陳 濤,宗 文,朱智氵名

(1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,黑龍江哈爾濱 150001;2.南京師范大學(xué)商學(xué)院,江蘇南京 210046;3.河海大學(xué)商學(xué)院,江蘇南京 210098)

企業(yè)信息采納的國內(nèi)外研究評述

陳 濤1,宗 文2,朱智氵名3

(1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,黑龍江哈爾濱 150001;2.南京師范大學(xué)商學(xué)院,江蘇南京 210046;3.河海大學(xué)商學(xué)院,江蘇南京 210098)

在成敗相伴的企業(yè)信息化建設(shè)中,如何使信息系統(tǒng)被企業(yè)有效采納,已成為信息采納領(lǐng)域備受關(guān)注的研究課題,國內(nèi)外已對企業(yè)信息采納的研究取得了一定進(jìn)展。在查閱大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)信息采納的研究主要集中在企業(yè)信息采納的內(nèi)涵、影響因素及過程、用戶及員工技術(shù)接受與信息采納行為3個(gè)方面,分別對3個(gè)方面研究的貢獻(xiàn)和局限進(jìn)行了評述,指出未來的研究方向,以期為企業(yè)信息采納的研究提供新思路,幫助企業(yè)更有效地進(jìn)行信息采納,提高企業(yè)績效。

信息采納;內(nèi)涵;影響因素;技術(shù)接受;研究述評

自20世紀(jì)80年代中期以來,信息技術(shù)采納領(lǐng)域的研究日益受到西方學(xué)術(shù)界的重視。研究者在這一領(lǐng)域取得了很多重要成就,提出了一系列有影響的理論和模型。但信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”[1-2]現(xiàn)象的出現(xiàn)使得IT創(chuàng)新的“有益性”先天出現(xiàn)了矛盾,與此同時(shí),Avison等[3]提出管理、組織等非技術(shù)因素至少要與技術(shù)因素處于同等重要的地位。就中國企業(yè)的信息采納而言,其實(shí)技術(shù)因素只是信息采納的一部分,難點(diǎn)在于組織本身是否具備信息化環(huán)境下的“行為能力”[4]。Chircu等[5]強(qiáng)調(diào),目標(biāo)用戶對新技術(shù)的使用情況是決定基于IT的組織績效最終能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。信息帶給組織的巨大潛力能否最終實(shí)現(xiàn),取決于作為組織內(nèi)部成員對信息的有效采納[6]。

考察目前現(xiàn)有的理論模型和實(shí)踐應(yīng)用,一是理論上較多從技術(shù)方面關(guān)注影響用戶信息采納決策的心理認(rèn)知,然而信息技術(shù)“生產(chǎn)率悖論”成為世界范圍內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象,人們一度對信息技術(shù)產(chǎn)生懷疑;二則理論假設(shè)前提是用戶的自愿采納,然而現(xiàn)實(shí)組織中的組織成員存在抵制創(chuàng)新變革思想,這與管理實(shí)踐中常采用強(qiáng)制使用,“被動(dòng)采納”、“象征采納”相違背,在很大程度上限制了IT/IS的潛在價(jià)值,甚至導(dǎo)致IT/IS實(shí)施失敗。

信息采納的研究經(jīng)歷了幾個(gè)階段,不同的學(xué)者對其有不同的分類,主要研究都是著眼于技術(shù)接受模型(TAM)發(fā)展進(jìn)行的。Lee等[7]認(rèn)為信息采納研究經(jīng)歷4個(gè)階段:1986—1995年,模型介紹階段,標(biāo)志性論文為文獻(xiàn)[8]和文獻(xiàn)[9];1992—1996年,模型驗(yàn)證階段,標(biāo)志性論文為文獻(xiàn)[10]和文獻(xiàn)[11];1994—2003年,模型擴(kuò)展階段,標(biāo)志性論文為文獻(xiàn)[12]和文獻(xiàn)[13];2000年至今,模型簡約階段,標(biāo)志性論文為文獻(xiàn)[14]。國內(nèi)學(xué)者張楠等[15]也對此進(jìn)行總結(jié),分為3階段,即關(guān)注理論引入和驗(yàn)證階段(1989—1995);關(guān)注理論整合和修正時(shí)期(1995—2003);關(guān)注不同技術(shù)采納場合特點(diǎn)時(shí)期(2003至今),涉及組織研究、跨文化、應(yīng)用、動(dòng)態(tài)研究,其標(biāo)志性論文和文獻(xiàn)[7]一致。

