廣西大學(xué)商學(xué)院 邱志強

目前，全國出生于1978～1995年的新生代已有近3億人，他們正逐漸成為消費市場的中流砥柱。他們要玩游戲，于是陳天橋、唐駿成了網(wǎng)游大亨；他們要看電影，于是《變形金剛》、《哈利波特》橫掃票房；他們要運動，于是阿迪、耐克遍地開花。他們趕上了中國歷史上最富裕時期，他們的消費行為和消費意識悄悄地影響和改變著市場，他們是最富誘惑力的“商業(yè)金礦”。 以“80后”、“90后”為主體的新生代人群覆蓋了從學(xué)校到職場的年輕一族，背后蘊藏著強大的消費力量。他們經(jīng)歷了市場經(jīng)濟、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進程的洗禮，呈現(xiàn)出與其勤儉、保守的上一輩迥然不同的特征：獨立自我，追逐時尚，尊崇個性，享受生活，熱衷于超前消費，具有天生的“物質(zhì)領(lǐng)袖”氣質(zhì)。同時，他們的經(jīng)濟能力也不容忽視。因此，面向新生代的市場營銷有效策略選擇就顯得尤為重要，本文就此進行探討。

1 面向新生代的市場營銷有效策略選擇

1.1 以時尚的市場營銷方式影響新生代

2010年4月，亞貿(mào)廣場“大學(xué)校園精英風(fēng)尚大賽”拉開帷幕。本屆主題是“展現(xiàn)90后大學(xué)生群體對時尚新的解讀和他們的潮流觀”。為期一個月的活動在武昌高校產(chǎn)生了強烈的反響，亞貿(mào)很快就在大學(xué)生群體中傳播開來，18～25周歲的年輕顧客群急劇增加，亞貿(mào)成為大學(xué)生群體時尚消費的首選。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，百貨業(yè)吸引新生代消費者的重要優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及品牌認同感。亞貿(mào)針對大學(xué)校園的風(fēng)尚活動，很好地抓住了新生代感興趣的時尚脈絡(luò)，在活動的進行中實現(xiàn)了亞貿(mào)品牌的傳播，以及自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展現(xiàn)，從而達到了很好的效果。

1.1.1 營造獨特的時尚消費文化

百貨公司是展現(xiàn)時尚生活圖景的地方，顧客消費的過程就是體驗時尚、豐富自我的過程，百貨保持持續(xù)經(jīng)營的核心競爭力在于創(chuàng)造獨特的時尚消費文化，為顧客在購前、購中、購后的各個階段提供特色增值服務(wù)，服務(wù)延伸到生活的方方面面，而不僅僅只是銷售商品，亞貿(mào)廣場的目標(biāo)顧客是時尚消費者、品牌消費者。武昌地區(qū)的消費者知識層面比較高，教師、學(xué)生、公務(wù)員及從事科技產(chǎn)業(yè)的顧客很多，消費能力強，他們接受新觀念的速度很快，我們的營銷要適應(yīng)這些消費者的需求，讓我們的文化與他們的觀念相融合。

1.1.2 時尚活動攪動江城

2010年4月，亞貿(mào)廣場“大學(xué)校園精英風(fēng)尚大賽”拉開帷幕，這也已是亞貿(mào)與各大高校舉辦的第四屆活動了，這一屆的主題是“展現(xiàn)90后大學(xué)生群體對時尚新的解讀和他們的潮流觀”，200多名來自武漢各大高校的優(yōu)秀大學(xué)生，通過在商場內(nèi)自由選擇最符合自己氣質(zhì)的服裝配搭、個性時尚宣言和才華橫溢的表演，表達自己對時尚的定義，亞貿(mào)還邀請專業(yè)形象設(shè)計師對每一名最后進入決賽的選手進行了一對一的形象指導(dǎo)。為期一個月的活動在武昌高校產(chǎn)生了強烈的反響，亞貿(mào)很快就在大學(xué)生群體中傳播開來，18～25周歲的年輕客群急劇增加，亞貿(mào)成為大學(xué)生群體時尚消費的首選。

今年，亞貿(mào)廣場還為VIP提供了更多增值服務(wù)，從美容、養(yǎng)生保健，到服裝搭配、美食教學(xué)等不同主題，邀請VIP在貴賓會所開展了10余場高品質(zhì)的沙龍活動；為挑選回饋VIP的禮品，廣場企劃團隊多次奔赴義烏、廣州各地，從上千種商品中挑選時下最流行最具創(chuàng)意的生活用品。廣場還舉辦了多場親子互動活動，親子T恤涂鴉秀、兒童創(chuàng)意彩蛋描繪、中秋家庭同樂會、巧虎見面會，那些全家上陣的歡樂情景給顧客留下了許多難忘的記憶?？傊?，亞貿(mào)廣場給予新生代消費者是全方位的生活體驗，近距離接觸潮流品牌，在舒適安全的環(huán)境中試穿、在專業(yè)導(dǎo)購的指導(dǎo)下得到時尚建議，獲得貴賓尊享，并可參加商場豐富多彩的社交活動，讓逛亞貿(mào)已經(jīng)成為新生代消費者不可缺少的一種生活方式，這就是我們正在努力達到并將長期不斷追求的目標(biāo)?！?/p>

1.2 注重網(wǎng)絡(luò)市場營銷

新生代消費群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，那么面對新生代的這一特征，我們的市場營銷必然也應(yīng)該面向于網(wǎng)絡(luò)市場營銷，走電子商務(wù)的道路。進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)受到各行各業(yè)和全社會的青睞。由于中國加入了世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟一體化趨勢日趨顯著，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展進程加速，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之誕生與成熟。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新的營銷方式。去年，中國快遞服務(wù)超過三分之一的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)帶動完成的。由電子商務(wù)帶動的快遞量已經(jīng)超過五億件，2009年僅“淘寶網(wǎng)”的每天平均交易規(guī)模就能夠達到三百萬筆以上，其中超過百分之八十的交易商品需要通過物流來遞送，去年中國個人間網(wǎng)上購物銷售額就已經(jīng)達到1320億元，約占社會商品零售額的百分之二。

網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也可相應(yīng)地采取八項基本策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項功能也說明，開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效益最大化。

1.3 結(jié)合新生代消費群體的心理特征，走品牌之路

以移動的動感地帶為例，“動感地帶”在全國目前已達一千萬用戶，它是中國惟一針對時尚、富于變化的年輕一代所推出的客戶品牌，自從推出以來，一路高歌，充滿動力，為價格戰(zhàn)打得如火如荼的移動通信市場增加了新的元素，并把移動通信的競爭從價格戰(zhàn)提升到品牌戰(zhàn)。動感地帶不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。

“動感地帶”(M-ZONE)定位在“新奇”，“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性?！皠痈械貛А?M-ZONE)不僅資費靈活，同時還提供多種創(chuàng)新性的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。

“動感地帶”(M-Zone)這一全新的客戶品牌采用新穎的短信包月形式，同時還提供多種時尚、好玩的定制服務(wù)。它以STK卡為載體，可以容納更多的時尚娛樂功能。動感地帶將為年輕一族創(chuàng)造一種新的、即時的、方便的、快樂的生活方式。

動感地帶為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園。它代表一種新的流行文化，用不斷更新變化的信息服務(wù)和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通信領(lǐng)域的“新文化運動”。動感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務(wù)的外沿，將無線通信和時尚生活融為一體，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費潮流。

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