蔡勤生 宋秀梅（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510430）

頂崗實習(xí)：提升高職學(xué)生關(guān)鍵能力的有效途徑

蔡勤生 宋秀梅
（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510430）

頂崗實習(xí)是提升高職學(xué)生關(guān)鍵能力的重要途徑。但頂崗實習(xí)實施中存在著學(xué)生自我定位不清，缺少自我學(xué)習(xí)能力、溝通合作能力、心理承受能力等關(guān)鍵能力，缺乏敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、誠實守信精神，不能遵章守紀(jì)等問題。這就需要充分發(fā)揮學(xué)生管理隊伍在關(guān)鍵能力培養(yǎng)方面的特長，從扎實做好實習(xí)前期教育、抓實實習(xí)過程管理、做實考核評價等方面加強學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，切實提高高職學(xué)生的關(guān)鍵能力。

頂崗實習(xí)；高職；學(xué)生；關(guān)鍵能力

關(guān)鍵能力是指具體的專業(yè)技能和專業(yè)知識以外的能力，是一種從事任何職業(yè)都必不可少的能力，大體包括交流表達(dá)能力、與人合作能力、自我學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、信息處理能力、敬業(yè)愛崗和吃苦耐勞等內(nèi)容，決定了學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力，與德育工作息息相關(guān)。因此，加強高職學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)符合“育人為本，德育為先”的要求，學(xué)生管理隊伍有義不容辭的責(zé)任。

高職院校把半年以上企業(yè)頂崗實習(xí)作為提升學(xué)生關(guān)鍵能力的重要途徑，但在實施過程中，存在專業(yè)教師片面強調(diào)專業(yè)技能的培養(yǎng)，校外實習(xí)地點不一，實習(xí)企業(yè)崗位點多、面廣，學(xué)生管理隊伍忙于校內(nèi)事務(wù)難以顧及校外頂崗實習(xí)學(xué)生等問題，造成頂崗實習(xí)針對性和實效性大打折扣。如何充分發(fā)揮學(xué)生管理隊伍在德育與思想政治工作方面的特長，充分利用企業(yè)頂崗實習(xí)的真實職業(yè)環(huán)境，加強學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)，是當(dāng)前學(xué)生工作需要解決的問題。

學(xué)生存在的問題

（一）學(xué)生對自我的定位或期望值過高

學(xué)生自認(rèn)為讀高職將來是當(dāng)“白領(lǐng)”，是到企業(yè)做技術(shù)或管理工作，而不愿到生產(chǎn)一線工作；認(rèn)為讀高職也應(yīng)坐在教室學(xué)習(xí)知識，交了學(xué)費又去企業(yè)頂崗充當(dāng)“廉價勞動力”與大學(xué)生“天之驕子”的身份不相配；不理解頂崗實習(xí)、關(guān)鍵能力、就業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，甚至指責(zé)學(xué)校教師借頂崗實習(xí)出賣學(xué)生勞動力從中漁利而抵制實習(xí)。

（二）缺少自我學(xué)習(xí)能力，過于強調(diào)專業(yè)對口

因受企業(yè)季節(jié)性訂單、生產(chǎn)規(guī)模等原因影響，有時學(xué)生的供給數(shù)遠(yuǎn)大于企業(yè)的需求數(shù)，不能保證全體學(xué)生實習(xí)期間全部專業(yè)對口。學(xué)生抱怨頂崗實習(xí)時的專業(yè)不對口，實習(xí)毫無意義，學(xué)不到真正有用的知識和技能；簡單強調(diào)必須被安排到專業(yè)對口、技術(shù)含量高的崗位上，不去諸如生產(chǎn)流水線等“簡單重復(fù)枯燥的低層次崗位”；過多考慮工作條件、工資待遇。有的學(xué)生認(rèn)為，頂崗實習(xí)一般連續(xù)幾個月時間，根本沒有空閑時間和途徑學(xué)其他自己喜歡的知識和技能，還影響校內(nèi)的各類考證和考試，影響自己在校內(nèi)的入黨或其他表現(xiàn)機會，因此要求提前返校。

