文宋玉靜 江陰愛(ài)眼城眼鏡

真誠(chéng)待客

文宋玉靜 江陰愛(ài)眼城眼鏡

做銷(xiāo)售，每天都會(huì)接觸到很多顧客。有的時(shí)候，我們會(huì)主觀地把顧客進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，我們會(huì)把他歸為高檔顧客；沒(méi)有開(kāi)車(chē)但著裝時(shí)尚、講究的顧客，我們會(huì)把他歸為中檔顧客；年齡偏大、穿著一般、進(jìn)店就說(shuō)要買(mǎi)老花鏡的，我們會(huì)把他納入普通顧客。不管我們接待的是什么檔次的顧客，都應(yīng)該真誠(chéng)相待。

如今，我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣的感嘆：“現(xiàn)在的生意很難做?！鄙怆y做，有一部分原因在于客觀的市場(chǎng)環(huán)境，還有一部分原因是人為因素所致。比如：由于服務(wù)員的態(tài)度不好，令顧客不滿(mǎn)；或者由于驗(yàn)光人員的技術(shù)水平不能滿(mǎn)足顧客的需要等，由此導(dǎo)致顧客的流失，而且，往往流失的顧客不止一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)顧客會(huì)影響到他周?chē)囊蝗喝?。因此，我們?yīng)該真誠(chéng)、熱情、認(rèn)真地對(duì)待我們的每一位顧客。

記得前一段時(shí)間，我接待了一位顧客。剛開(kāi)始時(shí)是另外一個(gè)同事在接待，那位同事在給她挑選鏡架的時(shí)候，費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有挑到顧客滿(mǎn)意的鏡框。于是，這位顧客就找我來(lái)幫助她挑選。我打量了一下她的臉型，先試探性地拿了一副鏡框讓她試戴，她試后說(shuō)：“嗯，這副蠻好看的?！边@時(shí)，我就知道顧客喜歡的大概類(lèi)型了，接下來(lái)，我又為她挑了幾款，她都覺(jué)得不錯(cuò)。幾番試戴對(duì)比之下，最終她選定了一款半框、休閑的金屬鏡架。這時(shí)顧客已經(jīng)對(duì)我產(chǎn)生了信任，就跟我聊起了她以前的配鏡經(jīng)歷。她說(shuō)，去年她去某眼鏡店配隱形眼鏡，該店店員檢查他的眼睛后，說(shuō)她可以佩戴隱形眼鏡，結(jié)果給她配了一副200多元的隱形眼鏡。但回家佩戴總覺(jué)得眼睛不舒服，有異物感，于是去醫(yī)院做檢查，經(jīng)過(guò)檢查，醫(yī)生說(shuō)她眼睛有結(jié)石，不能佩戴隱形眼鏡。于是，她對(duì)這家眼鏡店的不負(fù)責(zé)任感到生氣，并發(fā)誓永遠(yuǎn)不再去這家眼鏡店配眼鏡。

其實(shí)，這位顧客屬于比較善良的一類(lèi)顧客，不喜歡多事，即使她自己利益受損，也只是自認(rèn)倒霉，表示以后不再去這家眼鏡店配鏡，至多也就是影響她周?chē)囊蝗喝硕?。如果這位顧客維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈一點(diǎn)，肯定會(huì)前去索賠，那么影響就會(huì)擴(kuò)大，這家眼鏡店的損失就不單單是流失一群顧客那么簡(jiǎn)單了。所以，作為我們銷(xiāo)售一線(xiàn)的員工，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待我們的工作，真誠(chéng)對(duì)待你的每一位顧客。