田 野

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書(shū)館讀者閱讀心理及相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策

田 野

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

準(zhǔn)確深入了解讀者閱讀心理是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作得以順利開(kāi)展和圓滿完成的前提和保證.本文探討了在各種因素影響下高校讀者的閱讀心理和由此產(chǎn)生的閱讀行為，據(jù)此將讀者分為幾種不同類型分別加以詳細(xì)分析，并提出了圖書(shū)館在讀者導(dǎo)讀、館藏建設(shè)和提高圖書(shū)館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面應(yīng)采取的對(duì)策.

閱讀心理；服務(wù)對(duì)策；高校圖書(shū)館

對(duì)讀者閱讀心理的研究在高校圖書(shū)館的工作中具有重要作用和重大意義，是高校圖書(shū)館工作得以順利開(kāi)展和圓滿完成的前提和保證.一方面，了解讀者的閱讀心理，關(guān)心他們的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀需要，在此基礎(chǔ)上做出優(yōu)質(zhì)的讀者導(dǎo)讀服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，向讀者提出好的建議，激發(fā)其向某一特定領(lǐng)域鉆研的熱情，及時(shí)清除其在閱讀過(guò)程中產(chǎn)生的不健康的心理偏差，有助于密切圖書(shū)館員和讀者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者之間的良性互動(dòng)，最終使讀者在圖書(shū)館得到最大的收益，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生深切的認(rèn)同感.另一方面，研究讀者心理，有助于加強(qiáng)館藏建設(shè)的針對(duì)性，使館藏文獻(xiàn)資料更契合讀者的需要和興趣，更利于解決讀者在學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究中遇到的問(wèn)題，使圖書(shū)館在高校整體運(yùn)作中更能夠發(fā)揮信息中心和知識(shí)寶庫(kù)的作用.所以，有必要對(duì)讀者的閱讀心理進(jìn)行仔細(xì)的分析和深入的探討.

所謂閱讀心理，是讀者在閱讀活動(dòng)中由于社會(huì)實(shí)踐產(chǎn)生的閱讀需要、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀行為、閱讀興趣和實(shí)現(xiàn)閱讀目的的心理過(guò)程，它是由多種因素形成的.人們?cè)谛愿瘛⒛挲g、性別、所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷層次、家庭背景、生活經(jīng)歷等方面都不相同，其閱讀心理也大相徑庭.不同讀者或同一讀者不同時(shí)期利用圖書(shū)館過(guò)程中，往往表現(xiàn)出不同的閱讀心理和閱讀需求.就高校圖書(shū)館的讀者而言，教師與學(xué)生的閱讀心理肯定有很大不同.在學(xué)生中，由于農(nóng)村居民生活水平的不斷提高和獲取信息更加方便，城鄉(xiāng)學(xué)生在對(duì)圖書(shū)的選擇上區(qū)別不大.在“時(shí)代不同了，男女都一樣”（毛澤東語(yǔ)）的社會(huì)氛圍中，性別差異也不是影響閱讀心理的最重要因素，至少在大學(xué)生中是如此.所學(xué)專業(yè)不同，關(guān)注的書(shū)刊固然不同，但這是人所共知的，無(wú)需作進(jìn)一步的探討.相比之下，就讀年級(jí)的不同，也就是入學(xué)時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)于大學(xué)生的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀目的和閱讀興趣產(chǎn)生了重要的影響.這主要是因?yàn)榇髮W(xué)期間是學(xué)生心理走向成熟的最重要時(shí)期，一個(gè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)回首大一，往往有物是人非，“往事不堪回首”之感.因?yàn)樵谶@四年中他（她）的心理狀態(tài)很可能發(fā)生了巨大變化.鑒于此，把學(xué)生分為入學(xué)新生、二三年級(jí)學(xué)生和畢業(yè)生三大類來(lái)探討其閱讀心理.教師單獨(dú)歸為一類.現(xiàn)將這四類讀者具體分析如下：