（三）缺乏愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、誠實守信的精神

從學(xué)校到企業(yè)，從教室到車間，從“校園人”變?yōu)?“企業(yè)人”，角色跨度大，這使部分學(xué)生心理緊張、焦慮，認(rèn)為頂崗實習(xí)時要與正式員工一樣上班，工作任務(wù)繁重，還經(jīng)常要為完成企業(yè)臨時任務(wù)加班加點，有時還要上晚班，工作時間太長，身心無法承受，怕苦怕累，拈輕怕重。

（四）缺乏溝通合作能力，不能正確處理與企業(yè)員工的人際關(guān)系

在頂崗實習(xí)過程中，實習(xí)生的雙重身份易使部分學(xué)生產(chǎn)生角色混亂，較難處理和應(yīng)對的問題不是工作中的技能問題，而是與人交往問題、自身利益保護(hù)問題、實習(xí)崗位調(diào)整問題等；企業(yè)員工的一句話就可能使學(xué)生感覺自己被企業(yè)員工欺負(fù)，受到了莫大的侮辱，或認(rèn)為自己得不到主管尊重，與企業(yè)上級主管產(chǎn)生對立，受到處罰后心理無法接受；只簡單地從付出的時間就認(rèn)為自己實習(xí)待遇報酬低，認(rèn)為企業(yè)不能同工同酬，不能正確對待工作中的挫折，以致影響了實習(xí)效果。

（五）欠缺遵章守紀(jì)自覺性，不能自我謀求持續(xù)發(fā)展

觀察組護(hù)理缺陷發(fā)生率1.67%（1/60），對照組護(hù)理缺陷發(fā)生率15.0%（9/60）；兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=5.345，P=0.021）。

有的學(xué)生認(rèn)為企業(yè)管理與學(xué)校管理方式的差異太大，企業(yè)管理“冷酷無情”，方法簡單粗暴，很少說服教育，而是指責(zé)呵斥，扣工資和開除員工等是企業(yè)的主要手段。部分學(xué)生的工余時間除了休息和處理個人事務(wù)外多被無謂事情消磨掉，個別學(xué)生的自制能力差，沉迷于游戲網(wǎng)絡(luò)等；意志消沉，實習(xí)時出現(xiàn)遲到甚至?xí)绻さ冗`紀(jì)現(xiàn)象。

對策與措施

關(guān)鍵能力和專業(yè)能力共同構(gòu)成職業(yè)能力，每一種職業(yè)需要的專業(yè)能力不同，但所需要的關(guān)鍵能力卻是相同的，它決定了學(xué)生的就業(yè)可遷移能力。因此，從職業(yè)發(fā)展的角度來說，關(guān)鍵能力是個人完成職業(yè)所期望的技術(shù)結(jié)果不可缺少的基礎(chǔ)能力。因此，上述問題暴露了學(xué)生欠缺關(guān)鍵能力的問題，如處理不當(dāng)，將直接影響學(xué)生今后的發(fā)展。企業(yè)大都認(rèn)為“員工的專業(yè)能力可以通過企業(yè)短時間培訓(xùn)取得，但關(guān)鍵能力只能在學(xué)校長期指導(dǎo)下養(yǎng)成”，企業(yè)關(guān)心員工專業(yè)能力但更注重其關(guān)鍵能力。因此必須要在學(xué)生畢業(yè)前解決這些涉及關(guān)鍵能力的問題，充分利用頂崗實習(xí)的契機提升學(xué)生關(guān)鍵能力。

（一）扎實做好實習(xí)前期教育

讓學(xué)生明確自身定位 高職教育以高素質(zhì)、高技能人才為質(zhì)量定位。高素質(zhì)客觀上要求培養(yǎng)目標(biāo)不是僅局限于某種知識和技能的傳授與掌握，而是把掌握知識和技能與提升關(guān)鍵能力等目標(biāo)有機地結(jié)合起來，從而提高畢業(yè)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)可遷移能力。因此，從新生入學(xué)教育開始，要讓學(xué)生明確“高素質(zhì)”就是要有高關(guān)鍵能力。多從學(xué)生的角度考慮問題，思想和心理工作要先行先導(dǎo)，溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等前期工作要貫穿實習(xí)前的學(xué)生教育各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在校內(nèi)校外，正確引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生自愿、積極地去企業(yè)頂崗實習(xí)，解決學(xué)生對高職專業(yè)定位或期望值過高問題。

