曹 勇

（滁州城市職業(yè)學(xué)院，安徽 鳳陽(yáng) 233100）

在快速變動(dòng)的社會(huì)中，教師的功能及形象不斷受到外在環(huán)境的沖擊與質(zhì)疑，往日師者的光環(huán)漸漸褪去，一日為師，終身為父的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，取而代之的是教育消費(fèi)權(quán)的呼聲?，F(xiàn)代的教師比一般人有著更深沉的困惑與沖突，同時(shí)也意味著教師必須具備多方面的能力和素質(zhì)，尤其是隨著第三產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，與教師職業(yè)有關(guān)的情緒勞動(dòng)和教師的情緒素質(zhì)被越來(lái)越多的人所接受和重視。

一、教師是情緒勞動(dòng)者

社會(huì)學(xué)者霍赫希爾德在分析服務(wù)業(yè)工人所從事的勞動(dòng)時(shí)提出了情緒勞動(dòng)這一概念，認(rèn)為情緒勞動(dòng)是工作者在工作過(guò)程中與顧客高度接觸時(shí)對(duì)情緒的管理與控制，并指出情緒勞動(dòng)的工作者一般要符合以下三種特征：第一，工作者必須與顧客有高度的面對(duì)面的接觸；第二，工作者必須在顧客面前展現(xiàn)出特定的情緒狀態(tài)；第三，組織可以采用監(jiān)督或訓(xùn)練的方式，對(duì)工作者的情緒活動(dòng)作某種程度的控制。［1］在教育場(chǎng)域中，一方面，教師在工作中必須每天面對(duì)面地與學(xué)生接觸，而且在不同的場(chǎng)合下具有不同的情緒表現(xiàn)。另一方面，看起來(lái)教師雖然不是直接的情緒監(jiān)督者，但教師若因情緒的表達(dá)或控制不當(dāng)而引起學(xué)生的不滿甚至沖突，那么學(xué)校必然會(huì)采取相應(yīng)的懲罰措施。教師職業(yè)的特點(diǎn)與要求決定了教師在教育教學(xué)中必須保持情緒的穩(wěn)定，始終流露出一種和藹可親、和善真誠(chéng)、愉悅快樂(lè)的情緒。因此，作為教育場(chǎng)域中的教師不僅是情緒勞動(dòng)工作者，而且是高情緒勞動(dòng)工作者。

教師是高情緒工作者是由教師的職業(yè)特點(diǎn)和要求所決定的。教師從事“傳道、授業(yè)、解惑”的經(jīng)師角色與人師角色，在教育場(chǎng)域中既要面對(duì)學(xué)生的教育與管理問(wèn)題，又要面對(duì)其職業(yè)專業(yè)規(guī)范的隱形控制與監(jiān)督，更要面對(duì)社會(huì)大眾的要求，特別是社會(huì)大眾經(jīng)常以較高的道德和操守來(lái)檢視教師為人師表的言行舉止，而且教師不能任意表達(dá)自己消極的，尤其是憤怒的情緒。教育教學(xué)過(guò)程在一定程度上可以說(shuō)就是教師和學(xué)生相互情緒情感影響的過(guò)程，教師若是帶著不良情緒進(jìn)行教育教學(xué)工作，或者是由于情緒失控而表達(dá)不當(dāng)，就必然會(huì)嚴(yán)重地影響到教育教學(xué)質(zhì)量；反之，學(xué)生的消極情緒表現(xiàn)必然也會(huì)影響到教師自身的情緒表現(xiàn)。因此，基于教師職業(yè)本身的特點(diǎn)，意味著教師必須嚴(yán)格按照教育職業(yè)規(guī)范的特定要求來(lái)管理自己的情緒感受和情緒表達(dá)，否則，教師將產(chǎn)生更多的情緒勞動(dòng)負(fù)荷，并可能引起自身的情緒衰竭或倦怠的產(chǎn)生，從而最終影響到整個(gè)教育教學(xué)過(guò)程。

