鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張廣磊

1 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用精神激勵(lì)法的表現(xiàn)

1.1 與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，漸成氣候

大凡成功的企業(yè)都是一個(gè)有著和諧工作氣氛的團(tuán)隊(duì)，他們有共同的價(jià)值取向，有深厚的感情基礎(chǔ)，有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，有對(duì)企業(yè)文化的絕對(duì)擁護(hù)和支持，從而形成了企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的向心力和凝聚力，進(jìn)而促成了無(wú)限的企業(yè)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，由此可見，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是不可或缺的。而企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的形成離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中對(duì)員工的精神激勵(lì)。正因?yàn)槿绱?，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了精神激勵(lì)法的運(yùn)用在企業(yè)管理中的重要性，并在管理中運(yùn)用到了精神激勵(lì)法。例如，安徽省某電力公司就探索出了適合該公司的精神激勵(lì)機(jī)制，并不斷完善激勵(lì)內(nèi)容，創(chuàng)新激勵(lì)方法，激發(fā)員工工作熱情的同時(shí)也規(guī)范了公司的管理制度，使公司取得了驕人的業(yè)績(jī)。類似的案例并不少見，美國(guó)惠普公司也是個(gè)很好的例子，它不僅以卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家行列而為人所知，更因?yàn)槠浔小皢T工就是親人”的理念，對(duì)員工實(shí)行精神激勵(lì)法而受到業(yè)內(nèi)外的好評(píng)和效仿。

1.2 齊頭并進(jìn)，多種精神激勵(lì)方法共同運(yùn)用

精神激勵(lì)法始于梅奧等人的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，經(jīng)過歷年來眾多專家的不斷完善和補(bǔ)充，形成了比較完善的激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)也為企業(yè)管理中運(yùn)用精神激勵(lì)法提供了理論依據(jù)。精神激勵(lì)法的運(yùn)用因人而異，依企業(yè)類型不同也各不相同，但無(wú)論是中小企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，抑或是營(yíng)銷類企業(yè)在運(yùn)用精神激勵(lì)法時(shí)都不可能只用到一種方法，而是多種方法并駕齊驅(qū)，以達(dá)到最好的管理效果和企業(yè)業(yè)績(jī)。

例如，筆者曾經(jīng)工作過的一個(gè)營(yíng)銷公司在精神激勵(lì)法的運(yùn)用方面就做得比較好，在此將這個(gè)例子拿出來與大家分享。小張是剛進(jìn)公司不久的大學(xué)畢業(yè)生，個(gè)性張揚(yáng)倔強(qiáng)，凡事都吃軟不吃硬，但是只要你跟他講禮，哄他、順?biāo)?，他做事就特別來勁，特別認(rèn)真。一次，他家里遇到變故，父母離婚不久，父親又遇到車禍，于是他要請(qǐng)假回家，領(lǐng)導(dǎo)知道情況后很同情，但是如果批假整個(gè)分公司的營(yíng)銷額就會(huì)被拉后腿，如果不批假的話他一定把情緒帶到工作中去，不但做不好工作還有可能影響到別的員工的工作積極性，因此領(lǐng)導(dǎo)批了假期的同時(shí)也給他下了營(yíng)銷指標(biāo)。為此，小張很是感激，返工后干活加倍積極。此外，領(lǐng)導(dǎo)還在單位里組織捐款活動(dòng)，號(hào)召員工為小張父親捐款。一年后，小張的銷售業(yè)績(jī)?cè)谛〗M內(nèi)第一，不久就升為銷售組長(zhǎng)。在面對(duì)小張這樣的問題時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠運(yùn)用精神激勵(lì)法，做到理解又不遷就的同時(shí)有堵，誠(chéng)信為員工解決問題(組織員工捐款)，做到不空喊口號(hào)。

此外，對(duì)員工精神激勵(lì)法的運(yùn)用還可以從如下幾方面著手：

1.2.1 以情感為紐帶的激勵(lì)法

人是有生命體的高級(jí)動(dòng)物，情感是維系人際間關(guān)系的主要紐帶，也是影響人們行動(dòng)的最直接因素之一。每一個(gè)人都有渴望各種情感的實(shí)際需求，犯了錯(cuò)希望得到諒解；做好工作，希望得到夸獎(jiǎng)；生了病，希望得到關(guān)懷等等。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注員工的情感現(xiàn)狀和走向，關(guān)心員工的精神生活和心理健康，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。在這一點(diǎn)上，富士康公司就是個(gè)很好的例子。在轟動(dòng)全國(guó)的“富士康跳樓事件”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)首先決定由企業(yè)新聞發(fā)言人出來認(rèn)錯(cuò)，得到了大眾對(duì)他認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的肯定，其次企業(yè)又借用大眾媒體做宣傳，推出一些有利于員工利益的措施，如建設(shè)圖書館，關(guān)注員工感情生活，這極大挽回了企業(yè)形象。

