段靈慧

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

新時(shí)期高職院校圖書館責(zé)任及其實(shí)現(xiàn)方式

段靈慧

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

文中探討了新時(shí)期高職院校圖書館的責(zé)任及其實(shí)現(xiàn)方式，并以長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討了高職院校圖書館責(zé)任的新發(fā)展。

高等職業(yè)院校；圖書館責(zé)任；實(shí)現(xiàn)方式

高職教育作為高等教育的一個(gè)新的類型，與普通高等教育相比有其自身的特點(diǎn)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型社會(huì)的過程中，圖書館的責(zé)任也發(fā)生著根本的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的只注重收藏發(fā)展為電子圖書、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等信息傳媒的信息共享，從重藏輕用、被動(dòng)型服務(wù)的封閉式模式向注重讀者個(gè)性需求的針對(duì)性服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。因此，高職院校圖書館應(yīng)該加大引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)力度，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，突出圖書館作為信息中心功能，更好地為廣大讀者服務(wù)。

一、新時(shí)期高職院校圖書館的責(zé)任

1、更新服務(wù)理念的責(zé)任

新時(shí)期在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型社會(huì)的過程中，隨著現(xiàn)代數(shù)字資源的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)理念更新的步伐也在不斷加快。高職院校圖書館始終以“讀者至上，服務(wù)第一”的理念服務(wù)讀者，新時(shí)期更加突出貫徹以人為本的服務(wù)理念。如我院圖書館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，24小時(shí)之內(nèi)滿足讀者預(yù)約需求。正是由于一系列人性化的服務(wù)，我院圖書館贏得了讀者的認(rèn)可與信賴，使得圖書館成為師生的“第二課堂”。新時(shí)期我們應(yīng)使圖書館服務(wù)走出館門，把服務(wù)推送出去，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館主要實(shí)行借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，束縛了圖書館館員的思想，使其缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在當(dāng)前數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高職院校圖書館應(yīng)主動(dòng)與讀者聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握讀者信息需求，面向師生提供新的服務(wù)。

1、構(gòu)建數(shù)字化圖書館的責(zé)任

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館開始邁入數(shù)字時(shí)代。數(shù)字化使圖書館的服務(wù)模式有了新的改進(jìn)和創(chuàng)新。

（1）開放式模式

開放型服務(wù)模式是相對(duì)于過去的封閉型服務(wù)模式所提出的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特征和標(biāo)志。開放式模式的特征主要體現(xiàn)為開發(fā)的時(shí)間和自由的空間。圖書館可以為讀者提供24小時(shí)的服務(wù)，使圖書館能在讀者的任何時(shí)間提供服務(wù)。圖書館同時(shí)又是自由的空間，讀者能在各個(gè)樓層之間自由選書，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)。自由的空間提高了圖書的利用率，又營(yíng)造了一種自主學(xué)習(xí)的氛圍。

（2）針對(duì)式模式

針對(duì)性服務(wù)模式就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，制定個(gè)性化的服務(wù)。具體而言，就是針對(duì)不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和信息檢索服務(wù)。比如用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)“我的圖書館”，依據(jù)本身的需求和愛好自行組織信息內(nèi)容，開通新書通報(bào)等信息推送、在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類或主題詞標(biāo)注、建立知識(shí)庫(kù)、搜索、共享等功能。

數(shù)字化圖書館服務(wù)方式的多樣性得到充分的體現(xiàn)。為了給讀者營(yíng)造良好的讀書氛圍，我院圖書館為讀者提供了免費(fèi)上機(jī)、無線上網(wǎng)、個(gè)性化視聽、光盤刻錄、文獻(xiàn)代查等多項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)在圖書館走廊和頂層擺放了休閑沙發(fā)，開設(shè)了茶室和咖啡吧。

（3）優(yōu)化館藏體系的責(zé)任

與本科院校相比，高職院校具有師資隊(duì)伍“雙師型”、畢業(yè)生“雙證型”的特色。這一特色使高職院校的讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求集中體現(xiàn)在設(shè)備技術(shù)、職業(yè)認(rèn)證、資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)等方面。例如，高職院校的學(xué)生必須要拿到職業(yè)資格證，必須要掌握一些機(jī)械設(shè)備的操作和維護(hù)技能，這樣的一些技能型書籍就必須要準(zhǔn)備齊備。高職院校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校專業(yè)發(fā)展的要求，調(diào)整館藏文獻(xiàn)，使每本圖書都能活起來、動(dòng)起來、流通起來。

