熊太純（江蘇技術(shù)師范學(xué)院圖書館 江蘇 常州 213001）

1 引 言

主動(dòng)服務(wù)社會各利益主體，融入到文化、科技和教育建設(shè)中，是現(xiàn)代圖書館義不容辭的社會責(zé)任。國內(nèi)眾多圖書館在發(fā)展方向、管理體制和服務(wù)模式不斷變化的形勢下，依據(jù)館情開展各種創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)了我國圖書館及圖書館事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。從目前的文獻(xiàn)資料看，國內(nèi)圖書館界對作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)之一的延伸服務(wù)進(jìn)行的理論研究和實(shí)踐探索已有20多年的歷史，并取得了一定的成績和經(jīng)驗(yàn)。

2007年5月，文化部在天津舉辦了全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，周和平副部長作了“大力推進(jìn)圖書館延伸服務(wù) 為構(gòu)建社會主義和諧社會做貢獻(xiàn)”的專題講話，并表示：“深化圖書館服務(wù)工作，使人民群眾享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是當(dāng)前圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)中心任務(wù)?！盵1]2009年3月，《文化部、教育部、科技部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)基層的意見》指出：“要充分發(fā)揮文化、教育、科技系統(tǒng)圖書館的積極性和各自優(yōu)勢，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的服務(wù)范圍和受眾面，將文獻(xiàn)資源共建共享的成果更好地惠及基層和廣大社會公眾?！盵2]

從服務(wù)行業(yè)來說，延伸服務(wù)是指服務(wù)部門為方便用戶、旅客或顧客而擴(kuò)大服務(wù)范圍、開辟新的深層服務(wù)內(nèi)容的做法[3]。在圖書館領(lǐng)域，國外圖書館學(xué)專家提出，圖書館延伸服務(wù)是指在圖書館環(huán)境以外主動(dòng)為身心障礙者提供相關(guān)服務(wù)，如資料郵遞、巡回車服務(wù)等。此種模式一般以團(tuán)體為對象，如學(xué)校、社團(tuán)、家庭等。因此，為了在團(tuán)體服務(wù)中兼顧到個(gè)別需要，館員必須確切了解用戶的需求。并且由于延伸服務(wù)在館外進(jìn)行，會耗費(fèi)較多的人力、時(shí)間與經(jīng)費(fèi)，圖書館需要仰賴義工（志愿者）的協(xié)助。

國內(nèi)圖書館界對延伸服務(wù)有不同的理解，筆者查閱了1990年以來我國圖書館界對延伸服務(wù)的理論探討和實(shí)踐，認(rèn)為延伸服務(wù)的內(nèi)涵可概括如下：圖書館延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用各種技術(shù)手段和服務(wù)方式，延長圖書館服務(wù)的觸角，憑借自身的文獻(xiàn)信息資源開發(fā)和信息傳遞優(yōu)勢，將自己的功能發(fā)揮到最佳效果。其目的是在內(nèi)涵上強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)能力，在外延上擴(kuò)大服務(wù)空間范圍，在更大的范圍主動(dòng)為讀者服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而不斷提升圖書館的行業(yè)形象和社會公共形象，實(shí)現(xiàn)圖書館公共利益最大化的目標(biāo)。

2 延伸服務(wù)的成就與存在問題

2.1 主要成就

我國圖書館界經(jīng)過20多年的實(shí)踐探索，在延伸服務(wù)方面取得了一些成就。不同系統(tǒng)的圖書館從自身職能出發(fā)，在管理體制、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面都有一定的延伸。

2.1.1 總分館服務(wù)

隨著文獻(xiàn)信息資源共知共建共享的發(fā)展，總分館服務(wù)模式正逐步被推廣。這將逐步實(shí)現(xiàn)信息資源服務(wù)均等化，改變行業(yè)、城區(qū)、城鄉(xiāng)之間信息資源不平衡現(xiàn)象，更好地保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的基本文化權(quán)益，使廣大人民群眾共享文化發(fā)展成果。在公共圖書館系統(tǒng)，總分館制的典型有“嘉興模式”、“東莞模式”、“杭州模式”等[4]。在科研圖書館系統(tǒng)，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館于2006年3月由4個(gè)機(jī)構(gòu)整合而成，實(shí)行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制，總館設(shè)在北京，下設(shè)蘭州、成都、武漢3個(gè)分館，并依托若干研究所（校）建立特色分館，依托網(wǎng)絡(luò)提供高速、便捷的科技信息服務(wù)[5]。