1.2.2 樹立榜樣和典型的激勵(lì)法

榜樣通常都是企業(yè)為一般人設(shè)置的要達(dá)到甚至超越的目標(biāo)，在企業(yè)中，大部分員工都是力求上進(jìn)的，誰(shuí)都不甘落于人后，不僅因?yàn)榘駱幽艿玫筋I(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和較好的福利工資待遇，作為榜樣還能滿足人們互相攀比的虛榮心，因此如果在企業(yè)的管理中樹立好的榜樣，員工都會(huì)有了努力的方向和學(xué)習(xí)目標(biāo)，勢(shì)必會(huì)激發(fā)員工更高的工作熱情。這一點(diǎn)，筆者相信許多公司早就意識(shí)到了，并運(yùn)用到了實(shí)際管理中。如評(píng)比“每月銷售之星”等評(píng)選活動(dòng)。

1.2.3 區(qū)別對(duì)待，有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)法

企業(yè)管理中如果用一套方法管理不同的員工，工作業(yè)績(jī)好的和工作業(yè)績(jī)差的同等對(duì)待，這容易造成員工工作動(dòng)力不足，放縱的消極情緒。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，無(wú)論是口頭上的肯定還是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，都能使員工得到心理上的滿足，有利于激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。同樣，對(duì)工作中存在問題的員工進(jìn)行批評(píng)，可以使員工意識(shí)到錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)。

精神激勵(lì)法還分為許多種，因篇幅有限，本文在此就不一一分析。

1.3 精神激勵(lì)法和物質(zhì)激勵(lì)法并重

根據(jù)馬斯洛的需求理論，我們知道只有在基本的生理和安全需求得到滿足的基礎(chǔ)上，員工才能關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需求和個(gè)人成就等精神方面的需要。首先，企業(yè)在物質(zhì)激勵(lì)方面的方法有很多種，如增加工資和福利待遇、縮短工作時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人等等，因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)法并非本文中的重點(diǎn)，在此不贅述。其次，精神激勵(lì)也是物質(zhì)激勵(lì)的有益補(bǔ)充，當(dāng)員工的基本需求得到滿足之后，有更高層次的需求，而精神激勵(lì)恰好能滿足這一點(diǎn)。此外，精神激勵(lì)能給員工帶來成就感和滿足感，也滿足了員工的心理需求，使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈擁護(hù)和支持。最后，如果精神激勵(lì)法運(yùn)用得合理、適當(dāng)，能夠樹立正面的、積極向上的企業(yè)文化氛圍，就能使每一個(gè)員工潛移默化地向上發(fā)展，自我激勵(lì)。

例如：百勝集團(tuán)旗下的必勝客公司，不僅因?yàn)槠錁I(yè)績(jī)優(yōu)異而領(lǐng)先行業(yè)，更因?yàn)樗墓芾碇贫热诵曰鵀槿朔Q道。在國(guó)家出臺(tái)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，必勝客公司主動(dòng)給員工增加工資和福利待遇，這些屬于物質(zhì)激勵(lì)。在精神激勵(lì)方面，它做得也很好。如，在員工休息室里有個(gè)留言板塊，是讓員工寫“心愿卡”的，領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)地知道員工所想，并及時(shí)解決問題；在公司里，如果有員工過生日，工作當(dāng)天，店里經(jīng)理和其他員工會(huì)一起為該員工慶祝；如果有個(gè)別先進(jìn)員工業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)異，公司還會(huì)委派他到北京或者是大都市去進(jìn)一步學(xué)習(xí)、考察和免費(fèi)旅游。

2 效果探討及存在的問題

企業(yè)管理中運(yùn)用精神激勵(lì)法，達(dá)到了許多不錯(cuò)的效果，但有些公司在運(yùn)用中，方法不合理，運(yùn)用不得當(dāng)，使得收效甚微甚至是適得其反。積極正面的效果俯拾即是，在此就不舉例說明了，本文僅從精神激勵(lì)法運(yùn)用不當(dāng)所產(chǎn)生的影響和效果來探討在運(yùn)用中存在的問題。

2.1 濫施情感，格調(diào)低俗

文中“以情感為紐帶的激勵(lì)法”已談到了情感對(duì)于人際交往的重要性，“通情達(dá)理”，心理學(xué)也重視人情感世界的發(fā)展。情感是產(chǎn)生需求的中介和動(dòng)機(jī)，精神需求是人類不可缺少的最高層次需求。實(shí)踐證明，在企業(yè)管理中，只有對(duì)員工給予尊重、關(guān)心、理解和愛護(hù)，才能使員工產(chǎn)生與企業(yè)和集體一致的情感，在工作中感覺到家的溫暖。但在實(shí)際工作中，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者往往忽視了精神激勵(lì)，不重視對(duì)員工情感中“理”的引導(dǎo)，單線思維地注重對(duì)員工低層次需求的滿足，濫施情感，甚至拿情感為手段來做交易，不顧原則，輕視對(duì)員工思想和政治的教育工作。這種只顧眼前不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的做法，一方面容易助長(zhǎng)員工對(duì)不正當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮倪^分追求，加大了企業(yè)的開支，導(dǎo)致副作用的激勵(lì)效果；另一方面，使得企業(yè)沒有形成良好的工作氛圍和群眾基礎(chǔ)，人心盡失，使得激勵(lì)效果得不償失。所以，在企業(yè)管理中，要始終把格調(diào)高尚、健康向上、高層次精神需求作為精神激勵(lì)的主要形式。

