馮澤民 王泰昆 閆 安 劉曉萍

中國石油東方地球物理有限責任公司 裝備事業(yè)部 （河北 涿州 072751）

通過精細化質量管理全面提升儀器專業(yè)化服務水平*

馮澤民 王泰昆 閆 安 劉曉萍

中國石油東方地球物理有限責任公司 裝備事業(yè)部 （河北 涿州 072751）

精細化管理是企業(yè)競爭最重要的表現(xiàn)形式，是決定未來企業(yè)競爭成敗的關鍵。提升精細化管理水平的最終目的是為了提升產品質量、增強企業(yè)的市場競爭力。因此，提高質量精細化管理水平，規(guī)范質量管理制度、細化質量控制流程是提升東方地球物理公司儀器專業(yè)化服務水平的必要手段。鑒于此,就如何通過質量精細化管理來提升服務水平進行了探討。

精細化 儀器 專業(yè)化服務 質量管理

精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每件事，在每個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

從物探企業(yè)的角度來看,生產經營運作過程包括勘探項目設計部署、地震資料采集、資料處理與解釋等過程。資料采集是地震勘探生產最重要的環(huán)節(jié)，是物探生產最終產品形成所必須獲取的原始輸入資料，東方地球物理有限責任公司的儀器專業(yè)化服務參與這一過程的運作，在資料采集質量控制過程中起著至關重要的作用。隨著地震勘探方法的不斷更新,顧客需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢，儀器專業(yè)化服務隊伍在保證高效生產的同時必須提供高質量的產品。因此，通過精細化的質量管理，全面提升儀器專業(yè)化服務水平具有重要的現(xiàn)實意義。

1 開創(chuàng)精細化質量管理，拓展企業(yè)發(fā)展之路

企業(yè)通過經營輸出最終的產品，產品是否滿足甚至超越顧客期望，就必須對產品生產過程進行質量管理，使產品的品質滿足要求。質量管理是一個復雜的系統(tǒng)，要做好企業(yè)的質量管理工作就必須理順各個環(huán)節(jié)的關聯(lián)，使得產品形成的各個環(huán)節(jié)達到無縫連接，確保各個工序產品交付合格率達到預期目標。因此，將精細化管理理念引入質量管理范疇是非常必要的；采取合理的精細化質量管理方式，既可平衡效率與質量之間的矛盾，也是滿足顧客需求、降低經營成本、拓展企業(yè)發(fā)展之路而必須采取的重要手段之一。

精細化質量管理必須以企業(yè)內部管理的整體優(yōu)化為抓手，科學、合理地組織與配置各種生產要素，對其原有的經營模式、組織結構、管理機制、服務過程等方面進行持續(xù)不斷的改善，精簡產品形成過程中的一切浪費和繁冗的環(huán)節(jié)，使產品能快速適應市場需求的不斷變化，最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

精細化質量管理是一種生產過程質量控制的管理方式，是各種標準、規(guī)范和工序流程的集成，它綜合了微觀管理和宏觀管理的優(yōu)點，從而實現(xiàn)以較少的投入滿足客戶各方面的需求目標。精細化質量管理以提高企業(yè)經營績效為目的，通過對企業(yè)質量目標的細化、分解和落實，保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠在各個環(huán)節(jié)有效貫徹并發(fā)揮作用；通過細化企業(yè)質量管理單元，明確質量管理目標，改進質量管理方式，確保企業(yè)質量管理理念能夠高效、準確、到位的落實。

精細化質量管理強調精確化和量化，強調執(zhí)行力和有效性的集中體現(xiàn)。作為東方物探儀器專業(yè)化服務隊伍，只有開創(chuàng)和探尋合理的精細化質量管理模式，才能適應和滿足顧客方對產品質量日益增長的要求。