2.1.2 信息推送服務(wù)

現(xiàn)代圖書館服務(wù)提倡走出館門，向特定的讀者群開展借閱及信息推薦等服務(wù)。我國一些發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館以汽車圖書館的形式開展送書上門服務(wù)。例如，天津圖書館在2006年就建立了34個(gè)流動(dòng)汽車服務(wù)點(diǎn)[6]，廣東省東莞圖書館的流動(dòng)服務(wù)車有詳細(xì)的出車時(shí)間和分布地圖。這種流動(dòng)服務(wù)是“書（資源）動(dòng)人（用戶）不動(dòng)”的延伸服務(wù)模式，為圖書館更好地服務(wù)大眾探索了新方法。還有一些圖書館把資源和服務(wù)直接送到用戶身邊，如筆者在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館學(xué)習(xí)期間就深切體會了該館推行的“服務(wù)百所行”活動(dòng)（開始于2003年），其宗旨就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索新的服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容。近3年來，一些圖書館又在探索手機(jī)服務(wù)，延伸了圖書館服務(wù)時(shí)空，增加了與讀者的互動(dòng)。

2.1.3 資源合作服務(wù)

首先，電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展為圖書館的延伸服務(wù)提供了技術(shù)支撐和信息化平臺，聯(lián)合在線咨詢已成為圖書館之間、用戶與圖書館之間、用戶之間不可缺少的現(xiàn)代化服務(wù)橋梁和紐帶。該服務(wù)模式有效地促進(jìn)了咨詢服務(wù)的聯(lián)合開展及多載體資源的共享，把圖書館的服務(wù)延伸到社會的每個(gè)角落。其次，高校圖書館與地方政府職能部門或民間組織合作，開展書刊借閱服務(wù)，對當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行信息能力培訓(xùn)，開展科技查新和信息咨詢服務(wù)，開通網(wǎng)站或開放電子閱覽室，提供數(shù)字化信息服務(wù)。有的地方政府與高校共建館舍，實(shí)行管理與服務(wù)的一體化，山東省聊城大學(xué)圖書館就是其中的典范。

2.1.4 免費(fèi)的公益服務(wù)

學(xué)術(shù)講座是社會教育和知識傳播的重要窗口，我國圖書館界推出的一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的公益性學(xué)術(shù)講座，為專家學(xué)者與普通大眾搭建了溝通交流的平臺。例如，常州市圖書館參與舉辦的常州道德講堂就是以“身邊人講自己事，身邊人講身邊事，身邊事教身邊人”為主要形式。該講堂最近得到中共中央宣傳部部長劉云山同志的高度肯定，他認(rèn)為，“常州市開展道德講堂活動(dòng)收到了很好的效果，是思想道德和精神文明建設(shè)的創(chuàng)新，可總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，在媒體宣傳推介?！盵7]南京圖書館自搬入新館以來，舉辦了各種主題豐富、形式多樣的公益展覽，為讀者免費(fèi)文化休閑創(chuàng)造多樣化的選擇[8]。筆者最近隨機(jī)訪問了部分圖書館網(wǎng)站，許多圖書館把講座、展覽作為常規(guī)性的公益服務(wù)活動(dòng)開展。例如，在中國國家圖書館主頁的“全國公共圖書館講座聯(lián)盟”可以查詢?nèi)珖矆D書館的講座信息、交流講座的資源。

2.2 存在的主要問題

歷經(jīng)20多年的探索與發(fā)展，圖書館的延伸服務(wù)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模和社會影響，但目前還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1 實(shí)體空間點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)缺少互補(bǔ)

在一些地區(qū)，延伸服務(wù)的物理空間點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)各自獨(dú)立發(fā)展，形成了較好的發(fā)展態(tài)勢，但兩者之間沒能形成良好的互補(bǔ)關(guān)系。目前一些缺少自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)結(jié)的實(shí)體點(diǎn)就像一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能受到資源配置規(guī)模、地理位置等條件的限制而難以可持續(xù)發(fā)展，汽車圖書館就屬于此種現(xiàn)象。只以虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字資源的遠(yuǎn)程傳輸而沒有自建的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)作為依托，必然受到當(dāng)?shù)貓D書館電子資源設(shè)備投入與技術(shù)力量等因素的限制。一些區(qū)域性數(shù)字圖書館聯(lián)盟建設(shè)就遇到了缺少實(shí)體點(diǎn)支持的問題。