讓學(xué)生明確頂崗實習(xí)的意義 要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，特別是加強學(xué)生對頂崗實習(xí)的認(rèn)同心理教育，通過企業(yè)成功人士講座、高年級頂崗實習(xí)積極分子宣傳、頂崗成果發(fā)布等各種形式與渠道宣傳頂崗實習(xí)目的和意義，讓學(xué)生正確處理眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從提升關(guān)鍵能力看職業(yè)生涯發(fā)展，從理想與現(xiàn)實的關(guān)系看頂崗實習(xí)的必要性，讓學(xué)生明白將來要想事業(yè)有成，僅靠知識和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多依靠的是團(tuán)隊互助、溝通協(xié)作、吃苦耐勞、責(zé)任紀(jì)律意識和心智角色技能等關(guān)鍵能力，而頂崗實習(xí)就是關(guān)鍵能力培養(yǎng)的必需環(huán)節(jié)。要讓學(xué)生學(xué)會從簡單乏味的頂崗實習(xí)中探究其他方面的有效的自我學(xué)習(xí)能力，通過局部崗位看整個企業(yè)的運作和技術(shù)技能，從個體管理看企業(yè)文化和企業(yè)管理，從簡單乏味的工作中提升關(guān)鍵能力，解決學(xué)生認(rèn)為頂崗實習(xí)專業(yè)不對口等問題。

充分利用第二課堂活動滲透學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng) 第二課堂活動是培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力的有效途徑之一，要結(jié)合專業(yè)實際和學(xué)生不同時期的特點，有計劃、有目的、有針對性地組織活動，形成有效的第二課堂規(guī)范化體系，促使學(xué)生關(guān)鍵能力的提升。一是充分利用班級管理鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊合作意識、與人溝通相處的能力。二是充分利用學(xué)生社團(tuán)陣地，培養(yǎng)學(xué)生特長。例如，可利用演講、辯論賽培養(yǎng)學(xué)生“說”的能力，利用文學(xué)、藝術(shù)社培養(yǎng)學(xué)生“讀”、“寫”的能力等。三是充分利用專題活動，如通過 “科技創(chuàng)新節(jié)”、“文化藝術(shù)節(jié)”、“心理健康活動節(jié)”、“春運志愿活動”、“技能大賽”等，強化學(xué)生的責(zé)任意識和合作意識，構(gòu)建學(xué)生的品德意識，增強學(xué)生的解決問題能力、自我學(xué)習(xí)能力和追蹤高新技術(shù)能力，從學(xué)校管理的方方面面滲透關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，為以后接受企業(yè)的更嚴(yán)格的關(guān)鍵能力考驗做好準(zhǔn)備。

引企業(yè)文化進(jìn)校園 借鑒先進(jìn)規(guī)范企業(yè)的管理方法，將有代表性的企業(yè)經(jīng)營、管理理念融于學(xué)校的日常管理特別是校內(nèi)實習(xí)當(dāng)中，加強學(xué)生日常管理和體能訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生嚴(yán)明的紀(jì)律、果敢的作風(fēng)、頑強的意志、吃苦耐勞的品質(zhì)和強健的體魄，縮短在企業(yè)的不適應(yīng)期；把企業(yè)的管理制度編印成冊，作為《職業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)》的重要內(nèi)容，讓學(xué)生在校園中提前感受企業(yè)的管理理念與文化氛圍；聘請優(yōu)秀畢業(yè)生和已完成實習(xí)的在校生進(jìn)行心得交流，通過現(xiàn)身說法，介紹實習(xí)中的注意事項及成功經(jīng)驗，讓學(xué)生透過前人對頂崗實習(xí)有更真切和感性的認(rèn)識與了解；請相關(guān)企業(yè)管理人員進(jìn)校對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使學(xué)生對企業(yè)的管理制度、生產(chǎn)流程、勞動安全、勞動保護(hù)等了然于心，更好地指導(dǎo)自己的日常言行，做好準(zhǔn)員工的心理準(zhǔn)備，盡快完成角色轉(zhuǎn)變。