綜觀國內(nèi)外對企業(yè)信息采納的現(xiàn)有成果,主要研究集中在企業(yè)信息采納概念、影響因素及過程、用戶及員工技術(shù)接受與信息采納行為3個(gè)方面。

一、企業(yè)信息采納概念的研究評述

1.主要貢獻(xiàn)

第一,初步辨析了企業(yè)信息采納是創(chuàng)新采納。IT/IS常被視作實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效手段而被企業(yè)采納[16],企業(yè)信息采納的本質(zhì)是對創(chuàng)新的采納。20世紀(jì)90年代末,信息采納的研究對象才從社會(huì)層面到市場層面再逐漸轉(zhuǎn)移到具體的企業(yè)層面,組織層面的創(chuàng)新采納是一種組織為適應(yīng)環(huán)境變化和提升或保持自身競爭優(yōu)勢而采取的組織運(yùn)行手段[17]。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新采納過程要復(fù)雜得多[18],在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新采納是獲得既定員工認(rèn)同并付諸使用一項(xiàng)創(chuàng)新的過程,即創(chuàng)新采納是由企業(yè)內(nèi)部高層管理者作出的關(guān)鍵決策并由企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)施的決策過程。

第二,企業(yè)信息采納是系統(tǒng)決策過程。Cooper等[19]對采納所做的定義是“組織做出信息系統(tǒng)投資的決策”。K lein等[20]界定信息采納時(shí)認(rèn)為:“在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新實(shí)施等同于創(chuàng)新采納,創(chuàng)新采納是獲得既定員工認(rèn)同并付諸使用一項(xiàng)創(chuàng)新的過程,即創(chuàng)新采納是由企業(yè)內(nèi)部高層管理者做出的關(guān)鍵決策并由企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)施的決策過程”。即信息采納就是“一個(gè)多階段的決策過程”[18]。

2.研究局限

第一,鮮有文獻(xiàn)把創(chuàng)新采納內(nèi)化為一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部來觀察和研究。認(rèn)為無論是技術(shù)創(chuàng)新體系還是技術(shù)創(chuàng)新采納與擴(kuò)散更多地表現(xiàn)為企業(yè)外部企業(yè)間或企業(yè)與各創(chuàng)新主體間的行為,或者是國家或社會(huì)層面創(chuàng)新體系的建立與運(yùn)行[21]。周裕瓊[22]總結(jié)出:“根據(jù)創(chuàng)新采納主體的不同,傳統(tǒng)擴(kuò)散研究可以分為三大層面,即個(gè)人層面、組織層面和國家層面。研究者很少把目光投向組織與個(gè)人之間的中間層,即‘組織內(nèi)層面’。”

第二,鮮有把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納作為一個(gè)組織運(yùn)行過程中必然行為研究。國內(nèi)學(xué)術(shù)界將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納的內(nèi)涵及影響因素歸納為外部的宏觀環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部的微觀條件,且將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納過程視為社會(huì)系統(tǒng)中技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散過程中的一個(gè)附屬環(huán)節(jié)的觀點(diǎn)仍然占主流,并沒有把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納作為組織運(yùn)行過程中必然的行為,更沒有形成獨(dú)立的理論基礎(chǔ)和完善的理論體系[23]。