1 入學(xué)新生——以?shī)蕵?lè)性閱讀為主

新生在高中時(shí)，迫于應(yīng)試教育的沉重壓力，只是為考試而學(xué)習(xí)，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間和精力來(lái)閱讀課外書(shū)籍，所以他們的閱讀面非常狹窄，課外知識(shí)極其貧乏.來(lái)大學(xué)以后，他們看到高校圖書(shū)館大量豐富的文獻(xiàn)資料，感受到自由寬松的閱讀環(huán)境，他們意識(shí)到，在多年的學(xué)習(xí)生涯中，第一次有了以自己的意志來(lái)支配學(xué)習(xí)活動(dòng)和閱讀行為的機(jī)會(huì).這是一種新鮮的體驗(yàn)，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的閱讀愿望.由于剛從高中那種填鴨式的高強(qiáng)度應(yīng)試教育中擺脫出來(lái)，精神上需要放松，他們到圖書(shū)館借書(shū)，也多半為了休閑娛樂(lè)，尋找樂(lè)趣.由于應(yīng)試教育的重壓，使他們的閱讀面狹窄，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到大量豐富的課外書(shū)籍，因此一部分學(xué)生也是抱著好奇的心理，來(lái)借閱一些以前曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)但未讀過(guò)的圖書(shū).還有一部分學(xué)生遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)和家人，來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，心理上有一種強(qiáng)烈的不適應(yīng)，感到孤獨(dú)和無(wú)聊，也需要有感官上的刺激來(lái)填補(bǔ)心靈上的空虛，緩解精神上的壓力，打發(fā)看似漫長(zhǎng)而悠閑的大學(xué)時(shí)光.另外，由于長(zhǎng)時(shí)間受到的都是“要我學(xué)”的被動(dòng)式教育，還未養(yǎng)成“我要學(xué)”的主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，使得入學(xué)新生在自學(xué)能力方面有著很大的不足，又不熟悉圖書(shū)館，不善于利用圖書(shū)館信息系統(tǒng)準(zhǔn)確地查找到所需的資料，使他們面對(duì)大量的書(shū)刊無(wú)從下手，只是像逛集市那樣走馬觀花的看看，閱讀過(guò)程充滿盲目性.在這種心理支配下，入學(xué)新生主要選擇小說(shuō)，或關(guān)于時(shí)尚生活、健身、美容、形象設(shè)計(jì)等方面的書(shū)籍來(lái)閱讀，而讀的小說(shuō)又多為網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，偏重于言情、玄幻、推理小說(shuō)一類.新生對(duì)于報(bào)紙雜志的興趣很大，因?yàn)檫@些讀物讀起來(lái)較書(shū)籍更為輕松，不需要付出太艱巨的腦力勞動(dòng).這些閱讀行為表現(xiàn)了這一類讀者到圖書(shū)館來(lái)的目的主要是尋找快樂(lè)，獲得放松，消磨時(shí)光的心理狀態(tài).此時(shí)，如果他們能得到圖書(shū)館員的及時(shí)指導(dǎo)，了解如何使用圖書(shū)館，如何合理選擇圖書(shū)，并且向他們推薦一些知識(shí)性強(qiáng)的好書(shū)，對(duì)他們會(huì)有很大的幫助，可以使之受益終生.

2 二、三年級(jí)學(xué)生——以求知型閱讀為主

二、三年級(jí)的大學(xué)生，基本適應(yīng)了大學(xué)生活，心理狀態(tài)趨于穩(wěn)定，課業(yè)負(fù)擔(dān)也較入學(xué)時(shí)為重.隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的積累和生活經(jīng)驗(yàn)的增加，使得他們更加成熟.這一時(shí)期是學(xué)生們從青少年走向真正的成年人的重要階段，對(duì)于他們價(jià)值觀的塑造，對(duì)于性格的最后形成有著關(guān)鍵意義.他們對(duì)于自己的人生，對(duì)于生活在其間的廣闊而復(fù)雜的社會(huì)，有了比較深入的思考，增加了對(duì)自己，對(duì)家庭，對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，大部分學(xué)生都認(rèn)同學(xué)習(xí)知識(shí)是把握和改善自己未來(lái)命運(yùn)的重要手段.他們認(rèn)為，誰(shuí)擁有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，誰(shuí)未來(lái)的前程就會(huì)更光明更美好.求知成為他們來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的最重要的目標(biāo).他們迫切希望獲取新的知識(shí)，并期望這些知識(shí)在未來(lái)的學(xué)習(xí)、生活和工作中發(fā)揮作用.這種求知行為，一方面表現(xiàn)為對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)真鉆研，不滿足于教師課堂上的講解，大量借閱與本專業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，以期對(duì)該學(xué)科有一個(gè)更深入的透徹的了解；更主要的表現(xiàn)為力圖拓展自己的知識(shí)面，對(duì)于不同領(lǐng)域的學(xué)科開(kāi)展廣泛的閱讀，凡是認(rèn)為可能對(duì)自己有用處的知識(shí)都有所涉獵，希望借以開(kāi)拓眼界，提高個(gè)人能力，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備更為完善和充實(shí)，試圖為將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化層次方面打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).同時(shí)他們感受到了個(gè)人命運(yùn)與社會(huì)命運(yùn)息息相關(guān)，開(kāi)始關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為國(guó)家取得的一些成就感到鼓舞，對(duì)一些違背公平正義原則的黑暗現(xiàn)象也感到憂慮，所以也經(jīng)常借閱緊密聯(lián)系社會(huì)生活，反映群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題的書(shū)籍.相應(yīng)地，這一時(shí)期的學(xué)生對(duì)小說(shuō)等文學(xué)作品的閱讀逐漸減少.