有針對性地做好六個方面的學(xué)生專項教育工作 在實施頂崗實習(xí)前，要安排好就業(yè)指導(dǎo)教師、思想教育輔導(dǎo)員及專業(yè)指導(dǎo)教師，結(jié)合頂崗實習(xí)的工作崗位特點，通過各種知識講座、交流座談會、主題班會、主題辯論賽等形式，有針對性地進(jìn)行六個方面的教育：一是目的性教育；二是責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利教育；三是安全教育；四是誠信法制教育；五是社會風(fēng)險教育；六是職業(yè)生涯設(shè)計教育。特別強調(diào)學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)期間既是學(xué)校學(xué)生、又是企業(yè)的準(zhǔn)員工的雙重身份，必須接受企業(yè)與學(xué)校的雙重管理；通過舉辦講座、個別指導(dǎo)和職業(yè)指導(dǎo)課程相結(jié)合的形式，幫助學(xué)生處理好職業(yè)理想與就業(yè)起點的關(guān)系，職業(yè)生涯發(fā)展方向與企業(yè)發(fā)展、待遇福利的關(guān)系，使學(xué)生冷靜地面對頂崗實習(xí)企業(yè)和崗位，懂得心理調(diào)適，提高社會適應(yīng)性；通過生產(chǎn)事故案例讓學(xué)生珍愛生命，牢記安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格遵守學(xué)校和實習(xí)單位的各項規(guī)章制度及實習(xí)現(xiàn)場的各項操作規(guī)程；讓學(xué)生誠實守信，學(xué)法懂法，依法用法，學(xué)會用道德倫理與法律武器保護(hù)自己。

（二）抓實實習(xí)過程管理，保證學(xué)生善于實習(xí)

構(gòu)建四級聯(lián)動的管理網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建企業(yè)（學(xué)校）——企業(yè)班組長（學(xué)校帶隊教師）——企業(yè)師傅（學(xué)生干部）——家長（學(xué)生）的四級聯(lián)動的管理網(wǎng)絡(luò)。頂崗實習(xí)打亂了學(xué)生日常組織管理形式，管理難度加大。學(xué)生管理隊伍要加入頂崗實習(xí)管理機構(gòu)或頂崗實習(xí)指導(dǎo)小組，明確學(xué)生工作的職責(zé)，輔導(dǎo)員要和專業(yè)指導(dǎo)教師一同負(fù)責(zé)頂崗實習(xí)管理事宜。對思想指導(dǎo)、同企業(yè)及家長溝通、安全教育、生活服務(wù)以及頂崗實習(xí)教學(xué)任務(wù)要有明確分工，保證學(xué)生思想問題有人疏導(dǎo)、生活有人管理、專業(yè)有人傳授。根據(jù)實習(xí)地點或工種對實習(xí)學(xué)生重新組合，成立臨時黨支部 （或黨小組）、團(tuán)支部（或團(tuán)小組），保證黨建團(tuán)建等工作的跟進(jìn)，通過師生參與企業(yè)管理、團(tuán)隊協(xié)作管理和自我管理相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作和自我約束意識；建立多渠道、多形式的學(xué)生信息反饋制度，做到校方教師既是實習(xí)的指導(dǎo)者，又是學(xué)生思想政治的導(dǎo)師；企業(yè)班組長既是企業(yè)的員工，又是學(xué)生的實習(xí)教育管理的師傅；學(xué)生干部既是實習(xí)者，又是學(xué)生思想、生活秩序的維護(hù)者，遇到問題，四級聯(lián)動，及時反饋，發(fā)揮各自的優(yōu)勢妥善處理；學(xué)生處加強對頂崗實習(xí)學(xué)生管理工作的督察，及時收集企業(yè)、教師、學(xué)生的反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，共商解決，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成能持續(xù)改進(jìn)的頂崗實習(xí)管理機制。

