劉盈含，王秀卿，金敉娜

（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，重慶401331）

從韓國(guó)三星看韓國(guó)企業(yè)在華跨文化管理

劉盈含，王秀卿，金敉娜

（重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，重慶401331）

韓國(guó)三星企業(yè)一直是韓國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，它高瞻遠(yuǎn)矚，精于運(yùn)籌和管理，研究韓國(guó)企業(yè)在華跨文化管理的問(wèn)題，是為了更好地理解、借鑒韓國(guó)企業(yè)的文化管理模式，以及為韓國(guó)企業(yè)根據(jù)中國(guó)當(dāng)?shù)氐奈幕{(diào)整其管理實(shí)踐提供一定的參考價(jià)值。

三星;跨文化;管理;企業(yè)文化

1 韓國(guó)企業(yè)跨文化管理的特點(diǎn)

中國(guó)的儒家思想非常重視管理者與被管理者之間的關(guān)系，尤其是兩者之間的義理和忠誠(chéng)。中國(guó)的儒學(xué)是韓國(guó)最為推崇的學(xué)說(shuō)，在韓國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層中，儒學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與員工間的垂直關(guān)系影響極深,這也是為什么韓國(guó)企業(yè)中普遍存在高度的集權(quán)化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在管理過(guò)程中享有巨大權(quán)威的主要原因。在企業(yè)里,提倡絕對(duì)服從，這種服從意識(shí)導(dǎo)致企業(yè)的決策權(quán)主要集中于領(lǐng)導(dǎo)層。垂直關(guān)系不僅體現(xiàn)在決策權(quán)力上，也體現(xiàn)在年齡、地位、身份等方面。領(lǐng)導(dǎo)非常重視上下級(jí)關(guān)系，他們常利用非正式場(chǎng)合的接觸的機(jī)會(huì)建立和諧的上下級(jí)管理關(guān)系。韓國(guó)企業(yè)文化獨(dú)特，稱(chēng)為溫情兼?zhèn)涞墓芾頇?quán)威統(tǒng)治。

除此之外，韓國(guó)傳統(tǒng)文化的另一個(gè)主要特征是具有強(qiáng)烈的從屬關(guān)系和排他意識(shí)。這種關(guān)系和意識(shí)主要以血緣、地緣和學(xué)緣關(guān)系為中心，對(duì)人際關(guān)系、集團(tuán)關(guān)系、集團(tuán)內(nèi)部的人事結(jié)構(gòu)及利益集團(tuán)的形成等起著決定性的作用。在儒家思想的影響下,企業(yè)創(chuàng)立者注重家庭和血緣關(guān)系，安插不少親戚到公司高層，利用這些關(guān)系來(lái)鞏固自己的企業(yè)，從而牢牢地掌握企業(yè)管理權(quán)。在韓國(guó)文化中,和中國(guó)古代傳統(tǒng)制度一樣，以長(zhǎng)為先，在家族企業(yè)中,長(zhǎng)子繼承企業(yè)的所有權(quán),把所有權(quán)集中在企業(yè)創(chuàng)立者的家庭,這是形成集權(quán)制經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的重要因素。

韓國(guó)企業(yè)招聘新員工非常謹(jǐn)慎，但一旦錄用一般不會(huì)裁員。在公司的培訓(xùn)制度方面，韓國(guó)企業(yè)非常重視員工的倫理道德和團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)，所以員工的忠誠(chéng)度非常高。企業(yè)中的權(quán)利派系深受某些社會(huì)關(guān)系影響,企業(yè)通常優(yōu)先錄用與管理者來(lái)自同一地方或畢業(yè)于同一學(xué)校的新員工；企業(yè)創(chuàng)立者傾向于選擇與其有血緣、地緣或?qū)W緣關(guān)系的人進(jìn)入公司的管理層。與西方的能力至上不同，韓國(guó)企業(yè)更傾向于日本企業(yè)的年功序列制管理模式，在員工的績(jī)效考核中,雖然強(qiáng)調(diào)能力和業(yè)績(jī),但這僅僅是作為考核的標(biāo)準(zhǔn)之一,獎(jiǎng)金分配也會(huì)考慮到員工的資歷,老員工會(huì)得到一定的照顧。這種根據(jù)能力、業(yè)績(jī)、年功序列制進(jìn)行綜合考核的制度主導(dǎo)著韓國(guó)的企業(yè)文化。