2.2.2 延伸觸角不到位

全國公共圖書館積極實(shí)施“全國文化信息資源共享工程”（以下簡稱“共享工程”）建設(shè)，在社區(qū)、學(xué)校、工業(yè)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“共享工程” 基層網(wǎng)點(diǎn)，以期使大中型圖書館的服務(wù)惠及城鄉(xiāng)的每個(gè)角落。然而隨著城市化和房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展，許多城市的老社區(qū)或新小區(qū)并沒有圖書館網(wǎng)點(diǎn)，以城市樓盤文化為名建立的新居民區(qū)的圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村書屋存在圖書資源種類少、質(zhì)量層次低等問題。高校圖書館與科研機(jī)構(gòu)圖書館向社會開放程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些圖書館周邊的居民難以充分利用其信息資源。

2.2.3 服務(wù)內(nèi)容、方式較為單一

不同類型圖書館的延伸服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量差異較大，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。目前公共圖書館的延伸服務(wù)主要依托“共享工程”開展館外圖書的流通借還、少量的數(shù)字資源檢索和流動(dòng)范圍狹窄的公益性講座。由于宣傳力度不夠，導(dǎo)致眾多社會公眾不知道或不理解圖書館延伸服務(wù)；由于信息檢索培訓(xùn)不夠深入，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源利用率低。此外，科研圖書館與高校圖書館由于注重學(xué)術(shù)研究，對社會開展的服務(wù)內(nèi)容還僅限于科技信息服務(wù)，而將社會公眾拒之門外。

2.2.4 新技術(shù)應(yīng)用滯后

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，新的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷出現(xiàn)，圖書館正積極地把一些新的技術(shù)應(yīng)用到延伸服務(wù)中。例如，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子資源館外訪問和網(wǎng)上借還等服務(wù)正逐步深入推進(jìn)；基于RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）的自助借還書機(jī)使24小時(shí)館外自助還書成為可能；基于3G的圖書館手機(jī)短信服務(wù)和掌上圖書館悄然興起。但是新技術(shù)在圖書館延伸服務(wù)中的應(yīng)用還是比較滯后的，如手機(jī)閱讀是廣大用戶的渴望，然而國內(nèi)圖書館還沒有全面推廣此項(xiàng)服務(wù)功能。

3 延伸服務(wù)的新發(fā)展

國內(nèi)圖書館的延伸服務(wù)與國外圖書館的延伸服務(wù)有許多類似的地方，其中一些服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式是模仿國外的模式。國外的研究、實(shí)踐和發(fā)展方向主要有：（1）大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)圖書館積極尋求與各類支持者合作，以延伸圖書館的服務(wù)；（2）公共圖書館為農(nóng)村、社區(qū)提供流動(dòng)汽車圖書館服務(wù)，把服務(wù)延伸到三類利用圖書館困難的人群（犯人、病殘人和通訊落后地區(qū)的人群）[9]；（3）多個(gè)圖書館通過整合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源、服務(wù)平臺等延伸數(shù)字資源服務(wù)，同時(shí)將社會媒體作為館藏資源合作發(fā)展的選擇性伙伴，將紙質(zhì)圖書、電子書、膠片、光盤等都作為延伸服務(wù)的資源[10]；（4）公共圖書館與義工合作，在政府倡導(dǎo)下開展延伸服務(wù)；（5）延伸服務(wù)由外沿空間服務(wù)轉(zhuǎn)向內(nèi)涵質(zhì)量服務(wù)，如在資源無縫鏈接訪問中采用用戶身份一次性認(rèn)證技術(shù)、重新審視電子資源管理策略等[11]。國外圖書館延伸服務(wù)為我國圖書館的延伸服務(wù)提供了借鑒，延伸服務(wù)在我國圖書館界還有很大的發(fā)展空間。我們在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，可結(jié)合國情、館情，在創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容、注重服務(wù)質(zhì)量的前提下，深入開展館內(nèi)和館外的服務(wù)。

3.1 開展Living Library（活體圖書館）服務(wù)

Living Library是10年前起源于丹麥的社會文化交流活動(dòng)，逐漸發(fā)展為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新方式，其主旨在于鼓勵(lì)對話、減少偏見、增進(jìn)理解及促進(jìn)社會融合。近年來，Living Library服務(wù)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)由公共圖書館滲入到高校圖書館，并逐漸向?qū)W科專業(yè)領(lǐng)域傾斜，不斷向知識型、專業(yè)型邁進(jìn)。如今這種新穎的閱讀方式正在向世界各地廣泛傳播，尤其在發(fā)達(dá)國家的圖書館界已取得了實(shí)效，如澳大利亞利斯莫爾市還把發(fā)展Living Library作為一項(xiàng)市政戰(zhàn)略[12]。

