信陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 魏文軒

奉獻(xiàn)需要是人類的基本需要之一，是在追求以社會(huì)為本位，以實(shí)現(xiàn)人類的整體利益，實(shí)現(xiàn)人生意義和自身價(jià)值為目標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)社會(huì)或他人的給予、奉獻(xiàn)來(lái)滿足自己。人本管理強(qiáng)調(diào)的是管理者不再把員工作為管理的對(duì)象，而是戰(zhàn)友和同盟軍。通過(guò)人本管理滿足員工的奉獻(xiàn)需要，調(diào)動(dòng)員工潛在的積極性、出色地完成工作目標(biāo)、不斷提高工作績(jī)效、鼓舞員工士氣、提高員工索質(zhì)以及增強(qiáng)組織凝聚力，具有十分重要的作用。

1 員工的奉獻(xiàn)需要

企業(yè)員工的需要有很多種，成就感、權(quán)力、歸屬感、獨(dú)立性、尊重、平等、承認(rèn)、責(zé)任、提升、成長(zhǎng)等不一而足。這些需要不同程度的反映了員工的自我實(shí)現(xiàn)需要、奉獻(xiàn)需要。企業(yè)員工的奉獻(xiàn)需要就是其身心各方面的潛力得以在現(xiàn)實(shí)工作中充分展現(xiàn)出來(lái)，并完成某項(xiàng)工作或某項(xiàng)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，是員工個(gè)體發(fā)展到一定年齡階段的核心需要。實(shí)踐已經(jīng)證明，當(dāng)員工的奉獻(xiàn)需要得以滿足，實(shí)施奉獻(xiàn)行為時(shí)，心里就會(huì)感到慰籍和暢快，精神就會(huì)感到愉悅和滿足，體會(huì)到人生的意義和自身價(jià)值?？梢?jiàn)，奉獻(xiàn)需要顯示了人類自覺(jué)地以社會(huì)為本位的原則，是人格完善的核心內(nèi)容，是人類自我實(shí)現(xiàn)需要的基礎(chǔ)。

2 人本管理與員工的奉獻(xiàn)需要

人本管理理念就是從員工的個(gè)體特征出發(fā)對(duì)員工進(jìn)行管理和指導(dǎo)，要求管理者在實(shí)施管理行為時(shí)將員工視為社會(huì)人、復(fù)雜人。也就是說(shuō)，每一位員工，不僅隸屬于單一的企業(yè)或組織，而且還作為社會(huì)人需要從外界環(huán)境進(jìn)行能量交換。這就決定了每一位員工的需要是復(fù)雜的、多樣化的，管理者進(jìn)行人本管理以激發(fā)員工實(shí)施有利于組織或企業(yè)的行為，就必須尊重和考慮員工的不同需要，特別是對(duì)員工奉獻(xiàn)需要的鼓勵(lì)和激發(fā)，從而使員工自覺(jué)產(chǎn)生奉獻(xiàn)行為。

2.1 人本管理能夠提升員工的奉獻(xiàn)行為動(dòng)力

組織或企業(yè)施行人本管理就是以員工為本的管理，在崗位設(shè)置、工作條件、資源配置等方面既考慮組織的需要，同時(shí)從員工的個(gè)性特征來(lái)進(jìn)行崗位和人員配置，并適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，以充分發(fā)揮員工的自覺(jué)能動(dòng)性。在人本管理的過(guò)程中，組織根據(jù)自身的目標(biāo)和資源等因素，從員工的能力、特長(zhǎng)、世界觀、價(jià)值觀、社會(huì)知覺(jué)等個(gè)性特征及心理特征出發(fā)，通過(guò)優(yōu)化管理環(huán)境，實(shí)行有效的績(jī)效考核和激勵(lì)措施，實(shí)施員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提供暢通的溝通氛圍，營(yíng)造鼓勵(lì)奉獻(xiàn)的企業(yè)文化等措施創(chuàng)造和提供必要條件來(lái)滿足員工的多種需要。這樣，員工就能夠從內(nèi)心深處感知組織不僅僅單純追求組織的需求，而是將組織利益建立在為滿足和實(shí)現(xiàn)員工的各種需要的基礎(chǔ)上，在這樣的組織里能夠充分發(fā)揮自身的自主性和積極性，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心深處對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同和接受，形成緊密的心理契約。這種情況下，員工為了維護(hù)組織的良性發(fā)展以發(fā)揮自己的才能，就會(huì)自覺(jué)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)施為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為，員工的自我價(jià)值也就自然地奉獻(xiàn)給組織。

