夏力苗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書館信息服務(wù)工作

夏力苗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館應(yīng)開展多方位的信息服務(wù),深化服務(wù)的宗旨,提高館員的綜合業(yè)務(wù)能力,建立健全以讀者信息服務(wù)為基準(zhǔn)的各項(xiàng)服務(wù)體系,形成以學(xué)科館員為紐帶推進(jìn)高校各院、系學(xué)科科研建設(shè)的發(fā)展.

高校圖書館；信息服務(wù)；學(xué)科館員

在人類社會中，信息以語言、文字、符號、圖形、聲波、光波、電磁波等形式傳遞，以紙張、膠片、磁帶、光盤等作為記錄的載體.在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息已成為社會發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源.而高校圖書館作為知識信息中心，潛藏著巨大的信息資源.我們要高質(zhì)量的服務(wù)去對待讀者，讀者服務(wù)是一個老生常談的話題,教育育人,服務(wù)于人.

1 以信息服務(wù)為主導(dǎo)提高館員服務(wù)意識

高校圖書館必須大力發(fā)展信息服務(wù)以適應(yīng)變化的社會環(huán)境.而服務(wù)手段的現(xiàn)代化是達(dá)到這一目標(biāo)的重要途徑.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深入地開發(fā)信息服務(wù),是成為圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容,信息服務(wù)能力將決定圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵.

1.1 立足服務(wù)深入開發(fā)信息資源

開展用戶研究,深入地調(diào)查了解用戶查找的信息,設(shè)計(jì)出符合讀者查找、檢索和顯示的系統(tǒng).同時要引進(jìn)和開發(fā)專業(yè)信息資源庫,按學(xué)科或主題進(jìn)行分類包括國外的信息資源,提供給讀者相關(guān)的信息資源分布,引導(dǎo)讀者查找.實(shí)際上是把各個專業(yè)網(wǎng)址鏈接在一起,方便讀者查找某一類的專業(yè)信息.圖書館還可以多角度進(jìn)行搜集,對分散的大量信息資源進(jìn)行篩選、過濾、重組、按主題或?qū)W科組成引導(dǎo)庫,節(jié)約讀者時間.在資源上積極組織力量進(jìn)行學(xué)科信息資源整合,建立學(xué)科文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、教材教參數(shù)據(jù)庫和學(xué)科信息門戶;在服務(wù)上推廣差別信息服務(wù)、個性化信息服務(wù).學(xué)科化服務(wù)是有一定的知識含量的服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù).

1.2 高素質(zhì)的館員是信息服務(wù)深化的前提

“讓最合適的人編寫最合適的條目”，這是《中國大百科全書》編纂中的一項(xiàng)原則.在圖書館工作中也應(yīng)遵循這樣的用人原則：“讓最合適的館員承擔(dān)最合適的工作”，充分發(fā)揮館員的極性和創(chuàng)造性.在信息時代的今天，高校圖書館館員要從以前的工作單一、被動轉(zhuǎn)向主動、多樣的工作方式.這就要求館員具備廣博的知識面和較強(qiáng)的信息意識,更要具備文獻(xiàn)的二、三次開發(fā)的能力和信息的重組的能力.有很多館員還要具備一定的計(jì)算機(jī)使用及網(wǎng)絡(luò)技能,另外還要有一定的英語閱讀能力.只有具備了一定素質(zhì)的館員才能為讀者進(jìn)行高效的、深層次信息服務(wù).

1.3 接受繼續(xù)教育適應(yīng)信息時代發(fā)展

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，自然科學(xué)與社會科學(xué)不斷交融，繼續(xù)教育、終身教育已經(jīng)成為社會發(fā)展的一種趨勢.圖書館館員只有堅(jiān)持不懈地吸取新知識，才能跟上時代的發(fā)展步伐.為此，不管是長期從事圖書館工作的館員，還是新來的大學(xué)生、研究后，都需要接受繼續(xù)教育.圖書館作為知識和信息的集散地，將成為學(xué)術(shù)信息中心和教學(xué)資源的樞紐.尤其是醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館，可依靠自身獨(dú)特的優(yōu)勢，為學(xué)校的教育教學(xué)提供文獻(xiàn)信息資源保障.對館員實(shí)施繼續(xù)教育，其內(nèi)容不僅包括圖書館學(xué)、現(xiàn)代最新技術(shù)知識，還應(yīng)包括本校開設(shè)專業(yè)的相關(guān)知識.同時，還要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和科學(xué)研究方法學(xué)等理論知識教育.錢學(xué)森曾說：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息向?qū)Ш皖檰?”在信息時代的今天，隨著各學(xué)科知識的不斷更新，圖書館館員也必須更新知識結(jié)構(gòu)，不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代發(fā)展.

