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“銀發(fā)旅游”市場開發(fā)的影響因素及機制

2011-08-08 06:59貴州黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院樊偉春
中國商論 2011年32期
關(guān)鍵詞:銀發(fā)老年人旅游

貴州黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 樊偉春

1 “銀發(fā)旅游”開發(fā)的可行性分析

進入21世紀(jì),很多國家都面臨著老齡化,這已經(jīng)成為世界很多國家必須面對的一個重要的挑戰(zhàn),但是對于旅游企業(yè)而言才是一個蘊藏巨大商機的旅游市場,會給當(dāng)前的旅游業(yè)帶來更大的發(fā)展契機。據(jù)統(tǒng)計,近幾年老年人旅游的人數(shù)在逐年的增多,2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右,特別是在旅游淡季,老年人旅游占整個旅游市場的將近一半的份額,很多旅游企業(yè)也開展了相應(yīng)的老年旅游項目,來滿足不同老年人的各種需求,例如老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎。

1.1 經(jīng)濟基礎(chǔ)

目前據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示,城市老年人有接近一半的人都有自己的存款,并且這些老年人都有自己退休金和其他的收入,同時隨著社會保險的逐步完善,可以解除老年人的很多后顧之憂,有條件的子女也會通過各種形式資助老年人,這就為老年人的旅游奠定了基本的條件。

1.2 時間充裕

隨著社會的進步,我們的傳統(tǒng)家庭模式在逐步的發(fā)生改變,由原來大家庭逐步轉(zhuǎn)變成了小家庭,出現(xiàn)了“空巢家庭”,這對老年人來說有著非常充裕的空閑時間,這就為“銀發(fā)旅游”提供了必要的條件。

1.3 強烈的旅游愿望

很多退休的老年人有外出旅游的愿望,這不僅僅是生活水平的提高,更是很多老年在實現(xiàn)年輕時候的愿望,通過旅游可以滿足老年人的精神需求,他能更好地讓老年人的晚年幸福感指數(shù)得到提升。同時旅游是一項兼觀光、療養(yǎng)、運動、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動,能夠豐富、點綴老年人的空巢生活,倍受老年人的青睞。

2 “銀發(fā)旅游”的問題分析

2.1 旅游市場供需不平衡

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國的旅游市場也將迎來廣闊的發(fā)展機遇。目前我國旅游市場提供的各項服務(wù)和旅游產(chǎn)品僅僅為500億,相對于巨大的旅游市場,這僅僅是一個很小的數(shù)目,特別是隨著老齡化的到來,老年人的旅游潛力非常大,但是專門針對老年人的旅游公司在全國來說并不是很多,沒有能夠為老年人旅游提供足夠的服務(wù)和旅游產(chǎn)品,還有很多企業(yè)對老年人旅游這塊市場的認識還存在一定的誤區(qū),導(dǎo)致老年人旅游市場的供求失衡。

2.2 旅游產(chǎn)品缺乏針對性

“銀發(fā)旅游”不同于我們普通的旅游,它是針對老年人這個特殊群體,很多旅游項目和旅游產(chǎn)品不完全等同于普通的旅游產(chǎn)品。這就需要我們旅游公司進行相應(yīng)的調(diào)研、分析,開發(fā)出復(fù)合老年心理、生理特征的一些旅游產(chǎn)品,老年人的旅游不能把時間安排太緊,要根據(jù)老年人身體承受能力來合理安排時間,讓旅游成為一種休閑、娛樂的慢節(jié)奏體驗,但是很多旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點,導(dǎo)致行程緊迫。這樣的安排不僅僅影響了旅游者的心情,還影響了老年人的身體,這對老年人旅游市場的開發(fā)是非常不利的。

2.3 專業(yè)性不強

目前我國專門針對“銀發(fā)旅游”的項目偏少,很多旅行社不愿意做老年人旅游這個市場,很多旅游項目不能市場的需求,很多旅行社出現(xiàn)宰客的現(xiàn)象,再就是老年人對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重。老年人的出行目的地和年輕人不同,他們要求出發(fā)前會要對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。所以老年人旅行社一定要有健全網(wǎng)絡(luò)體系、滲透社會基層、提升服務(wù)功能的基本能力。