近3年來，我國也有個(gè)別高校圖書館嘗試性地開展了Living Library服務(wù)，產(chǎn)生了很好的反響。因此，筆者認(rèn)為圖書館可以在目前開展各種講座的基礎(chǔ)上，廣泛開展Living Library服務(wù)。圖書館的講座在傳播新知識、新文化、新技術(shù)方面得到了社會各階層的廣泛認(rèn)同和贊揚(yáng)，被譽(yù)為傳遞信息的橋梁、學(xué)習(xí)新知識的課堂。圖書館可以把這種一對多的“活體借閱”活動(dòng)逐步衍生為一對一的服務(wù)，采集讀者感興趣的“活書” （Living Books），利用圖書館或公共文化場地定期開展Living Library服務(wù)，以供各類用戶借閱。這將有利于圖書館挖掘新的載體資源，彌補(bǔ)現(xiàn)有載體資源的不足；有利于擴(kuò)大圖書館的社會功能，促進(jìn)學(xué)術(shù)科研交流，高校人才的培養(yǎng)、社會文化建設(shè)、人與人之間的溝通，并解決心理健康與兒童教育、科學(xué)知識普及和城市化等社會問題。

3.2 延伸物理空間的服務(wù)功能

3.2.1 保存非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

目前，在政府的大力支持下，我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)在全社會形成熱潮。2011年2月，國家出臺了《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》，明確了對體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及具有歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取傳承、傳播等措施予以保護(hù)[13]。圖書館是傳承人類文化的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作，采用現(xiàn)代技術(shù)手段和科學(xué)的服務(wù)模式，建立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源保存體系，通過對活態(tài)文化采集、保存、整理、交流、傳播，拓展自身的功能空間，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容及方式得到不斷的延伸。

現(xiàn)在許多圖書館都建有展覽廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等設(shè)施，圖書館可利用館舍優(yōu)勢在收藏各種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源的同時(shí)，舉辦各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活態(tài)專題展覽、講座。例如，2010年常州市政府在常州大學(xué)圖書館設(shè)立常州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示館，向社會各界免費(fèi)開放；常州市圖書館在2011年春節(jié)期間舉辦常州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圖文展，展覽內(nèi)容除老百姓耳熟能詳?shù)某Ｖ蓦p面繡、留青竹刻外，還有不為常人所熟知的常州吟誦、泓口絲弦等，圖文并茂地展現(xiàn)了常州地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

3.2.2 免費(fèi)提供館內(nèi)設(shè)施服務(wù)

圖書館是現(xiàn)代城市構(gòu)建公共文化服務(wù)體系最重要的基地，是最重要的免費(fèi)公眾文化設(shè)施。在國外，許多社會活動(dòng)在圖書館舉辦，得到了圖書館的大力支持。例如，在美國新澤西州南布鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)氐拿耖g組織如果需要活動(dòng)場地，只要是非營利性質(zhì)的活動(dòng)，圖書館都可以免費(fèi)提供[14]。該鎮(zhèn)有4萬多人口，鎮(zhèn)上的居民每人都可以獲得一張借書證，憑證借閱圖書、期刊和音像制品，使用圖書館的會議室和場地，參加圖書館的活動(dòng)等，而且全部免費(fèi)[14]。進(jìn)入21世紀(jì)以來，一些獨(dú)具匠心、寬敞明亮、開放式的圖書館新型樓舍在我國不斷涌現(xiàn)。因此，筆者認(rèn)為在資源共享的物理空間上，各類圖書館應(yīng)充分利用自身的館舍資源，拓展服務(wù)功能，在為主體服務(wù)對象提供服務(wù)的同時(shí)，為社會提供免費(fèi)服務(wù)，鼓勵(lì)用戶來館舉辦各種文化教育和科技活動(dòng)。國內(nèi)圖書館在開展這方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)該簡化手續(xù)，以吸引更多的用戶使用館舍資源和館內(nèi)設(shè)施。

3.3 拓展基于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的延伸服務(wù)

近年來，國外圖書館為了使用戶方便、快捷地利用館藏，大力鼓勵(lì)用戶使用借閱卡在網(wǎng)上或手機(jī)下載館藏電子書、有聲圖書、影視資源等，使讀者不去圖書館也能享受其提供的各類資源[15]。這將是國內(nèi)圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展方向。