韓國(guó)企業(yè)不僅為員工提供非常優(yōu)良的硬件條件，也為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，致力于營(yíng)造和諧的工作氛圍，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而讓高管和普通員工都能認(rèn)真、勤勉地工作，這是韓國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

2 韓國(guó)三星跨文化管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

2.1 韓國(guó)三星跨文化管理的現(xiàn)狀

韓國(guó)企業(yè)子公司的技術(shù)都非常依賴(lài)母公司，在華子公司也不例外，因此跨國(guó)公司都是通過(guò)控制核心技術(shù)來(lái)影響子公司。為了保持與母公司在全球戰(zhàn)略上的一致性，跨國(guó)公司在華的高層領(lǐng)導(dǎo)通常是由母公司指派擔(dān)任。由于國(guó)家間文化的差異，在處理一些事務(wù)的時(shí)候難免會(huì)發(fā)生文化沖突，三星公司為了避免這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，從1991年開(kāi)始培養(yǎng)“地區(qū)專(zhuān)家”，讓三星的職工到國(guó)外去學(xué)習(xí)、生活，了解和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕缓笤倥蛇@些職工去管理海外子公司。

同時(shí)，三星非常重視樹(shù)立清廉的企業(yè)形象，有著非常健全的管理制度和監(jiān)督體制。企業(yè)一旦擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，難免會(huì)有一些企業(yè)職員從中撈取好處，而這些職員，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常不好的影響，而三星公司利用其健全的監(jiān)督體制，由首席執(zhí)行官 親自檢查，并派專(zhuān)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督來(lái)杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，這和中國(guó)的企業(yè)文化截然不同。

2.2 韓國(guó)三星跨文化管理的策略

三星（中國(guó)）公司克服文化差異，注重實(shí)施“本土化戰(zhàn)略”，努力成為中國(guó)人民喜歡和信賴(lài)的伙伴。三星公司延續(xù)母公司發(fā)展戰(zhàn)略，努力承擔(dān)在東道國(guó)的企業(yè)責(zé)任，將企業(yè)文化完全融入中國(guó)的文化中。 “本土化”是指跨國(guó)公司將生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理、人事等經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題全面地融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。三星（中國(guó)）的目標(biāo)是 ：“變成中國(guó)企業(yè)，變成最受歡迎的企業(yè)”，因而三星（中國(guó)）實(shí)施“本土化”戰(zhàn)略，聘請(qǐng)中國(guó)員工，并培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度，聘請(qǐng)中方人員作為中高層管理者，這樣可以很好地調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系，避免文化沖突，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，三星公司把中國(guó)作為本土市場(chǎng)，以中國(guó)人為顧客，由中國(guó)人經(jīng)營(yíng)，成為令中國(guó)人滿(mǎn)意的企業(yè)，并把公司的生產(chǎn)基地搬到了中國(guó)。

三星還關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)。三星公司于1992年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，積極參加中國(guó)的公益活動(dòng)，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

三星公司還致力于提高員工文化素質(zhì)，并在這方面投入了大量的資金。如三星公司花了大量的資金為蘇州三星的員工改造和裝修餐廳、醫(yī)務(wù)室和卡拉OK廳等，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除此之外，企業(yè)還為職工提供新技術(shù)及文化方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年派出數(shù)十人到韓國(guó)進(jìn)修。

3 三星企業(yè)文化建設(shè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示

3.1 支配技術(shù)的人，才能支配世界

三星創(chuàng)始人李秉喆先生指出：支配技術(shù)的人，才能支配世界。目前技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)本國(guó)的尖端技術(shù)保密。在三星發(fā)展半導(dǎo)體事業(yè)時(shí)，日本和美國(guó)對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)讓采取回避的態(tài)度，李秉喆先生進(jìn)一步加深了對(duì)技術(shù)革新重要意義的認(rèn)識(shí)，積極研發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的新技術(shù)、新產(chǎn)品。當(dāng)今世界是一個(gè)尖端科技發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)，要想打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)，也必須學(xué)習(xí)三星企業(yè)的創(chuàng)新精神，把發(fā)展高科技作為企業(yè)的目標(biāo)。