3 畢業(yè)生——以實(shí)用型閱讀為主

對(duì)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生活即將結(jié)束，各種壓力撲面而來(lái)，而應(yīng)對(duì)這種壓力是當(dāng)務(wù)之急.首先是面臨完成論文寫作和答辯，順利畢業(yè)的問(wèn)題，所以學(xué)生們經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館查找與論文寫作有關(guān)的書(shū)籍.另外，一些學(xué)生忙于找工作，關(guān)注對(duì)職業(yè)的選擇，如何通過(guò)面試，以及在工作后如何適應(yīng)職場(chǎng)生涯，乃至出人頭地等等的書(shū)籍.想考研和考公務(wù)員的，則大量借閱復(fù)習(xí)材料.總之，大四的學(xué)生，在圖書(shū)館所借閱的書(shū)籍大部分是與自己的切身利益密切相關(guān)的，尋找一種謀生手段已經(jīng)成為最重要的任務(wù)和最現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)知識(shí)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就是為了獲取生活資料，以便靠自己的力量在社會(huì)上生存下去，“學(xué)以致用”的求學(xué)特點(diǎn)極為突出，在對(duì)圖書(shū)館的利用方面也突出實(shí)用二字，處處顯示出其功利性，迫切需要能為他們解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，特別是就業(yè)問(wèn)題的書(shū)籍.他們不但期望這些書(shū)籍能給他們以幫助，而且希望這種幫助能收到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于那些“閑書(shū)”則很少問(wèn)津.這使得畢業(yè)生的閱讀心理呈現(xiàn)出極其明顯的實(shí)用型特點(diǎn).

4 教師——以研究創(chuàng)造型閱讀為主

作為教師來(lái)說(shuō)，由于年齡、社會(huì)閱歷、生活環(huán)境、知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，其閱讀目的、閱讀動(dòng)機(jī)和把握文獻(xiàn)信息的能力，都與學(xué)生有顯著的區(qū)別，其利用圖書(shū)館的能力遠(yuǎn)強(qiáng)于學(xué)生，查找資料的目的性極為明確，對(duì)所讀文獻(xiàn)的理解、消化和運(yùn)用能力也非常強(qiáng).作為教師來(lái)說(shuō)，閱讀各種文獻(xiàn)資料并不只是被動(dòng)地接受知識(shí)，更主要的是對(duì)所接受的信息在頭腦中進(jìn)行加工和整理，形成自己獨(dú)創(chuàng)性的觀點(diǎn).這種學(xué)習(xí)帶有明顯的研究性特點(diǎn).這是一種高水準(zhǔn)、高層次的閱讀活動(dòng).

現(xiàn)在處于信息爆炸的時(shí)代，信息的更新成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，教師的知識(shí)更新如果跟不上速度，很容易出現(xiàn)在個(gè)別問(wèn)題上的掌握還不如學(xué)生的現(xiàn)象，“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”成為普遍現(xiàn)象，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)遭遇巨大的挑戰(zhàn).大量閱讀，占有新信息，創(chuàng)新教法，進(jìn)軍科研，提高自身學(xué)術(shù)修養(yǎng)，更新學(xué)歷等都成了教師迫在眉睫的要求.