3.3.1 延伸網(wǎng)絡(luò)社群服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，延伸服務(wù)既要重視物理空間的延伸，也要重視虛擬空間的延伸。雖然Lib2.0 的出現(xiàn)延伸了圖書館的信息服務(wù)，但與各類新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、社會論壇網(wǎng)站相比，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)還是很薄弱的環(huán)節(jié)。各個(gè)圖書館在自身?xiàng)l件逐步成熟的過程中，應(yīng)該接受Web2.0“自由、共享、交互、去中心化”的管理理念，利用Blog延伸信息揭示和導(dǎo)航服務(wù)、利用AJAX網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)延伸信息整合服務(wù)、利用Wiki技術(shù)延伸圖書館知識管理服務(wù)，采用SNS（Social Networking Service，社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）模式為用戶搭建去中心化的交流空間[16]。此外，尤其需要在圖書館網(wǎng)站外的熱門網(wǎng)站設(shè)立自己的門戶鏈接，延伸圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展個(gè)性化、數(shù)字化信息服務(wù)，使用戶足不出戶就能獲取所需信息。

3.3.2 推進(jìn)圖書館移動(dòng)服務(wù)

圖書館移動(dòng)服務(wù)主要以手機(jī)圖書館服務(wù)為代表，是基于手機(jī)移動(dòng)技術(shù)的數(shù)字圖書館服務(wù)。2008年國家圖書館已經(jīng)將移動(dòng)領(lǐng)域的技術(shù)引入到服務(wù)中，形成了以手機(jī)為媒介的“掌上國圖”綜合服務(wù)項(xiàng)目[17]。隨著移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)終端的快速發(fā)展，從今天的基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館應(yīng)用到將來的基于手機(jī)移動(dòng)技術(shù)的數(shù)字圖書館服務(wù)，個(gè)人使用圖書館的自主性會越來越明顯。移動(dòng)服務(wù)是圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢，是服務(wù)更加個(gè)性化的突破口。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)抓住4G發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，建立移動(dòng)數(shù)字圖書館平臺，推廣移動(dòng)閱讀，進(jìn)一步擴(kuò)展和深化現(xiàn)有數(shù)字圖書館的服務(wù)能力，為圖書館事業(yè)開辟一個(gè)新的領(lǐng)域。

3.3.3 建立資源交換中心

隨著網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上圖書交換成為人們在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化社會中的交流手段。在國外出現(xiàn)了免費(fèi)圖書交換網(wǎng)站，如美國加州柏克萊的“討書坊”免費(fèi)網(wǎng)站是于2006年創(chuàng)立的公益性網(wǎng)站。該網(wǎng)站只有兩名員工，但卻擁有遍及90個(gè)國家的7.4萬名會員，每天約有2000人瀏覽，每名會員平均每個(gè)月交換3.5本圖書。此網(wǎng)站與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店也有合作，當(dāng)交換不到需要的圖書時(shí)，會員可到“亞馬遜”購買，“討書坊”可獲得回饋金[14]。筆者認(rèn)為，作為現(xiàn)代信息集散中心的圖書館可以利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞献?，建立包括紙質(zhì)書刊和各類數(shù)據(jù)庫的資源交換中心，發(fā)揮圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息資源交換功能。

3.3.4 保存網(wǎng)站與網(wǎng)頁

伴隨著信息和通信環(huán)境的迅速發(fā)展，越來越多的人類知識成果可以在網(wǎng)絡(luò)上以數(shù)字的形式被獲取，然而這些數(shù)字資源卻轉(zhuǎn)瞬即逝。作為加工、管理和保存這些數(shù)字資源的長期方法——數(shù)字存檔計(jì)劃被認(rèn)為具有永恒的價(jià)值。自20世紀(jì)90年代開始，澳大利亞、美國及歐洲國家就在保存數(shù)字資源方面做出了持久的努力。美國加利福尼亞州數(shù)字圖書館（California Digital Library，簡稱CDL）的網(wǎng)絡(luò)檔案（Web Archives）項(xiàng)目，就是圖書館保存網(wǎng)站與網(wǎng)頁的一項(xiàng)服務(wù)，也是加利福尼亞州立大學(xué)圖書館為了支持該校學(xué)術(shù)事業(yè)并擴(kuò)大學(xué)校的公共服務(wù)體系而展開的一種新的托管服務(wù)。CDL提供專題網(wǎng)絡(luò)檔案檢索、網(wǎng)站瀏覽和全文檢索等服務(wù)[18]。同樣我國國家圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息保存項(xiàng)目、上海東華大學(xué)的紡織特色數(shù)據(jù)庫也有部分存檔網(wǎng)頁。雖然網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容具有不穩(wěn)定性，但圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的需求，有選擇地長期保存網(wǎng)站與網(wǎng)頁，形成不同的專題并提供在線資源服務(wù)。