1.4 信息溝通是館員與讀者交流的必備素質(zhì)

圖書館員是聯(lián)結(jié)讀者和文獻(xiàn)信息的重要橋梁和紐帶,圖書館的服務(wù)與溝通尤為重要.我館實(shí)行了網(wǎng)上“讀者留言”、“館長信箱”、“問卷調(diào)查”、“讀者座談會”等多種能夠和讀者溝通的渠道,能夠及時地了解讀者心理取向和對圖書館服務(wù)的滿意度.館員還應(yīng)營造一個良好的閱讀氛圍,話語輕揉、及時提醒讀者還書時間和近期到期的書目,讓讀者隨時掌握自己的借書狀況,免去讀者因書超期罰款之苦.往往是我們的一句微不足道的提醒,使讀者能夠感受到家的親切,這就拉近了和讀者溝通的橋梁.

2 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館工作的標(biāo)準(zhǔn)

2.1 人本服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)的服務(wù)

高校服務(wù)群體主要是學(xué)生.讀者群體的分類管理是圖書館人本管理的重要內(nèi)容,其表現(xiàn)有階段性和綜合性兩個特點(diǎn),階段性主要表現(xiàn)在開學(xué)初、中期、期末、畢業(yè)設(shè)計(jì)和英語四、六級考試前后.開學(xué)初,學(xué)生對參考資料需求高峰,中期對專業(yè)文獻(xiàn)的需求呈上升趨勢,期末有一次出現(xiàn)對教參的需求高峰,但這次選擇性要增強(qiáng),三月份,是借閱英語四、六級文獻(xiàn)的高峰,而九月份又是一個借閱高峰,是做畢業(yè)論文設(shè)計(jì),除了對專業(yè)文獻(xiàn)資料需求外,還需查詢國內(nèi)外的信息資料,綜合性體現(xiàn)在專業(yè)學(xué)習(xí)追求前沿知識、最新科學(xué)成果.館員應(yīng)針對這幾類讀者群體的行為特點(diǎn),分階段進(jìn)行圖書館利用教育,對低年級學(xué)生側(cè)重如何利用圖書館的教育,激發(fā)學(xué)生求知欲,對高年級學(xué)生要側(cè)重文獻(xiàn)信息檢索課的教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)檢索的能力;不定期地開展各樣的導(dǎo)讀動,另外圖書館還應(yīng)組織各類的研討會、座談會等來調(diào)動學(xué)生們利用圖書館的積極性,使圖書館真正成為一個生長的有機(jī)體.

2.2 建立健全適合讀者的服務(wù)體系

以網(wǎng)絡(luò)為依托要建立對讀者服務(wù)的快速反應(yīng),規(guī)范以讀者為核心的業(yè)務(wù)流程,提供以讀者為驅(qū)動的服務(wù),讓讀者在圖書館真正有種“核心”和“上帝”的感覺,使圖書館在讀者心中的誠信度得以提高,并成為讀者生活中必不可少的場所.目前高校圖書館正由單元化向多元化轉(zhuǎn)變,圖書館要適時轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,為研究生、博士生、學(xué)科帶頭人提供特殊服務(wù).如開展參考咨詢服務(wù)和情報(bào)服務(wù)工作,不斷擴(kuò)充情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容,把輔導(dǎo)讀者查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)展到為讀者開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,館際協(xié)作和資源共享不斷加強(qiáng),建立特色數(shù)據(jù)庫.現(xiàn)以赤峰學(xué)院圖書館為例共建立了“蒙文圖書數(shù)據(jù)庫、紅山文化等數(shù)據(jù)庫”等，可以說這些特色的信息源是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的生命線

2.3 知識服務(wù)是圖書館服務(wù)的升華

加強(qiáng)高校圖書館知識服務(wù)建設(shè)從理論上來講,知識的組織、表達(dá)、挖掘、發(fā)現(xiàn)和共享成為網(wǎng)絡(luò)時代的重要命題,如何將信息資源轉(zhuǎn)化出知識價(jià)值,成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究的熱點(diǎn)話題.及時、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息大大地縮短了人們求知的路徑和時間,降低了獲取知識的成本.知識服務(wù)是信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁,是對信息資源的一種深層次開發(fā)和利用.知識服務(wù)是各種信息服務(wù)得以全面知識化的結(jié)果,這是高校圖書館知識服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn).作為高校圖書館有必要和教學(xué)部門聯(lián)系,有計(jì)劃地為教師提供專題信息資料、學(xué)科發(fā)展動態(tài)、專業(yè)論壇、綜述述評、研究報(bào)告等信息知識來豐富教師的教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)改革開辟廣闊的第二課堂,有效地推動了互動式服務(wù)的開展.

2.4 個性化服務(wù)是目前圖書館服務(wù)的必行之路

高校圖書館要想真正使每一個讀者更好地利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源,就必須掌握每一個讀者所需的個性化服務(wù)的信息,并根據(jù)讀者的興趣和愛好進(jìn)行分析和推測,從而更好地對讀者有針對性地開展個性化服務(wù).做好讀者信息的收集和整理,建立讀者需求的信息庫.我們可以通過多種方式獲得讀者個性化的信息,比如讀者訪問圖書館網(wǎng)頁的次數(shù)、訪問的內(nèi)容和時間、借閱文獻(xiàn)信息的種類和數(shù)量、現(xiàn)場詢問、網(wǎng)上咨詢、問卷調(diào)查等.還可以從各院系部門了解他們的科研課題和主攻方向.通過這些信息來分析推測讀者的需求和愛好,有針對性地主動為讀者提供他們感興趣的文獻(xiàn)信息資源.