第三,忽略了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采納本身的連續(xù)性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性,因此對中國企業(yè)創(chuàng)新采納的研究尚不完善。

二、企業(yè)信息采納影響因素及過程的研究評述

1.主要貢獻(xiàn)

第一,在信息采納的影響因素中,非技術(shù)因素與技術(shù)因素同等重要。關(guān)于企業(yè)信息采納的影響因素研究,主要是從技術(shù)因素、組織因素、心理和行為等方面展開的,研究成果顯示,國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)從最初的技術(shù)重視到關(guān)注組織內(nèi)部的因素,從注重技術(shù)任務(wù)適配的客觀因素開始關(guān)注人的主觀因素,并提出管理干預(yù)等措施以期保障IT/IS的順利實(shí)施。Avison等[3]提出在信息系統(tǒng)實(shí)施的過程中,管理、組織等非技術(shù)因素至少要與技術(shù)因素處于同等重要的地位。在管理因素上,學(xué)者認(rèn)為管理者干預(yù)是信息系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素[24],高層管理者、組織與協(xié)調(diào)、正確投資三類組織因素對Web技術(shù)成功吸收有重要影響[25],小企業(yè)CEO是影響小企業(yè)使用信息技術(shù)的最重要因素[26]。在組織支持上,管理組織內(nèi)人員對變革的態(tài)度和行為,一直是變革管理的重要內(nèi)容。組織內(nèi)創(chuàng)新擴(kuò)散的成功取決于高層管理者的支持,組織支持一直被認(rèn)同為是成功實(shí)施的關(guān)鍵要素,是促進(jìn)員工接受新技術(shù)的重要因素。

第二,企業(yè)信息采納過程動(dòng)態(tài)地存在并作用于技術(shù)創(chuàng)新的全過程。創(chuàng)新采納過程既是一種復(fù)雜的決策信息收集和整理分析的過程,也是一個(gè)涉及企業(yè)、部門、個(gè)體行為和心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)選擇過程,通常被描述成一種階段性心理認(rèn)知活動(dòng)的結(jié)果模型[18]。創(chuàng)新采納過程往往被視做決策過程,Rogers[27]指出:創(chuàng)新采納的決策行為直接決定了創(chuàng)新結(jié)果的成敗,它是基于環(huán)境分析、技術(shù)分析、行為引導(dǎo)、心理激勵(lì)的動(dòng)態(tài)過程。因此,從技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)想到研發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中都存在信息收集、評估、決策的行為,即技術(shù)創(chuàng)新采納因技術(shù)創(chuàng)新的階段性和不確定性的特點(diǎn)而存在于技術(shù)創(chuàng)新的全過程。

第三,對企業(yè)信息采納過程進(jìn)行了一些劃分。Rogers從組織中的創(chuàng)新擴(kuò)散視角出發(fā),對IT/IS在組織中的采納過程進(jìn)行了詳細(xì)的分析后認(rèn)為,采納活動(dòng)中的IT/IS購買決策行為將整個(gè)組織創(chuàng)新采納過程分隔為:采納前階段和采納后階段。Leonard-Barton[28]指出S曲線的存在使組織信息技術(shù)創(chuàng)新的過程有必要分兩個(gè)階段來研究:①接受信息技術(shù)創(chuàng)新的全局采納決策階段,該階段主要是由高層決策層在相關(guān)IT/IS知識(shí)與組織存在的需求之間進(jìn)行匹配后做出的采納決策,采納的方式有:購買軟件包、軟件外包(委托開發(fā))、聯(lián)合開發(fā)、自主開發(fā)。②組織內(nèi)部的局部采納決策階段,即有效實(shí)施被采納的信息技術(shù),這其中牽涉到組織、流程、人員、文化等的調(diào)整與變革,還牽涉到信息技術(shù)被組織用戶接受的過程,以及信息技術(shù)應(yīng)用成熟度不斷提高,并最終被組織內(nèi)化為信息能力,與其他管理能力共同構(gòu)成組織的核心競爭能力的過程。