2.2 過度遷就，沒有底線

心理學(xué)上把人的需求分為合理需求和不合理需求兩部分。對(duì)于員工的合理需求，應(yīng)該理解并盡量滿足，如工作業(yè)績(jī)優(yōu)異、服從領(lǐng)導(dǎo)管理和公司規(guī)章制度、與同事相處融洽的員工如果提出漲工資的要求，可以認(rèn)為是合理要求，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真、慎重地考慮，通過上級(jí)指示并給予答復(fù)。但是，如果這些要求企業(yè)因管理等因素暫時(shí)不能滿足，就不應(yīng)該有求必應(yīng)，一度遷就，這樣只會(huì)產(chǎn)生短時(shí)的效果，換取員工短時(shí)間的工作積極性，同時(shí)還會(huì)助長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)的歪風(fēng)邪氣和攀比，此外，人的欲望是無(wú)窮大的，對(duì)于需求也會(huì)水漲船高，因此企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行有效的疏導(dǎo)教育，耐心地解釋原因，使員工也能理解企業(yè)的困境，不脫離企業(yè)文化建設(shè)的軌道。

3 運(yùn)用精神激勵(lì)法應(yīng)注意的問題

通過以上對(duì)精神激勵(lì)法在企業(yè)中運(yùn)用的表現(xiàn)、效果分析以及存在的問題，本文提出了幾點(diǎn)建議，即企業(yè)在管理中運(yùn)用精神激勵(lì)法應(yīng)該注意的問題如下：

3.1 獎(jiǎng)罰要合理

需要好的工作業(yè)績(jī)，但是不能光看表面現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)那些工作時(shí)間長(zhǎng)、看起來最忙的人。要有團(tuán)隊(duì)精神，但不能只獎(jiǎng)勵(lì)那些以犧牲團(tuán)隊(duì)和其他人利益來成就自己利益的人?？偠灾?jiǎng)罰要合理，要適度，要深思熟慮。

3.2 因人而異

精神激勵(lì)的措施帶來好的企業(yè)管理效果的同時(shí)，也具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，在制定和實(shí)施時(shí)都要謹(jǐn)慎。此外，由于員工的個(gè)體差異，每個(gè)人的需求都不盡相同，相同的激勵(lì)法往往起不到預(yù)想的效果，因此實(shí)施精神激勵(lì)措施的前提是因人而異，要清楚地掌握每一個(gè)員工真正的需求，整理、歸類，并根據(jù)他們的需求制定相應(yīng)的激勵(lì)方法。

3.3 雪中送炭

在運(yùn)用精神激勵(lì)法時(shí)要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)，因此要求企業(yè)管理者有前瞻性和洞察力，且不可后知后覺。激勵(lì)越及時(shí)，員工越有激情將工作推向高潮。

3.4 保持與時(shí)俱進(jìn)

人都會(huì)喜新厭舊，何況企業(yè)管理的是一個(gè)有著思想的團(tuán)隊(duì)。因此企業(yè)在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制時(shí)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，要根據(jù)社會(huì)的整體大環(huán)境，行業(yè)內(nèi)情況，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，盈利情況等不定期進(jìn)行調(diào)整，充分利用精神激勵(lì)法，為企業(yè)發(fā)揮最大的效力。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，中小企業(yè)在管理中運(yùn)用精神激勵(lì)法能達(dá)到意想不到的效果，但是對(duì)精神激勵(lì)法的運(yùn)用也要合理得當(dāng)，要有原則，如因人而異，獎(jiǎng)懲適度、相對(duì)公平，時(shí)效性等等原則。精神激勵(lì)法運(yùn)用不得當(dāng)則會(huì)使企業(yè)蒙受損失，得不償失，產(chǎn)生負(fù)效果。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者在制定和執(zhí)行精神激勵(lì)措施時(shí)要三思而后行。

[1] 佚名.精神激勵(lì)“望梅”也能止渴[J].人力資源管理,全球品牌網(wǎng),2009(4).

[2] 孫紹瑋.用好精神激勵(lì)法沒有管不住的員工[J].新浪博客,2010.

[3] 黃明裕.淺談精神激勵(lì)法在銀行管理中的運(yùn)用[J].武漢金融,2010(3).

[4] 佚名.日本企業(yè)常用的員工激勵(lì)方法分析[J].專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料,2011.

[5] 施玉潔,丁克恕.試論現(xiàn)代企業(yè)員工激勵(lì)方法與運(yùn)用[J].中國(guó)商界,學(xué)術(shù)期刊,2008.

[6] 佚名.餐飲業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制實(shí)施[J].職業(yè)餐飲網(wǎng),餐飲管理,2011(6).