2.2 人本管理能夠滿足員工的奉獻(xiàn)需要

人本管理的核心內(nèi)容就是構(gòu)建組織制度和組織文化有機(jī)結(jié)合的管理體系。這就要求組織制度體系要樹(shù)立人本觀念，以維護(hù)人的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)為根本，讓每一位員工充分享有勞動(dòng)保障權(quán)，讓個(gè)體都得到全面地開(kāi)發(fā)和發(fā)展，讓每一個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)社會(huì)、駕馭人生的目的，并且達(dá)到享受生活提高生命質(zhì)量的崇高愿望。組織文化要以人為本，對(duì)企業(yè)中的人作為個(gè)體本身來(lái)看待，而不僅僅是將他們看做一種生產(chǎn)要素或雇傭資源，以文化引導(dǎo)為根本手段激發(fā)員工自覺(jué)行為，使其努力的方向集中于企業(yè)目標(biāo)。只有這樣，企業(yè)才能形成以促進(jìn)人的自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。組織制度和組織文化的有機(jī)結(jié)合就是通過(guò)正規(guī)化的規(guī)范來(lái)約束組織行為和員工個(gè)體行為，以價(jià)值觀、人際關(guān)系等軟環(huán)境來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)施有利于組織的行為。這樣，不僅能夠保障員工個(gè)體需要的滿足和實(shí)現(xiàn)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而且能夠通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)和需要的滿足。

2.3 人本管理能夠激發(fā)員工的奉獻(xiàn)行為

在人本管理的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)制定充分尊重員工的自我利益，讓員工認(rèn)識(shí)到有利于他們的利益的管理措施，對(duì)員工有利于社會(huì)、他人、企業(yè)利益的行為給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不利于社會(huì)、他人、企業(yè)利益的行為給以懲罰，就能使員工為了自己的利益發(fā)生對(duì)社會(huì)、他人、企業(yè)有利的行為。用企業(yè)的利益觀、價(jià)值觀、核心精神與理念統(tǒng)一員工的利益觀、價(jià)值觀、精神與理念，就能讓員工用企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)自己的行動(dòng)，從而使員工發(fā)生對(duì)社會(huì)、他人、企業(yè)有利的行為。不僅如此，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，充分考慮到不同員工需要的差異性而進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)，以保障激勵(lì)措施的效果最大化，因而員工為了獲得滿足自身需要的激勵(lì)方式，就會(huì)自覺(jué)地付諸對(duì)組織有利行為，進(jìn)而付出奉獻(xiàn)行為。

3 以人為本提升員工奉獻(xiàn)需要的對(duì)策

根據(jù)管理哲學(xué)的研究認(rèn)為，“人本管理”肇始和歸宿于對(duì)哲學(xué)意義上的“本位”、“根本”、“目的”的觀點(diǎn)，是一種對(duì)組織管理本質(zhì)的最終認(rèn)識(shí)。

3.1 認(rèn)同員工的奉獻(xiàn)需要

從根本上說(shuō),許多雇員確認(rèn)企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)同程度時(shí),主要考慮的是企業(yè)在何種程度使個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，自我價(jià)值完全發(fā)揮出來(lái)，特別是在員工職位晉升方面，更是尤為關(guān)注。所以，企業(yè)在實(shí)施人本管理的進(jìn)程中，高度認(rèn)同員工，使得員工感知自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，滿足員工的奉獻(xiàn)需要，努力增強(qiáng)雇員的獻(xiàn)身精神。

3.1.1 賞識(shí)員工

每一位員工都是一個(gè)特殊的個(gè)體，都有自身需要和思想，對(duì)組織所安排的任務(wù)和提出的要求具有不同的反應(yīng)，作為管理者在實(shí)施人本管理時(shí)，不能使用單一的標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工，更不能用領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的思想強(qiáng)加于員工，而要對(duì)員工多一些賞識(shí)。也就是說(shuō)，不管員工的行為是否達(dá)到組織的要求，只要不嚴(yán)重影響組織效益和利益，管理者就要進(jìn)行換位思考，多從員工不利行為中發(fā)現(xiàn)其亮點(diǎn)，譬如員工較以前有較大進(jìn)步，員工已竭盡所能將組織損失降到最低等，這些亮點(diǎn)都可以作為組織賞識(shí)員工的因素。在對(duì)員工進(jìn)行賞識(shí)時(shí)，不僅僅只有豐富的獎(jiǎng)賞才能傳遞賞識(shí)信息，一句簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神以及完全體諒和諒解的姿態(tài)都能體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，員工都能讀出賞識(shí)的信息，進(jìn)而激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，使員工的奉獻(xiàn)需要得以滿足。

3.1.2 實(shí)施公平的報(bào)酬

組織要實(shí)現(xiàn)員工公平的薪酬，既要排除平均主義，又要破除員工的身份差別，注重薪酬結(jié)構(gòu)和水平設(shè)計(jì)。特別要注意在公平的報(bào)酬設(shè)計(jì)方面，不僅僅要做到橫向公平，而且還要做到縱向公平。也就是說(shuō)，不僅要做到不同員工之間的同工同酬，而且還要做到同一員工不同時(shí)期、不同奉獻(xiàn)的薪酬公平。這就要求組織在薪酬設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)那些同崗位、同工作、同奉獻(xiàn)、同效益的不同員工給予同等報(bào)酬；對(duì)于那種同崗位、同工作內(nèi)容而貢獻(xiàn)少、效益低的員工應(yīng)該降低工資標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于同一員工，應(yīng)基于其素質(zhì)提高、能力提升、經(jīng)驗(yàn)積累等因素而設(shè)計(jì)其不同時(shí)期的薪酬，特別是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后提高工作能力并提高貢獻(xiàn)率的員工就要增加工資水平，以體現(xiàn)員工的增值效益。實(shí)踐已經(jīng)證明，只有公平的報(bào)酬能夠獲取員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，從而為企業(yè)奉獻(xiàn)自身的聰明才智。