3.2 重視人才，建立完善的培養(yǎng)機(jī)制

三星公司認(rèn)為：人才是既有專(zhuān)業(yè)技能，又能勝任管理崗位的職員。三星對(duì)新進(jìn)職員進(jìn)行入門(mén)課程培訓(xùn)，還要開(kāi)設(shè)提高員工專(zhuān)業(yè)技能和道德文化方面的課程,員工職務(wù)晉升時(shí)還要安排相應(yīng)的學(xué)習(xí)，使職員能夠有計(jì)劃地從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣瞬?。如此完善的培?xùn)機(jī)制，成就了三星的好口碑，使它從一個(gè)從事進(jìn)出口貿(mào)易的小公司，很快在家電、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域邁入世界先進(jìn)行列，成為韓國(guó)屈指可數(shù)的企業(yè)。中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)三星以人才為本的管理理念，不斷完善培訓(xùn)制度，既要留住人才，又要發(fā)掘潛能，這樣才能把人才優(yōu)勢(shì)最大化。

3.3 公正廉潔，能力為主

三星公司一改韓國(guó)傳統(tǒng)文化優(yōu)先提拔為公司效力時(shí)間長(zhǎng)的員工，而是把業(yè)績(jī)作為提拔的一個(gè)重要依據(jù)。三星之所以可以吸引眾多出色的人才，這與其有力的激勵(lì)措施及公正廉潔的人事制度是分不開(kāi)的。

在韓國(guó)企業(yè)中，不管是中高層的經(jīng)營(yíng)者，還是一般的職員，每天工作時(shí)間都很長(zhǎng)，通常在晚上8點(diǎn)以后還會(huì)加班。但是，三星公司卻更加注重高效率的工作方式，上班時(shí)間規(guī)定為早上七點(diǎn)，下午四點(diǎn)，這就要求員工在上班期間精力集中，加快節(jié)奏，提高工作效率。

中國(guó)很多企業(yè)的員工晉升及激勵(lì)制度存在一些問(wèn)題，干多干少，干好干壞一個(gè)樣，員工工作中不夠積極主動(dòng)，生產(chǎn)效率低下，進(jìn)而影響整個(gè)公司業(yè)績(jī)。中國(guó)企業(yè)要想高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要如三星那樣健全公司的激勵(lì)機(jī)制，提高員工生產(chǎn)效率。

3.4 人文關(guān)懷

韓國(guó)的文化強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與和睦，在企業(yè)里，尤其是不同行政層階的管理者主動(dòng)去了解下級(jí)的思想，營(yíng)造和睦的工作氣氛；在決策過(guò)程中，堅(jiān)持以和為貴，一些重大的決策都要征求下屬的意見(jiàn)，通過(guò)咨詢(xún)、商榷，再由高層做出最終的決定。三星的人文關(guān)懷比其他企業(yè)做得更好，盡可能提供最好的硬件工作條件，創(chuàng)造舒適整潔的工作環(huán)境，提倡員工的責(zé)任感、社會(huì)意識(shí)和主人翁精神，公司通過(guò)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)狀況，員工持有股票等制度，提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度、集體主義精神。正是由于這一系列制度和良好的工作環(huán)境有力地推動(dòng)了三星企業(yè)的健康發(fā)展。中國(guó)企業(yè)的員工同樣也需要關(guān)懷，充滿(mǎn)溫情的人文關(guān)懷可以調(diào)動(dòng)員工改進(jìn)工作的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，只有職員真正把公司當(dāng)成家，才能上下齊心。

[1]趙景華.跨國(guó)公司在華子公司戰(zhàn)略研究[J].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002，(1).

[2]葛京,楊莉,李武.跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002，(1).

[3]李懷斌,金榮范.亞洲著名企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)典案例[J].北京：中國(guó)海關(guān)出版社，2005.

[4]楊婕,宋紅.超本土化生存[J].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

F270

A

1674－5787（2011）04－0025－02

2011-03-31

劉盈含（1985-），女，重慶市人，貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，助教；王秀卿（1979-），女，山東人，工商管理碩士，講師；金敉娜（1975-），女，重慶市人，助理會(huì)計(jì)師。

責(zé)任編輯 仇大勇