3 信息服務(wù)學(xué)科化

學(xué)科化服務(wù)是高校學(xué)科建設(shè)的必然要求,學(xué)科水平是高校質(zhì)量和水平的主要指標(biāo).學(xué)科建設(shè)的根本任務(wù)是凝練學(xué)科方向,匯集學(xué)科隊(duì)伍,構(gòu)建學(xué)科基地.要完成這一任務(wù),必須有高校圖書館的支持.

3.1 高校圖書館實(shí)行學(xué)科化服務(wù)的必要性

所謂學(xué)科化服務(wù),就是指高校圖書館根據(jù)學(xué)科資源優(yōu)勢,建立學(xué)科館員隊(duì)伍,實(shí)施學(xué)科館員制度,建立和完善學(xué)科化服務(wù)機(jī)制,為讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供到位的、深層次的學(xué)科化服務(wù).高校圖書館學(xué)科門類齊全,在文獻(xiàn)資源、咨詢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面占優(yōu)勢,能為學(xué)科建設(shè)提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)資源保障,為學(xué)科建設(shè)的發(fā)展提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ).

3.2 高校圖書館建立學(xué)科館員制的必要性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,建立學(xué)科館員制,強(qiáng)化館員素質(zhì),組織一支既懂學(xué)科專業(yè)知識又懂圖書館學(xué)知識的高質(zhì)量的學(xué)科館員隊(duì)伍.學(xué)科館員服務(wù)的對象更具體、更明確、服務(wù)的內(nèi)容更深入,服務(wù)層次更高.學(xué)科館員根據(jù)自身的學(xué)科背景,為讀者提供專業(yè)的、全方位、多角度的信息服務(wù).學(xué)科館員的服務(wù)對象側(cè)重于與專業(yè)讀者的溝通,為他們提供較多的學(xué)科資源和信息導(dǎo)航,參與讀者科研教學(xué)活動為讀者提供較強(qiáng)的專業(yè)信息.學(xué)科館員要站在科學(xué)發(fā)展的前沿對一些熱門問題、代表論著、新觀點(diǎn)進(jìn)行收集、整理、分析研究,將學(xué)科最新動態(tài)和最新觀點(diǎn)告知給對口的院系和讀者,做好相關(guān)的定題服務(wù)工作.

3.3 高校圖書館建立學(xué)科化資源建設(shè)的必要性

高校圖書館學(xué)科化資源建設(shè)是以學(xué)科館員為核心的信息網(wǎng)的建設(shè).這就要求館員廣泛地為學(xué)科讀者搜集資料,進(jìn)行館藏學(xué)科資源建設(shè),包括對載體、學(xué)科資源的選擇、試用、評價(jià),使館藏的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理,并進(jìn)行資源的深加工,編寫二、三次文獻(xiàn),以供用戶檢索.

3.4 高校圖書館健全學(xué)科期刊信息服務(wù)的必要性

專業(yè)期刊是研究人員交流學(xué)術(shù)思想、了解學(xué)科研究動態(tài)的重要信息媒介,根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)特色,將與重要學(xué)科有關(guān)的中、外文期刊進(jìn)行集中整理,構(gòu)建具有最新期刊目次通報(bào)、期刊站點(diǎn)導(dǎo)航、期刊原文傳遞、期刊投稿指南、期刊全文庫導(dǎo)航鏈接等功能的學(xué)科期刊信息綜合服務(wù)系統(tǒng),是學(xué)科化信息集成服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容.高校圖書館員應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,勇于奉獻(xiàn)的無私精神,高校圖書館員同時也肩負(fù)著為學(xué)校學(xué)科建設(shè)的重要職責(zé),尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的查新工作,在信息時代的今天,圖書館員要加強(qiáng)自身文化修養(yǎng),增強(qiáng)與讀者之間的溝通能力,時時刻刻從讀者的角度來考慮,認(rèn)同和尊重讀者的個性差異,培養(yǎng)與讀者的良好的互動聯(lián)系.如果我們的圖書館員都用這種服務(wù)理念來指導(dǎo)我們的日常工作的話,那么圖書館的有效的資源就會得到更好的挖掘,讀者對圖書館的信任度和滿意度就會大大地增強(qiáng),只有這樣才是圖書館細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn).

高校圖書館通過提供寬松、便捷、舒適和充滿活力的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助大學(xué)生提高信息素養(yǎng)、信息技術(shù)和學(xué)習(xí)技巧.支持大學(xué)生利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗(yàn)和分享思想，促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、研究和知識創(chuàng)新，正是適應(yīng)了高校教育改革與圖書館的發(fā)展潮流，為高校圖書館的發(fā)展與信息服務(wù)提供了新的空間.

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