加強頂崗實習(xí)方法指導(dǎo) 重點引導(dǎo)學(xué)生從頂崗實習(xí)中挖掘?qū)W習(xí)資源，特別是引導(dǎo)學(xué)生從熟悉企業(yè)發(fā)展和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程中學(xué)習(xí)體驗企業(yè)文化；從熟悉具體部門和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、處理方法中學(xué)習(xí)企業(yè)管理；從熟練掌握相應(yīng)崗位的技術(shù)和操作技能中做到理論與實踐相結(jié)合。這些都需要學(xué)生管理工作者和專業(yè)指導(dǎo)教師提前協(xié)作“備課”，保障頂崗實習(xí)學(xué)生的即時指導(dǎo)和管理的順利進(jìn)行。通過學(xué)生思想引導(dǎo)，使學(xué)生體會到在職業(yè)崗位上必須自覺遵守和忠實履行敬業(yè)愛崗、誠實守信等職業(yè)道德規(guī)范。

加強學(xué)生心理輔導(dǎo) 由于學(xué)生頂崗實習(xí)一般比較分散，學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境都發(fā)生了很大改變，頂崗實習(xí)時間又較長，學(xué)生必然會出現(xiàn)和產(chǎn)生各種各樣的問題和困惑，如崗位不適應(yīng)問題、生活不適應(yīng)問題、安全操作問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、轉(zhuǎn)崗問題、加班問題、各種人際關(guān)系問題等，由此產(chǎn)生的心理落差、急躁情緒、消極困乏等情況，需要教師及時溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)。（1）要充分利用學(xué)校的心理咨詢室、心理咨詢熱線，為學(xué)生提供心理咨詢，心理咨詢教師定期到各頂崗實習(xí)企業(yè)與學(xué)生面對面地進(jìn)行溝通，及時化解和消除學(xué)生的各種心理障礙。（2）班主任或輔導(dǎo)員要定期走訪頂崗實習(xí)學(xué)生，加強與企業(yè)指導(dǎo)教師的溝通，隨時了解學(xué)生在實習(xí)單位的基本情況，把握其思想和心理變化規(guī)律，有針對性地做好輔導(dǎo)和服務(wù)工作。（3）要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過QQ、E-mail、Blog、飛信等現(xiàn)代通訊工具與學(xué)生保持暢通的聯(lián)系，及時將有關(guān)信息傳遞給學(xué)生，隨時為學(xué)生答疑解惑，要求學(xué)生實習(xí)期間定期向指導(dǎo)教師匯報實習(xí)情況并定期遞交實習(xí)總結(jié)，完善對學(xué)生的跟蹤管理。

引導(dǎo)學(xué)生合理安排工余時間 以座談討論、個別勸導(dǎo)、榜樣激勵、組織學(xué)習(xí)小組、員工家訪等方式引導(dǎo)和教育學(xué)生要有危機意識，不能安于現(xiàn)狀，要充分利用工余時間自覺學(xué)習(xí)。

（三）做實實習(xí)考核與評價，讓學(xué)生得到實惠

由企業(yè)師傅、教師、班組、學(xué)生、家長構(gòu)成評價主體，將關(guān)鍵能力作為重點進(jìn)行考核，采用自評、互評與他評相結(jié)合的方式進(jìn)行，體現(xiàn)過程評價和多主體評價?？己撕细裾攉@得課程學(xué)分，同時獲得素質(zhì)學(xué)分和企業(yè)簽發(fā)的《工作經(jīng)歷證書》,表現(xiàn)好的學(xué)生可評選為“優(yōu)秀員工”，重點納入到學(xué)生綜合測評和各類評先評優(yōu)評獎中。對每一期學(xué)生的頂崗實習(xí)要及時進(jìn)行總結(jié)并寫出總結(jié)報告，通過總結(jié)頂崗實習(xí)成功的經(jīng)驗，評選先進(jìn)的典型，找出存在的問題與不足，以便今后不斷改進(jìn)。

[1]蔣永忠.基于實踐視角的高職學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)及評價體系研究[J].銅陵學(xué)院學(xué)報，2009，（5）.

[2]盧曉春，閻子剛，胡昌送.我國關(guān)鍵能力研究現(xiàn)狀與趨勢[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，（2）.

[3]尹金金，孫志河.關(guān)鍵能力的內(nèi)涵比較與反思[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2006，（1）.

（本欄責(zé)任編輯：張維佳）

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1672-5727（2011）08-0130-02

蔡勤生（1969—），男，廣東揭西人，碩士，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為教育教學(xué)管理。

宋秀梅（1977—），女，山東菏澤人，碩士，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向為信息技術(shù)。