二、教師負(fù)性情緒的表現(xiàn)及其成因

在教育場(chǎng)域中，教師的工作是復(fù)雜且多元的，面對(duì)工作壓力，以及各種刺激的沖擊時(shí)，難免會(huì)引發(fā)負(fù)性情緒。那么，在教育場(chǎng)域中，教師的負(fù)性情緒具體表現(xiàn)情況如何，是由哪些因素造成的呢？

（一）激動(dòng)易怒，情緒失控。

教師的職業(yè)道德要求教師應(yīng)該熱愛(ài)學(xué)生，且誨人不倦、循循善誘，這是教育好學(xué)生的前提條件。然而在實(shí)際的教育教學(xué)過(guò)程中，教師情緒失控的現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮，所謂教師情緒失控主要是指教師在處理教育教學(xué)事件的過(guò)程中，出現(xiàn)的非常態(tài)、非理智的言行。輕者，大聲呵斥，橫眉瞪眼，以聲色嚇人；稍重者，拍桌扔物，以動(dòng)作嚇人；重者，諷刺挖苦，以侮辱人格；再重者，動(dòng)手動(dòng)腳，以摧殘身心。盡管在教育教學(xué)過(guò)程中，當(dāng)教師在面對(duì)有偏差行為的學(xué)生時(shí)，確實(shí)有必要收起笑臉而扳起黑臉，以示教師的威信，但往往有些教師就是在這一刻無(wú)法控制自己的情緒，特別是一些剛剛走上講臺(tái)的年輕教師，容易情緒激動(dòng)，不知道如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和控制好自己的情緒，處理問(wèn)題的方式相對(duì)簡(jiǎn)單而粗暴，容易因情緒失控而引發(fā)師生沖突。究其原因，一方面，教師覺(jué)得自己的權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，學(xué)生本應(yīng)該尊重教師，這是天經(jīng)地義的，當(dāng)這種期望被現(xiàn)實(shí)摧殘時(shí)，教師便產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差而容易導(dǎo)致情緒失控。另一方面，教師認(rèn)為教育、管理學(xué)生是真心為學(xué)生著想，然而當(dāng)學(xué)生事實(shí)上并不領(lǐng)自己的情或頂撞起來(lái)時(shí)，教師也容易表現(xiàn)出激動(dòng)易怒的情緒。

（二）缺乏激情，情緒枯竭。

當(dāng)前大部分教師在教育教學(xué)工作中還是任勞任怨的，但不可否認(rèn)的是，工作疲沓、缺乏激情也是很多老師的通病。大多數(shù)教師都持有“教育是一份良心事業(yè)”的心態(tài)，認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間與精力都是為了學(xué)生的發(fā)展與進(jìn)步，正所謂“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，然而，正是這樣的心態(tài)卻無(wú)止境地增加了教師的工作量。當(dāng)這股熱忱因?qū)W生的冷漠或不領(lǐng)情的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生人數(shù)眾多等因素，而變得心灰意冷時(shí)，便在學(xué)生面前常常表現(xiàn)出一種冷漠、不在乎、消沉等負(fù)性情緒。分析其原因，第一，教師工作過(guò)量、負(fù)荷太重，尤其是兼任行政工作的教師，更容易因?yàn)榉爆嵉男姓ぷ鞫媒诡^爛額，造成生理與心理上的壓力；第二，由于教師在工作與生活中扮演著不同的角色，且每一種角色都有著既定的社會(huì)期望與行為規(guī)則，教師在各種角色要求的推擠下，常常無(wú)法樣樣兼顧以致情緒失衡；第三，隨著家長(zhǎng)教育水準(zhǔn)的提高，對(duì)教師的期待與標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，甚至對(duì)教師的要求過(guò)于苛刻。面對(duì)一些學(xué)生行為偏差的責(zé)任歸屬問(wèn)題時(shí)，往往最終都要求教師來(lái)單方面承擔(dān)責(zé)任，以致教師的情緒無(wú)法得到平衡，久而久之，教師變得缺乏激情，最終導(dǎo)致情緒枯竭。

