王娜

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學院，黑龍江哈爾濱150088）

基于工作過程的“汽車營銷學”課程改革探索

王娜

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學院，黑龍江哈爾濱150088）

針對高職汽車營銷人才培養(yǎng)與市場需求之間存在的偏差問題，結(jié)合培養(yǎng)汽車服務(wù)業(yè)需要的高素質(zhì)、高技能的營銷專業(yè)人才目標，進行“汽車營銷學”課程的改革。旨在培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，提高學生畢業(yè)后對工作崗位的適應(yīng)能力。

汽車營銷學；課程改革；工作過程

相關(guān)資料顯示，在國家強有力的政策刺激下，中國已連續(xù)兩年超越美國成為世界第一大汽車銷售國。汽車營銷市場的迅猛發(fā)展，對專業(yè)的汽車營銷人才需求也越來越多。“汽車營銷學”是一門實踐性很強的應(yīng)用型課程，培養(yǎng)的學生要掌握基本營銷知識和營銷技能，具有從事汽車營銷相關(guān)工作的能力。而傳統(tǒng)的“汽車營銷學”課程教學采用的還是學科理論系統(tǒng)化教學的模式，其后果是學生學了不少營銷理論，但不會“運用營銷”，學生在實際工作中靈活性和貫通性較差，這有悖于高職教育的人才培養(yǎng)目標。如何適應(yīng)社會的發(fā)展需要，將學生未來的個人職業(yè)發(fā)展與就業(yè)崗位的實際需求相結(jié)合，這正是進行“汽車營銷學”課程改革的目的。

一、課程設(shè)計理念與思路

針對教學中存在的不足，緊密依托汽車行業(yè)，與行業(yè)企業(yè)一線的專家、技術(shù)人員合作，通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的崗位群所必須具備的工作任務(wù)和職業(yè)能力進行分析，把工學結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式改革的切入點，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，注重課程內(nèi)容的實用性和針對性，組織課程教學。充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性、開放性和多樣性的教學活動特點。

（一）課程設(shè)計注重綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

通過循序漸進的情境教學活動開展，綜合培養(yǎng)學生的汽車營銷專業(yè)能力、方法能力和社會能力。在情境實施中，注重學生職業(yè)技能、自主學習能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力的培養(yǎng)和提高。

（二）圍繞完成工作任務(wù)的需要選擇課程內(nèi)容

以工作任務(wù)為導(dǎo)向的項目課程用職業(yè)能力表述課程目標，圍繞工作任務(wù)的學習需要組織教學內(nèi)容。在課程內(nèi)容的選取上，也考慮了學生將來職業(yè)生涯的發(fā)展，注重課程內(nèi)容的實用性和針對性，在真實的工作環(huán)境中通過完成工作任務(wù)來培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。

（三）模擬實際工作流程開展教學

課程實施的主要教學方法為理實一體化，與校內(nèi)模擬實訓室及校外實訓基地相結(jié)合，為學生提供教、學、做一體的實踐教學環(huán)境。在技能訓練中利用現(xiàn)有的長城、卡羅拉、寶來和伊蘭特等汽車，在實訓室進行客戶接待、新車介紹、議價成交、售后服務(wù)等銷售環(huán)節(jié)的模擬情境訓練，營造企業(yè)真實環(huán)境。安排學生到4S店進行輪崗實習，培養(yǎng)學生吃苦耐勞，踏實肯干，積極的、敬業(yè)的工作態(tài)度，縮短畢業(yè)生就業(yè)后對工作崗位的適應(yīng)期。

二、教學內(nèi)容的設(shè)計

課程的教學內(nèi)容是通過大量的崗位調(diào)研分析后，由專業(yè)任課教師與企業(yè)專家、技術(shù)人員共同合作設(shè)計的，具有很強的針對性與實用性。

（一）確立典型工作任務(wù)，劃分學習情境

經(jīng)過對專業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位和職業(yè)能力分析，結(jié)合職業(yè)能力培養(yǎng)規(guī)律，遵循由易到難、簡單到復(fù)雜的原則，科學合理的設(shè)計汽車營銷典型工作任務(wù)，即汽車銷售人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、汽車市場調(diào)查研究、汽車展廳銷售及新車交易、車展活動的策劃與實施、營銷方案的制定與實施、汽車售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理。并以這些典型工作任務(wù)為載體對應(yīng)的劃分了6個學習情境。每一個學習情境都是真實的工作任務(wù)，學生在做中學。通過解決企業(yè)生產(chǎn)實際工作，也鍛煉了學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

（二）結(jié)合能力培養(yǎng)目標設(shè)置教學內(nèi)容

結(jié)合能力培養(yǎng)目標設(shè)置教學內(nèi)容主要包括：（1）汽車營銷專業(yè)能力是指從事汽車營銷活動所需要的技能和知識，包括良好的溝通協(xié)調(diào)能力、汽車銷售技能、談判能力、團隊合作等；（2）汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷活動應(yīng)掌握的工作方法和學習方法，如客戶的購買行為分析、客戶的開發(fā)、客戶關(guān)系管理、營銷方案的制定與實施等；（3）汽車營銷社會能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動所需的人際交往能力，如客戶的接待、顧客的拜訪、汽車市場調(diào)查等。