（4）加強(qiáng)教育、提升素質(zhì)的責(zé)任

圖書館有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，提升讀者素質(zhì)。首先要培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。其次，要提升讀者獲取信息的能力，使讀者能在紛繁復(fù)雜的世界中有效地獲取所需的信息。再次，要加強(qiáng)讀者信息技能的教育。每周可以定期舉行一些培訓(xùn)，如信息搜索技術(shù)、圖書館新引進(jìn)資源的介紹和應(yīng)用、關(guān)鍵詞的選擇技巧、圖書館的利用等。

為了更好地為讀者服務(wù)，圖書館館員應(yīng)不斷加強(qiáng)職業(yè)道德，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者。首先要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平，主動(dòng)適應(yīng)圖書館服務(wù)的發(fā)展要求，針對(duì)高職院校讀者的特點(diǎn)、興趣、愛好，做好讀者閱讀的引導(dǎo)工作。其次掌握?qǐng)D書館的工作規(guī)律，主動(dòng)了解讀者的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。再次要提高信息處理的能力，準(zhǔn)確地分析、判斷圖書信息的質(zhì)量和利用價(jià)值，這是為讀者提高特色服務(wù)的前提。最后要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等方面的水平，緊跟時(shí)代的潮流，更好地為廣大讀者服務(wù)。

二、新時(shí)期高職院校圖書館責(zé)任的實(shí)現(xiàn)方式

1、實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

（1）構(gòu)建交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的充分溝通

通過FAQ讓讀者對(duì)使用圖書館的常見問題獲得解答；通過在線網(wǎng)絡(luò)咨詢、BBS、Web2.0參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)手段使館員和讀者更好地互動(dòng)交流，以便館員及時(shí)掌握讀者的需求并提供更快捷的服務(wù)。

（2）根據(jù)讀者需求，提供個(gè)性化服務(wù)

圖書館需要營(yíng)造自主學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，引導(dǎo)大學(xué)生的文獻(xiàn)需求行為，在分析、比較、鑒別和評(píng)價(jià)上下功夫，把握文獻(xiàn)資料的整體內(nèi)容，提高自主學(xué)習(xí)能力。圖書館需要豐富的館藏資源，能夠滿足讀者的各種需求。圖書館還需要提升信息化服務(wù)水平，跟上數(shù)字化時(shí)代的浪潮。圖書館員應(yīng)該具有良好的敬業(yè)精神，為讀者營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、開展信息資源培訓(xùn)

圖書館的信息技術(shù)發(fā)展日新月異，館藏資源不斷更新。師生對(duì)圖書館的了解具有滯后性，對(duì)于信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用也不盡如人意。因此，開展信息資源的培訓(xùn)，對(duì)于提升圖書館資源的利用率，提高圖書館的服務(wù)水平，就顯得尤為重要。培訓(xùn)方式有很多，對(duì)新生進(jìn)行入館教育，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，開展畢業(yè)生實(shí)踐報(bào)告指導(dǎo)，提供科研定題服務(wù)等。

3、建立讀者信息統(tǒng)計(jì)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)意見箱

通過統(tǒng)計(jì)讀者到館率、圖書流通率、讀者借閱率，更好地揭示圖書館工作的特征和規(guī)律，反映讀者數(shù)量及不同類型讀者的閱讀需求，保證文獻(xiàn)的增長(zhǎng)與讀者的增長(zhǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展的比例一致。同時(shí)收集每一位讀者的心聲和建議，更好地掌握讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議。這既是一種監(jiān)督機(jī)制，也是一種促進(jìn)機(jī)制，能夠讓圖書館員及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)改進(jìn)不足，更好地為學(xué)院發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、推行“學(xué)科館員”制度

“學(xué)科館員”制度是以學(xué)科為對(duì)象而建立起來的一種對(duì)口服務(wù)模式，是一種全新的圖書館服務(wù)模式。學(xué)科館員又稱學(xué)科專家、學(xué)科咨詢館員、信息顧問等，是圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需求而指定的文獻(xiàn)信息服務(wù)館員［3］。學(xué)科館員既應(yīng)具有圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)又應(yīng)具備某一學(xué)科知識(shí)背景。每位學(xué)科館員保持與對(duì)口系部的聯(lián)系和溝通，主動(dòng)和有針對(duì)性地收集和提供文獻(xiàn)信息?！皩W(xué)科館員”制度使高職院校圖書館更好地與各系部教學(xué)和科研融為一體，加速了信息資源的傳遞與交流。

三、新時(shí)期長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館責(zé)任的新發(fā)展

2008年，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館新館開放后，積極探索人性化的讀者服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，加強(qiáng)與系部以及社區(qū)的聯(lián)系，不斷強(qiáng)化圖書館責(zé)任。

1、開展人性化的讀者服務(wù)

我院圖書館改進(jìn)讀者服務(wù)方式，提高服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為學(xué)生營(yíng)造溫馨的學(xué)習(xí)氛圍。

（1）微笑服務(wù)