（三）壓力過(guò)大，壓抑苦悶。

教師職業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是最具有壓力的職業(yè)之一，超負(fù)荷的壓力是教師不良情緒產(chǎn)生的又一大誘因。所謂“壓抑是當(dāng)情緒和情感被過(guò)分克制，不能表達(dá)和宣泄時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，它含有苦悶、煩惱、困惑、寂寞等諸種情緒?！保?］究其原因，首先，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，每天并不是8小時(shí)工作制，尤其是廣大中小學(xué)教師，每日除了沉重的上課任務(wù)外，還要精心備課，給學(xué)生批改作業(yè)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)，等等，基本上每天的工作時(shí)間都在10小時(shí)以上甚至更長(zhǎng)；其次，教師在生活上同樣存在著壓力，扮演著各種社會(huì)角色，需要處理各種生活瑣事，承擔(dān)著照顧父母、教育子女等職責(zé)，且傳統(tǒng)的教師角色和教師地位不斷地受到外界的質(zhì)疑，從而導(dǎo)致教師自身的角色沖突、角色模糊等問(wèn)題，加重了教師的角色壓力；最后，隨著教育內(nèi)部人事制度的不斷深入和生源的不斷萎縮，教育場(chǎng)域內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，職稱評(píng)定、教師聘任、末位淘汰、按績(jī)?nèi)〕甑?，這些都成為教師職業(yè)壓力的來(lái)源，加劇了教師的精神負(fù)擔(dān)。

三、教師的情緒調(diào)節(jié)策略

在復(fù)雜的教育場(chǎng)域中，教師既然是情緒勞動(dòng)者，那就意味著教師必須按照教育職業(yè)規(guī)范的特定要求來(lái)管理自己的情緒感受和情緒表達(dá)，否則，將產(chǎn)生更多的情緒勞動(dòng)負(fù)荷，并可能引起情緒衰竭或倦怠的產(chǎn)生，從而最終影響到工作績(jī)效和生活質(zhì)量。因此，基于教育管理的需要和教師職業(yè)本身的特點(diǎn)，教師能否感知、表達(dá)，以及如何控制和管理自己的情緒便顯得至關(guān)重要。

（一）了解自己，勇于面對(duì)自己的情緒。

每一個(gè)人都面臨著自己情緒的起伏與波動(dòng)，教師也不例外。有很多人覺(jué)得教師這份職業(yè)很輕松——一天不就是那幾節(jié)課嗎？一年還有寒暑假兩個(gè)長(zhǎng)假。事實(shí)如此嗎？教師除了常規(guī)的日常教學(xué)與管理顯性工作外，還有大量的隱性工作。哪個(gè)學(xué)生放學(xué)后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家，家長(zhǎng)打電話告訴你，你就得去了解情況，就得去操心。哪個(gè)學(xué)生最近思想或心理表現(xiàn)得異常，你就得去揣摩、分析，你就得去操心?！鋵?shí)，有些學(xué)生的問(wèn)題也不是一天兩天就形成的，在一定程度上都已經(jīng)很難解決了，但是你還得去操這個(gè)心，而且這份操心還不一定有結(jié)果，然后你還要操更多的心。簡(jiǎn)言之，“教師之所辛苦，是因?yàn)樗麄冊(cè)趯I(yè)實(shí)踐中既要付出體力勞動(dòng)，又要付出腦力勞動(dòng)，此外還要‘很操心’，即從事大量的情緒勞動(dòng)”。［3］因此，教師要充分意識(shí)到教育教學(xué)工作的復(fù)雜性，使自己的行為與職業(yè)要求相符，即只有樹立正確而穩(wěn)定的自我概念，調(diào)整好心態(tài)才能把不良情緒排除在教育教學(xué)以外，才能正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己，從而了解并愉快地接受自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，真正駕馭自己的情緒。