3.1.3 對(duì)員工進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)

對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，充分考慮組織為員工提供的支持以及員工的主觀因素，要將消極評(píng)價(jià)和積極評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合。消極評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)于較弱的績(jī)效，但對(duì)績(jī)效有重要影響，在提高績(jī)效方面不可或缺；積極評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)于較高績(jī)效，且對(duì)績(jī)效的影響持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但過(guò)多的積極評(píng)價(jià)也會(huì)降低績(jī)效。企業(yè)只有將積極評(píng)價(jià)和消極評(píng)價(jià)緊密結(jié)合，均衡二者的力量，才能促使員工積極為企業(yè)提供奉獻(xiàn)行為，提高工作績(jī)效。不僅如此，在對(duì)員工進(jìn)行積極評(píng)價(jià)時(shí)，要進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，不僅評(píng)價(jià)其工作效益，技術(shù)熟練與否，而且還要平價(jià)其責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)助意愿等因素。

3.1.4 與員工共享成果

迷人的遠(yuǎn)景通常會(huì)使員工產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)。但今天的員工希望被委以駕駛火車的重任，而不只是站在邊道之外目送它呼嘯而過(guò)。除非員工能了解到實(shí)際發(fā)生的一切，否則他們眼中看到的便是一團(tuán)糟。如果他們不知曉企業(yè)發(fā)展的秘密，便經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。所有的專家和研究都證實(shí)了這一點(diǎn)，他們認(rèn)為，在駕馭企業(yè)的發(fā)展方向上，讓員工參與越多，員工的士氣越高，工作的積極性也就越高，企業(yè)就越能更為迅速地達(dá)到目標(biāo)。

3.2 營(yíng)造適宜的工作環(huán)境

企業(yè)營(yíng)造適宜的員工工作環(huán)境，就必須把員工視為企業(yè)的主人，把員工個(gè)人利益同企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，關(guān)心和滿足員工的合理需求。

3.2.1 創(chuàng)造個(gè)性化的工作環(huán)境

個(gè)性化的工作和管理環(huán)境體現(xiàn)了“人本管理”的宗旨，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想和體系的必然要求。如今，隨著企業(yè)員工中知識(shí)型員工比例的增加，企業(yè)員工的自我管理能力逐漸增強(qiáng)，他們已經(jīng)不再是單純被動(dòng)地去接受工作任務(wù)，而是喜歡在寬松的工作環(huán)境中，擴(kuò)張自己的個(gè)性，積極主動(dòng)地發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，自覺(jué)地對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)，追求企業(yè)和自身的共同發(fā)展。著名的摩托羅拉公司對(duì)每一位員工的價(jià)值和個(gè)人自由，給予最大的信賴，實(shí)行彈性工作時(shí)間，分布式管理，激發(fā)了員工的自主創(chuàng)新和奉獻(xiàn)欲望，從而創(chuàng)造了卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3.2.2 實(shí)施正面的反饋

在對(duì)員工進(jìn)行反饋時(shí)，不僅進(jìn)行工作成效、績(jī)效考核結(jié)果等的及時(shí)和正面反饋，而且還要對(duì)員工向組織提出的意見(jiàn)和建議的采納與否進(jìn)行反饋，對(duì)組織有利的意見(jiàn)和建議在采納的同時(shí)，還要向員工反饋采納的理由，而對(duì)那些不予采用的建議要積極向員工證明不被采納的原因和理由，并肯定員工對(duì)組織的關(guān)注，向其表達(dá)謝意，鼓勵(lì)員工積極為組織獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這樣，組織或企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行積極的正面反饋，在組織內(nèi)部就會(huì)形成開(kāi)誠(chéng)布公的信任氛圍，激發(fā)員工的積極性和奉獻(xiàn)行為。

3.2.3 完善績(jī)效溝通

若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對(duì)公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒(méi)有對(duì)整個(gè)生產(chǎn)的參予感要有利。在當(dāng)今，員工流動(dòng)率高，對(duì)生產(chǎn)帶來(lái)威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識(shí)。

因此，企業(yè)要樂(lè)于肯定員工的工作成績(jī)，善于鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，對(duì)員工充滿信任，積極幫助員工，與員工分享企業(yè)的成功；企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)及員工的實(shí)際，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，發(fā)揮員工個(gè)人才能，允許員工參與各項(xiàng)決策，賦予員工挑戰(zhàn)性工作，使員工在工作中有勝任感、在創(chuàng)造活動(dòng)中得到成就感，從而激發(fā)員工自覺(jué)對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。

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