2.研究局限

第一,信息采納過程中非技術(shù)因素在不同國家特定文化背景下的研究尚少。雖然國內(nèi)學(xué)者也已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)因素只是信息采納的一部分,而組織內(nèi)部人的因素正是各國特定文化背景下尤為需要關(guān)注的,但是如何結(jié)合具體國情,結(jié)合心理學(xué)、組織行為學(xué)等理論,系統(tǒng)地揭示組織內(nèi)部成員信息采納的心理和行為過程,并提出相應(yīng)的管理干預(yù)措施,促進(jìn)組織全員真實(shí)有效的信息采納是一個(gè)值得研究的課題。

第二,企業(yè)信息采納過程很少放置在組織內(nèi)層面進(jìn)行研究?，F(xiàn)有文獻(xiàn)主要從個(gè)體層面和組織層面兩大層面關(guān)注組織內(nèi)部的信息擴(kuò)散[29],很少把它們放置在一個(gè)組織環(huán)境中去看,而在考察組織創(chuàng)新采納時(shí),又忽略組織內(nèi)部的成員是否做出相應(yīng)的決定,事實(shí)上,組織是由個(gè)體組成的,個(gè)體又從屬于該組織。個(gè)體層面和組織層面之間的“組織內(nèi)層面”的創(chuàng)新采納,即信息技術(shù)如何在組織內(nèi)部的成員中獲得采納的動(dòng)態(tài)過程,應(yīng)該得到研究的特別關(guān)注,然而到目前為止,這方面的理論發(fā)展和實(shí)證研究都頗為有限。

三、用戶及員工技術(shù)接受與信息采納行為的研究評述

根據(jù)現(xiàn)有的國內(nèi)外理論研究成果,大致可分為個(gè)體層面和組織層面兩類,但個(gè)體層面的研究相對活躍,所以研究評述主要是借鑒組織層面的研究,針對個(gè)體層面的研究進(jìn)行。

1.主要貢獻(xiàn)

國外研究中特別是個(gè)體層面的信息采納理論相對成熟。組織層面的創(chuàng)新擴(kuò)散理論[30]、三核心模型[31]、擴(kuò)散和應(yīng)用模型[32]、TOE模型[33]等經(jīng)典理論為本研究提供了宏觀視角上審視組織信息技術(shù)接受和采納的影響因素研究,個(gè)體層面行為理論的研究最為活躍也較為成熟。其中最典型的理論是基于社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)等理論,來源于理性行為理論(TRA)的技術(shù)接受模型(TAM)[34-35],其后從TAM2,UTAUT模型發(fā)展到現(xiàn)在[36],仍然得到眾多學(xué)者重視。Venkatesh等[37]對不同的理論模型做出了歸納。不同的理論模型之間的主要區(qū)別在于:變量選擇與認(rèn)識(shí)上的差別;各變量之間的因果關(guān)系的描述與認(rèn)識(shí)上的不同。盡管不同的理論模型在具體結(jié)構(gòu)和關(guān)系的假設(shè)上存在差異,但是大部分的研究基礎(chǔ)是心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)中信念、態(tài)度行為的研究,目的是希望通過態(tài)度或信念來預(yù)測行為。

