蘭 楠 （四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川成都 610213）

淺析旅游電子商務(wù)

蘭 楠 （四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川成都 610213）

本文以現(xiàn)有的對(duì)旅游電子商務(wù)的研究為基礎(chǔ)，對(duì)旅游電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了旅游企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)后帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

旅游；電子商務(wù)；特點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

Abstract：Based on the current research of tourist electric commerce，the article analyses the concept，the characters of tourist electric commerce and brings up the competition advantages.

Keywords：tourism， electronic commerce， characters，competition advantages

統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，而在線(xiàn)旅游預(yù)訂的使用率為8.6%%，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)19.4%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而跟電子商務(wù)天然適應(yīng)的旅游也越來(lái)越跟其結(jié)合在一起有了巨大發(fā)展，相關(guān)的研究也越來(lái)越多。在中國(guó)知網(wǎng)，對(duì)旅游電子商務(wù)的研究論文有1408篇，早期研究在90年代，主要是旅游電子商務(wù)概念的分析和一些基本運(yùn)作的提出，如王德軍（1999）提出電子商務(wù)的交互性使單向的通信變成了雙向的通信;擴(kuò)大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務(wù)。魏小安（1999）指出旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有其必要性、可能性和緊迫性。應(yīng)用電子商務(wù)旅游企業(yè)是主要力量、網(wǎng)絡(luò)公司將發(fā)揮作用、商務(wù)銀行能夠積極參與。早期研究還比較少。而到現(xiàn)在，旅游電子商務(wù)的研究成為了熱點(diǎn)，研究方向開(kāi)始豐富，從各方面進(jìn)行。周芳（2010）對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，徐楚冰（2010）談了中美旅游電子商務(wù)的差異。以現(xiàn)有研究為基礎(chǔ)，本文就旅游電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)、適應(yīng)度進(jìn)行分析。

一、旅游電子商務(wù)概念

現(xiàn)在對(duì)旅游電子商務(wù)的概念非常多，概括起來(lái)可以分為狹義的概念和廣義的概念。狹義的理解是互聯(lián)網(wǎng)上在線(xiàn)銷(xiāo)售方式，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線(xiàn)服務(wù)， 對(duì)旅游者提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。現(xiàn)在不少研究還比較局限在狹義的概念上，這種理解還很膚淺，容易錯(cuò)過(guò)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就是電子商務(wù)了。而另外一種理解是廣義的理解，以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。不僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)， 還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者， 企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。這種理解才是對(duì)旅游電子商務(wù)正確的理解，旅游電子商務(wù)的建立按這種理解才能抓住實(shí)質(zhì)，是一個(gè)系統(tǒng)化建設(shè)的過(guò)程，需要管理者從整個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)建設(shè)旅游電子商務(wù)?，F(xiàn)有研究文字表述不一，但正確的旅游電子商務(wù)概念的理解必須是廣義的概念。

二、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

(一)聚合性

它具有跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時(shí)間的覆蓋著全球，旅游企業(yè)有更多的時(shí)間、更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。

(二) 高效性

互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息，使得交易過(guò)程中的信息交換可以以多種形式存在，使旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)的方式豐富化、多彩化、人性化，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造力、想象力。消費(fèi)者可以對(duì)將要去的地方進(jìn)行有效的查詢(xún)，并在網(wǎng)上對(duì)所見(jiàn)到的產(chǎn)品提出自己的看法和建見(jiàn)。

(三)溝通性

互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)資料庫(kù)，可以展示商品名錄，提供有關(guān)商品信息查詢(xún)，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通等，能迅速及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供，以及服務(wù)的最佳工具。

（四）便捷性

旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；另外也可以解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題，突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線(xiàn)支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買(mǎi)。

三、旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家智囊團(tuán)在1995年度報(bào)告中指出:由于旅游業(yè)的根本業(yè)務(wù)是信息， 因而信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的市場(chǎng)、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售和傳播會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō):“21世紀(jì)將被3項(xiàng)超級(jí)服務(wù)業(yè)向前推進(jìn)，它們是遠(yuǎn)程通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)?！甭糜螛I(yè)和信息技術(shù)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。旅游和電子商務(wù)具有天然的結(jié)合點(diǎn)， 這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。

1.旅行社從單一的咨詢(xún)服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流

旅行咨詢(xún)服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對(duì)旅游目的地沒(méi)有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場(chǎng)信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)，是通過(guò)旅游者離開(kāi)居住地，前往目的地進(jìn)行一系列旅游活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，而旅游產(chǎn)品卻須預(yù)先銷(xiāo)售給遠(yuǎn)離目的地的旅游者，旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會(huì)存在對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車(chē)等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢(xún)。這種網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任，加強(qiáng)其印象，消除其不確定心理。

2.降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率

首先，減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次，降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的顧客檔案庫(kù)，以便旅行社所屬各分社或營(yíng)業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷(xiāo)售狀況，做到信息資源共享；建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，更好控制所屬各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；建立導(dǎo)游員和各類(lèi)人員的資料庫(kù)，以便為內(nèi)部員工提供定制化服務(wù)等等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可使旅行社內(nèi)部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營(yíng)管理水平提高。

3.旅游電子商務(wù)使旅游的個(gè)性化問(wèn)題得以解決

旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來(lái)越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。而電子商務(wù)的發(fā)展，可以旅游企業(yè)積極借助互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來(lái)測(cè)試游客 的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶(hù)度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點(diǎn)，可以根據(jù)時(shí)間安排日程，完全不用旅行社參與，也不必服從整個(gè)旅行團(tuán)的安排，一切只憑自己個(gè)人的愛(ài)好和需要，這使旅游的過(guò)程更合理，更有吸引力。

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