（二）面對(duì)問(wèn)題，盡量從正向角度思考。

情緒一般是指客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)。每個(gè)人都會(huì)發(fā)展出自己獨(dú)特的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)事件的詮釋、評(píng)估不同，自然也會(huì)造成不一樣的情緒狀態(tài)。想要適當(dāng)?shù)卣{(diào)適與管理自己的情緒，使正向情緒提升自我內(nèi)涵，并且減低負(fù)向情緒所帶來(lái)的困擾，勢(shì)必要了解自己的情緒特色，只有真正認(rèn)識(shí)了自己的情緒，才能成為自己情緒的主人。事實(shí)上，沒(méi)有人可以幫助你緩解情緒或壓力，除非你愿意去改變對(duì)事件的看法及解釋。因此，在面對(duì)負(fù)向情緒時(shí)，正本清源應(yīng)該是建立正確的觀念，而非在浮現(xiàn)情緒出現(xiàn)時(shí)才去尋求解決之道。首先，當(dāng)學(xué)生的行為出現(xiàn)偏差時(shí)，教師首要的是不動(dòng)聲色地去了解事件的真相，先聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的動(dòng)機(jī)與理由，或許事情并非所想象的嚴(yán)重，也許就能順利圓滿地解決問(wèn)題；其次，在面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)能夠少一點(diǎn)指責(zé)苛求，避免以急躁、極端的方式來(lái)處理學(xué)生的問(wèn)題；最后，善于理解和接受學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，建立良好的師生關(guān)系。

（三）豐富學(xué)識(shí)，不斷提升情緒素養(yǎng)。

豐富學(xué)識(shí)是提升教師情緒素養(yǎng)的有效途徑。教師正確的自我概念的形成是與教師不斷的學(xué)習(xí)與反思分不開(kāi)的；社會(huì)的變化、學(xué)生的成長(zhǎng)、教育上的新問(wèn)題層出不窮也要求教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多接受新知識(shí)，以提高職業(yè)素養(yǎng)。因此，教師在平時(shí)的工作中，要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的學(xué)識(shí)，特別是教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)，只有真正了解了學(xué)生的心理，才能走進(jìn)學(xué)生的心里，從而減少教育教學(xué)過(guò)程中師生互動(dòng)所存在的一些問(wèn)題，并在教育教學(xué)工作情境中保持著良好的情緒狀態(tài)。但教師這一職業(yè)是一種社會(huì)性、長(zhǎng)期性的職業(yè)，這就決定了教師職業(yè)素養(yǎng)的提升是一個(gè)終身的修煉過(guò)程，教師要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)、反思，不斷地通過(guò)接受進(jìn)修和培訓(xùn)，來(lái)提升自身的情緒素養(yǎng)。

綜上所述，“情緒調(diào)節(jié)是對(duì)情緒的內(nèi)在過(guò)程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動(dòng)力過(guò)程”。［4］教師的情緒調(diào)節(jié)是一項(xiàng)復(fù)雜和艱巨的任務(wù)，需要教師自身通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，更需要學(xué)校、家長(zhǎng)和社會(huì)各界的積極配合與支持。

［1］Hochschild，A.R.The Managed Heart：Commercialization of Human Feeling ［M］.Berkley，Los Angeles，London：UniversityofClifornia Press，1983：147.

［2］黃希庭，鄭涌.大學(xué)生心理健康與咨詢［M］.北京：高等教育出版社，2007：72.

［3］尹弘飚.教師專業(yè)實(shí)踐中的情緒勞動(dòng)教育發(fā)展研究［J］.教育發(fā)展研究，2009，（10）：18-22.

［4］孟昭蘭.情緒心理學(xué)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005：42.