國內(nèi)采納研究主要體現(xiàn)在對國外文獻(xiàn)的介紹和轉(zhuǎn)述上[38-39],研究的重點(diǎn)放在組織層次的采納和組織中個(gè)體接受兩個(gè)方面,其中實(shí)證研究較少[40-41]。宋振暉等[38]認(rèn)為企業(yè)信息化作為一個(gè)有目的地采納信息技術(shù)的領(lǐng)域,對其采納行為與機(jī)理的研究對于基于機(jī)理制定相應(yīng)的信息化管理策略、指導(dǎo)信息化的建設(shè)具有重要意義。莊玉良等[39]從個(gè)體與組織兩個(gè)層面對企業(yè)信息系統(tǒng)采納研究進(jìn)行綜述和分析,指出現(xiàn)有研究大都是靜態(tài)的研究,沒有對信息系統(tǒng)采納過程及其影響因素做出全面而系統(tǒng)的分析;兼顧組織層面和個(gè)體層面的文獻(xiàn)比較少,大部分研究都是針對個(gè)體行為層面的信息系統(tǒng)采納行為;信息系統(tǒng)采納研究的最終目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是在解釋組織和個(gè)體接受或拒絕信息系統(tǒng)原因的基礎(chǔ)上,探尋促進(jìn)組織或個(gè)體接受的有效方法,然而現(xiàn)有研究在這方面做得還很不夠,相關(guān)研究成果難以直接為企業(yè)信息系統(tǒng)采納的管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。

2.研究局限

分析用戶及員工信息采納的主流理論和基本框架發(fā)現(xiàn):第一,隱含前提假設(shè),即假定個(gè)人對技術(shù)的采納和使用是自愿的,這種假設(shè)可能造成系統(tǒng)實(shí)施失敗。通常來說,個(gè)體很少能夠獨(dú)立地做出采納創(chuàng)新的決策,他們的采納決策大多受到來自管理上的偏好或強(qiáng)制性命令[42]或者激勵(lì)回報(bào)系統(tǒng)的影響,在復(fù)雜信息技術(shù)擴(kuò)散的應(yīng)用背景下應(yīng)關(guān)注強(qiáng)制化管理要素或組織因素影響下的個(gè)體創(chuàng)新IS/IT采納。因此,任何沒有引入現(xiàn)實(shí)個(gè)體的推論都可能是荒謬的[43]。在信息采納的研究綜述中發(fā)現(xiàn),組織采用強(qiáng)制手段干預(yù)員工使用信息技術(shù),當(dāng)個(gè)體受到來自組織內(nèi)部的強(qiáng)制干預(yù)影響時(shí),其采納和使用在很大程度上都不是自愿的。在強(qiáng)制使用的環(huán)境下,行為意愿與真實(shí)行為之間的關(guān)系并不明確,使用行為意愿、態(tài)度和行為意愿之間的關(guān)系是不明顯的。而且Karahanna[44]和Pozzebon[45]提出員工的象征接受在很大程度上限制了系統(tǒng)的潛在價(jià)值,最終造成了系統(tǒng)實(shí)施失敗。組織公民行為理論可能可以更好促進(jìn)組織信息自愿采納。

第二,個(gè)體信息采納中,過分強(qiáng)調(diào)外生變量,忽略了個(gè)體主觀因素。當(dāng)前信息采納領(lǐng)域的主流理論,如理性行為理論(TRA)、計(jì)劃行為理論(TPB)、技術(shù)接受模型(TAM)、創(chuàng)新擴(kuò)散理論(IDT)等,都試圖從技術(shù)的有用性、易用性等方面來探討個(gè)體信息采納的意圖和行為,強(qiáng)調(diào)外生變量中技術(shù)、社會(huì)規(guī)范等因素的影響,而“IT生產(chǎn)率悖論”的出現(xiàn)使得IT創(chuàng)新的“有益性”先天出現(xiàn)了矛盾,這是由于受那個(gè)時(shí)代研究手段的制約,看似矛盾的現(xiàn)象,目前研究結(jié)果認(rèn)為IT/IS可以提高組織的績效[46]。因此接受者的個(gè)體主觀因素應(yīng)該受到研究的關(guān)注。

第三,研究方法大多采取的是橫截面研究方法,即靜態(tài)研究方法,忽略過程研究。這種對過程的忽略,既沒有從個(gè)體對使用IS/IT的反應(yīng)本身的動(dòng)態(tài)變化的角度去探究,也沒有從宏觀的視角審視組織內(nèi)的接受過程,而采納本身就是一個(gè)多階段的決策過程,組織采納行為研究沒有考慮到組織內(nèi)部層次(高層管理人員、中層管理人員、基層員工)的行為對信息采納的不同影響。這勢必影響到研究結(jié)論合理性和可靠性,并進(jìn)而削弱其在實(shí)踐中的可應(yīng)用性。

