(yè)是寧波產業(yè)轉型升級發(fā)展的重要方向，當前服務外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸在于人才供給不能滿足企業(yè)需求。高職院校應抓住國家大力鼓勵服務外包人才培訓的契機，充分發(fā)揮師資和軟硬件等方面的特定優(yōu)勢，通過定制培訓、通用培訓和短期培訓等各種方式，提升大學生就業(yè)核心競爭力，促進其高質量地穩(wěn)定就業(yè)。

高職院校；服務外包培訓；就業(yè)

一、服務外包內涵、發(fā)展趨勢與瓶頸分析

（一）服務外包內涵及發(fā)展趨勢

服務外包是指企業(yè)利用外部優(yōu)秀專業(yè)化團隊完成其非核心業(yè)務，而將有限資源專注于核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)市場應變能力，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種管理模式。

進入新世紀后，全球服務外包發(fā)展迅速，2010年全球國際服務外包市場規(guī)模超過6 000億美元，世界主要發(fā)包國家依次是美國、歐盟和日本。中國正成為繼印度后世界最主要的服務外包業(yè)務承接國之一。

（二）我國發(fā)展服務外包的瓶頸

我國承接服務外包存在人才資源嚴重匱乏的障礙。2009年，中國共簽訂服務外包合同60 247份，同比增長142.6%；協(xié)議金額200.1億美元，同比增長185.6%，我國將成為僅次于印度的全球第二大服務外包承接國。目前，印度服務外包產業(yè)吸納的就業(yè)人數為230萬，而我國從業(yè)人員僅50余萬人，中國員工缺乏職業(yè)培訓導致解決問題的能力偏弱。由于全球服務外包市場還將以30%-40%的速度遞增，預計我國服務外包產業(yè)發(fā)展的速度會更快。因此，找到適當渠道盡快培養(yǎng)適應服務外包企業(yè)發(fā)展的人才成為當務之急。

二、高職院校加強服務外包人才培訓促進大學生就業(yè)

（一）服務外包企業(yè)人才短缺與大學生就業(yè)難并存

服務外包企業(yè)需要大量高技術應用型人才，目前，隨著服務外包產業(yè)規(guī)模的擴大，服務外包產業(yè)人才短缺問題逐漸凸顯。一方面，由于高考擴招導致大學生數量急劇增長；另一方面，服務外包企業(yè)人才緊缺，大學生知識結構與能力結構明顯不符合服務外包企業(yè)的需求，既制約了大學生就業(yè)渠道的開拓，又制約了我國服務外包行業(yè)的發(fā)展。

（二）加強服務外包培訓促進大學生就業(yè)

在此背景下，人力資源和社會保障部與商務部于2009年10月12日聯(lián)合發(fā)文《關于加快服務外包產業(yè)發(fā)展促進高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見》（人社部發(fā)[2009]123號），指出我國要在5年培訓120萬服務外包人才的目標，實現新增125萬人就業(yè)（包括100萬高校畢業(yè)生就業(yè)）。《意見》鼓勵校企合作建立服務外包人才綜合培訓基地，大力培養(yǎng)適合服務外包企業(yè)發(fā)展需要的實用技能型人才，強調鼓勵服務外包企業(yè)積極吸納大學生就業(yè)，并決定對參加“三年百萬高校畢業(yè)生就業(yè)見習計劃”的服務外包企業(yè)給予職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼。

（三）高職院校從事服務外包培訓切入口

按照外包服務業(yè)務性質可分為信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。ITO包括信息技術系統(tǒng)管理、應用和技術支持等服務，BPO包括物流、采購、人力資源管理、財務會計、市場營銷等企業(yè)內部運作或客戶后端活動，KPO則包括金融、保險、市場研究、數據分析與管理、產品設計與研發(fā)等。高職院校學生理論偏弱、實踐技能偏強的特點決定其一般只能從事ITO業(yè)務和BPO業(yè)務。

三、寧波市服務外包發(fā)展現狀與培訓鼓勵政策

寧波市從2007年正式提出發(fā)展服務外包行業(yè)至今，整個行業(yè)規(guī)模以年均30%以上的速度遞增。市外經貿局有關統(tǒng)計數據顯示，2009年市服務外包業(yè)務總額達42.03億元，較上年增長34.7%，服務外包企業(yè)394家，從業(yè)人員1.72萬人。從服務外包各項指標看，寧波服務外包產業(yè)發(fā)展良好，但是與國內20個服務外包示范城市比較，尚有很大差距。