3 采取的對策

3.1 創(chuàng)新發(fā)展模式

傳統(tǒng)的旅游項目注重經(jīng)濟型,隨著旅游市場的完善,旅游企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營模式,做大老年旅游產(chǎn)業(yè),在老年旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上,要從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、宗教朝覲、療養(yǎng)康復(fù)等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

在對旅游發(fā)展的各種目標(biāo)中,要從簡單的追求數(shù)量轉(zhuǎn)變成數(shù)量和質(zhì)量并舉,在“銀發(fā)旅游”中要千方百計的吸引老年游客,在這期間一定要多為老年人旅游消費者提供以人為本的服務(wù),要在延長游客逗留時間上和提高游客人均消費上做足文章。

3.2 做好市場細分工作

旅游市場的劃分有著自己的方式,一般可以分為團體市場、散客市場和自組團體市場。根據(jù)不同的市場劃分,旅游公司可以實施自己的戰(zhàn)略,對待老年團體要求以舒適、休閑和慢節(jié)奏為標(biāo)準(zhǔn)。同時要對老年團體的醫(yī)療保障體系和法律體系進行加強,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。在對旅游交通工具方式的劃分方面可以分為汽車、火車、飛機和輪船旅游市場。不同的方式有著自己獨特的優(yōu)勢,例如,汽車他可以實現(xiàn)點與點之間的對接,便于老年人的出行,火車比較方便,但是會出現(xiàn)倒車換車的現(xiàn)象,輪船價格便宜,但是時間比較長,旅游公司可以根據(jù)老年人的不同需求選擇不同的出行方式。對于老年人出行美麗的自然風(fēng)光和獨特的傳統(tǒng)文化,是吸引老年人的一個亮點。

國際市場來看,不同國家的老年人出游比例會出現(xiàn)不同的情況,我國在大力開發(fā)歐美等一些發(fā)達國家的老年人市場,同時也要關(guān)注一些新興國家的老年人市場,可以采取全面出擊、重點突破的戰(zhàn)略,根據(jù)市場的細分,我們可以有針對性地開發(fā)不同的市場,設(shè)計針對不同群體的旅游產(chǎn)品,激發(fā)不同群體老年人的旅游人情。

3.3 提供人性化旅游服務(wù)

隨著以人為本的思想的提出,老年人旅游市場一定要結(jié)合這個基本思想,在旅游中突出人性化的旅游服務(wù),在旅行開始前,一定要給老年人詳細介紹旅游地的情況,可以結(jié)合圖片和視頻等現(xiàn)代手段,全方位立體式的介紹,這樣可以更好地讓老年人了解當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r;在旅游過程中,針對老年人容易出現(xiàn)的各種問題,事前一定要準(zhǔn)備好,防止出現(xiàn)意外情況,在旅游后多和老年人聯(lián)系,為他們提供旅游后的服務(wù),這樣能夠更好地讓老年人感到旅游帶來的快樂。

老年旅游群體是旅游需求旺盛、接待要求更高、更復(fù)雜的群體,需要在傳統(tǒng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。老年旅游消費具有多元化、個性化的突出特點,旅游企業(yè)要在不斷提升傳統(tǒng)項目及服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)方式。有條件的企業(yè)可以建立客戶需求信息系統(tǒng),成立專門的老年人旅游服務(wù)站,開辦熱線服務(wù),開展電話訂購、網(wǎng)上訂購等方式。服務(wù)創(chuàng)新就是強調(diào)不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)措施,使來華旅游的老年消費者滿意。

3.4 創(chuàng)立符合國情的品牌

一個好的旅游品牌可以更好帶動旅游的發(fā)展,這就需要所在國指導(dǎo)和監(jiān)督好本國的旅游企業(yè),制定引導(dǎo)老年人旅游市場的開發(fā),可以采取稅收優(yōu)惠、減免費用、信貸支持等特殊政策,大力扶植老齡產(chǎn)業(yè),積極鼓勵非公有資本參與老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,每個地區(qū)可以根據(jù)自己的優(yōu)勢,創(chuàng)建符合自己的旅游品牌,大力發(fā)展老年人旅游產(chǎn)業(yè),可以建立專門的老年人旅行社,或者在每個城市建立一個老年人旅游聯(lián)合體,整合好老年人旅游市場,防止出現(xiàn)同行業(yè)中的惡性競爭,創(chuàng)立符合自己特色的旅游品牌,通過老年人旅游專家設(shè)計能夠符合老年人自己的旅游產(chǎn)品,使他們真正老有所樂。