第四,跨國比較研究較少。不同國家的文化習(xí)俗對信息采納必然具有很大差異性,特別是對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)所出現(xiàn)的新問題還較少進(jìn)行研究,信息技術(shù)對于中國新興的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境對顧客和廠家研究還是很缺乏的。

四、評述思考和未來研究方向

對于企業(yè)信息采納現(xiàn)有研究的評述有如下思考:企業(yè)要通過IT投資為自己帶來價(jià)值,就不能只是簡單地獲取信息技術(shù)。企業(yè)信息化建設(shè)要兼顧其現(xiàn)實(shí)需求和未來需求,要在自身業(yè)務(wù)的靈活性和信息化的規(guī)范性之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)[47]。一個(gè)新的研究視角是將微觀與宏觀相結(jié)合,把握組織內(nèi)部信息采納的行為過程,探索促進(jìn)組織和成員心里與行為融合的信息采納機(jī)制與途徑。新視角將深入組織內(nèi)部,以人本思想為指導(dǎo),關(guān)注組織內(nèi)部作為主體的人的因素。借鑒信息技術(shù)采納、創(chuàng)新擴(kuò)散、社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)交換、組織行為、自我效能、組織支持等理論,利用理論分析、實(shí)證計(jì)量研究等方法系統(tǒng)地研究企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新擴(kuò)散、組織及個(gè)體信息采納行為。這樣有利于企業(yè)以盡可能快的速度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的綠色升級,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新[48]。基于動(dòng)態(tài)過程的人本視角,深入到微觀層面,剖析個(gè)體層面信息技術(shù)接受和使用過程,關(guān)注影響信息采納的主觀心理因素,分析外界因素作用下的心理認(rèn)知與使用意向的關(guān)系,建立描述個(gè)體信息采納行為的研究框架;并從組織層面上宏觀把握,進(jìn)一步將個(gè)體技術(shù)接受過程納入組織信息采納的研究框架中;同時(shí)注重個(gè)體與組織層面的中間層,即從“組織內(nèi)層面”透視“組織內(nèi)的接受”,從決策和組織層次的角度探討組織與成員之間的助推力,著重考察信息技術(shù)如何在企業(yè)內(nèi)部的成員中獲得采納的動(dòng)態(tài)過程,推動(dòng)企業(yè)組織與個(gè)體的全員真實(shí)的信息采納。

未來研究方向主要有:①從靜態(tài)研究轉(zhuǎn)向組織信息采納整個(gè)動(dòng)態(tài)決策過程,這就需要將橫截面數(shù)據(jù)連續(xù)收集數(shù)年,數(shù)個(gè)階段,形成縱向數(shù)據(jù)和面板數(shù)據(jù),將一般的處理軟件,如SPSS、AMOS、SMARTPLS和其他軟件Stata、Eviews等結(jié)合起來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,這將比原先橫截面數(shù)據(jù)更有說服力;②信息采納面向?qū)ο箅S著研究對象多樣化而多樣化,從電腦到筆記本電腦、各類軟件到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用,如博客、手機(jī)炒股、網(wǎng)上銀行、微博等研究,日益和社會(huì)緊密結(jié)合,解決社會(huì)面臨的信息采納問題;③針對個(gè)體用戶研究轉(zhuǎn)向組織內(nèi)、組織本身、跨組織信息采納問題,并將采納過程和采納后行為合并研究,觀察影響信息采納成功使用的要素。

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F49

A

1671-4970(2011)03-0052-05

2011-03-10

國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70971031)

陳濤(1970—),男,浙江淳安人,博士研究生,從事戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)研究。