三、教學設(shè)計的創(chuàng)新

（一）教學模式設(shè)計

在教學模式設(shè)計上采用以工作任務(wù)為載體的理實一體化教學模式。也就是說，圍繞一個有實踐性的、接近崗位實際的汽車營銷工作設(shè)計教學過程，在完成工作任務(wù)的過程中，學生要通過自我調(diào)節(jié)學習，在盡可能高的程度上自行完成確定目標、設(shè)計和實施工作過程以及評價工作成果。達到了教、學、做的有機結(jié)合。

課前主講教師先把任務(wù)學習資料發(fā)給學生，讓學生帶著任務(wù)、問題進入課堂，教師要甘當“指導(dǎo)者”、“輔導(dǎo)者”、“助手”，引導(dǎo)學生思考，解決學習難題和工作任務(wù)，評估和檢查學生學習任務(wù)完成情況，完善工作任務(wù)解決方案。重視學生實踐技能和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，充分貫徹以學生為主體的教學理念，調(diào)動學生的積極性，激發(fā)學生潛能。

（二）教學方法的運用

“汽車營銷學”課程的特點就是它的實踐性與實用性，既需要將基礎(chǔ)理論系統(tǒng)全面地傳授給學生，又必須調(diào)動學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，將書本知識與實際生活結(jié)合起來，結(jié)合學生自身學習特點，靈活運用多種教學方法，是教學改革的重要內(nèi)容。

1.案例教學法。教學是一項系統(tǒng)工程，采用案例教學的目的主要在于提高學生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運用經(jīng)典案例，啟發(fā)學生思考，一層一層剖析，總結(jié)歸納出帶有普遍規(guī)律性的營銷理論。在教學中，對學習任務(wù)的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結(jié)中下結(jié)論，而是要對學生的分析進行歸納、拓展和提升。要鼓勵學生結(jié)合所學理論和經(jīng)歷開拓思維，大膽提出自己的見解，讓學生有深刻的切實體會。

2.角色扮演法。汽車營銷學是實踐性非常強的一門課程。因此，當學生學習掌握了理論知識后，就必須進行實踐性演練。按照汽車銷售流程設(shè)置“整車銷售”的教學情景。要求每位學生都要進行相關(guān)車型的資料搜集，然后在營銷實訓室進行現(xiàn)場模擬銷售。學生既是學習活動的主體，同時又是銷售教學活動中的實施者。這樣不僅鍛煉了學生的銷售技巧，還對學生在銷售接待過程中的接打電話、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進行訓練。培養(yǎng)了學生的表達能力、溝通能力、產(chǎn)品展示能力、應(yīng)變能力及解決問題的能力。經(jīng)過仿真模擬實訓后，學生的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)得到了很大的提高。

3.小組討論報告法。在教學過程中不僅要培養(yǎng)學生個人的專業(yè)能力、方法能力，還要注重培養(yǎng)學生的社會能力。如在案例教學中，將學生分成若干小組，發(fā)揮集體的智慧，共同對某一案例進行討論、分析。通過討論，學生知識點學得更為扎實，同時也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調(diào)查與預(yù)測時，不僅要求每一個小組為特定的汽車市場營銷問題進行資料搜集、整理、分析，對市場的狀況進行反映或描述，完成調(diào)查問卷的設(shè)計及調(diào)查報告的撰寫。還要求學生做一份PPT，進行小組調(diào)查工作的匯報。切實培養(yǎng)了學生溝通、協(xié)調(diào)、分析問題能力及口頭表達能力。

4.利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)進行教學。采用多媒體教學方式不但使學生對學習的關(guān)注度提高，而且節(jié)省了教師書寫板書的時間，使教學內(nèi)容更加豐富、充實，也使教師有更多的時間去關(guān)注學生的學習狀態(tài)，靈活地進行互動教學。同時，也充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，開通任課教師的QQ及E-mail，構(gòu)建師生互動交流平臺。開發(fā)遠程網(wǎng)絡(luò)實踐教學系統(tǒng)、案例教學系統(tǒng)、企業(yè)資源、習題系統(tǒng)等，便于學生查閱資料，對所學知識進行學習、鞏固及拓展。

四、課程考核方法的改革

對“汽車營銷學”課程的考核方法進行了改革，打破了以往一份考試試卷定成績的傳統(tǒng)做法。采用多元化的評價方式，即過程評價和目標評價相結(jié)合，單項能力考核與綜合素質(zhì)評價相結(jié)合，結(jié)果考核與項目考核相結(jié)合。其中，結(jié)果考核以筆試的形式進行考核，占總成績的40%。主要考查學生的基礎(chǔ)知識掌握情況，調(diào)查報告、營銷計劃書的設(shè)計能力。實踐考核占總成績的60%。包括對“學生現(xiàn)場模擬演練”、“顧客分析及開發(fā)”、“汽車銷售技能”、“職業(yè)素養(yǎng)”等幾個方面進行綜合考評?？己酥凶⒅芈殬I(yè)能力的全方位評價，包括理論知識、銷售技能、團隊協(xié)作溝通、責任心等。

王娜，女，講師，碩士研究生，主要研究方向為汽車營銷學。

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A 文獻標識碼：1674-7747（2011）12-0024-02

[責任編輯 秦濤]