楊文花，趙葆英

（河北大學(xué)圖書館，河北 保定 071002）

1 問(wèn)題的提出

高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)是近年來(lái)圖書館界研究的熱點(diǎn)，但目前的理論研究大多停留在對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、信息服務(wù)人才優(yōu)勢(shì)以及進(jìn)行現(xiàn)代化信息服務(wù)所依托的先進(jìn)技術(shù)裝備優(yōu)勢(shì)等方面的揭示，對(duì)高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)可行性及必要性分析論證，深層次的研究探討較少。在此基礎(chǔ)上開展的服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)也大多是高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)范圍對(duì)校外讀者的有限延伸及依托網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)檢索與查詢，更進(jìn)一步的深度服務(wù)及信息增值服務(wù)少有涉及，鮮有為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)取得成功的案例以及顯著社會(huì)效益的報(bào)道。如何充分發(fā)揮高校圖書館所具有的資源、人才以及現(xiàn)代化設(shè)備優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供深層次的信息咨詢及增值服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題提供信息咨詢和解決方案，使其成為促進(jìn)高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展的可持續(xù)性動(dòng)力，是本文研究和思考的問(wèn)題。

2 高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的現(xiàn)狀分析

目前高校圖書館面向地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，在服務(wù)方式上其一是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)。這類服務(wù)在高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)中占比重最大，只是采用了多媒休、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，在信息載體與服務(wù)手段上有所豐富和改進(jìn)。有約束條件地向社會(huì)用戶開放圖書、期刊借閱服務(wù)，通過(guò)電子閱覽室提供數(shù)字類資源服務(wù)，提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。二是信息咨詢類服務(wù)。主要是依托本館圖書及數(shù)據(jù)庫(kù)資源，開展定題服務(wù)、課題查新與科技查新服務(wù)以及代查代檢服務(wù)。這兩類服務(wù)無(wú)需投入過(guò)多人力、物力和財(cái)力進(jìn)行新的信息產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)，更不存在新信息產(chǎn)品或服務(wù)推廣效果不佳的風(fēng)險(xiǎn)，是高校圖書館剛剛開始面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息服務(wù)的一種嘗試，處于社會(huì)化服務(wù)的起步階段。但這種服務(wù)只是原有服務(wù)在范圍上的一種外延，并不是針對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求而刻意打造，在需求與服務(wù)之間存在較大的誤差，對(duì)解決地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息需求方面的促進(jìn)力度有限，很難形成社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。也使高校圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)過(guò)程中缺乏社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，難以發(fā)揮高校圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)中的固有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)以文獻(xiàn)提供和咨詢服務(wù)為主要服務(wù)方式，過(guò)份依賴固有文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，使得圖書館只是一個(gè)信息傳遞者，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展完善的條件下，信息環(huán)境不斷發(fā)展變化，信息用戶直接使用和接觸信息的環(huán)境越來(lái)越成熟，圖書館的信息中介身份將不可避免的邊緣化。從信息服務(wù)方式和對(duì)象來(lái)看，高校圖書館社會(huì)服務(wù)主動(dòng)性較差，根據(jù)用戶需求而被動(dòng)的組織資源，隨著用戶需求的變化而變化。資源的服務(wù)不具備累積和持續(xù)的效果，不能使高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源在為地方服務(wù)中充分發(fā)展作用。直接影響到高校圖書館信息服務(wù)品牌的確立和社會(huì)影響力。在用戶構(gòu)成方面隨機(jī)性用戶及個(gè)人用戶較多，而且能為高校圖書館帶來(lái)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的較穩(wěn)定的校外組織或機(jī)構(gòu)用戶（如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位）并不多見。

3 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的策略思考

3.1 研究信息用戶需求，在信息需求細(xì)分市場(chǎng)中找到切入點(diǎn)