微笑的笑容、文明的言語(yǔ)可以拉近館員與讀者的距離，贏得更多讀者的滿意；提供便捷的服務(wù)，盡量減少讀者等候的時(shí)間，讓讀者對(duì)館員的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”。

（2）開館時(shí)間合理化

以往圖書館開館的時(shí)間類似于行政機(jī)關(guān)的作息時(shí)間，即開放周一至周五上午和下午，這種開放模式給讀者帶來了諸多不便。為了方便讀者來館學(xué)習(xí)，我院圖書館調(diào)整了開館時(shí)間，從上午8：00至晚上21：30連續(xù)開放。周末上午8：30至晚上21：30連續(xù)開放。這樣大大提高了圖書館的藏書利用率，得到了讀者的廣泛贊譽(yù)。

（3）與讀者零距離溝通

經(jīng)常開展讀者交流會(huì)，定期做問卷調(diào)查，了解讀者的需要，以及讀者對(duì)服務(wù)的滿意度，查找問題，及時(shí)改進(jìn)不足，更好地提供人性化服務(wù)。

2、發(fā)揮圖書管理委員會(huì)的作用

我院圖書館設(shè)有圖書管理委員會(huì)，積極招募學(xué)生作義務(wù)館員，參與圖書館管理，并進(jìn)行服務(wù)工作監(jiān)督。2010年9月，圖書管理委員會(huì)招募了800名新生會(huì)員。這批成長(zhǎng)起來的協(xié)會(huì)會(huì)員在今年新生入館教育中擔(dān)任導(dǎo)讀員角色，幫助新生更好地熟悉圖書館。同時(shí)，這批會(huì)員還深入新生宿舍，協(xié)助館員調(diào)查新生閱讀需求，將信息反饋給圖書館，有利于期刊和圖書的征訂。圖書管理委員會(huì)每年都舉行讀書活動(dòng)如“定題征文”活動(dòng)，動(dòng)員全院學(xué)生參與，既活躍了校園氣氛，又?jǐn)U大了圖書館的影響，引導(dǎo)學(xué)生讀好書，培養(yǎng)學(xué)生好的閱讀習(xí)慣。為吸引更多學(xué)生加入讀書協(xié)會(huì)，圖書館提供了一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如評(píng)選優(yōu)秀會(huì)員，增加優(yōu)秀會(huì)員的借閱指標(biāo)，延長(zhǎng)借書時(shí)間，定期評(píng)選出借閱量高的學(xué)生進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。圖書管理委員會(huì)會(huì)員擔(dān)任義務(wù)館員獲得了一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任心。

3、建設(shè)特色圖書館

隨著我國(guó)民政社工事業(yè)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)民政社工人才的需求迅速增加。我院圖書館緊緊抓住民政社工類特色專業(yè)建設(shè)的契機(jī)，側(cè)重館藏民政社工類實(shí)務(wù)書籍，有針對(duì)性地開發(fā)適合我院專業(yè)特點(diǎn)及科研要求的實(shí)用型數(shù)據(jù)庫(kù)。如建立期刊檢索方法資源庫(kù)；與學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)相結(jié)合建立參考期刊目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、專題教學(xué)資料期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、參與教研課題的有關(guān)期刊資源數(shù)據(jù)庫(kù)、本校師生發(fā)表的學(xué)術(shù)論文等校內(nèi)師生科研成果資源庫(kù)等［4］。積極參與湖南省高職院校圖書館合作與共享，實(shí)現(xiàn)同城館際互借和文獻(xiàn)資源共建共享，開通了萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，采用百圖非書資源系統(tǒng)等，建立了電子雜志閱覽室，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，更好地為師生服務(wù)。

圖書館立足本校、服務(wù)附近社區(qū)。以后社區(qū)的居民將會(huì)成為我院圖書館的會(huì)員，能享受免費(fèi)信息資源服務(wù)。圖書館也加強(qiáng)與社工系心理協(xié)會(huì)的聯(lián)合，開展對(duì)社區(qū)網(wǎng)癮、心理障礙青少年的心理疏導(dǎo)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

［1］鄧敏.新時(shí)期高職院校圖書館的管理 ［J］.圖書館界，2010，（2）：84-94.

［2］伍茂戎等.試論高校圖書館在大學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的地位與作用［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：40-42.

［3］李明媚.高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研的橋梁—淺析“學(xué)科館員”制度建設(shè)［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：80-82.

［4］段靈慧.對(duì)高職院校圖書館期刊提高利用率的思考［J］.長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（3）：143-144.

G250.1 < class="emphasis_bold">［文章標(biāo)識(shí)碼］ A

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1671-5136（2011） 03-0142-03

2011-07-28

段靈慧（1983-），女，江西樟樹人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書信息中心助理館員。