昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 中國東方航空公司信息技術(shù)管理部 張亞坤

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 向剛

信息化對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展帶來深刻的影響，但關(guān)注和研究信息化對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新影響的文獻(xiàn)卻比較少。一般來說，企業(yè)都能夠認(rèn)識到信息化對創(chuàng)新的重要作用，但只有當(dāng)一系列單一或離散的創(chuàng)新活動被整合起來，形成持續(xù)創(chuàng)新，才能真正幫助企業(yè)走上經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實道路(向剛，2006)。向剛(2006)認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能否實現(xiàn)，取決于持續(xù)創(chuàng)新機(jī)遇、持續(xù)創(chuàng)新動力和持續(xù)創(chuàng)新能力三個方面的因素。信息化之所以能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，是因為信息化有助于企業(yè)把握持續(xù)創(chuàng)新機(jī)遇、增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動力和提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力。

1 信息化能夠幫助企業(yè)更好地把握持續(xù)創(chuàng)新機(jī)遇

行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化以及人口狀況、觀念和認(rèn)識的變化、新知識、新技術(shù)中，包含著大量的創(chuàng)新機(jī)遇。而信息化的發(fā)展能夠有助于企業(yè)持續(xù)地把握這些機(jī)遇。Wade(2004)認(rèn)為，信息化能力包括由內(nèi)而外能力、跨越能力和由外而內(nèi)能力，其中由內(nèi)而外能力包括外部關(guān)系管理能力，即與供應(yīng)商的合作能力、與外包伙伴的合作能力、為客戶提供解決方案的能力；市場回應(yīng)能力，即快速開發(fā)和管理項目的能力、快速做出市場反應(yīng)的能力、制定市場策略的柔韌性。顯然，由內(nèi)而外能力能夠有利于企業(yè)捕捉行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)變化、人口狀況、觀念和認(rèn)識的變化。由外而內(nèi)能力則包括對技術(shù)發(fā)展保持較高敏感性的能力，它有助于企業(yè)更好的把握新知識、新技術(shù)機(jī)遇。

2 信息化增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力

2.1 對內(nèi)在動力的作用

一般來說，企業(yè)信息化對企業(yè)家和企業(yè)員工的持續(xù)創(chuàng)新意識、精神并不能產(chǎn)生直接的影響。但上世紀(jì)90年代中后期以來，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，信息技術(shù)能夠提高企業(yè)績效，而企業(yè)績效的提高會增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力。也就是說，企業(yè)信息化能夠增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的根本動力。

2.2 對外在動力的作用

一般來說，外在動力是外生變量，不受單個企業(yè)行為的影響，因此企業(yè)信息化難以影響外在動力因素本身，也就是說企業(yè)信息化不會影響到市場需求、市場制度和整個科學(xué)技術(shù)的變革。但是企業(yè)信息化可以幫助企業(yè)更好的抓住市場需求變化、市場制度變化和整個科學(xué)技術(shù)進(jìn)步所帶來的機(jī)會，及時規(guī)避市場需求變化、市場制度變化和整個科學(xué)技術(shù)進(jìn)步所帶來的風(fēng)險，從而更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

3 信息化增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新綜合能力

3.1 信息化促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新能力

Gopalakrishnan和Bierly&Kessler(1999)認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，它是一種為了顧客和用戶利益而引進(jìn)的，用來滿足外部用戶或市場需求的新產(chǎn)品或服務(wù)，并且這種新產(chǎn)品或服務(wù)與舊的產(chǎn)品或服務(wù)有顯著的差異。Bresnahan、Brynjofsson及Hitt(2002)認(rèn)為，企業(yè)信息化的一個關(guān)鍵目的即是提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提供多樣化的產(chǎn)品。例如，DHL公司推出的“珍寶箱服務(wù)”，就是針對重貨運(yùn)輸所推出的新產(chǎn)品，因此是典型的產(chǎn)品創(chuàng)新(王曉華，2007)。

我們認(rèn)為信息化提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，一方面拓展產(chǎn)品創(chuàng)新空間、直接提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和降低產(chǎn)品創(chuàng)新的交易成本。例如金融IC卡的“一卡多用”， 實現(xiàn)了公共服務(wù)，移動支付、金融服務(wù)等功能的集成。信息化技術(shù)能夠提高生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)字化、自動化和智能化水平，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。以海爾為例，哈爾濱某用戶想要一臺左開門冰箱，從提交訂單到收到訂貨僅用了7天時間(付睿臣，畢克新，2009)。企業(yè)信息化投資能夠提高企業(yè)創(chuàng)新能力，關(guān)鍵還在于信息化能夠降低企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中通訊和協(xié)調(diào)的成本，由此直接導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新效率的提高(Bresnahan，Brynjofsson和Hitt，2002)。2002年，海爾技術(shù)中心開發(fā)新產(chǎn)品380項，平均每個工作日開發(fā)1.5個新產(chǎn)品(付睿臣，畢克新，2009)。