高校圖書館具備文獻(xiàn)信息藏量和信息服務(wù)人才的雙重優(yōu)勢(shì)，但在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息服務(wù)方面卻鮮有建樹，因此我們必須重新審視我們的工作。高校圖書館擁有的豐富的文獻(xiàn)藏量是在為校內(nèi)師生和教學(xué)科研工作服務(wù)中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累形成的寶貴財(cái)富，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也是以學(xué)校教學(xué)科研為中心而構(gòu)建。這些資源以公共性、基礎(chǔ)性、學(xué)術(shù)性為構(gòu)成核心，當(dāng)我們面對(duì)社會(huì)需求這個(gè)全新的信息需求市場(chǎng)時(shí)，不可避免地出現(xiàn)了藏量豐富與資源需求之間的巨大反差。高校圖書館的服務(wù)人員在為教學(xué)科研服務(wù)的過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)校的學(xué)科構(gòu)建、師生需求以至主要專家學(xué)者的研究方向耳熟能詳。但校內(nèi)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，其發(fā)展和潛在需求在一定程度上是可以預(yù)測(cè)的。當(dāng)他面對(duì)社會(huì)信息需求時(shí)，個(gè)性化、時(shí)效性、不可預(yù)知在工作內(nèi)容中成為不可回避的問(wèn)題，在這個(gè)新環(huán)境中需要重新學(xué)習(xí)，溶入角色。因此在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中，首先要研究社會(huì)用戶的信息需求，才能實(shí)現(xiàn)信息資源抽取、整合、服務(wù)方式的把握等方面的正確決策，使服務(wù)的價(jià)值得以體現(xiàn)。

高校圖書館參與社會(huì)信息服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，面臨來(lái)自社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。與社會(huì)信息機(jī)構(gòu)相比，高校圖書館在服務(wù)品牌的社會(huì)認(rèn)知度、營(yíng)銷能力、運(yùn)作機(jī)制、信息服務(wù)人才專業(yè)化等方面都存在不足。因此高校圖書館在介入之初，一定要找準(zhǔn)適合自身?xiàng)l件的細(xì)分市場(chǎng)和服務(wù)的切入點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)、樹立品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響力。相對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們具有明顯的服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)、依托高校的社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的科研優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新研究的前沿優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)科學(xué)信息服務(wù)方面更是優(yōu)勢(shì)明顯。在服務(wù)對(duì)象的選擇上，隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展變化，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的今天，政府面臨的新情況和新問(wèn)題不斷增多，對(duì)社會(huì)科學(xué)信息服務(wù)需求劇增，成為各級(jí)政府進(jìn)行科學(xué)、民主決策的重要依據(jù)，因此為政府機(jī)構(gòu)服務(wù)是高校圖書館介入社會(huì)信息服務(wù)領(lǐng)域，培育社會(huì)影響力的理想對(duì)象。在針對(duì)企業(yè)的信息服務(wù)中，大型企業(yè)往往更傾向于尋找具有成熟團(tuán)隊(duì)和成功經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)信息咨詢機(jī)構(gòu)為其服務(wù)，但中小型企業(yè)在當(dāng)今越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中也體現(xiàn)出了旺盛的信息需求，他們關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)、技術(shù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，需要投資前的市場(chǎng)評(píng)估及可行性分析，但信息服務(wù)成本壓力是選擇信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要因素。因此中小企業(yè)也是高校圖書館信息服務(wù)的切入點(diǎn)。在為中小企業(yè)的服務(wù)中，能很好的積累信息市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，逐漸樹立自己的服務(wù)品牌。