3.5 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)與宣傳

3.5.1 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)

針對老年人自身的特性,對旅游產(chǎn)品有著不同的需求,這就要企業(yè)根據(jù)老年人的差異來進行不同的旅游產(chǎn)品設(shè)計,開發(fā)出符合老年人的旅游產(chǎn)品,根據(jù)不同的老年人,可針對性地確立不同的主題來吸引老年人,比如:根據(jù)老年人的個人愛好,可設(shè)計各類不同的旅游類型和旅游路線,如風(fēng)光攝影游、繪畫采風(fēng)游、棋牌會友游、舞蹈交流游等;根據(jù)老年人比較注重保養(yǎng)身體,可以多設(shè)計醫(yī)療康體游、養(yǎng)生度假游、異地養(yǎng)老游等旅游方案。同時還可以根據(jù)不同的季節(jié),設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品,例如在春節(jié)可以多設(shè)計賞花、觀光的旅游產(chǎn)品,夏季,我們可以采取避暑。休閑的旅游產(chǎn)品,秋季可以采取鄉(xiāng)村采摘果實的旅游產(chǎn)品。我們還可以根據(jù)老年的一些特殊節(jié)日,設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品,例如家庭親情游,金銀婚游等。根據(jù)不同的信仰可以設(shè)計尋根游、老同學(xué)老戰(zhàn)友游、同鄉(xiāng)游等。

3.5.2 新產(chǎn)品的宣傳

對于老年人的旅游在設(shè)計出比較新穎的產(chǎn)品時,在進行宣傳營銷方面一定要多考慮老年的特性,宣傳品的文字應(yīng)盡量醒目,簡單明晰,一目了然,多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。在營銷方式,可以采取上門進行推銷或者電話等一些直接方式進行,這樣就可以提高營銷的水平,還可以滿足老年人的心理需求,同時還可以采取電臺、電視、報紙等一些傳統(tǒng)的宣傳手段,這樣可以更好地讓老年人接受,吸引更多的老年旅游者。

發(fā)展老年人旅游,既可以開拓更廣泛的旅游市場,更為重要的是可以更好地滿足老年人的需求,于國有利,于民有益,于企業(yè)有圖。在開發(fā)老年人旅游市場的過程中一定要以老年人為本,想老年人所想,要有為老年人服務(wù)的思想和意識,切實了解老年人的需求,設(shè)計適合老年人的旅游產(chǎn)品,注重服務(wù)質(zhì)量,才能夠使老年人真正老有所樂。在這個過程中只有抓住老年人的心理,才能夠更好地發(fā)展“銀發(fā)旅游”,讓老年人旅游得到健康發(fā)展。

4 結(jié)語

老齡化社會的到來,會有更多的老年人參與到旅游中來,這就需要我們企業(yè)在開發(fā)老年人旅游市場的過程中,應(yīng)該做到想其所想,急其所急,在不斷提高旅游市場硬件條件的同時,要更好地把服務(wù)提升上來,這是對我國開發(fā)老年人市場的一次難得的發(fā)展機遇。

我們應(yīng)該積極面對挑戰(zhàn),發(fā)揮我國旅游市場的巨大潛力,克服老年旅游所面對劣勢,將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。為我國創(chuàng)收益的同時,做大、做好、做精老年旅游市場,以點帶面。擴大我國旅游市場的影響力和競爭力,再創(chuàng)新的奇跡。

[1]中國國家旅游局.中國旅游統(tǒng)計年鑒(2001)[M].北京:中國旅游出版社,2001.

[2]中國國家旅游局.中國旅游統(tǒng)計年鑒(2007)[M].北京:中國旅游出版社,2007.

[3]韓文麗.“銀色浪潮”與“銀發(fā)市場”[J].市場與人口分析,1998(04).

[4]邱艷萍.淺析老年旅游市場[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報,2006(08).

[5]唐俊雅.探尋銀發(fā)市場開拓老年旅游——對福州市老年旅游市場的分析[J].旅游科學(xué),2001(1).

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