2 完善管理系統(tǒng)建設，細化員工培訓管理

有些儀器項目運作單位把大部分精力都放在繁雜事務的處理上，而對內部的組織結構和管理體系重視不夠，最終往往造成工作執(zhí)行力差，質量目標難以完成的尷尬局面。

對儀器專業(yè)化技術服務項目運作而言，首先必須制訂具有科學性、適用性、可操作性和利于考核的專業(yè)化服務項目質量控制程序，適時對項目運作進行監(jiān)督、檢查、分析和改進，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。對項目運作人員要逐級簽訂質量管理責任書，明確其管理責任和質量目標，確保產品100%合格交付。

在儀器專業(yè)化服務過程中，項目運作單位應首先根據(jù)上級質量體系和自身實際情況制訂和完善本單位的質量控制文件，同時做好質量理念的宣貫工作，讓員工深刻領會質量體系推進的目的、意義，體系推進的內容、方法和步驟。其次是加強全員培訓，通過單位自上而下層層培訓，讓質量是企業(yè)核心價值觀的理念深入人心。

領導干部要帶頭進行培訓，真正體現(xiàn)有感領導，把質量培訓工作納入各級領導的年度業(yè)績考核中。通過質量體系推進的全面實施，使各級管理者明確自己在質量管理中的責任和要求，要素管理人員掌握所管理要素的內容、管理要求、要素實施的方法和步驟，提高質量管理水平；使單位全體員工真正掌握有關質量管理的制度、規(guī)程、標準、流程、要求、作業(yè)指導書的具體內容；使員工真正理解和掌握本崗位質量工作的要求和標準，知道干什么、怎么干、干到什么程度。

3 精細化質量考核方案，促進執(zhí)行力度提升

儀器專業(yè)化服務項目是地震資料采集的關鍵環(huán)節(jié)，責任重大。我們在項目管理工作中，必須完善各項考核制度，做好各環(huán)節(jié)的質量考核，通過采取適當?shù)莫剳痛胧?，切實提高全員在制度方面的執(zhí)行力。

嚴格過程監(jiān)測制度。各級管理人員對每階段的工作任務完成情況進行檢查，并按質量管理體系要求做好過程監(jiān)測記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，拿出糾正預防措施進行處理，并對出現(xiàn)的問題納入責任人月度考核中。

嚴格考評考核制度。針對儀器專業(yè)化服務情況，各級管理部門應組織定期檢查和不定期抽查，并形成檢查情況書面通報，對存在的問題根據(jù)相關管理規(guī)定對責任人進行經濟或行政處罰。

嚴格整改落實制度。上級主管應與問題責任人及時溝通，讓其對處理意見虛心接受且對存在問題迅速整改與提高；同時，對問題整改情況要進行跟蹤管理，避免類似問題重復出現(xiàn)。

4 加強薄弱環(huán)節(jié)管理，注重精細管理實效

在儀器專業(yè)化服務工作中，以開展提高儀器專業(yè)化技術服務質量為主線，治理質量通病為手段，推行程序化、標準化、精細化的管理，不斷創(chuàng)新管理方法，夯實質量管理的基礎工作，加強過程控制，突出亮點，全面提高服務過程質量控制水平。

實行日常工作表格化。把項目人員日常的常規(guī)工作制成表格，要求他們按要求進行填寫，使項目運作工作更具體、更易于落到實處。

實行項目資料檔案化。成立相應的檔案管理部門，對每個儀器項目運作的所有基礎資料、臺帳、質量記錄、考核成績都分類歸檔，避免記錄遺失、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。

實行項目運作管理規(guī)范化。按照專業(yè)化服務新的要求并結合項目運作特點，統(tǒng)一制定項目運作手冊，徹底改變以往亂填、亂寫、亂劃的現(xiàn)象。

實行項目運作目標化。項目運作單位有針對性地對一些重大勘探項目、新設備、新技術應用項目組織相關技術人員、管理人員進行研討。以研討會、專題會等形式確定項目運行預案，充分發(fā)揮出技術人員的智慧和作用，確保方案合理可行便于操作。