3.2 完善特色資源建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)提供資源保障

資源建設(shè)是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)時(shí)，在意識(shí)到自己豐富的知識(shí)存量的同時(shí)，也要充分考慮這種以校內(nèi)需求為核心建立的公共性、學(xué)術(shù)性、基礎(chǔ)性資源體系與社會(huì)信息需求之間的反差，迫切需要有針對(duì)性的進(jìn)行完善建設(shè)，形成與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相適應(yīng)的特色信息資源保障體系。同時(shí)用戶需求的完全覆蓋是不可能實(shí)現(xiàn)的，最優(yōu)化的資源體系實(shí)現(xiàn)最大化的用戶需求保障，是特色資源庫(kù)建設(shè)的核心。實(shí)現(xiàn)這一建設(shè)目標(biāo)，我們要著力進(jìn)行三個(gè)方面的研究：一是地方產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)。這種傳統(tǒng)已經(jīng)傳承幾代人甚至十幾代，有的已經(jīng)形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)或者地方特色產(chǎn)業(yè)。這種傳統(tǒng)已經(jīng)近乎成為地域性文化標(biāo)志，不會(huì)輕易改變。二是地方的文化傳承。這種傳承形成當(dāng)?shù)厝藗兩畹能壽E，服務(wù)于這樣的生活勢(shì)必有相關(guān)的需求。三是研究地方政府的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。它決定了當(dāng)?shù)卦谖磥?lái)相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興產(chǎn)業(yè)的引進(jìn)，明示了地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中潛在的信息需求。以此為核心，收集整理相關(guān)信息資源，形成高校圖書館的特色資源庫(kù)，能夠滿足地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定需求。同時(shí)增加諸如專利、政治決策、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)分析等信息資源的采集與整理，使館藏信息資源價(jià)值顯性化，直接用于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

3.3 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及模式思考

高校圖書館從單一為校內(nèi)信息需求服務(wù)到向社會(huì)拓展，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容都顯現(xiàn)出新的特性。服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不容回避、必須首要解決的問(wèn)題。當(dāng)前高校圖書館為向校內(nèi)師生和教學(xué)科研提供更好服務(wù)，都已經(jīng)建立和完善了學(xué)科館員制度。這一制度以館員專業(yè)背景為基礎(chǔ)，為不同的專業(yè)領(lǐng)域提供切合的專業(yè)信息服務(wù)方面發(fā)揮了良好的作用，也是面向社會(huì)需求提供服務(wù)的基礎(chǔ)。但我們?cè)诠ぷ髦凶⒁獾?，許多社會(huì)課題，特別是企業(yè)課題，它要求的信息服務(wù)深度遠(yuǎn)大于針對(duì)校內(nèi)教學(xué)科研的課題服務(wù)，具有明顯的知識(shí)服務(wù)特性。要求在收集信息的基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行深入分析研究，得出可行的解決方案或結(jié)論，供其作為決策參考。這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)、滿足用戶需求。我們認(rèn)為可以很好地借鑒社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，進(jìn)行圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這種模式的基本組織形式是以用戶需求（課題或項(xiàng)目）為起點(diǎn)，通過(guò)一定的組織規(guī)則和程序，組織專門的人力物力為特定的目標(biāo)服務(wù)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)具有柔性機(jī)制，針對(duì)專門的服務(wù)目標(biāo)設(shè)立，具有明確的工作環(huán)境，可以根據(jù)目標(biāo)需求廣泛吸納相關(guān)專家，應(yīng)對(duì)課題和項(xiàng)目的專業(yè)性和復(fù)雜性。使團(tuán)隊(duì)具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成可以是圖書館內(nèi)部各具專業(yè)背景的學(xué)科館員，在有研究需求時(shí)分擔(dān)研究任務(wù)，任務(wù)結(jié)束后仍在原來(lái)的崗位工作。當(dāng)圖書館的研究力量不足以完成目標(biāo)時(shí)，依托校內(nèi)智力資源，或是分包競(jìng)標(biāo)方式，或建立簽約智囊團(tuán)隊(duì)。同時(shí)重視并合理組織在校高年級(jí)本科生或研究生參與社會(huì)課題研究，在為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)、積累實(shí)際研究經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也使他們的專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮。

3.4 做好宣傳推介，確保資源與服務(wù)的充分利用

高校圖書館提供社會(huì)化信息服務(wù)，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展。在我們具備了信息資源保障，能夠提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的信息服務(wù)之后，如何讓我們的信息資源得到最大限度的利用，很好的滿足信息用戶的需求，讓用戶能充分直觀的了解我們的服務(wù)能力，同時(shí)又能在及時(shí)的獲取社會(huì)需求信息，必須要實(shí)現(xiàn)圖書館、信息用戶、社會(huì)之間的良好溝通和了解。做好宣傳推介、廣泛了解社會(huì)需求信息，完善信息產(chǎn)品營(yíng)銷，是我們?cè)跒榈胤浇?jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)過(guò)程中的重要工作。高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的宣傳推介，可以依托圖書館網(wǎng)站進(jìn)行組織策劃，合理利用社會(huì)分布廣泛的校友資源，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品推廣、社會(huì)服務(wù)需求收集。加強(qiáng)與公共圖書館的合作，充分利用公共圖書館的固定服務(wù)場(chǎng)所，發(fā)揮其分布廣泛、讀者群體多樣化以及與社會(huì)各行各業(yè)接觸廣泛的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)用戶推介本館的資源建設(shè)和開展的服務(wù)項(xiàng)目。