為促進服務外包產業(yè)的發(fā)展，寧波市將服務外包列入新興產業(yè)予以優(yōu)先發(fā)展，并出臺了《寧波市加快服務外包產業(yè)發(fā)展扶持政策實施細則》等一系列扶持政策，規(guī)定應屆大學畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大專以上學生參加服務外包從業(yè)技能培訓的，培訓合格并與經市認定的服務外包企業(yè)簽訂1年以上勞動合同的，給予不超過4 000元/人資助。因此，當前開展服務外包人才培養(yǎng)培訓正是外契地方經濟社會發(fā)展之需，內合專業(yè)發(fā)展、提升學生就業(yè)的大好時機。

四、高職院校服務外包培訓模式及實施案例

高職院校可以通過申請成為當地政府組織的服務外包人才培訓基地。寧波城市職業(yè)技術學院服務外包培訓基地（以下簡稱基地）就是學校通過提出申請、接受實地考察、匯報答辯等一系列環(huán)節(jié)，于2009年7月經寧波市服務外包工作領導小組辦公室批準，成為寧波市6家服務外包人才培訓基地之一，也是唯一的高職院校基地。

（一）培訓模式

高職院校培訓基地的主要發(fā)展思路是充分發(fā)揮學校辦學基礎扎實、硬件資源優(yōu)越、師資力量雄厚、生源數量充足等優(yōu)勢，與服務外包企業(yè)、國際知名認證機構強強聯(lián)合，為當地企業(yè)培養(yǎng)應用軟件開發(fā)、數據庫技術及管理、嵌入式系統(tǒng)開發(fā)等ITO人才與物流管理等BPO人才，為當地服務外包產業(yè)發(fā)展提供人才支持?；夭扇〉木唧w培訓模式如下。

1.定制培訓（面向在校生）。充分利用寧波城市職業(yè)技術學院的在校生源，通過與服務外包企業(yè)合作，根據服務外包企業(yè)的崗位職責要求，校企合作進行定制培訓，培訓合格學員由相應企業(yè)擇優(yōu)錄用。

2.通用培訓（面向在校生）。通過與國際知名認證機構的合作，運用課程置換的方式，將該認證機構最新最實用的服務外包課程，植入學校相關專業(yè)課程體系中，選拔優(yōu)秀學生進入學習，畢業(yè)后推薦到寧波市服務外包企業(yè)就業(yè)。

3.短期培訓（面向社會生源）。充分利用服務外包人才培訓基地這一平臺，面向社會招收大專以上畢業(yè)生，通過為期不少于三個月的服務外包專業(yè)知識和技能的培訓，使其成為合格的服務外包人才，或者與服務外包企業(yè)簽訂協(xié)議，基地承攬服務外包企業(yè)當年新招錄員工的崗前培訓。

（二）校企合作服務外包人才培訓方式

寧波城市職業(yè)技術學院服務外包人才培訓是通過校企合作進行的，已經取得了良好的效果，具體操作方式可以根據雙方實際情況靈活掌握，主要方式有以下六種，其中前三種方式下錄用學生可與服務外包人才培訓基地計劃相銜接，享受政府補貼。

方式一：校企合作設立“訂單班”。學校根據企業(yè)人才需求情況、就業(yè)崗位能力、素質、知識要求，調整專業(yè)教學計劃，設置企業(yè)工作所需的針對性強的課程，選拔適量的學生組成“訂單班”，充分發(fā)揮校企的資源優(yōu)勢，在師資、實訓條件、課程等方面進行深度合作。班級成立時間為一年級或二年級時，學生畢業(yè)后可由企業(yè)擇優(yōu)錄用。

方式二：校企合作設立“2+1”班。學生在校完成兩年學習后，第三年進入企業(yè)，主要目的是一方面充分利用企業(yè)的資源完成對學生就業(yè)前的過渡性培養(yǎng)，使學生能較快適應工作，另一方面學生也可為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值。學生在企業(yè)的主要任務為完成部分課程、崗前綜合訓練、頂崗實習、畢業(yè)綜合實踐，領略企業(yè)文化，感受企業(yè)工作氛圍，積累工作經驗。