另外，教師對(duì)圖書(shū)館的閱讀環(huán)境和工作人員的服務(wù)態(tài)度的要求比學(xué)生為高.對(duì)于館藏資料的要求也比較高，突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是新，二是精.他們既要掌握世界最新的科技情報(bào)以作參考，又要了解學(xué)科領(lǐng)域的先進(jìn)動(dòng)態(tài).

而且教師的空閑時(shí)間少于學(xué)生，教師雖不坐班，但絕大多數(shù)都要承擔(dān)一定的家務(wù)勞動(dòng)，同時(shí)還要應(yīng)付社會(huì)上的一些事務(wù)，這些都占用了很多時(shí)間.所以教師到圖書(shū)館來(lái)，希望以最短的時(shí)間吸收最多的信息，取得最大的收獲.

圖書(shū)館事業(yè)近年來(lái)飛速發(fā)展，引進(jìn)了很多新設(shè)備和查找信息的新工具.一些年齡較大的教師，并不善于利用這些新工具，理解和掌握這些新生事物，從而影響了他們對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用，這也需要圖書(shū)館員及時(shí)加以幫助和引導(dǎo).

通過(guò)以上對(duì)高校圖書(shū)館讀者閱讀心理的分析，我認(rèn)為，在圖書(shū)館員的工作中應(yīng)采取以下對(duì)策：

第一，根據(jù)讀者不同的心理特征，開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)讀服務(wù).

既然來(lái)圖書(shū)館的讀者在閱讀心理上可以分為幾種不同的類型，每一類型在閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀目的，以及對(duì)信息資源的篩選和掌握能力都不相同，那圖書(shū)館員就應(yīng)該在積極與讀者溝通，充分了解和掌握讀者閱讀心理的基礎(chǔ)上，針對(duì)每一類型讀者的特點(diǎn)來(lái)對(duì)他們開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù).比如低年級(jí)學(xué)生，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度，一些設(shè)備的使用都不太懂，挑選書(shū)籍時(shí)帶有很大的盲目性，偏重于小說(shuō)等娛樂(lè)性讀物.這時(shí)，館員就應(yīng)該向他們介紹科學(xué)的閱讀方法，指導(dǎo)他們不斷改進(jìn)和完善自己的閱讀方法，并向他們推薦一些好書(shū)，這樣就能對(duì)這些新生起到很大的幫助.再比如教師，他們有著不同的教學(xué)任務(wù)和科研方向，館員應(yīng)主動(dòng)與教師溝通，掌握不同教師對(duì)文獻(xiàn)資料的不同要求，主動(dòng)及時(shí)向他們介紹新的科技文獻(xiàn)資料和有關(guān)的教學(xué)方面的參考書(shū)籍.

第二，根據(jù)讀者閱讀心理合理組織館藏

圖書(shū)館訂書(shū)之前應(yīng)先與各院系聯(lián)系，充分了解廣大師生的閱讀心理和閱讀需要，立足于本校的特色需求，根據(jù)讀者需要訂購(gòu)圖書(shū).按照本校的專業(yè)設(shè)置和服務(wù)對(duì)象建立合理的館藏結(jié)構(gòu).盡最大努力避免館藏文獻(xiàn)的重復(fù)、漏缺現(xiàn)象.

第三，全面提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館的各種服務(wù)理念，最終都要由圖書(shū)館員來(lái)具體落實(shí).沒(méi)有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，任何宏偉的設(shè)想和先進(jìn)的理念都只能是空中樓閣.所以，圖書(shū)館員的能力水平是決定圖書(shū)館工作能否取得成效的決定性因素之一.每個(gè)圖書(shū)館員都要端正服務(wù)態(tài)度，不斷鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)學(xué)科的最新知識(shí)，增強(qiáng)文獻(xiàn)信息的識(shí)別能力，還要準(zhǔn)確掌握讀者的閱讀心理，適應(yīng)新時(shí)期高校師生不斷變化的閱讀心理需求，積極主動(dòng)的開(kāi)展熱情、周到的服務(wù)，為書(shū)找讀者，為讀者找書(shū)，使讀者服務(wù)工作更加優(yōu)質(zhì)、高效.

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