實行項目運作責任化。各儀器項目組要針對項目運作特點和質量控制難點對質量管理小組成員進行責任合理分配，重點開展組內外技術培訓工作，對采集設備、儀器技術的消化與吸收方面不斷總結工作經驗。積極參與科技攻關，不斷提出合理化建議，促進項目服務質量持續(xù)提升。

另外，大力支持質量管理(QC)小組活動，有針對性地開展質量攻關和質量管理創(chuàng)新活動，特別是針對工序、關鍵環(huán)節(jié)的質量問題開展攻關活動，并對優(yōu)秀QC成果進行表彰和獎勵。

5 建立精密過程控制程序，確保服務質量目標實現(xiàn)

重視出工動員，改進服務意識。每個儀器項目在出工前都需進行詳細的策劃，針對項目性質先從技術上提出合理的施工方案措施、嚴格的質量標準及各方面管理要求。相關職能部門要提前做好項目準備階段的各項服務工作，提前為項目人員做好相關資源準備，打好項目運作基礎。

實行“樣板”引路制，全面提升項目運作質量。以優(yōu)秀儀器項目組作為“樣板”示范，廣泛推進優(yōu)秀項目運作經驗，以“樣板”項目運作管理為基準，完善和改進項目運作質量控制程序，全面提升儀器項目運作質量。

完善信息溝通機制，強化過程監(jiān)督。進一步理順、完善項目信息溝通機制，確保在第一時間掌握各項目運作動態(tài)，了解項目是否有針對特殊過程、關鍵環(huán)節(jié)的需求。建立和完善信息傳遞制度，實行層級溝通，加大對施工過程的監(jiān)控力度，使項目運作中出現(xiàn)的特殊過程和關鍵環(huán)節(jié)得到有效支持和控制，確保過程順利進行。

強化檢驗職能、做到層層把關。相關部門要理順計量設備和采集設備質量檢驗、質量驗收、檢驗證書出具之間的各種關系，從采集設備出/入庫驗收工作入手，認真履行設備檢驗檢測和驗收交接工作，使設備檢驗、設備管理工作有序開展。各項檢查和驗收責任都要明確落實到各部門和人員，形成一種事事有人管，事事有人負責的良好局面。

6 結束語

東方地球物理有限責任公司儀器專業(yè)化服務自實施精細化質量管理后，通過對出現(xiàn)的問題進行及時反饋、及時分析、及時糾偏；通過實施再分析、再完善、再提高，做到了循環(huán)遞進、螺旋上升，最終形成了持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新的工作機制；使儀器專業(yè)化服務水平得到了持續(xù)提升，得到了顧客的廣泛認可和贊揚，取得了良好的效果。

2010年東方地球物理有限責任公司儀器服務中心在國內運作儀器專業(yè)化項目共65個，獲得顧客頒發(fā)獎牌、錦旗和表揚的優(yōu)秀項目達42個，占項目運作總數(shù)的65%；收回專業(yè)化服務滿意度調查表65份，顧客綜合滿意度達到了99.36%。

總之，通過精細化質量管理，可營造出一個重視質量、爭創(chuàng)優(yōu)質項目的氛圍，可在全員思想上樹立起“質量在我心中，質量在我手中”的質量意識，從而激勵起全員的責任心和主動性，無疑會在儀器專業(yè)化技術服務過程中對質量目標的實現(xiàn)產生深遠影響。

Fine management is the important form of expression in enterprise competition,and is the key to the outcome of future enterprise competition.The ultimate goal of raising the level of fine management is to improve the quality of products and increase the market competitiveness of enterprises.Therefore,it is an essential means for improving the instrument professional service of East Geophysical Company to raise the fine management level of quality,normalize the quality management system,and refine the procedure of quality control.Based on this,how to promote the service by the fine quality management are discussed in the end.

fineness;instrument;professional service;quality management/quality control

*本文獲2011年石油工業(yè)質量學術論文二等獎

馮澤民（1961-），男，主要從事質量管理工作。

張簫鈴

2011-08-20