4 存在的問(wèn)題

為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展服務(wù)，是地方高校圖書館已經(jīng)取得的共識(shí)。我們的研究與思考還有待于實(shí)際工作環(huán)境的檢驗(yàn)。但在我們的研究和工作實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在問(wèn)題。這些問(wèn)題的完善解決，或?qū)⒎恋K此項(xiàng)工作的深入開展。

4.1 館員為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館館員都將為校內(nèi)教學(xué)和科研工作服務(wù)作為他們唯一的職責(zé)，因此，在高校圖書館逐步將為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的社會(huì)化服務(wù)課題引入館員工作當(dāng)中后，部分館員并不能立即完成觀念上的轉(zhuǎn)化，樹立起社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)。此外，由于高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)尚處于探索階段，絕大多數(shù)圖書館目前并未取得十分明顯的經(jīng)濟(jì)效益，館員為校外用戶服務(wù)需要在以前工作的基礎(chǔ)上付出更多的時(shí)間和精力，如果不能取得相應(yīng)的回報(bào)，也會(huì)缺乏服務(wù)社會(huì)用戶的動(dòng)力。社會(huì)用戶的信息需求更加靈活多樣，動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性是許多用戶的基本需求，與校內(nèi)用戶服務(wù)方式和手段有較大不同，也需要館員有全新的信息視角及處理能力，對(duì)館員的全新培訓(xùn)也是我們工作的重要組成部分。圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)館員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，并建立起相應(yīng)的激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制，比如將館員在社會(huì)化信息服務(wù)中所作的貢獻(xiàn)與他取得的報(bào)酬緊密掛鉤，將社會(huì)用戶對(duì)館員服務(wù)的評(píng)價(jià)納入個(gè)人考評(píng)體系等。

4.2 高校圖書館組織架構(gòu)變革

高校圖書館的組織架構(gòu)，是在為本校師生和教學(xué)科研工作長(zhǎng)期服務(wù)的過(guò)程中不斷完善起來(lái)，很好地滿足了當(dāng)前工作的需求。將為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)做為一項(xiàng)日程工作引入并使其成為推動(dòng)高校圖書館不斷發(fā)展，提升信息服務(wù)水平的重要?jiǎng)恿χ?，必須重新審視我們的工作組織架構(gòu)，對(duì)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、工作流程進(jìn)行變革。一方面吸取社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織形式的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)社會(huì)化信息服務(wù)的新要求；另一方面通過(guò)合理的布局和分工，對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，避免因?qū)ι鐣?huì)化服務(wù)而對(duì)校內(nèi)的師生和教學(xué)科研服務(wù)工作造成影響。

4.3 經(jīng)費(fèi)支持與效益評(píng)價(jià)

在我們的研究與思考中，一直將為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展提供信息增值服務(wù)做為核心問(wèn)題，就在于我們要將信息增值服務(wù)所取得的經(jīng)濟(jì)效益作為圖書館經(jīng)費(fèi)的重要補(bǔ)充，以推動(dòng)圖書館更好更快發(fā)展。因此要協(xié)調(diào)校領(lǐng)導(dǎo)，重視高校圖書館在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中的重要作用，看到圖書館在信息服務(wù)中能夠取得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，取得課題項(xiàng)目啟動(dòng)初期的經(jīng)費(fèi)支持和環(huán)境支持。并在課題項(xiàng)目取得成功后對(duì)圖書館所取得的效益進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，為服務(wù)工作注入新的動(dòng)力，使為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)真正成為高校圖書館工作的重要組成。

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