4 結(jié) 語

延伸服務(wù)是圖書館眾多服務(wù)的一部分，由于經(jīng)費(fèi)及自身?xiàng)l件的限制，國內(nèi)不同省市圖書館的延伸服務(wù)存在較大差距。要使國內(nèi)圖書館的延伸服務(wù)工作持續(xù)、科學(xué)地深入發(fā)展，使用戶理所當(dāng)然地受益，我們必須遵循現(xiàn)代圖書館服務(wù)的規(guī)律，對延伸服務(wù)給予客觀的分析和總結(jié)，在現(xiàn)有服務(wù)成果的基礎(chǔ)上采用科學(xué)的管理理念、及時(shí)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，在圖書館服務(wù)的體系內(nèi)簡化服務(wù)程序，拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，提升服務(wù)質(zhì)量，以此推進(jìn)延伸服務(wù)的新發(fā)展。

[1]周和平.大力推進(jìn)圖書館延伸服務(wù) 為構(gòu)建社會主義和諧社會做貢獻(xiàn)[EB/OL].[2011-01-20].http://www.chnlib.com/Tsgdt/3694.html.

[2]轉(zhuǎn)發(fā)《文化部、教育部、科技部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)基層的意見》的通知[EB/OL].[2011-01-20].http://www.jslib.org.cn/njlib_ntyxgsxx/200905/t20090506_88333.htm.

[3]曲 偉,韓明安.當(dāng)代漢語新詞詞典[M].北京:中國大百科全書出版社,2004:983.

[4]圖書館總分館制“嘉興模式”受到全國關(guān)注[EB/OL].[2011-02-12].http://www.jxcnt.com/news/.

[5]館情介紹[EB/OL].[2011-02-12].http://www.las.cas.cn/gkjj/.

[6]天津市圖書館延伸服務(wù)受市民歡迎[EB/OL].[2011-02-12].http://www.sina.com.cn.

[7]劉云山高度肯定常州道德講堂建設(shè)[EB/OL].[2011-02-25].http://jsnews.jschina.com.cn/cz/201102/t652029.shtml.

[8]全 勤.推進(jìn)圖書館公益服務(wù) 全面實(shí)行免費(fèi)開放[J].圖書館建設(shè),2008(3):1-2,8.

[9]Barbaba H W.Library Services for All[J].Library Journal,2005(15):47.

[10]Library Outreach Services Policy[EB/OL].[2011-02-27].http://www.ala.org/ala/aboutala/offices/olos/outreachresource/policyoutreach.cfm.

[11]張 甲.電子資源和相關(guān)技術(shù)影響著圖書館管理和讀者服務(wù)[EB/OL].[2011-02-25].http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2010/ppt/06.pdf.

[12]熊太純.國內(nèi)外“Living Library”服務(wù)研究[J].圖書館雜志,2010(9):27-30.

[13]“非遺”保護(hù)從此有法可依[EB/OL].[2011-03-21].http://kb.dsqq.cn/html/2011-02/26/content_73954.htm.

[14]季思聰.美國公共圖書館面面觀：不止是“圖書之館”[EB/OL].[2011-03-27].http://www.chinanews.com/gj/2011/02-25/2867802.shtml.

[15]拾書、換書:海外的圖書交流風(fēng)景[EB/OL].[2011-04-06].http://a.xhsmb.com/html/2011-04/01/ content_22523.htm.

[16]崔海峰,洪 躍.Web2.0時(shí)代圖書館的延伸服務(wù)[J].山東圖書館季刊,2008(3):36-38.

[17]“掌上國圖——國家圖書館移動(dòng)服務(wù)”啟動(dòng)[EB/OL].[2011-04-06].http://www.nlc.gov.cn/syzt/2008/1222/article_198.htm.

[18]從保存圖書到保存網(wǎng)絡(luò):圖書館的未來？[EB/OL].[2011-04-08]. http://catwizard.blogbus.com/ logs/42886214.html.