方式三：校企共建實習實訓基地。企業(yè)作為學校的實習實訓基地，學校每年派遣一定數量的學生到企業(yè)進行崗位認識實習、頂崗實習。企業(yè)提供一定數量的崗位，配備指導教師指導學生實習?；蛘邔W校提供場地，校企共建校內生產性實訓實習基地。

方式四：校企人員互派、互訪。學校每年定期派遣一定數量的專業(yè)骨干教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)技術研發(fā)、項目承建。企業(yè)選派中高層領導、中高級技術人員擔任學?？妥淌凇I(yè)帶頭人或兼職教師，參與學校課程教學、教材編寫、開設講座等。

方式五：校企合作進行職工崗前培訓。根據企業(yè)職工工作職責要求，依托服務外包人才培訓基地的平臺，校企合作開展企業(yè)職工崗前培訓（限于當年錄用的大專以上學歷員工），可享受政府補貼。

方式六：學校組織資源開展對企業(yè)員工的培訓（適用于所有員工）。學校發(fā)揮基地優(yōu)勢，組織各高等學校、各企業(yè)的優(yōu)勢資源，開設培訓課程，開展對企業(yè)員工的培訓。

（三）實施案例

1.定制培訓模式案例。學校與浙江九龍國際物流有限公司建立了校外實習實訓基地，與寧波天航國際物流有限公司建立了校內生產性實習實訓基地，進行流程服務外包人才培訓；學校與寧波馳拓信息科技有限公司進行信息服務外包人才培訓等。在繼續(xù)做好“九龍班”、“天航班”和“馳拓班”的培訓工作基礎上，今年基地與寧波奧林網絡科技有限公司、浙江奧維智能系統(tǒng)集成有限公司、寧波簡達國際貨運代理有限公司等多家企業(yè)達成了校企合作培訓服務外包人才的意向。

2.通用培訓模式案例。學校與印度NIIT公司合作成立寧波城市職業(yè)技術教育中心，組建了“NIIT軟件服務外包特色班”?！疤厣唷眻?zhí)行NIIT的教學計劃，在學校相應專業(yè)原課程體系的基礎上，進行課程嵌入，采用NIIT最新博睿軟件工程師課程體系，通過一年半的教學和培訓，使學生成為合格的Windows程序員、數據庫應用開發(fā)員、WEB應用程序開發(fā)員或企業(yè)應用程序開發(fā)員同時，獲得NIIT的三個認證證書，畢業(yè)時NIIT將提供不少于三次的免費面試機會，推薦就業(yè)。2009級“特色班”現已完成課程教學，所有學生均已通過NIIT的兩組課程考試，并獲得了NIIT認證證書。

3.短期培訓模式案例?；剡€以優(yōu)質的師資與健全的管理蓄力短期培訓工作。學校建立了NIIT技術實訓中心、E-港仿真中心、Igo創(chuàng)業(yè)中心、報關報檢實訓中心，天航國際物流校內分公司（實訓實踐基地）等，可進行ITO與BPO專業(yè)技能實踐和業(yè)務流程操作的模擬訓練和實戰(zhàn)訓練，為學員培訓創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境。兩年來，基地著重開展了面向社會的短期培訓，根據企業(yè)需要提供員工崗前培訓和專業(yè)技能的知識更新繼續(xù)教育培訓，為寧波我要印電子商務有限公司、浙江大道科技有限公司、浙江九龍國際物流有限公司、寧波天航國際物流有限公司等十幾家從事服務外包行業(yè)的企業(yè)提供了近六百人的培訓。

總之，高職院校從事服務外包培訓，不管是進行信息服務外包人才培訓，還是流程服務外包人才培訓，只要采取的模式和方式得當，做到硬件軟件有保障、師資能力有提升、教學組織有秩序、培訓內容適應服務外包企業(yè)需求，就能做好服務外包人才的培訓工作，進而提升大學生就業(yè)競爭力。

寧波市勞動和社會保障局與寧波市勞動保障學會2010年年度課題“高職院校服務外包培訓促進大學生就業(yè)問題”（項目編號：17）

李春富，男，講師，碩士，主要研究方向為物流與供應鏈管理、企業(yè)管理、高職教育。

G710

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1674-7747（2011）08-0061-03

[責任編輯 秦濤]