3.2 信息化能夠幫助企業(yè)提高工藝創(chuàng)新能力

新的生產(chǎn)技術(shù)方法包括新設(shè)計、新工藝、新設(shè)備和新的組織管理方式等，例如，早期福特公司采用的流水作業(yè)方式以及計算機(jī)集成制造系統(tǒng)等(吳玉廣，馬麗林，劉濱，2006)。對于服務(wù)業(yè)來說，工藝創(chuàng)新包括廣義和狹義兩種概念。從廣義上講，服務(wù)本質(zhì)上就是一種無形的過程，產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新中間并沒有明顯的界線，因此很難區(qū)分。狹義上講，過程創(chuàng)新是指服務(wù)生產(chǎn)、傳遞的程序或規(guī)則的變化，它是針對某一服務(wù)的運(yùn)作和傳遞過程而言的(王曉華，2007)。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)在制造業(yè)工藝創(chuàng)新中的作用即是信息化促進(jìn)工藝創(chuàng)新的一個典型范例，縮短了工藝創(chuàng)新的時間，降低了工藝創(chuàng)新的成本，提高了企業(yè)工藝創(chuàng)新能力(王偉強(qiáng)，2005)。劉順忠、官建成(2003)認(rèn)為，影響企業(yè)工藝創(chuàng)新的四個主要因素包括市場競爭壓力大、企業(yè)信息搜集和加工能力、技術(shù)差距、生產(chǎn)規(guī)模。而企業(yè)信息化可以提高企業(yè)信息搜集和加工能力，從而提高企業(yè)工藝創(chuàng)新能力。Kevin和Jose(2000)就信息處理對工藝創(chuàng)新的影響程度進(jìn)行了實證研究。他們認(rèn)為，影響工藝創(chuàng)新成敗的因素主要包括團(tuán)隊、項目約束條件、信息存儲和加工以及遠(yuǎn)景規(guī)劃四個方面因素，通過對10個服務(wù)型組織中工藝創(chuàng)新項目的研究，他們發(fā)現(xiàn)信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創(chuàng)新成敗的影響分別排在第6、8和9位。這說明信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創(chuàng)新的影響較大，而信息化顯然能夠提高企業(yè)信息傳播、信息加工和信息檢索能力，從而提高企業(yè)工藝創(chuàng)新能力

3.3 信息化推動企業(yè)提高市場創(chuàng)新能力

市場創(chuàng)新包括客戶需求創(chuàng)新、地理空間創(chuàng)新、分銷渠道創(chuàng)新、銷售促進(jìn)創(chuàng)新(主要是廣告創(chuàng)新)(田富俊，李兆友，2007)。信息化能夠增強(qiáng)企業(yè)了解市場并快速做出反應(yīng)的能力。Wade(2004)認(rèn)為，企業(yè)信息化能力中一個重要的能力即是由內(nèi)而外能力，這一能力中包括市場反應(yīng)能力、為客戶提供解決方案的能力。企業(yè)信息化可以提高企業(yè)對外部市場信息收集、處理、分析的效率和準(zhǔn)確性，從而有利于企業(yè)在了解了客戶的需求之后，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高客戶關(guān)系的管理能力和銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率(丁卉，2005)。以海爾為例，海爾各部門對客戶的反應(yīng)速度從36天降至10天(付睿臣，畢克新，2009)。

3.4 企業(yè)信息化促進(jìn)企業(yè)提高組織創(chuàng)新能力

信息化的發(fā)展將導(dǎo)致組織重構(gòu)，使其向內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化和外部企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟方向發(fā)展。信息化促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了多種形式的創(chuàng)新，包括扁平化結(jié)構(gòu)，核心— 邊緣結(jié)構(gòu)，虛擬企業(yè)，互聯(lián)社區(qū)模式(歐馬田，2007)。信息化的發(fā)展使得企業(yè)可以很方便地在更大的空間范圍內(nèi)實現(xiàn)信息傳遞，這就使得企業(yè)組織的空間范圍不必局限在較小的地理空間上，如虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是打破空間范圍的具體實現(xiàn)形式之一。同時，信息化技術(shù)使得企業(yè)的不同部門在企業(yè)中的作用發(fā)生了變化，使得權(quán)力在企業(yè)的不同部門之間進(jìn)行重新分配。這都會導(dǎo)致企業(yè)組織創(chuàng)新的發(fā)生。信息技術(shù)可能會導(dǎo)致工作流的創(chuàng)新，使得企業(yè)能夠?qū)ΜF(xiàn)有流程進(jìn)行分析、簡化和再設(shè)計，刪除那些不能給顧客創(chuàng)造價值的活動，使得企業(yè)工作流程更加合理。

3.5 信息化對企業(yè)制度創(chuàng)新能力的影響

信息化的發(fā)展會影響企業(yè)配置資源的交易費(fèi)用，使得原來均衡的企業(yè)邊界發(fā)生變動。海爾在推進(jìn)信息化過程中，創(chuàng)造了“市場鏈”概念，并以市場鏈為紐帶，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造(鄭大慶等，2006)。企業(yè)信息化使知識資本和社會資本(包括制度、規(guī)范)成為新的增量因素，信息化的發(fā)展引進(jìn)新的產(chǎn)權(quán)制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化將導(dǎo)入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補(bǔ)充(汪瑩，董韶華，2005)。企業(yè)信息化通過最大限度消除信息不對稱和不完備來完善契約設(shè)計和降低代理成本，從而為企業(yè)治理制度的創(chuàng)新奠定了技術(shù)和管理的基礎(chǔ)。

從上述分析中可以看到，企業(yè)信息化能夠增加企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動力、提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力、幫助企業(yè)更好的把握機(jī)遇，從而能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，加快信息化步伐，從而更好地實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，從而走上經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實道路。

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